Η παίκτρια από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση, καθώς το καζίνο δήλωσε ότι ήταν επιτυχής, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Της έλειπαν πληροφορίες σχετικά με την οντότητα που επεξεργάζεται τις αναλήψεις και τις λεπτομέρειες συναλλαγής. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για την παίκτρια για να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής της, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Το καζίνο στέλνει ένα email δηλώνοντας ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής, αλλά στην πραγματικότητα, δεν έχω λάβει τα χρήματα. Δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την οντότητα που επεξεργάζεται τις αναλήψεις. Δεν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες για τον παίκτη σχετικά με τις λεπτομέρειες της συναλλαγής.
Αγαπητέ Wioletta3087,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αγαπητοί όλοι,
Λάβετε υπόψη ότι έχει σταλεί αίτημα στον πελάτη μέσω email προκειμένου να ληφθεί το απαραίτητο τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο θα επιτρέψει στο οικονομικό μας τμήμα να ελέγξει διεξοδικά την κατάσταση πληρωμής και να επιλύσει το ζήτημα εγκαίρως.
Θα θέλαμε επίσης να σας υπενθυμίσουμε ότι οι αναλήψεις κάρτας ενδέχεται να χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν στον λογαριασμό πληρωμών σας. Εάν, μετά από αυτήν την περίοδο, η πληρωμή δεν έχει πιστωθεί στον τρόπο πληρωμής σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε πρώτα με την ομάδα υποστήριξής μας. Αυτό θα επιτρέψει στο οικονομικό μας τμήμα να διερευνήσει προσεκτικά το θέμα και να προσφέρει την κατάλληλη βοήθεια.
Εκτιμούμε πραγματικά την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Royspins Casino Team
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
