Για λόγους προστασίας δεδομένων, άλλαξα τα ονόματα σε Υποστήριξη Agent και Player.
Εδώ είναι το ιστορικό συνομιλιών από τώρα:
Υποστήριξη Agent (17:47:11): Ενημερωθείτε ότι το ζήτημα βρίσκεται υπό διερεύνηση από το οικονομικό μας τμήμα. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις λάβουμε απάντηση από αυτούς.
Παίκτης (17:47:39): Επαναλαμβάνω την ερώτησή μου:
Σχετικά με το εισιτήριο PVG-BTPV-104 και τις πληροφορίες από εσάς, Bet IT All, ότι το οικονομικό τμήμα ήδη ερευνά το θέμα ως πρώτη προτεραιότητα, ποιο είναι το αποτέλεσμα;
Παρακαλώ δηλώστε το πρόβλημα!
Η ανάληψη άνω των 3000 ευρώ δημιουργήθηκε στις 21 Αυγούστου 2024 19:52 UTC
Έχουν περάσει 7 ημέρες / 5 τραπεζικές ημέρες.
Προς το παρόν, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό!
Παίκτης (17:47:48): ποιο είναι το πρόβλημα;
Παίκτης (17:49:26): Σύμφωνα με τη δήλωσή σας, το οικονομικό τμήμα λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο και δεν μπορεί να εντοπίσει ένα πρόβλημα ή να προσφέρει λύση σε 5 εργάσιμες ημέρες!
Επίσης δεν υπάρχει προληπτική επικοινωνία από την πλευρά σας.
Ποια είναι η λύση;
Υποστήριξη Agent (17:49:52): Δυστυχώς, ως εκπρόσωπος υποστήριξης, δεν έχω τέτοιες πληροφορίες. Το θέμα βρίσκεται ήδη υπό διερεύνηση από το οικονομικό τμήμα. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Παίκτης (17:50:35): Περιμένω δήλωση από το οικονομικό τμήμα. Είμαι μακροχρόνιος πελάτης σας.
Υποστήριξη Agent (17:50:58): Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Μπορώ να σας βοηθήσω με κάτι άλλο στο μεταξύ;
Παίκτης (17:51:20): Τα προηγούμενα email μου δεν έχουν απαντηθεί από το οικονομικό τμήμα. Υπήρξε μόνο μία απάντηση από την ομάδα υποστήριξης.
Παίκτης (17:51:41): αν και επιβεβαιώθηκα ότι όλα τα email είχαν φτάσει!
Υποστήριξη Agent (17:52:19): Το αίτημά σας έχει ήδη προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα. Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας δώσω συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για τον ρόλο μου ως πράκτορας υποστήριξης.
Υποστήριξη Agent (17:52:22): Μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο;
Παίκτης (17:52:49): το μόνο μου πρόβλημα είναι ότι η ανάληψη μου δεν είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό!!! και η υποστήριξη μάλλον δεν μπορεί και δεν θα με βοηθήσει!
Υποστήριξη Agent (17:53:29): Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για τη διερεύνηση του ζητήματος. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Παίκτης (17:54:38): τι σημαίνει το συντομότερο δυνατό; άλλες 2, 3, 7, 10 ημέρες;
Υποστήριξη Agent (17:54:39): Μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο στο μεταξύ;
Παίκτης (17:55:12): ναι, θα ήθελα να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα!
Παίκτης (17:55:44): ή υπεύθυνο άτομο
Παίκτης (17:56:07): Είμαι θυμωμένος, δεν καταλαβαίνεις;
Υποστήριξη (17:57:30): Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η απευθείας επικοινωνία μαζί τους, έχουμε ήδη προωθήσει το αίτημά σας και η οικονομική ομάδα μας εργάζεται τώρα για αυτήν την ερώτηση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και κατανοούμε την απογοήτευσή σας.
Παίκτης (17:58:17): ...καλά, οι άλλοι συνάδελφοι το έχουν ήδη κάνει αυτό...και συνέχισαν να με αποβάλλουν!!
Υποστήριξη Agent (17:58:18): Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και κατανοούμε την απογοήτευσή σας. *
Υποστήριξη Agent (17:58:41): Μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο στο μεταξύ;
Παίκτης (18:00:36): Τελειώνω τη συζήτηση γιατί δεν πάει πουθενά. δεν θέλετε ή δεν μπορείτε να λύσετε το πρόβλημά μου ως υποστήριξη.
Το επόμενο βήμα μου είναι να κάνω καταγγελία
Στο Askgamblers και στο Casino Guru
Παίκτης (18:01:21): Δεν βλέπω άλλη επιλογή με αυτήν την τακτική στασιμότητας
Υποστήριξη Agent (18:02:08): Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας.
Υποστήριξη Agent (18:02:14): Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ανά πάσα στιγμή. Να έχετε μια υπέροχη μέρα!
For data protection reasons, I have changed the names to Support Agent and Player.
Here is the chat history from just now:
Support Agent (17:47:11): Please be informed that the issue is under investigation by our financial department. We will contact you as soon as we get an answer from them.
Player (17:47:39): I repeat my question:
Regarding the ticket PVG-BTPV-104 and the information from you, Bet IT All, that the finance department is already investigating the issue as a top priority, what is the result?
Please state the problem!
Withdrawal over 3000 euros was created on August 21, 2024 19:52 UTC
7 days / 5 banking days have now passed.
As of now, the money hasn't arrived in my bank account yet!
Player (17:47:48): what's the problem?
Player (17:49:26): According to your statement, the finance department works 24/7 and cannot identify a problem or offer a solution in 5 banking days!
There is also no proactive communication on your part.
What is the solution?
Support Agent (17:49:52): Unfortunately, as a support agent, I do not have such information. The issue is already under investigation by the financial department. We will contact you as soon as possible regarding this case.
Player (17:50:35): I am waiting for a statement from the finance department. I have been a long-time customer of yours.
Support Agent (17:50:58): We will contact you as soon as possible regarding this case. Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:51:20): My previous emails have not been answered by the finance department. There was only one response from the support team.
Player (17:51:41): although I was confirmed that all emails had arrived!
Support Agent (17:52:19): Your request has been already forwarded to the financial department. Regrettably, I cannot provide you with a specific timeframe in my role as a support agent.
Support Agent (17:52:22): Can I assist you with anything else?
Player (17:52:49): my only problem is that my withdrawal is not in my bank account!!! and support probably can't and won't help me!
Support Agent (17:53:29): Please note that it may take some time to investigate the issue. We will contact you as soon as it is possible.
Player (17:54:38): what does as soon as possible mean? another 2, 3, 7, 10 days?
Support Agent (17:54:39): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:55:12): yes, I would like to contact the finance department!
Player (17:55:44): or a responsible person
Player (17:56:07): I'm angry, don't you understand?
Support Agent (17:57:30): Unfortunately, it is not possible to contact them directly, we have already forwarded your request and our financial team is working now on this question. We sincerely appreciate your patience and understand your frustration.
Player (17:58:17): ...well, the other colleagues have already done that...and kept putting me off!!
Support Agent (17:58:18): We sincerely appreciate your patience and understand your frustration. *
Support Agent (17:58:41): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (18:00:36): I'm ending the conversation because it's not getting anywhere. you don't want to or can't solve my problem as support.
My next step is to file a complaint
On Askgamblers and Casino Guru
Player (18:01:21): I don't see any other option with this stalling tactic
Support Agent (18:02:08): We understand your frustration and sincerely appreciate your patience.
Support Agent (18:02:14): Should you have additional questions, feel free to reach out anytime. Have a wonderful day!
Αυτόματη μετάφραση:
