Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού την 1η Δεκεμβρίου, κάτι που δεν διεκπεραιώθηκε. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει επιτυχώς μετά την επαφή της με τη σωστή διεύθυνση email. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει ξανά για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.
Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου την 1η Δεκεμβρίου, αλλά δεν έγινε. Κατέληξα να χάσω πολλά χρήματα.
Αγαπητέ sylviaslb,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ο μόνος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν ότι δεν θέλατε να ξοδέψετε περισσότερα χρήματα εκεί; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έκλεισα τον λογαριασμό. Μου απάντησαν ότι το mail που έστειλα δεν πήγε στο σωστό μέρος.
Αλλά όταν στέλνουν ένα μήνυμα, υπάρχει ένα mail στο οποίο το έστειλα.
Λένε ότι δεν ήταν αυτό. Θα στείλω την απάντηση 
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, sylviaslb. Καταλαβαίνω καλά ότι επικοινωνήσατε αργότερα με τη σωστή διεύθυνση email και ο λογαριασμός σας έκλεισε με βάση αυτό το αίτημα; Πόσος χρόνος έχει περάσει από τότε που στείλατε το μήνυμα στη σωστή διεύθυνση email μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός σας;
Ναί. Αν θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, είναι επειδή δεν θέλατε να παίξετε πια.
Αγαπητές Σύλβια και Κριστίνα,
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποίησε ο πελάτης για να επικοινωνήσει μαζί μας είναι ένα αυτοματοποιημένο γραμματοκιβώτιο σχεδιασμένο αποκλειστικά για την αποστολή ειδοποιήσεων. Αυτή η διεύθυνση δεν παρακολουθείται και δεν μπορεί να λάβει εισερχόμενα μηνύματα.
Ο πελάτης μπορεί είτε να ορίσει έναν αυτο-αποκλεισμό στον λογαριασμό του ανεξάρτητα είτε να επικοινωνήσει με την Ομάδα Υποστήριξής μας μέσω email στη διεύθυνση για να ζητήσετε αποκλεισμό λογαριασμού.
Όταν αποστέλλουμε ένα email, παρακαλούμε το μήνυμα να είναι σαφές και να αντιμετωπίζει συγκεκριμένα το θέμα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για αιτήματα που σχετίζονται με προβλήματα κλεισίματος λογαριασμού ή τζόγου.
Θα θέλαμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έχει αποκλειστεί.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο RoySpins
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ sylviaslb,
Καθώς ο λογαριασμός σας έκλεισε αφού επικοινωνήσετε με τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
