Ο παίκτης από τη Μάλτα ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια,
Κέρδισα 600€ και έκανα ανάληψη 300€ στις 11.10 αλλά περίμενα 6 μέρες.
Επαληθεύτηκα πλήρως.
Μετά από αυτό, ρώτησα 2 μέρες αργότερα στο Chat και ο χειριστής είπε ότι όλα είναι καλά. Αλλά η απόσυρση είναι ακόμα ανοιχτή.
Μπορείτε να βοηθήσετε παρακαλώ;
Αγαπητοί σεζεργούρες,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ζητούμε συγγνώμη για αυτό το περιστατικό.
Στον πάροχο Digitain (Sportbook) βρήκε ένα σφάλμα που επέτρεπε στους πελάτες να στοιχηματίσουν σε ορισμένους αγώνες μέσα σε λίγα λεπτά μετά το τέλος τους, με το ήδη γνωστό αποτέλεσμα του αγώνα.
Λόγω αυτού, απενεργοποιήσαμε προσωρινά τον πάροχο Digitain και στείλαμε όλους τους πελάτες που σχετίζονται με τους αγώνες στους οποίους βρέθηκε το σφάλμα για να επαληθεύσουμε τη νομιμότητα των στοιχημάτων. Οι πληρωμές σε αυτούς τους πελάτες έχουν προσωρινά ανασταλεί.
Σε αυτόν τον πελάτη, έλαβε σήμερα μια απάντηση από την πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών ότι δεν έχουν εντοπιστεί παραβιάσεις.
Το αίτημα ανάληψης του πελάτη θα διεκπεραιωθεί σύντομα.
Φοβερά νέα, σεζεργούρες. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
