Γειά σου,
Παίζω σε αυτό το καζίνο από τις 8 Ιουλίου 2024 και έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις. Στις 17 Σεπτεμβρίου 2024, μετά την τελευταία μου κατάθεση των 550 ευρώ και μερικά κέρδη, το υπόλοιπό μου ήταν 1.160,50 ευρώ. Ζήτησα ανάληψη 200 ευρώ, αλλά αντί να διεκπεραιώσω την ανάληψη, έλαβα ένα email από το καζίνο που ανέφερε ότι είχαν λάβει μια παραγγελία για αντιστροφή χρέωσης για την κατάθεση 450 ευρώ που έγινε στις 5 Σεπτεμβρίου 2024.
Προσπάθησα να τους εξηγήσω ότι δεν είχα ζητήσει καμία αντιστροφή χρέωσης για καμία από τις καταθέσεις μου και γιατί θα ζητούσα ακόμη και επιστροφή χρέωσης 450 ευρώ, την οποία είχα χάσει τις δύο ημέρες μετά την κατάθεση και στη συνέχεια κατέθεσα άλλο ποσό ευρώ 550 αμέσως μετά στις 7 Σεπτεμβρίου 2024 για να συνεχίσει να παίζει.
Θυμήθηκα και κοινοποίησα ότι όταν έκανα μια συναλλαγή 450 ευρώ, απορρίφθηκε από την τράπεζα ή το σύστημα πληρωμών. Αυτός μπορεί να είναι ο λόγος. Προσπάθησα ξανά και αυτή τη φορά η κατάθεση ήταν επιτυχής. Ωστόσο, το ποσό χρεώθηκε από τον λογαριασμό μου σε USD και όχι σε ευρώ, όπως συνέβαινε για όλες τις προηγούμενες καταθέσεις. Επισύναψα μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για να υποστηρίξω την εξήγησή μου.
Επιπλέον, εξήγησα στο καζίνο ότι οι αντιστροφές χρέωσης στο Καζακστάν λειτουργούν μόνο σε πιστωτικές κάρτες, όχι σε όλους τους τύπους χρεωστικών καρτών. Μοιράστηκα επίσης έναν σύνδεσμο που εξηγεί τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης σε όλες τις τράπεζες του Καζακστάν. Αυτός ο σύνδεσμος περιγράφει τα βήματα, συμπεριλαμβανομένης της ανάγκης για ισχυρά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης, συνομιλίες με εμπόρους, εικόνες αγαθών και αποδείξεις. Ακόμη και για να υποβάλει αίτηση αντιστροφής χρέωσης, η τράπεζα απαιτεί πολλά αποδεικτικά στοιχεία. Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει εβδομάδες για να επεξεργαστεί και σίγουρα δεν είναι μια γρήγορη διαδικασία όπως πιστεύει το καζίνο.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν έλαβε υπόψη καμία από τις εξηγήσεις που έχω δώσει και μου έστειλε την ακόλουθη απάντηση:
"Λάβαμε ένα αίτημα από την τράπεζά σας για επιστροφή χρημάτων συναλλαγής ύψους 450 ευρώ στην κάρτα σας ***2919. Για να επιβεβαιώσουμε ότι αυτό το αίτημα δεν υποβλήθηκε από εσάς, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να το ζητήσετε επίσημη επιστολή που να επιβεβαιώνει ότι δεν έχει ζητηθεί επιστροφή χρημάτων 450 ευρώ για τη συναλλαγή στην κάρτα ***2919 Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα εξετάσουμε την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε για την απόφασή μας.
Έχω ζητήσει από το καζίνο πολλές φορές να μου παράσχει απόδειξη της εντολής αντιστροφής χρέωσης που έλαβαν, αλλά αγνόησαν τα αιτήματά μου.
