Royspins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Πριν από λίγους μήνες, έκλεισα τον λογαριασμό μου στο Royspins λόγω εθισμού στον τζόγο. Δυστυχώς, κατάφερα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία και έγγραφα επαλήθευσης KYC (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ.). Πρόσφατα, κατέθεσα περίπου 350 ευρώ σε αυτόν τον νέο λογαριασμό, με την τελευταία μου κατάθεση των 200 ευρώ στις 31 Ιουλίου 2024. Κατάφερα να κερδίσω 350 ευρώ, αλλά όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου, αντιμετώπισα πρόβλημα με τη διεύθυνση email μου περιέχει τυπογραφικό λάθος.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου επισημάνθηκε ως διπλότυπος. Κατά συνέπεια, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και μου είπαν ότι θα λάβω επιστροφή μόνο της τελευταίας μου κατάθεσης των 50 ευρώ. Έκτοτε έλαβα αυτήν την επιστροφή χρημάτων των 50 ευρώ, για την οποία είμαι ευγνώμων. Ωστόσο, πιστεύω ότι θα πρέπει να μου επιστραφούν και τα 200 ευρώ που κατατέθηκαν στις 31 Ιουλίου 2024.

Παρόλο που αναγνωρίζω το λάθος μου στη δημιουργία ενός διπλότυπου λογαριασμού και έχω μάθει από αυτό, πιστεύω ότι τυχόν καταθέσεις που έγιναν θα πρέπει να επιστραφούν καθώς θα είχαν χαθεί λόγω της κατάστασης του διπλότυπου λογαριασμού. Επιπλέον, λαμβάνοντας υπόψη τη σημασία της παρακολούθησης και της υποστήριξης ατόμων με εθισμό στον τζόγο, σας παρακαλώ να εξετάσετε το ενδεχόμενο επιστροφής των 200 ευρώ που κατατέθηκαν στις 31 Ιουλίου 2024.

Δεν ζητάω ολόκληρο το ποσό των 350 ευρώ αλλά μόνο τις καταθέσεις που έγιναν την καθορισμένη ημερομηνία. Αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζω οικονομικές δυσκολίες και η κατανόηση και η βοήθειά σας σε αυτό το θέμα θα εκτιμούσα ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστούμε για το χρόνο και την προσοχή σας.

Αγαπητέ Mardock,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Royspins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε αντιμετωπίσει το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του προηγούμενου λογαριασμού σας όταν ζητήσατε επιστροφή χρημάτων; Με τι αποτέλεσμα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας μετά το οποίο ο πρώτος λογαριασμός σας αποκλείστηκε; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, κοινοποιήστε την επίσης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντηση

"Έχετε αντιμετωπίσει το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του προηγούμενου λογαριασμού σας όταν ζητήσατε επιστροφή χρημάτων; Με ποιο αποτέλεσμα;" Όχι δεν έκανα

"Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μου στείλετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας μετά το οποίο ο πρώτος λογαριασμός σας αποκλείστηκε; Το email μου είναι tomas@casino.guru «Σου έστειλα όλες τις πληροφορίες που χρειάζεσαι

Ευχαριστώ πολύ, Mardock, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Mardock,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Royspins Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Γεια σε όλους,

Έχουμε στείλει ένα ενημερωτικό email για την υπόθεση στη διεύθυνση michal.v@casino.guru

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoySpins

Αγαπητέ Mardock,

Λόγω των στοιχείων που μπόρεσα να εξετάσω, φαίνεται ότι στην πραγματικότητα δημιουργήσατε 3 λογαριασμούς, όχι μόνο 2. Επίσης, ενημερώθηκα ότι χρησιμοποιήσατε διαφορετική διεύθυνση email και αριθμό τηλεφώνου. Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστούμε για την άμεση ανταπόκρισή σας και για την αξιολόγηση της κατάστασης.

Θέλω να διευκρινίσω ότι ενώ χρησιμοποίησα διαφορετική διεύθυνση email και αριθμό τηλεφώνου κατά την εγγραφή των πρόσθετων λογαριασμών, τα στοιχεία επαλήθευσης KYC —όπως η ταυτότητά μου, η απόδειξη της διεύθυνσης και άλλα προσωπικά έγγραφα— ήταν πανομοιότυπα με αυτά που χρησιμοποιήθηκαν για τους προηγούμενους λογαριασμούς μου . Η πρόθεσή μου δεν ήταν να εξαπατήσω, αλλά μάλλον πάλευα με έναν εθισμό στον τζόγο, που με οδήγησε να πάρω αυτές τις κακές αποφάσεις.

