Η παίκτρια από τη Βουλγαρία έχει μπλοκαριστεί μετά από μια προσπάθεια ανάληψης των κερδών της στον τρόπο πληρωμής κάποιου άλλου. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης παραβίασε πολλούς κανόνες του διαδικτυακού τζόγου. Όχι μόνο δύο άτομα χρησιμοποιούσαν έναν λογαριασμό, αλλά δημιουργήθηκαν δύο λογαριασμοί χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία και χρησιμοποιήθηκε ο ίδιος τρόπος πληρωμής για κατάθεση και στους δύο λογαριασμούς.
Στις 25.02.23 αγόρασα μια paysafecard από την easypay. Την ίδια ημερομηνία, έκανα μια κατάθεση στο καζίνο Pledoo χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής της paysafecard. Η κατάθεση ήταν αξίας $50 και επωφελήθηκα από ένα μπόνους 100% του ποσού της κατάθεσης. Με μια κατάθεση $50 και ένα μπόνους $50, έπρεπε να στοιχηματίσω συνολικά $3.500 για να εκπληρώσω τις προϋποθέσεις του μπόνους και να μπορέσω να κάνω ανάληψη τυχόν κερδών.
Μετά από περίπου 3 ώρες παιχνιδιού, μπόρεσα να ρίξω το μπόνους και είχα ένα ποσό ανάληψης $430. Επειδή ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε, υπέβαλα τα απαραίτητα έγγραφα. Αφού επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου, ζήτησα ανάληψη 430 $. Η μέθοδος που μπορούσα να χρησιμοποιήσω για την ανάληψη ήταν η Skrill και τη χρησιμοποίησα. Το καζίνο εκχώρησε αυτόματα την ανάληψη στη διεύθυνση email με την οποία δημιουργήθηκε ο λογαριασμός μου!
Είχαν επαληθεύσει όλα τα έγγραφά μου, αλλά αρνήθηκαν την απόσυρση και έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι πρέπει να επαληθεύσω τη Skrill.
Έχω στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού Skrill στον οποίο ζητείται η ανάληψη, αλλά είναι στο όνομα του αρραβωνιαστικού μου.
Στη συνέχεια, αρνήθηκα την απόσυρση και επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία για να τους ρωτήσω πώς να ζητήσω απόσυρση στο Neteller. Μου απάντησαν ότι πρέπει να κάνω μια ελάχιστη κατάθεση και μετά μπορώ να ζητήσω ανάληψη.
Έκανα μια κατάθεση στη Neteller και ζήτησα ανάληψη στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης στο τμήμα ασφαλείας με τα στοιχεία του λογαριασμού μου στο Neteller.
Λίγο μετά, έλαβα ένα email από το τμήμα ασφαλείας και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί και τα χρήματα κατασχέθηκαν για απάτη. Επίσης ότι μου επιστρέφουν τις καταθέσεις αξίας 60 $ στον λογαριασμό μου στο Neteller.
Τους έγραψα ένα email ότι έχω συμβολαιογραφικό γενικό πληρεξούσιο από το άτομο που κατέχει τον λογαριασμό Skrill. Μου απάντησαν και με ρώτησαν τι ήταν. Και λίγο μετά ζήτησαν το Συμβολαιογραφικό Πληρεξούσιο.
Έχω στείλει μια φωτογραφία της paysafecard που αγόρασα προσωπικά και μια φωτογραφία του συμβολαιογραφικού πληρεξουσίου. Το καζίνο απάντησε ότι θα εξετάσει τα έγγραφα εντός 48 ωρών.
Κατά συνέπεια, έλαβα μια απάντηση από την Pledoo ότι τα κέρδη έχουν καταπέσει και ο λογαριασμός παραμένει αποκλεισμένος.
Θα παρουσιάσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα καθώς και στιγμιότυπα οθόνης με το τμήμα ασφαλείας και ζωντανή συνομιλία.
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ
Πριν δημιουργήσω αυτόν τον λογαριασμό Pledoo, είχα έναν λογαριασμό εγγεγραμμένο στο Skrill μου. Ο λογαριασμός Pledoo έκλεισε επειδή η ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι για να αλλάξουν το νόμισμα πρέπει να κλείσουν το τρέχον και να δημιουργήσουν ένα νέο.
Παρακαλώ βοηθήστε ενάντια σε αυτό το δόλιο καζίνο.
Αγαπητέ evgeniqsk1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, η συντριπτική πλειοψηφία των καζίνο απαγορεύει στους παίκτες να χρησιμοποιούν τις μεθόδους πληρωμής κάποιου άλλου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι η μέθοδος κατάθεσης ανήκει σε εσάς, αλλά η μέθοδος ανάληψης ανήκει στον αρραβωνιαστικό σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Δεν μπορούσα να κάνω κατάθεση με πιστωτική/χρεωστική κάρτα γιατί υπήρχε πρόβλημα. Αγόρασα μια paysafecard την οποία φόρτωσα στον λογαριασμό του αρραβωνιαστικού μου. Δεν ήξερα ότι η paysafecard είχε καταχωρηθεί μετά από αγορά από κατάστημα. Επίσης, δεν ήξερα ότι ζητώντας ανάληψη μέσω Skrill θα παραγγελθεί απευθείας στην καταχωρημένη διεύθυνση email στο Pledoo.
Έτσι, η paysafecard και η Skrill είναι στο όνομα του αρραβωνιαστικού μου. Επίσης, διέγραψε τον λογαριασμό του Skrill που δεν είχε καν ενεργοποιηθεί.
Και ανεξάρτητα από όλα, έστειλα στο καζίνο ένα Συμβολαιογραφικό Γενικό Πληρεξούσιο. Αλλά το απέρριψαν
Έχω στείλει email όλα τα στιγμιότυπα με την αλληλογραφία με το live chat και το τμήμα ασφαλείας, το πληρεξούσιο και την paysafecard που αγόρασα.
Σήμερα παρέλαβα το νέο συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο.
Όπως ήθελε το καζίνο, λέει ότι έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό Skrill που προκάλεσε την άρνηση της ανάληψης. Λέει επίσης ότι έχω δικαιώματα σε όλα τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια όπως τα Skrill, Neteller και Paysafecard.
Έχω στείλει φωτογραφίες στο καζίνο και τώρα θα τις στείλω και στην Κριστίνα.
Ευχαριστώ που η Pledoo μπήκε στον κόπο να δώσει μια ολοκληρωμένη απάντηση.
Και επιτρέψτε μου τώρα να συνοψίσω και να συμπληρώσω τα στοιχεία που λείπουν.
Ο Nikolay έχει δημιουργήσει έναν λογαριασμό, αλλά έχει ζητήσει να κλείσει. Δεν έχουν γίνει καταθέσεις ή χρησιμοποιήθηκαν μπόνους από αυτόν τον λογαριασμό.
Ο Nikolay δημιούργησε τον λογαριασμό επειδή ανακατευθύνθηκε από έναν μη έγκυρο σύνδεσμο καζίνο BetitAll.
Και επιτρέψτε μου να συνεχίσω ως απάντηση στη δεύτερη υποβολή του Pledoo
Προσπάθησα να κάνω κατάθεση με πιστωτική κάρτα. Αλλά το σύστημα δεν μου επέτρεψε να κάνω αυτή την κατάθεση. Λόγω του περιορισμένου αριθμού τρόπων κατάθεσης για τη Βουλγαρία, επέλεξα να κάνω κατάθεση με τη μέθοδο πληρωμής Paysafecard.
Επειδή δεν έχω προσωπικό λογαριασμό, έβαλα τους αριθμούς του κουπονιού στον λογαριασμό του αρραβωνιαστικού μου. Επίσης να πω ότι αυτή είναι η πρώτη μου κατάθεση με τρόπο πληρωμής Paysafe. Αφού αγόρασα αυτά τα κουπόνια περίμενα να εισάγω απλώς τους αριθμούς στον ιστότοπο του εμπόρου.
Συμπερασματικά:
Το Pledoo παρέλειψε να αναφέρει αυτόν τον παλιό μου λογαριασμό που δημιουργήθηκε πριν από τις 25/02/2023. Διαγράφηκε από τη ζωντανή συνομιλία (κατόπιν αιτήματός μου) για αλλαγή νομίσματος. Αυτός ήταν ο προσωπικός μου λογαριασμός Skrill.
