Αρχική σελίδαΠαράποναRoyspins Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Royspins Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.000 €

Royspins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 09/06/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 23/06/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό. Ωστόσο, το καζίνο του επέτρεψε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Ο παίκτης δεν αποθήκευσε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, επομένως δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\ Μετάφραση

Γεια σου ομάδα Guro


Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου, έκλεισα αυτό το καζίνο στις 28 Μαΐου 2023 στις 1:42 π.μ. λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που συνέβη επίσης....


Τώρα επέστρεψα στο site του καζίνο και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά χωρίς περιορισμούς...στον εθισμό μου κατέθεσα συνολικά 2000€ και φυσικά τα έχασα.


Στη συνέχεια επικοινώνησα με το καζίνο και μου ζήτησα ευγενικά να επιστρέψω τα χρήματά μου μετά την ανακοίνωση του εθισμού μου στον τζόγο στις 28 Μαΐου, διαφορετικά τα μπλοκ δεν θα βοηθήσουν!


Μπορεί επίσης να προωθήσει την επισκεψιμότητα email σε εσάς!


Καταλαβαίνω κάτι άλλο από το υπεύθυνο παιχνίδι, σκέφτομαι ότι τα καζίνο έχουν επίσης καθήκον να φροντίζουν τους παίκτες που έχουν ήδη βγει ως εθισμένοι στον τζόγο!




Χαιρετισμός


AMGE55

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ AMGE55,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

«Περίοδοι αναμονής ή χαλάρωσης / Αυτοαποκλεισμός

Εάν πιστεύετε ότι τα παιχνίδια ενδέχεται να επηρεάσουν αρνητικά τη ζωή σας, εμείς στη RoySpins είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Σας παρέχουμε τη δυνατότητα να αποκλείσετε τον εαυτό σας από το να παίξετε στον ιστότοπό μας για διάφορες χρονικές περιόδους. Προσφέρουμε περιόδους αναμονής 24 ωρών, καθώς και περιορισμούς 7 ημερών, 30 ημερών, 2 μηνών και μεγαλύτερα χρονικά διαστήματα (μόνο με επιβεβαίωση μέσω email στο security@royspins.com . Κατά την αποστολή αιτήματος σε security@royspins.com , βεβαιωθείτε ότι αυτό το μήνυμα απευθύνεται απευθείας και όχι προώθηση ή αντίγραφο (cc). Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα αυτού του είδους τα email να μεταβούν στα Ανεπιθύμητα και επομένως να μην προβληθούν από το αρμόδιο τμήμα). Δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα παιχνίδια και/ή τις υπηρεσίες του RoySpins. Μόλις ζητήσετε μια περίοδο αυτο-αποκλεισμού, πρέπει να κλείσετε όλα τα τραπέζια στα οποία παίζετε και να αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας. Μόλις το κάνετε αυτό, θα ξεκινήσει η περίοδος λήξης ή αυτοαποκλεισμού. Δεν θα μπορείτε να κάνετε κατάθεση ή ανάληψη και να κάνετε μεταφορές μεταξύ λογαριασμών με τον λογαριασμό σας στο RoySpins. Επιπλέον, δεν θα λαμβάνετε μηνύματα μάρκετινγκ ή ενημερωτικά δελτία από την RoySpins μετά την έναρξη της περιόδου χαλάρωσης. Είναι σημαντικό για το RoySpins να λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους περιορίζετε τον λογαριασμό σας. Τα μέλη του προσωπικού του RoySpins έχουν εκπαιδευτεί στην κοινωνική ευθύνη και έχουν εκπαιδευτεί να αντιμετωπίζουν την ψυχαναγκαστική συμπεριφορά τζόγου. Είναι πάντα εκεί για να σας βοηθήσουν με προσωπική βοήθεια ή καθοδήγηση ως προς το πού πρέπει να πάτε για να βρείτε περαιτέρω βοήθεια. Εάν η RoySpins αναγνωρίσει ότι ο τζόγος μπορεί να προκαλέσει σοβαρή οικονομική ζημιά στον Πελάτη, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό των παικτών για να βοηθήσει να ξεπεραστεί οποιοσδήποτε εθισμός από αυτόν."


Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ακολουθήσατε τις οδηγίες που αναφέρονται εδώ; Θα ήσαστε τόσο ευγενικοί να μου στείλετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\ Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα


εδώ είναι μια απάντηση σε έναν χρήστη που είναι υπεύθυνος για το gaming....πλησίασε τη συνομιλία για κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που συνέβη και δεν μου είπαν να στείλω ξανά επιπλέον email...!


Όπως προτείνει το καζίνο, έτσι το έκανα!


Παίρνουμε στα σοβαρά το υπεύθυνο παιχνίδι και εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώσουμε τα μέτρα προστασίας των παικτών μας. Οι πελάτες μπορούν να ορίσουν περιορισμούς λογαριασμού με ένα μόνο κλικ στο λόμπι του προγράμματος αναπαραγωγής τους. Εναλλακτικά, μπορούν να κανονίσουν το κλείσιμο ή τον περιορισμό του λογαριασμού επικοινωνώντας με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας!


Εδώ είναι το email ότι ο λογαριασμός έκλεισε στις 28 Μαΐου 2023, πώς ήταν δυνατόν να καταθέσω ξανά 2000 € στις 6 Ιουνίου 2023!


Αγαπητέ Reiner,


Όπως βλέπουμε, στις 28/05/2023 01:42:29 γράψατε στο chat ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, στο οποίο ο πάροχος απέκλεισε τον λογαριασμό σας και σας ενημέρωσε:


Δυστυχώς, η υποστήριξη δεν μπορεί να ορίσει κανένα κλείδωμα ή/και περιορισμό για περισσότερο από μία εβδομάδα.

Για να περιοριστεί, να εξαιρεθεί ή/και να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας στο RoySpins, πρέπει να στείλετε ένα email στη διεύθυνση security@royspins.com με το όνομα, το επώνυμο, τον αριθμό κινητού τηλεφώνου σας, τον λόγο του περιορισμού/αποκλεισμού/αποκλεισμού του λογαριασμού σας και επιθυμητή χρονική περίοδο.

Εάν ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη, σας ζητάμε να επισυνάψετε ένα έγγραφο ταυτοποίησης στο email για να το προσθέσετε στο εν λόγω αρχείο χρήστη.


με σεβασμό,

Τμήμα Ασφαλείας του Roy Spin


αλλά έρχεται σε αντίθεση με τη δήλωση βλέπε παραπάνω Εναλλακτική!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, AMGE55. Βλέπω ξεκάθαρα ότι το καζίνο σας ενημερώνει ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε και εάν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε θα πρέπει να στείλετε ένα email. Εάν ζητήσατε ένα απλό κλείσιμο λογαριασμού, το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό ανοίγοντάς το ξανά.

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό μέσω email και δεν έχετε καμία απόδειξη ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\ Μετάφραση

Γειά σου


Όπως μπορείτε να δείτε, έκλεισα τον λογαριασμό στις 28 Μαΐου λόγω εθισμού στον τζόγο στο live chat λόγω εθισμού στον τζόγο...το οποίο επίσης κοινοποιήθηκε...


Σύμφωνα με τη δήλωση, κάποιος έχει τη δυνατότητα να το κάνει μέσω ταχυδρομείου ή εναλλακτικά σε ζωντανή συνομιλία….


Διαβάστε ξανά την προηγούμενη ανάρτησή μου και θα δείτε...


Δηλαδή έκανα αίτηση για αυτοαποκλεισμό και άνοιξα ξανά στις 6/6.....;


Τότε το καζίνο θα πρέπει να αποδείξει ότι έκανα αίτηση... έστειλα email στο καζίνο ή πώς άνοιξα ξανά τον λογαριασμό, άνοιξα νέο ή πώς πρέπει να το καταλάβω αυτό....