Επικοινώνησα με την τράπεζά μου μέσω συνομιλίας εντός εφαρμογής σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή των 450 ευρώ. Τους εξήγησα την κατάσταση και επιβεβαίωσαν ότι όντως είχα πληρώσει αυτό το ποσό και ότι το είχε λάβει ο έμπορος. Επιβεβαίωσαν επίσης ότι δεν είχα ζητήσει αντιστροφή χρέωσης και ότι η τράπεζα δεν είχε ποτέ ξεκινήσει διαδικασία επιστροφής χρημάτων για λογαριασμό μου. Μάλιστα, μου έστειλαν ακόμη και έναν σύνδεσμο σε μια διαδικτυακή εφαρμογή όπου μπορούσα να αναφέρω αν η συναλλαγή ήταν απάτη ή αν ο έμπορος προσπαθούσε να μου κλέψει τα χρήματά μου. Γιατί να το κάνουν αν ζητούσα αντιστροφή χρέωσης;
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των πράξεων κατάθεσης/ανάληψης στον λογαριασμό μου στο καζίνο και μια τραπεζική κίνηση που δείχνει μια κατάθεση 450 ευρώ στις 5 Σεπτεμβρίου (Solnay Global Concept, ποσό 498,77 USD) και μια επακόλουθη κατάθεση 550 ευρώ στις 7 Σεπτεμβρίου (anthill.center , ποσό 550 ευρώ), καθώς και email με το καζίνο και εγγραφή βίντεο από την εφαρμογή της τράπεζας.
Για λόγους ασφαλείας και ασφάλειας, δεν επιτρέπεται στην εφαρμογή της τράπεζας η λήψη στιγμιότυπων οθόνης ή η εγγραφή βίντεο. Ως εκ τούτου, χρειάστηκε να χρησιμοποιήσω την κάμερα ενός άλλου τηλεφώνου για να καταγράψω όλα τα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού της κάρτας μου *2919 στο διαδίκτυο, καθώς και ενός βίντεο της συνομιλίας μου με τον εκπρόσωπο της τράπεζας για να αποδείξω ότι δεν είχε ξεκινήσει αντιστροφή χρέωσης.
Μέγεθος βίντεο μεγαλύτερο από 500 Mb, έτσι ανέβασα στη φωτογραφία μου στο google.
Hello,
I have been playing at this casino since July 8, 2024, and have made many deposits and withdrawals. On September 17, 2024, after my last deposit of EUR 550 and some winnings, my balance was EUR 1,160.50. I requested a withdrawal of EUR 200, but instead of processing the withdrawal, I received an email from the casino stating that they had received an order for a chargeback for the deposit of EUR 450 that was made on September 5, 2024.
I tried to explain to them that I had not requested any chargeback for any of my deposits and why I would even ask for a EUR 450 deposit chargeback, which I had lost in the two days after making the deposit and then deposited another amount of EUR 550 immediately after that on September 7, 2024 in order to continue playing.
I remembered and shared that when I made a transaction of EUR 450, it was declined by the bank or the payment system. This could be the reason. I tried again and this time the deposit was successful. However, the amount was charged from my account in USD and not EUR, as had been the case for all previous deposits. I attached a bank statement to support my explanation.
Additionally, I explained to the casino that chargebacks in Kazakhstan work only on credit cards, not on all types of debit cards. I also shared a link explaining the chargeback process in all Kazakh banks. This link describes the steps, including the need for strong evidence such as screenshots, chats with merchants, pictures of goods, and receipts. Even to lodge a chargeback application, the bank requires a lot of evidence. The process can take weeks to process, and it is definitely not a quick process like the casino thinks.
Unfortunately, the casino has not taken into consideration any of the explanations I have provided and has sent me the following reply:
"We have received a request from your bank for a refund of a transaction amounting to 450 euros on your card ***2919. In order to confirm that this request was not made by you, we kindly request that you contact your bank to request an official letter confirming that a refund of 450 euros for the transaction on card ***2919 has not been requested. Once we receive this information, we will review your case and inform you of our decision."
I have requested the casino on several occasions to provide me with proof of the chargeback order that they have received, but they have ignored my requests.
I contacted my bank through in-app chat about this transaction of EUR 450. I explained the situation to them and they confirmed that I had indeed paid that amount and that the merchant had received it. They also confirmed that I hadn't requested any chargeback and that the bank had never initiated a refund process on my behalf. In fact, they even sent me a link to an online application where I could report if the transaction was a scam or if the merchant was trying to steal my money. Why would they do it if I would request chargeback?
I have attached screenshots of my deposit/withdrawal operations on my casino account and a bank statement showing a deposit of EUR 450 on September 5 (Solnay Global Concept, amount USD 498.77) and a subsequent deposit of EUR 550 on September 7 (anthill.center, amount EUR 550), as well as emails with the casino and video recording from the bank app.
Due to security and safety concerns, it is not allowed in the bank's app to take screenshots or record videos. Therefore, I had to use another phone's camera to record all the evidence, including my card number *2919 online statement, as well as a video of my conversation with the bank representative to prove that there had been no chargeback initiated.
Video size more than 500Mb, so i uploaded to my google photo.
Αυτόματη μετάφραση:
