Αξιολόγηση BetItAll Casino

Ο παίκτης από την Αυστρία, ο οποίος υπέφερε από εθισμό στον τζόγο, είχε καταθέσει στα καζίνο BETITALL και PLEDOO και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Είχε ισχυριστεί ότι παρά τον αυτοαποκλεισμό της από το PLEDOO λόγω του εθισμού της, μπόρεσε να ανοίξει άλλον λογαριασμό στην BETITALL και έχασε 1.100 ευρώ. Υποστήριξε ότι η προστασία του παίκτη δεν ήταν αποτελεσματική. Ωστόσο, μετά από εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι η παίκτρια δεν είχε ενεργό λογαριασμό στην BETITALL τη στιγμή που τους έστειλε ένα email ζητώντας την επιστροφή των καταθέσεων. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς τα μέτρα προστασίας της παίκτριας δεν ίσχυαν τη στιγμή του αιτήματός της.

Ο παίκτης από την Ουκρανία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του και κατασχέθηκαν 438 $ αφού το καζίνο τον κατηγόρησε ότι χρησιμοποιεί VPN, το οποίο επιβεβαιώνει, αλλά εξηγεί ότι είναι απαραίτητο για την πρόσβαση στον ιστότοπο. Αυτό συνέβη όταν ζήτησε πληρωμή 200 $. Μετά τη διερεύνηση του θέματος, έγινε σαφές ότι η απόφαση του χειριστή αφορούσε αποκλειστικά τον αθλητικό στοίχημα. Καθώς το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα που σχετίζονται με διαδικτυακά καζίνο, η καταγγελία του παίκτη έκλεισε ως "Απορρίφθηκε" και προτάθηκε στον παίκτη να υποβάλει το παράπονό του σε άλλη ADR που ασχολείται με παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη στρατηγική νίκης του καζίνο, θεωρώντας την ως δυνητικά απάτη. Αναφέρουν ελάχιστα μπόνους και λίγες μικρές νίκες ανά κατάθεση. Ελέγξαμε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη και δεν βρήκαμε ασυμφωνίες, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία κατέθεσε 700 ευρώ και κέρδισε 4.400 ευρώ. Ωστόσο, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω της παρουσίας δύο λογαριασμών που συνδέονται με την ίδια διεύθυνση IP, ο άλλος ανήκει στην αείμνηστη μητέρα του. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε μπόνους έως και 9.000 ευρώ στο Betitall Casino. Παρά τη διαβεβαίωση ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί, ενημερώθηκε για παραβίαση των όρων του μπόνους και τα κέρδη μειώθηκαν στα 800 ευρώ. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Αφού αυτο-αποκλείστηκε από το www.pledoo.com λόγω εθισμού στον τζόγο, ο παίκτης από τη Γερμανία διαπίστωσε ότι μπορούσε ακόμα να εγγραφεί και να παίξει στο www.betitall.com, ένα αδελφό καζίνο υπό την ίδια εταιρεία. Έχασαν €528 και τώρα ζητούν επιστροφή χρημάτων λόγω παραβίασης της προστασίας των παικτών. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Αυστρία, που πάσχει από εθισμό στον τζόγο, παραπονιέται ότι το καζίνο στο οποίο παίζει δεν έχει έγκυρη άδεια από την Αυστρία και θα πρέπει να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις. Παρά το γεγονός ότι ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό του, εξακολουθεί να μπορεί να καταθέσει, κάτι που θεωρεί ανεύθυνο. Δεδομένου ότι δεν χειριζόμαστε θέματα που σχετίζονται με τις αρχές αδειοδότησης, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Επιπλέον, ο παίκτης αποκλείστηκε από τον ιστότοπό μας για σοβαρά προβλήματα υγείας του και απειλώντας να κινηθεί νομικά εναντίον των υπαλλήλων μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά έπαιξε χρησιμοποιώντας ένα VPN το οποίο ήταν ενάντια στους Όρους και τους όρους του καζίνο. Τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Το VPN βοήθησε τον παίκτη να παρακάμψει το μπλοκ χώρας που επιβλήθηκε σε ορισμένα παιχνίδια, με το οποίο κέρδισε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία υπέρ του καζίνο.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ελβετία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων της λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί και από αυτό το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει τεχνικά προβλήματα με ένα παιχνίδι. Δυστυχώς, ζητήματα όπως αυτό δεν είναι κάτι με το οποίο θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης 'lolrofl123' από τη Γερμανία εγγράφηκε στο καζίνο και κατέθεσε μέσω Ecopayz. Κέρδισαν 350 ευρώ και ήθελαν να τα αποσύρουν, ωστόσο, μετά την αποστολή εγγράφων που ζητήθηκαν για επαλήθευση, ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι είχε πολλαπλούς λογαριασμούς. Ο λογαριασμός τους μπλοκαρίστηκε και έκτοτε δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις.