Επίσης παρέλειψαν να αναφέρουν ότι πριν τους σταλεί το πληρεξούσιο της 1/3/23 εστάλη άλλο πληρεξούσιο. Λέει ότι έχω το δικαίωμα να προβώ στις απαραίτητες ενέργειες ενώπιον τραπεζών και άλλων χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων.
Και τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό:
Στους λογαριασμούς Skrill και Paysafecard που είναι εγγεγραμμένοι με διαφορετικό όνομα, έχουν ξεκινήσει ενέργειες για την αλλαγή του κατόχου, δηλαδή εμένα.
Γεια σου και πάλι!
Το τμήμα ασφαλείας μπερδεύτηκε από το γεγονός ότι ο λογαριασμός του N*****i ήταν καταχωρημένος στον ίδιο αριθμό τηλεφώνου και χρησιμοποιούσε τον ίδιο κωδικό πρόσβασης με αυτόν της Evgeniya.
Σχετικά με τα έγγραφά σας που αποστέλλονται από εσάς, η απάντηση δόθηκε στην προηγούμενη επιστολή.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω - είμαστε πρόθυμοι να παρέμβουμε και να λύσουμε αυτό το ζήτημα χωρίς περαιτέρω κλιμάκωση.
Ας περιμένουμε την απόφαση και τη συμβολή του Casinoguru.
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.
Με εκτιμιση,
Ομάδα Pledoo
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ τόσο για τις απαντήσεις σας όσο και για την υπομονή σας όσο εξέταζα αυτή την υπόθεση.
evgeniqsk1, κατανοήστε ότι η συντριπτική πλειονότητα των καζίνο θεωρεί τη χρήση μεθόδων πληρωμής κάποιου άλλου ως σοβαρή παραβίαση των κανόνων AML.
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα τον κανόνα στον οποίο αναφέρεται το καζίνο σχετικά με τη χρήση μεθόδων πληρωμής που δεν ανήκουν απευθείας στον παίκτη:
4.6. Ο Πελάτης θα χρησιμοποιεί μόνο τρόπους πληρωμής που έχουν εκδοθεί νόμιμα και ανήκουν στον Πελάτη.
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί και λέει ξεκάθαρα ότι το όνομα του ατόμου που κατέχει τον λογαριασμό του καζίνο πρέπει να ταιριάζει με το όνομα του κατόχου του τρόπου πληρωμής, κάτι που, δυστυχώς, δεν ισχύει. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας, εάν αυτή η δυνατότητα κοινοποιηθεί εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό ελέγχεται συνήθως κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς και αυτό το ζήτημα από μόνο του αρκεί για να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ωστόσο, το καζίνο εντόπισε επίσης δύο λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν (διαγραμμένοι ή όχι) με πανομοιότυπα διαπιστευτήρια, κάτι που αποτελεί άλλη μια σοβαρή παραβίαση των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, για να μην αναφέρουμε ότι η ίδια μέθοδος πληρωμής χρησιμοποιήθηκε και από τους δύο λογαριασμούς, γεγονός που μας έκανε να πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε πραγματικά σε συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που έχει εκδοθεί στο όνομά σας και, παρακαλούμε, να δημιουργείτε πάντα λογαριασμούς με τα δικά σας προσωπικά στοιχεία, διαφορετικά δημιουργεί σοβαρές υποψίες για διπλότυπους λογαριασμούς που έχουν δημιουργηθεί από ένα άτομο.
Λυπάμαι, αλλά μετά τη συγκέντρωση όλων των διαθέσιμων πληροφοριών, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω ή αν έχω παραβλέψει κάτι, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Γεια σου και πάλι.
Θέλω να σας ζητήσω να διαβάσετε τα επιχειρήματα και τα στοιχεία μου που έχω συγκεντρώσει.
Ας διευκρινίσουμε πρώτα τους κανόνες AML.
Το καζίνο απαγορεύει τη χρήση ξένων μεθόδων πληρωμής και κατάθεσης για την αποτροπή πιθανής απάτης ή ξεπλύματος χρήματος.
