Αρχική σελίδαΠαράποναWazbee Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω υποτιθέμενης αντιστροφής χρέωσης.

Wazbee Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω υποτιθέμενης αντιστροφής χρέωσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.160 €

Wazbee Casino
Υποβλήθηκε: 17/09/2024 | Επιλύθηκε : 19/09/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από το Καζακστάν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 200 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα λόγω υποτιθέμενου αιτήματος αντιστροφής χρέωσης για προηγούμενη κατάθεση 450 ευρώ, το οποίο δεν είχε ξεκινήσει. Παρά το γεγονός ότι παρείχε εκτενή στοιχεία από την τράπεζά του που επιβεβαίωναν ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε και ότι δεν ζητήθηκε αντιστροφή χρέωσης, το καζίνο δεν αναγνώρισε τις εξηγήσεις του και αρνήθηκε να παράσχει απόδειξη για την αντιστροφή χρέωσης. Αργότερα, το καζίνο αποδέχτηκε τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, εξήγησε την κατάσταση και αφαίρεσε τους περιορισμούς από τον λογαριασμό του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,

Παίζω σε αυτό το καζίνο από τις 8 Ιουλίου 2024 και έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις. Στις 17 Σεπτεμβρίου 2024, μετά την τελευταία μου κατάθεση των 550 ευρώ και μερικά κέρδη, το υπόλοιπό μου ήταν 1.160,50 ευρώ. Ζήτησα ανάληψη 200 ευρώ, αλλά αντί να διεκπεραιώσω την ανάληψη, έλαβα ένα email από το καζίνο που ανέφερε ότι είχαν λάβει μια παραγγελία για αντιστροφή χρέωσης για την κατάθεση 450 ευρώ που έγινε στις 5 Σεπτεμβρίου 2024.

Προσπάθησα να τους εξηγήσω ότι δεν είχα ζητήσει καμία αντιστροφή χρέωσης για καμία από τις καταθέσεις μου και γιατί θα ζητούσα ακόμη και επιστροφή χρέωσης 450 ευρώ, την οποία είχα χάσει τις δύο ημέρες μετά την κατάθεση και στη συνέχεια κατέθεσα άλλο ποσό ευρώ 550 αμέσως μετά στις 7 Σεπτεμβρίου 2024 για να συνεχίσει να παίζει.

Θυμήθηκα και κοινοποίησα ότι όταν έκανα μια συναλλαγή 450 ευρώ, απορρίφθηκε από την τράπεζα ή το σύστημα πληρωμών. Αυτός μπορεί να είναι ο λόγος. Προσπάθησα ξανά και αυτή τη φορά η κατάθεση ήταν επιτυχής. Ωστόσο, το ποσό χρεώθηκε από τον λογαριασμό μου σε USD και όχι σε ευρώ, όπως συνέβαινε για όλες τις προηγούμενες καταθέσεις. Επισύναψα μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για να υποστηρίξω την εξήγησή μου.

Επιπλέον, εξήγησα στο καζίνο ότι οι αντιστροφές χρέωσης στο Καζακστάν λειτουργούν μόνο σε πιστωτικές κάρτες, όχι σε όλους τους τύπους χρεωστικών καρτών. Μοιράστηκα επίσης έναν σύνδεσμο που εξηγεί τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης σε όλες τις τράπεζες του Καζακστάν. Αυτός ο σύνδεσμος περιγράφει τα βήματα, συμπεριλαμβανομένης της ανάγκης για ισχυρά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης, συνομιλίες με εμπόρους, εικόνες αγαθών και αποδείξεις. Ακόμη και για να υποβάλει αίτηση αντιστροφής χρέωσης, η τράπεζα απαιτεί πολλά αποδεικτικά στοιχεία. Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει εβδομάδες για να επεξεργαστεί και σίγουρα δεν είναι μια γρήγορη διαδικασία όπως πιστεύει το καζίνο.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έλαβε υπόψη καμία από τις εξηγήσεις που έχω δώσει και μου έστειλε την ακόλουθη απάντηση:

"Λάβαμε ένα αίτημα από την τράπεζά σας για επιστροφή χρημάτων συναλλαγής ύψους 450 ευρώ στην κάρτα σας ***2919. Για να επιβεβαιώσουμε ότι αυτό το αίτημα δεν υποβλήθηκε από εσάς, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να το ζητήσετε επίσημη επιστολή που να επιβεβαιώνει ότι δεν έχει ζητηθεί επιστροφή χρημάτων 450 ευρώ για τη συναλλαγή στην κάρτα ***2919 Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα εξετάσουμε την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε για την απόφασή μας.

