Royspins Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.

Γειά σου!

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω με το καζίνο Royspins.

Πρόσφατα, το καζίνο κατέσχεσε $800 από τα χρήματά μου και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενος ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες τους.

Ωστόσο, διαφωνώ κάθετα με αυτές τις κατηγορίες και θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση.

Ο λογαριασμός μου προοριζόταν μόνο για προσωπική χρήση. Κατά την εγγραφή μου, παρείχα τα προσωπικά μου στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης φωτογραφίας του διαβατηρίου μου, φωτογραφίας του τραπεζικού μου λογαριασμού και απόδειξης ταυτότητας μέσω Skype.

Μόνο εγώ έχω πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό και δεν έχω μοιραστεί τα στοιχεία σύνδεσής μου με κανέναν άλλο.

Στις 19 Απριλίου, υπέβαλα μια επίσημη καταγγελία ακολουθώντας τους κανόνες του καζίνο, αλλά δυστυχώς, το καζίνο δεν άλλαξε την απόφασή του.

Πιστεύω ότι δεν έχω παραβιάσει οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις και δεν έχω εμπλακεί σε καμία δόλια δραστηριότητα.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα; Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα 800 $ που αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Tigranyan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ γκουρού,

Έκανα πρόσφατα εγγραφή - στις 14 Μαρτίου 2024 και έπαιξα μόνο σε ζωντανό καζίνο (liveblackjack).

Η επαλήθευση του λογαριασμού μου ήταν επιτυχής και όλα τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους. Η αλληλογραφία με το Royspins Casino έχει σταλεί στο petronela.k@casino.guru .

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ευχαριστώ πολύ, Tigranyan, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Tigranyan,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια, όλοι.

Λάβαμε μια αναφορά από την πλατφόρμα παιχνιδιών ότι αυτός ο πελάτης χρησιμοποιούσε μια στρατηγική μέτρησης καρτών για να αποκτήσει πλεονέκτημα στα παιχνίδια BlackJack της Evolution. Αυτή η στρατηγική είναι μια πολύ γνωστή μέθοδος που χρησιμοποιείται από δόλιες ομάδες για κέρδος, η οποία μας οδήγησε να ξεκινήσουμε μια επαλήθευση μέσω βίντεο του πελάτη για να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητα του πραγματικού παίκτη.

Κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης ταυτότητας, ο πελάτης ήταν σε θέση να απαντήσει αβίαστα σε ερωτήσεις σχετικά με τα προσωπικά του στοιχεία, τη μέθοδο κατάθεσής του και το ποσό. Ωστόσο, όταν ρωτήθηκε για τους κανόνες του blackjack, ο πελάτης απάντησε με "δεν θυμάμαι", αναφέροντας ένα γλωσσικό εμπόδιο. Αυτό θεωρείται έγκυρος λόγος, καθώς η εξήγηση των κανόνων του παιχνιδιού σε μια μη μητρική γλώσσα μπορεί πράγματι να αποτελέσει πρόκληση. Ως εκ τούτου, τέθηκαν απλούστερες ερωτήσεις στη μητρική γλώσσα του πελάτη (αρμενικά, με κάρτες με εικόνες) που απαιτούσαν απλές και ξεκάθαρες απαντήσεις.

1. Ερώτηση: Ποια είναι η αξία του φύλλου «βασίλισσα» στο μπλάκτζακ;

Ο πελάτης απάντησε με σιγουριά "3." Αυτό είναι λάθος, καθώς η βασίλισσα, όπως ο γρύλος και ο βασιλιάς, μετρούν ως 10 πόντοι.

2. Ερώτηση: Ποια είναι η αξία του φύλλου «άσου» στο μπλακ τζακ; 1, 5 ή 10;

Η απάντηση του πελάτη ήταν "10". Φαίνεται ότι ο πελάτης προσπαθούσε να μαντέψει την πιο λογικά σωστή απάντηση. Ωστόσο, αυτό είναι επίσης λάθος, καθώς ο άσος μπορεί να μετρήσει είτε ως 1 είτε ως 11, ανάλογα με το οποίο προκύπτει ένας πιο ευνοϊκός συνδυασμός.

Δεδομένου ότι αυτές οι ερωτήσεις είναι βασικές για οποιονδήποτε έχει παίξει blackjack και λαμβάνοντας υπόψη ότι η πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών ανέφερε συγκεκριμένα αυτόν τον πελάτη, υποδηλώνει ότι πρέπει να είναι έμπειρος παίκτης. Ο πελάτης επιβεβαίωσε επίσης ότι έπαιξε μπλάκτζακ μόνος του χωρίς καμία βοήθεια. Έτσι, είναι προφανές ότι ένας επαγγελματίας έπαιζε χρησιμοποιώντας και ένα σχέδιο και την ταυτότητα αυτού του ατόμου. Για αυτούς τους λόγους, ο λογαριασμός του πελάτη δεσμεύτηκε και το υπόλοιπό του κατασχέθηκε.

Συζητήσαμε το θέμα της επιστροφής της τελευταίας κατάθεσης μιας και υπήρξε μια ξεκάθαρη προσπάθεια εξαπάτησης του καζίνο. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η επιστροφή του πιθανότατα θα οδηγούσε στον επαγγελματία να καταχωρήσει μια νέα ταυτότητα και να επιχειρήσει ξανά το ίδιο σχέδιο, αυτή τη φορά προετοιμασμένος για τις ερωτήσεις επαλήθευσης βίντεο. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να μην επιστρέψουμε την κατάθεση στον πελάτη.

Ελπίζουμε αυτή η εξήγηση να βοηθήσει.

Αγαπητέ Tigranyan,

Εφόσον δεν απορρίπτετε την αναφερόμενη κλήση, μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ιστορία του καζίνο ή θα πρέπει να ζητήσουμε στοιχεία για να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό τους; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς θα μπορούσατε να κερδίσετε χωρίς να γνωρίζετε την απάντηση στις ερωτήσεις τους; Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας και, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, είναι πολύ απίθανο να έχετε κέρδος χωρίς να κατανοήσετε κανέναν από τους κανόνες του blackjack.