Το ξέπλυμα χρήματος μπορεί να χωριστεί σε τρία στάδια:
1. Κατάθεση παράνομων κεφαλαίων στο χρηματοπιστωτικό σύστημα
2. Συναλλαγές που αποσκοπούν στην απόκρυψη της παράνομης προέλευσης των κεφαλαίων, γνωστές ως "layering"
3. Χρήση κεφαλαίων που ξεπλύθηκαν για την απόκτηση ακινήτων, χρηματοπιστωτικών μέσων ή εμπορικών επενδύσεων.
Η διαδικασία KYC στοχεύει να σταματήσει τέτοια σχήματα κατά την πρώτη περίοδο κατάθεσης.
Επομένως, η λέξη "μπορεί" γράφεται και χρησιμοποιείται επανειλημμένα στους κανόνες του Pledoo σχετικά με την αντιγραφή λογαριασμών, τις καταθέσεις και τις αναλήψεις.
2.1
(Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό. Εάν ανοίξετε έναν άλλο λογαριασμό, το Pledoo μπορεί να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα που έγιναν από αυτόν τον διπλότυπο λογαριασμό.)
3.2
(Εάν ο Πελάτης παρατηρήσει ότι έχουν δημιουργηθεί πολλοί λογαριασμοί, είναι ευθύνη του Πελάτη να ενημερώσει αμέσως την Pledoo σχετικά. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί που ανοίγετε μαζί μας ή που ανήκουν ωφέλιμα σε εσάς σε σχέση με τις Υπηρεσίες θα είναι "Διπλοί λογαριασμοί ". Μπορούμε να κλείσουμε οποιονδήποτε Διπλότυπο Λογαριασμό (αλλά δεν είμαστε υποχρεωμένοι να το πράξουμε). Η Pledoo διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίσει εάν πολλοί λογαριασμοί έχουν εγγραφεί, ανοίξει ή δημιουργηθεί χωρίς παραπτώματα και είναι αποτέλεσμα σφάλματος. Εάν το Pledoo έπρεπε βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι έχει διαπραχθεί ή διαπραχθεί οποιαδήποτε απάτη, επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να αποκλείσουμε τον λογαριασμό και να δημεύσουμε τυχόν κεφάλαια σε αυτόν.)
3.4 στο σημείο 2
(Εάν το τμήμα ασφαλείας μας δεν μπορεί να επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό των πελατών ή/και έχει βάσιμες υποψίες ότι διαδραματίζεται παράνομη δραστηριότητα, τα κέρδη των πελατών μπορούν να ακυρωθούν και να αποκλειστεί ο λογαριασμός.)
16.3
(Εάν θεωρήσουμε την παραβίαση των κανόνων ως απόπειρα εξαπάτησης του καζίνο, το Pledoo μπορεί να κατασχέσει όλα τα κέρδη και τις καταθέσεις χωρίς επιστροφή χρημάτων.)
Επομένως, καταλαβαίνω από όλα όσα γράφτηκαν ότι η Pledoo μπορεί να λάβει μέτρα για τον αποκλεισμό ενός λογαριασμού ή την κατάσχεση κεφαλαίων. Αυτό όμως δεν είναι υποχρεωτικό και κατά την κρίση τους εγκρίνουν ή μπλοκάρουν.
Αυτό σημαίνει ότι κάνουν ενέργειες που είναι πάντα υπέρ τους!
Ας προχωρήσουμε.
Όσον αφορά τον κανόνα 4.6 του Pledoo, συγκεκριμένα:
Ο Πελάτης θα χρησιμοποιεί μόνο μεθόδους πληρωμής που έχουν εκδοθεί νόμιμα και ανήκουν στον Πελάτη.
Κανείς δεν ανέφερε ότι στις 26.02.2023 εστάλη συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο, στο οποίο έγραφε:
Να προβεί για λογαριασμό μου και με δικά μου έξοδα όλες οι απαραίτητες ενέργειες σχετικά με:
Εκπροσώπηση ενώπιον φυσικών και νομικών προσώπων, κρατικών μητρώων και ιδρυμάτων, τραπεζών και άλλων χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων.
