Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 5.268 ευρώ, τα οποία επιστράφηκαν στον gaming λογαριασμό του χωρίς εξηγήσεις. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις και προσπάθησε να ανακτήσει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια καλο απογευμα. Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια, παρακαλώ. Ζήτησα ανάληψη 5268,14 ευρώ, όπως φαίνεται στα επισυναπτόμενα στιγμιότυπα οθόνης. Δηλαδή έγιναν τρεις αναλήψεις αυτό το Σάββατο και σήμερα Κυριακή 23 Ιουνίου τα χρήματα στάλθηκαν ξανά στον gaming λογαριασμό. Επικοινώνησα με το καζίνο για να εξηγήσω ότι δεν υπάρχουν λόγοι για να επιστραφεί το υπόλοιπο στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών μετά από αίτημα αναλήψεων, ειδικά όταν όλα έχουν επαληθευτεί και μόλις πριν από 4 ημέρες ζήτησα επιτυχώς ανάληψη. Με την αποστολή email δεν απάντησαν, και ο λογαριασμός μου έκλεισε με τα λεφτά μου, 5268,14 ευρώ. Ζητώ τα λεφτά μου, παρακαλώ. Ζητώ βοήθεια από το Casino Guru. Παρέχω στιγμιότυπα οθόνης.
Αγαπητέ Javiercadiz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Οχι όχι. Έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό του παιχνιδιού αφού επικοινώνησα μαζί τους. Το υπόλοιπο των αναλήψεων επιστράφηκε στον gaming λογαριασμό και μου έκλεισαν τον λογαριασμό επειδή τους είπα ότι θέλω τα χρήματά μου. Είμαι πολύ κακός. Είμαι άρρωστος είναι 5268,14 ευρώ
Οχι όχι. Μου έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό με το υπόλοιπο στον λογαριασμό 5268,14 ευρώ. Οι αναλήψεις επιστράφηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιών μου και αφού μίλησα με το καζίνο μπλόκαραν τον λογαριασμό μου με τα χρήματά μου. Είμαι πολύ άρρωστος, αρρώστησα γιατί είναι τα λεφτά για να ταΐσω τον μικρό μου γιο, και είμαι άρρωστη και έπρεπε να πάω στα επείγοντα του νοσοκομείου λόγω νευρικής προσβολής. Μπορώ να παράσχω την ιατρική έκθεση για αυτό το θέμα, εάν κρίνετε σκόπιμο, θα σας στείλω την ιατρική έκθεση του νοσοκομείου.
Ευχαριστώ πολύ, Javiercadiz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ας το ελπίσουμε παρακαλώ. Γιατί πραγματικά δεν καταλαβαίνω τίποτα. Μπλοκάρισμα λογαριασμού με 5268,14 ευρώ που είναι υποτιθέμενο αδίκημα χωρίς λόγο
Γεια σου, Javiercadiz,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Wazbee ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει; Έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει αμφισβητούμενα χρήματα;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Γεια, όλα.
Οι λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης δόθηκαν στον εκπρόσωπο.
Με εκτιμιση,
Ομάδα Wazbee.
Το θέμα λύθηκε. Τέλος στο πρόβλημα. Εντάξει.
Ευχαριστούμε, Javiercadiz, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας και θα ενημερώσω το αμφισβητούμενο ποσό σύμφωνα με τις λεπτομέρειες από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Wazbee Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