Ο παίκτης από τον Καναδά αμφισβητεί τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Ζήτησε από το καζίνο όριο απώλειας το οποίο δεν ενεργοποιήθηκε επειδή το καζίνο δεν μπορεί να το ορίσει. Δεδομένου ότι τέτοια εργαλεία δεν είναι υποχρεωτικά, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Ρωσία τέθηκε σε αναστολή και τα κέρδη του κατασχέθηκαν λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης υπέδειξε μόνο το όνομα της περιοχής του αντί για την οδό και τον αριθμό του σπιτιού του όταν συμπλήρωνε το πεδίο «Διεύθυνση» στο προφίλ παίκτη του. Η θέση μας ήταν ότι μια εσφαλμένα συμπληρωμένη διεύθυνση από μόνη της δεν είναι επαρκής λόγος για την ακύρωση των κερδών. Το καζίνο συμμορφώθηκε με την απόφασή μας και ξεκίνησε πρόσθετη επαλήθευση λογαριασμού. Ο παίκτης πέρασε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και έλαβε τα χρήματά του λίγο αργότερα. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν δυσαρεστημένος με την έλλειψη επιβολής σχετικά με τις διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού. Στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος, το καζίνο ενημέρωσε τους παίκτες ότι είναι δυνατό να ορίσουν όρια καταθέσεων και ζημιών. Αυτές οι πληροφορίες ήταν ανακριβείς. Ο παίκτης ζήτησε από το καζίνο να θέσει τα όρια στον λογαριασμό του, αλλά ενημερώθηκε ότι ο καθορισμός των ορίων δεν ήταν δυνατός. Το καζίνο αφαίρεσε αργότερα τις άσχετες πληροφορίες και έλαβε μέτρα για την εφαρμογή της επιλογής για τον καθορισμό ορίων κατάθεσης. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «απορριφθείσα» επειδή θεωρήσαμε ότι οι εσφαλμένες πληροφορίες στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος ήταν περισσότερο ταλαιπωρία παρά σοβαρό ζήτημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρακρατήθηκε η απόσυρσή του και ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω αποτυχίας επαλήθευσης KYC. Αφού το καζίνο αποκάλυψε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την ανησυχία τους για την ασφάλεια, καταλήξαμε σε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη» και αναγκαστήκαμε να την απορρίψουμε.

Ο παίκτης από την Ουκρανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη. Το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς στο καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού και αδυναμία ανάληψης κερδών ύψους 1.730 € λόγω αποτυχημένης αξίωσης επαλήθευσης βίντεο από το Pledoo Casino. Δήλωσε ότι όλα τα προσωπικά στοιχεία που παρασχέθηκαν ήταν σωστά και πίστευε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς δικαιολογία, καθώς δεν είχε εμπλακεί σε δόλιες δραστηριότητες. Ζήτησε διευκρίνιση και βοήθεια σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού και τα κέρδη του. Η ομάδα Παραπόνων συμμετείχε σε μια συζήτηση με την ομάδα του καζίνο και μαζί επανεκτίμησαν την όλη κατάσταση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη, επιτρέποντάς του να αποσύρει τα κέρδη του αφού ο έλεγχος διαπίστωσε ότι η παρακράτηση δεν ήταν δικαιολογημένη. Ελήφθη επιβεβαίωση πληρωμής και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελβετία, μακροχρόνιος πελάτης του Pledoo Casino, αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών του, παρόλο που είχε υποβληθεί σε πολλαπλές επαληθεύσεις στο παρελθόν. Το καζίνο είχε αναστείλει τις πληρωμές για να πραγματοποιήσει έλεγχο νομιμότητας στα στοιχήματα, υποστηρίζοντας ότι ήταν τυπική διαδικασία για νέους πελάτες με μεγάλα κέρδη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο ολοκλήρωσε την αναθεώρησή του και αποδέσμευσε τα χρήματα. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είχε λάβει ανάληψη 1000-€ τα οποία το Pledoo Casino ισχυρίστηκε ότι είχε μεταφέρει. Η τράπεζα του παίκτη είχε απορρίψει την πρώτη προσπάθεια πληρωμής του καζίνο επειδή το καζίνο δεν συνεργαζόταν με εξουσιοδοτημένο συνεργάτη πληρωμών. Ο παίκτης είχε προσκομίσει τραπεζικές καταστάσεις ως αποδεικτικό στοιχείο, αλλά το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί να τις αναγνωρίσει. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε επιστραφεί από την τράπεζα του παίκτη. Τα χρήματα είχαν πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό Pledoo της παίκτριας και ήταν σε θέση να ξεκινήσει ένα νέο αίτημα ανάληψης. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα 1000€ της, λύνοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε εκφράσει την ανησυχία του για την αδυναμία να αυτο-αποκλειστεί ή να θέσει όρια στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το καζίνο πρόσφερε μόνο περίοδο 7 ημερών και παρουσίασε κακή εξυπηρέτηση πελατών, αποτυγχάνοντας να απαντήσει σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο παίκτης είχε ήδη στείλει ένα email στο καζίνο ζητώντας αυτο-αποκλεισμό και μετά την υποβολή της καταγγελίας, έλαβε ένα email που επιβεβαίωνε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Υποχρεωθήκαμε.

Ο παίκτης από το Μαυροβούνιο ισχυρίζεται ότι το Pledoo Casino μπλόκαρε τον λογαριασμό του και κατάσχεσε τα κέρδη του ύψους 8.600 ευρώ αφού κέρδισε, παρόλο που απέδειξε την κατοικία του. Ισχυρίζεται ότι το Καζίνο τον χαρακτήρισε λανθασμένα ως κάτοικο Λετονίας. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι ο παίκτης δεν είχε παράσχει επαρκή τεκμηρίωση για να αποδείξει τη διαμονή του στο Μαυροβούνιο. Αφού συζητήθηκε η υπόθεση με το καζίνο, αποφασίστηκε ότι θα πρέπει να δοθεί στον παίκτη η ευκαιρία να παράσχει περαιτέρω έγγραφα και να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Με αυτόν τον τρόπο, ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σαξονία-Άνχαλτ αντιμετωπίζει προβλήματα με δύο αναλήψεις των 1000€ η καθεμία, που προορίζονται για Master Card. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως και το καζίνο έλαβε μια ζητούμενη φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας με ορατό CVC, αρνούνται να επεξεργαστούν την πληρωμή χωρίς εξήγηση. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκλεισε τον λογαριασμό του και τα κέρδη του κατασχέθηκαν μετά από μια μεγάλη νίκη, λόγω υποτιθέμενης λανθασμένης εισαγωγής επωνύμου κατά την εγγραφή. Ο παίκτης επιμένει ότι όλες οι παρεχόμενες λεπτομέρειες ήταν σωστές και προηγουμένως είχε αποσύρει με επιτυχία μικρότερα κέρδη. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε καθώς το καζίνο επανεξέτασε τη θέση του και αποφάσισε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη. Ακολούθησε επιτυχής επαλήθευση του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε απόσυρση και επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο παρατήρησε μια ασυμφωνία μεταξύ των πληροφοριών στο προφίλ του παίκτη και των εγγράφων που παρέχονται για επαλήθευση. Ο παίκτης εξηγεί την ασυμφωνία ως απλό τυπογραφικό λάθος. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε να αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω απωλειών, αλλά το καζίνο τον ενημέρωσε για 250 δωρεάν περιστροφές σε ένα παιχνίδι. Αφού εξαντλήθηκαν οι δωρεάν περιστροφές και έκανε μια νέα κατάθεση, το καζίνο απέκλεισε απροσδόκητα τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς την επιβεβαίωση ή τη συγκατάθεσή του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παλεύει εδώ και πέντε μέρες να βγάλει τα χρήματά του από το καζίνο. Η τράπεζα απορρίπτει το αίτημα ανάληψης και συνιστάται στον πελάτη να χρησιμοποιήσει εναλλακτικές μεθόδους όπως η Neteller και η Skrill. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έκανε λάθος στη διεύθυνσή του κατά την εγγραφή νέου λογαριασμού. Δυστυχώς, η απόσυρση εκκρεμεί τώρα λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Μετά από συζήτηση και επανεξέταση της κατάστασης με το καζίνο, αποφασίστηκε ότι ο παίκτης κέρδισε δίκαια τα κέρδη του και ότι οι πληροφορίες που λείπουν μπορεί να είναι γνήσιο λάθος. Το καζίνο αποφάσισε να επιτρέψει στον παίκτη να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του και να αποσύρει τα κέρδη του, έτσι το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Μάλτα ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του αγνοείται για περισσότερο από ένα μήνα. Φαίνεται ότι υπήρξε κάποια σύγχυση σχετικά με τη μετάφραση του αιτήματος του παίκτη και μετά την επανεξέταση της υπόθεσης το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 60 ευρώ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι είχαν αφαιρεθεί από τον τραπεζικό λογαριασμό. Πολλαπλές επαφές με το καζίνο κατέληξαν σε επαναλαμβανόμενους ισχυρισμούς ότι η διαδικασία θα πάρει χρόνο, ενώ τα χρήματα ήταν ορατά στην ουρά του καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό παιχνιδιού. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" αφού ο παίκτης αναγνώρισε την επίλυση.

Ο παίκτης από το Καζακστάν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 200 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα λόγω υποτιθέμενου αιτήματος αντιστροφής χρέωσης για προηγούμενη κατάθεση 450 ευρώ, το οποίο δεν είχε ξεκινήσει. Παρά το γεγονός ότι παρείχε εκτενή στοιχεία από την τράπεζά του που επιβεβαίωναν ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε και ότι δεν ζητήθηκε αντιστροφή χρέωσης, το καζίνο δεν αναγνώρισε τις εξηγήσεις του και αρνήθηκε να παράσχει απόδειξη για την αντιστροφή χρέωσης. Αργότερα, το καζίνο αποδέχτηκε τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, εξήγησε την κατάσταση και αφαίρεσε τους περιορισμούς από τον λογαριασμό του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση που εγκρίθηκε μέσα σε λίγα λεπτά, αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού και των τρόπων πληρωμής, το καζίνο ισχυρίστηκε μόνο ότι οι αναλήψεις είχαν σταλεί χωρίς να παράσχει καμία απόδειξη. Η Ομάδα Παραπόνων συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 5.268 ευρώ, τα οποία επιστράφηκαν στον gaming λογαριασμό του χωρίς εξηγήσεις. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις και προσπάθησε να ανακτήσει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σερβία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού και αίτημα για επαλήθευση βίντεο στα αγγλικά μέσω Skype κατά την απόπειρα ανάληψης χρημάτων. Δεν μιλούσε αγγλικά και θεώρησε αυτή την απαίτηση μεροληπτική. Αμφισβήτησε τη νομιμότητα της χρήσης Skype για επαλήθευση ταυτότητας. Αφού έθεσε το ζήτημα, ο παίκτης υποβλήθηκε σε επαλήθευση μέσω βίντεο και στη συνέχεια ανέφερε ότι ο λογαριασμός του ξεμπλοκαρίστηκε και η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού την 1η Δεκεμβρίου, κάτι που δεν διεκπεραιώθηκε. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει επιτυχώς μετά την επαφή της με τη σωστή διεύθυνση email. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει ξανά για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο RoySpins σχετικά με ένα τουρνουά Spinomenal, όπου οι κανόνες άλλαξαν στη μέση της διοργάνωσης, με αποτέλεσμα σημαντική απώλεια πιθανών κερδών. Αρχικά, ο παίκτης επρόκειτο να λάβει 40.000 € σύμφωνα με τους αρχικούς όρους, αλλά μετά τις αλλαγές, οι πόντοι του μειώθηκαν δραστικά και το καζίνο δεν είχε πληρώσει τα κέρδη μετά από σχεδόν μια εβδομάδα αναμονής. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ένα τεχνικό σφάλμα είχε οδηγήσει στην ασυμφωνία και κατέβαλε το σύνολο των 40.000 € όπως αρχικά αναμενόταν, μαζί με επιπλέον 3.000 € ως αποζημίωση για την καθυστέρηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι η απόσυρσή του από το Royspins υποβλήθηκε αρχικά σε επεξεργασία, αλλά στη συνέχεια επανήλθε, με την τράπεζα να δείχνει μια αποτυχία από το τέλος του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι διέθετε κωδικούς συναλλαγής, το καζίνο αρνήθηκε να διερευνήσει περαιτέρω χωρίς τραπεζικό αντίγραφο PDF, το οποίο δεν περιείχε τις σχετικές πληροφορίες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποσύρει με επιτυχία 2.000 ευρώ από τα κέρδη του των 16.000 ευρώ, αλλά τα υπόλοιπα κεφάλαια μπλοκαρίστηκαν. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε πρόσθετη επαλήθευση και ενημερώθηκε ότι τα κέρδη τους ήταν δίκαια, έλαβε επιστροφή των καταθέσεων του αντί των κερδών του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο κατέβαλε τελικά τα υπόλοιπα κεφάλαια.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν επέστρεψε το ποσό του υπολοίπου και δεν ανταποκρινόταν σε email και μηνύματα συνομιλίας. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει με υπόλοιπο περίπου 130 € και παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έστειλε τα χρήματα, δεν τα είχε λάβει. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει από το καζίνο, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό του, αλλά το καζίνο πρόσφερε μόνο προσωρινούς αποκλεισμούς και δεν είχε επιλογές υπεύθυνου παιχνιδιού. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να αναφέρει ξεκάθαρα τον λόγο και τη διάρκεια του αυτο-αποκλεισμού σε ένα email στο καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε επιτυχώς. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε κάνει μια κατάθεση 91 € στο Roy Spins Casino, η οποία δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παρά τα στοιχεία μιας επιτυχημένης συναλλαγής. Ο παίκτης είχε αναφέρει μη ικανοποιητικές απαντήσεις από το καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του και να περιμένει ένα μήνα καθώς η έρευνα της συναλλαγής μπορεί να πάρει χρόνο. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι δεν μπόρεσε να εντοπίσει την κατάθεση λόγω μιας εξαιρετικά σπάνιας περίπτωσης να κολλήσει μια συναλλαγή μεταξύ της τράπεζας του παίκτη και του τρίτου παρόχου πληρωμών τους. Το καζίνο είχε παράσχει στον παίκτη οδηγίες να ανακτήσει τα χρήματά του μέσω της τράπεζάς του και τον αποζημίωσε για την ταλαιπωρία. Μετά από σχεδόν 3 μήνες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει πίσω την κατάθεσή του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος πάλευε με τον εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το διαδικτυακό καζίνο RoySpins. Παρόλα αυτά, το καζίνο του είχε επιτρέψει να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και να καταθέσει πάνω από 3000€. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι έχασε όλα του τα στοιχήματα και συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα από το καζίνο, παρά τον αυτο-αποκλεισμό του. Μετά από μια παρατεταμένη συζήτηση με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, το καζίνο είχε αρχικά επιστρέψει 3000 € στον παίκτη. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι η συνολική απώλεια ήταν 6000 € και μετά από περαιτέρω διαπραγματεύσεις, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει επιπλέον 1000 €. Το ζήτημα είχε επιλυθεί τελικά και ο παίκτης είχε αναγνωρίσει την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο τον Μάιο του 2023. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το κλείσιμο δεν είχε εφαρμοστεί μέχρι τις 26 Σεπτεμβρίου 2023, κατά την οποία ο παίκτης είχε χάσει αρκετές χιλιάδες ευρώ. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι είχε καθορίσει τον εθισμό του στον τζόγο ως τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σε όλα του τα αιτήματα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δεν έλαβε το email του παίκτη που ζητούσε κλείσιμο λογαριασμού μέχρι τις 26 Σεπτεμβρίου 2023. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει ένα ποσό 1160 ευρώ, αλλά το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει μόνο 244 ευρώ, που ήταν η συνολική κατάθεση που έγινε μετά τις 3 Αυγούστου , 2023. Ο παίκτης αποδέχτηκε τη μερική επιστροφή χρημάτων λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων, με αποτέλεσμα η υπόθεση να επισημανθεί ως επιλυμένη.