Τι σημαίνει για εσάς ΚΛΕΙΣΤΟ ότι δεν είναι κλειστό;


Χαιρετισμός

AMGE55


Χαιρετισμός

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\ Μετάφραση

Χριστίνα


Αν χρειαστούν 7 μέρες για να ξαναπάρουμε απάντηση, σας παρακαλώ να παραδώσετε την υπόθεση στον Τόμας....αφού με έχει ήδη βοηθήσει περισσότερο...και προσπαθεί περισσότερο να είναι αντικειμενικός....


Έχω να πω από ότι διάβασα ότι τα έκανα όλα λάθος, παρόλο που επιβεβαιώθηκε το κλείσιμο!


Πιστέψτε με είναι αρκετά δύσκολο να ζήσεις με αυτόν τον εθισμό ή να βγεις έξω!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Λάβετε υπόψη ότι δεν πρόκειται για ζωντανή συνομιλία και θα αποφασίσω πώς θα προχωρήσω με αυτήν την καταγγελία. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και παρόλο που κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε, δεν είναι δυνατό να απαντήσουμε αμέσως σε όλα τα μηνύματα. Έχουμε 7 ημέρες για να απαντήσουμε και πάντα επιστρέφουμε σε κάθε παράπονο το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).


Εάν δεν προσκομίσετε στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, ακολουθώντας τις οδηγίες του καζίνο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων.

Εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, η μόνη μου σύσταση θα ήταν να στείλετε ένα νέο αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο οποίο ενημερώνετε ξεκάθαρα το καζίνο για το πρόβλημά σας και ζητάτε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\ Μετάφραση

τότε παρακαλώ το καζίνο θα πρέπει να στείλει αποδεικτικά στοιχεία για την επαναλειτουργία...αν στείλει αυτό το δέχομαι και τα χρήματα πρέπει να φύγουν.....


Δυστυχώς δεν παίρνω απαντήσεις από το καζίνο!


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\ Μετάφραση

Αγαπητέ Reiner,


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.


Δεν έχουμε επιστολή που να σας ζητά να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό σας επειδή δεν γράψατε εσείς.

Όπως ήδη γνωρίζετε από την προηγούμενη αλληλογραφία μας, η υπηρεσία υποστήριξης δεν έχει τη δυνατότητα να μπλοκάρει τον λογαριασμό πελάτη για περισσότερες από 7 ημέρες. Επομένως, ο λογαριασμός σας ξεμπλοκαρίστηκε αυτόματα.


με σεβασμό,

Τμήμα Ασφαλείας του Roy Spin


ΥΓ: Κλείσε το στο live chat λόγω προβλήματος τζόγου και επειδή δεν το έστειλα με email ξεμπλοκαρίστηκε αυτόματα μετά από 7 μέρες....αυτό λέγεται δόλια εξαπάτηση....γιατί στην πραγματικότητα νιώθεις ασφαλής να σε αποκλειστούν.. ..


Προστασία παίκτη καμία!!!!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Έχετε ήδη στείλει άλλο αίτημα αυτο-αποκλεισμού όπως σας πρότεινα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\ Μετάφραση

Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί δύο φορές από τις 6 Ιουνίου 2023 και δεν έχω πρόσβαση


χαιρετισμός

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Λοιπόν, σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς. Και πάλι, σας συνιστώ να ακολουθείτε πάντα τις οδηγίες που αναφέρονται στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και να έχετε πάντα αποδείξεις ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό.

Κατανοήστε, ότι είναι πολύ δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση χωρίς αποδεικτικά στοιχεία και δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να ζητήσετε επιστροφή των καταθέσεων σας. Θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη στιγμή. Παρακαλούμε, εάν συναντήσετε οποιοδήποτε είδος απόδειξης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα