Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο παρατήρησε μια ασυμφωνία μεταξύ των πληροφοριών στο προφίλ του παίκτη και των εγγράφων που παρέχονται για επαλήθευση. Ο παίκτης εξηγεί την ασυμφωνία ως απλό τυπογραφικό λάθος. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Φαίνεται ότι το καζίνο τείνει να αλλάξει κάποιο μέρος των πληροφοριών των παικτών και να το χρησιμοποιεί ως λόγο παροχής ψευδών πληροφοριών. Προσωπικά μπορεί να έκανα ένα απλό τυπογραφικό λάθος στο επίθετό μου, αλλά καθώς χρησιμοποιώ αυτόματο συμπλήρωμα όπως στο όνομά μου κ.λπ. Δεν φαίνεται πιθανό. Τέλος πάντων, υποσχέθηκαν 48 ώρες για να επαληθεύσουν τις πληρωμές κ.λπ. Όλα τα έγγραφα κλπ ήταν εντάξει μέχρι να βρουν το τυπογραφικό λάθος στο όνομά μου. Είναι αδύνατο να έρθετε σε επαφή με το "τμήμα ασφαλείας" αφού δεν απαντούν σε email ή οτιδήποτε άλλο. Στο τελευταίο email ρώτησαν τον λόγο για τον οποίο το όνομά μου διαφέρει από το αναγνωριστικό μου και ούτω καθεξής. Οπότε οι αποσύρσεις μου εκκρεμούν ακόμη αιτία των «ανακρίσεων». Ένα ξεκάθαρο τυπογραφικό λάθος δεν πρέπει να είναι λόγος για να αρνηθούμε οτιδήποτε.
Αγαπητέ weglarzmar0321,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Έχετε δώσει μια εξήγηση για το λάθος στο καζίνο; Έγινε αποδεκτή αυτή η εξήγηση;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι είχε συμπληρωθεί στο προφίλ του παίκτη σας αντί για το σωστά γραμμένο όνομά σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Όλα καλά το πρόβλημα λύθηκε. Προσπάθησα να πάρω πίσω το παράπονό σου
Αγαπητέ kivipaa,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