Έχω ζητήσει από το καζίνο πολλές φορές να μου παράσχει απόδειξη της εντολής αντιστροφής χρέωσης που έλαβαν, αλλά αγνόησαν τα αιτήματά μου.

Επικοινώνησα με την τράπεζά μου μέσω συνομιλίας εντός εφαρμογής σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή των 450 ευρώ. Τους εξήγησα την κατάσταση και επιβεβαίωσαν ότι όντως είχα πληρώσει αυτό το ποσό και ότι το είχε λάβει ο έμπορος. Επιβεβαίωσαν επίσης ότι δεν είχα ζητήσει αντιστροφή χρέωσης και ότι η τράπεζα δεν είχε ποτέ ξεκινήσει διαδικασία επιστροφής χρημάτων για λογαριασμό μου. Μάλιστα, μου έστειλαν ακόμη και έναν σύνδεσμο σε μια διαδικτυακή εφαρμογή όπου μπορούσα να αναφέρω αν η συναλλαγή ήταν απάτη ή αν ο έμπορος προσπαθούσε να μου κλέψει τα χρήματά μου. Γιατί να το κάνουν αν ζητούσα αντιστροφή χρέωσης;

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των πράξεων κατάθεσης/ανάληψης στον λογαριασμό μου στο καζίνο και μια τραπεζική κίνηση που δείχνει μια κατάθεση 450 ευρώ στις 5 Σεπτεμβρίου (Solnay Global Concept, ποσό 498,77 USD) και μια επακόλουθη κατάθεση 550 ευρώ στις 7 Σεπτεμβρίου (anthill.center , ποσό 550 ευρώ), καθώς και email με το καζίνο και εγγραφή βίντεο από την εφαρμογή της τράπεζας.

Για λόγους ασφαλείας και ασφάλειας, δεν επιτρέπεται στην εφαρμογή της τράπεζας η λήψη στιγμιότυπων οθόνης ή η εγγραφή βίντεο. Ως εκ τούτου, χρειάστηκε να χρησιμοποιήσω την κάμερα ενός άλλου τηλεφώνου για να καταγράψω όλα τα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού της κάρτας μου *2919 στο διαδίκτυο, καθώς και ενός βίντεο της συνομιλίας μου με τον εκπρόσωπο της τράπεζας για να αποδείξω ότι δεν είχε ξεκινήσει αντιστροφή χρέωσης.

Μέγεθος βίντεο μεγαλύτερο από 500 Mb, έτσι ανέβασα στη φωτογραφία μου στο google.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ dimkrv,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Επισκεφθήκατε το τοπικό υποκατάστημα της τράπεζάς σας και ζητήσατε επίσημη δήλωση ότι δεν ζητήθηκε αντιστροφή χρέωσης από εσάς, όπως προτείνεται από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης στην εφαρμογή της τράπεζάς σας; Για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, αυτό το αποδεικτικό στοιχείο είναι ζωτικής σημασίας. Κατανοήστε ότι τα διαδικτυακά καζίνο θεωρούν την αντιστροφή χρέωσης ως απάτη, επειδή, από την άποψή τους, σημαίνει ότι ένας παίκτης ζητά να αντιστρέψει μια πληρωμή που είχε ήδη συμφωνηθεί και χρησιμοποιηθεί.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σήμερα το πρωί, επισκέφτηκα το υποκατάστημα της τράπεζας. Εξήγησα την κατάστασή μου και ρώτησα αν μπορούσαν να εκδώσουν μια έντυπη δήλωση.


Οι εκπρόσωποι της τράπεζας με διαβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχε πρόβλημα με την πληρωμή και ότι είχε γίνει σωστή επεξεργασία από το σύστημά τους. Εξήγησαν ότι δεν είχαν σταλεί εντολές από την τράπεζα για την αναστροφή της συναλλαγής, καθώς δεν ελήφθη κανένα γραπτό αίτημα για επιστροφή χρημάτων από εμένα.


Ωστόσο, με ενημέρωσαν ότι δεν έχουν υποδείγματα εγγράφων για τέτοιες καταστάσεις, και επειδή όλα πήγαν ομαλά με την πληρωμή, δεν έγιναν αντιστρεπτέες συναλλαγές από κανένα από τα μέρη, δεν είδαν λόγο να ξεκινήσουν έρευνα, καθώς δεν υπάρχει τίποτα να διερευνήσει και δυστυχώς δεν είναι σε θέση να παράσχει έγγραφα ή καταστάσεις σε αυτό το στάδιο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Τα αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά μου έγιναν δεκτά από το Casino. Το Casino εξήγησε την κατάσταση και τις ενέργειές του και αφαίρεσε τους περιορισμούς από τον λογαριασμό μου. Πιστεύω ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ dimkrv,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Veronika Lash

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα