Γεια σου cgouveia,
Έχω ελέγξει το καζίνο πώς ακριβώς λειτουργεί ο αυτο-αποκλεισμός και το κλείσιμο λογαριασμού.
Βασικά, η επιλογή που επιλέξατε δεν αποτελεί αυτο-αποκλεισμό και μόνο οι διακομιστές κάνουν παύση του λογαριασμού σας για περιορισμένο χρονικό διάστημα (μπορεί να φαίνεται και στο στιγμιότυπο οθόνης):
Εάν διαβάσετε την υπεύθυνη ενότητα του καζίνο, σε περίπτωση που θέλετε να εξαιρέσετε τον λογαριασμό σας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο:
"Προσφέρουμε περιόδους αναμονής 24 ωρών, καθώς και περιορισμούς 7 ημερών, 30 ημερών, 2 μηνών και μεγαλύτερα χρονικά διαστήματα (μόνο με επιβεβαίωση μέσω email στο security@royspins.com . Κατά την αποστολή αιτήματος σε security@royspins.com , βεβαιωθείτε ότι αυτό το μήνυμα απευθύνεται απευθείας και όχι προώθηση ή αντίγραφο (cc)."
Δυστυχώς, αμφιβάλλω ότι υπάρχει πιθανότητα επιστροφής χρημάτων με βάση τις περιστάσεις. Στο στιγμιότυπο οθόνης φαίνεται ξεκάθαρα ότι δεν αποτελεί εξαίρεση και η μέγιστη περίοδος είναι μόνο για 7 ημέρες.
Επικοινωνήστε μαζί τους στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο υποστήριξής τους για να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό (να αναφέρετε οπωσδήποτε ότι έχετε προβλήματα/εθισμό στον τζόγο).
Θα σας συμβούλευα να επικοινωνείτε πάντα κυρίως με την υποστήριξη e-mail του καζίνο (που βρίσκεται στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος), ακόμα κι αν υπάρχει πιθανότητα να εξαιρεθείτε με μη αυτόματο τρόπο απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο, καθώς είναι ο ασφαλέστερος τρόπος για να προστατευτείτε.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Hello cgouveia,
I've checked the casino how exactly the self-exclusion and account closure works.
Basically, the option you chose is not a self-exclusion and it only servers to pause your account for a limited time (can be seen on the screenshot as well):
If you read the responsible section of the casino, in case you wish to exclude your account for a longer period of time, you need to contact the casino e-mail support:
"We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@royspins.com. When sending an request to security@royspins.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc)."
Unfortunately, I doubt there is any chance for a refund based on circumstances. It is clearly visible in the screenshot that it is not an exclusion and the maximum period is for 7 days only.
Please contact them on their e-mail support in order to properly request for a self-exclusion (be sure to mention that you have gambling issues/addiction).
I would advise to always contact primarily the casino e-mail support (found in the Responsible Gambling section), even if there is a possibility to exclude yourself manually directly within your casino account as it is the safest way to protect yourself.
Is there anything else we could assist you with?
Αυτόματη μετάφραση:
