Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Χαίρετε,
Το καζίνο Pledoo αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα όπως ο τραπεζικός μου λογαριασμός, ο αριθμός Iban , ο κωδικός bic και οι καταθέσεις που έγιναν από τον λογαριασμό μου. Λένε όμως ότι όλα πρέπει να είναι σε μια σελίδα και όχι σε γραφική μορφή. Δεν καταλαβαίνω και είναι η πρώτη φορά που συναντώ τέτοια δήλωση. Όλα τα έγγραφα που έχω ανεβάσει σε μορφή PDF.
Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό, ευχαριστώ!
ps: Όλα τα συνημμένα που έστειλα στο καζίνο Pledoo αλλά και εγώ
MVH Daiva
Αγαπητέ daisim64,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού σας (τρόπος πληρωμής) φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου ομάδα,
Ο λόγος για την απόρριψη της απόσυρσης βασίστηκε στη διαδικασία επαλήθευσης. Ο πελάτης μπόρεσε να ανεβάσει το σωστό έγγραφο μόνο στη δεύτερη προσπάθεια. Μετά από αυτό, ο πελάτης επαληθεύτηκε γρήγορα και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε σε μία ώρα.
Μετά την πρώτη αποτυχημένη προσπάθεια μεταφόρτωσης του εγγράφου, ο πελάτης άφησε μια αρνητική κριτική και ένα παράπονο στο φόρουμ του Casino Guru.
Με εκτιμιση,
Ομάδα Pledoo
Δεν είναι αλήθεια ότι επιλύθηκε μετά τη δεύτερη προέλαση. Μου πήρε πολύ χρόνο και email μέχρι να μου εξηγήσουν τι ακριβώς ήθελαν. Αλλά τώρα επιλύθηκε και πήρα την πληρωμή μου. Έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό μου μαζί τους τώρα.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