Δεδομένου ότι τα βασικά στοιχεία ταυτοποίησης ήταν τα ίδια σε όλους τους λογαριασμούς, ελπίζω να καταλάβετε την άποψή μου και να επανεξετάσετε το αίτημά μου για επιστροφή των 200 ευρώ που κατατέθηκαν στις 31 Ιουλίου 2024.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την προσοχή σας.

Αγαπητέ Mardock,

Συμφωνώ απολύτως ότι δεν πρέπει να επιτρέπεται λογαριασμός με αντίστοιχο όνομα, επώνυμο, διεύθυνση και χώρα. Ωστόσο, ενημερώθηκα από το καζίνο ότι σε όλους τους λογαριασμούς σας, είχατε καθαρό κέρδος περίπου 500 ευρώ, κάτι που άλλαξε εντελώς την κατάσταση, γιατί, στην πραγματικότητα, δεν χάσατε χρήματα στο καζίνο. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Γεια σε όλους,

Μετά από διεξοδικούς και λεπτομερείς υπολογισμούς και στους τρεις λογαριασμούς των πελατών, πρέπει να κάνουμε διορθώσεις και να επιβεβαιώσουμε ότι ο πελάτης δεν βρίσκεται σε καθαρά θετική θέση με την επωνυμία μας.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για αυτό το σφάλμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoySpins

Αγαπητέ Mardock,

Ζητώ συγγνώμη για το λάθος. Λόγω των πρόσφατων γεγονότων που ήρθαν στο φως, θέλω να σας ρωτήσω άλλη μια φορά σχετικά με τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την εγγραφή σας στον διπλότυπο λογαριασμό σας, δηλαδή τον αριθμό τηλεφώνου. Δώσατε έναν αριθμό τηλεφώνου που είναι νόμιμος και σας ανήκει; Ή παρείχατε έναν τυχαίο αριθμό τηλεφώνου που δεν σχετίζεται καθόλου με εσάς;

Για να διευκρινίσω, τα τηλέφωνα που χρησιμοποίησα κατά την εγγραφή των διπλότυπων λογαριασμών ανήκαν σε φίλους μου. Ωστόσο, οι διευθύνσεις email που χρησιμοποιούνται σε όλους τους λογαριασμούς είναι δικές μου. Ενώ οι αριθμοί τηλεφώνου και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διέφεραν, οι υπόλοιπες πληροφορίες που παρέχονται, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων KYC μου, ήταν συνεπείς με τους άλλους λογαριασμούς μου.

Επιπλέον, θα ήθελα να αναφέρω ότι, εξ όσων γνωρίζω, δεν έχω κερδίσει ποτέ τίποτα στο Roy Spins Casino από τους τρεις διπλότυπους λογαριασμούς μου, εκτός από την πρόσφατη νίκη των 350 ευρώ.

Κατανοώ ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να έχει προκαλέσει σύγχυση και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκάλεσε. Οι ενέργειές μου δεν είχαν σκοπό να εξαπατήσουν και εκτιμώ την κατανόησή σας καθώς εξετάζετε την υπόθεσή μου.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ Mardock,

Καταλαβαίνω από πού έρχεσαι. Αξίζει επίσης να αναφέρουμε ότι οι διευθύνσεις email και οι αριθμοί τηλεφώνου είναι προσωπικές πληροφορίες που μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου. Ωστόσο, επειδή χρησιμοποιείτε αριθμούς τηλεφώνου που δεν είναι δικοί σας για εγγραφή, αυτό χαρακτηρίζεται ως σκόπιμη προσπάθεια παράκαμψης των μέτρων ασφαλείας του καζίνο.

Εάν οι παρεχόμενοι αριθμοί τηλεφώνου όντως ανήκαν σε εσάς, αυτό θα άλλαζε τελείως τον τρόπο με τον οποίο θα αντιμετωπίζαμε αυτήν την καταγγελία, διότι αν ίσχυε αυτό, δεν θα παραβιάζατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και δεν θα δημιουργούσατε περισσότερα λογαριασμοί μετά τον αυτο-αποκλεισμό σας δεν θα θεωρηθούν ως προσπάθεια παράκαμψης των μέτρων υπεύθυνου τζόγου του καζίνο. Δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.