Αυτό το συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο δεν έγινε αποδεκτό από την Pledoo. Ζητήθηκε άλλο ένα που λέει ότι ο κάτοχος του λογαριασμού Skrill μου δίνει δικαιώματα για αυτόν τον λογαριασμό. Επομένως, έλαβα ένα και το έστειλα στις 01/03/2023. Αλλά και δεν έγινε δεκτό γιατί τέθηκε σε ισχύ την 01.03.2023 και κατά την κατάθεση δεν είχα το δικαίωμα να προβώ σε αυτές τις ενέργειες.
Στην ενότητα πληρωμών του κωδικού σας λέει:
Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Πού έχετε δει, λοιπόν, το Casino Guru και το Pledoo απάτη ή ξέπλυμα χρήματος;
- ΑΠΑΤΗ - είναι η εισαγωγή και/ή η διατήρηση μιας αυταπάτης σε κάποιον με εγωιστικά κίνητρα. Η απάτη είναι έγκλημα κατά της ιδιοκτησίας.
- Το ξέπλυμα χρήματος είναι μια διαδικασία κατά την οποία τα κεφάλαια είναι φαινομενικά έσοδα από εισπράξεις μετρητών ή εισόδημα από άλλα περιουσιακά στοιχεία, και στην οποία δημιουργείται η εντύπωση ότι μεγάλα χρηματικά ποσά που αποκτώνται από σοβαρά εγκλήματα, όπως η διακίνηση ναρκωτικών ή η τρομοκρατία, είναι νόμιμα προϊόντα νόμιμη δραστηριότητα και έχουν νόμιμη νομική προέλευση. Το ξέπλυμα χρήματος είναι έγκλημα υπό πολλές δικαιοδοσίες και έχει διαφορετικούς ορισμούς. Είναι μια κομβική στιγμή για τη λειτουργία της γκρίζας οικονομίας.
Οπότε θα απέκλεια αυτό που έγραψες! Έχω στείλει επίσης μια φωτογραφία της Paysafecard που αγόρασα προσωπικά.
Επίσης, ας υποθέσουμε ότι το καζίνο δεν μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό. Ή ας υποθέσουμε ότι υπάρχουν αμφιβολίες ή ανησυχίες. Έχουν τον εξής κανόνα:
3.4 στο σημείο 3
Σε ορισμένες περιπτώσεις, το τμήμα ασφαλείας διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει επαλήθευση μέσω βίντεο. Εάν ένας παίκτης δεν μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση βίντεο 7 ημέρες από την ημερομηνία αιτήματος, το Pledoo διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη και να κατασχέσει τα κέρδη. Ωστόσο, ο χρόνος που δίνεται για επαλήθευση μπορεί να παραταθεί κατόπιν αιτήματος, εάν έχετε να παρευρεθείτε σε αστικές υποθέσεις προκειμένου να λάβετε τα απαιτούμενα έγγραφα (έως 6 μήνες).
Τότε το καζίνο θα μπορούσε να απαιτήσει επαλήθευση βίντεο τόσο από εμένα όσο και από τον αρραβωνιαστικό μου! Αλλά αν δεν θέλουν να κάνουν αυτόν τον έλεγχο βίντεο, έχουν έναν άλλο κανόνα:
4.9
Το Pledoo διατηρεί το δικαίωμα να πληρώσει οποιαδήποτε ζητούμενη ανάληψη μέσω απευθείας τραπεζικού εμβάσματος, εάν έχουν εντοπιστεί υποψίες απάτης και/ή ανάρμοστης συμπεριφοράς κατά την κατάθεση χρημάτων στο Pledoo ή/και τη συμμετοχή σε παιχνίδια και υπηρεσίες που προσφέρει η Pledoo
Επομένως, το ποσό θα μπορούσε να έχει συνδεθεί σε έναν προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό στο όνομα του κατόχου του λογαριασμού Pledoo!
Ας συνεχίσουμε και με τους δύο λογαριασμούς. Γράψατε ότι το καζίνο βρήκε 2 λογαριασμούς με ίδια διαπιστευτήρια. Και ο ίδιος τρόπος πληρωμής χρησιμοποιήθηκε και από τους δύο λογαριασμούς.
Αλλά ο Pledoo έγραψε ότι ο Nikolay έδωσε τον αριθμό τηλεφώνου, το email και τις βασικές πληροφορίες KYC. Και πουθενά δεν αναφέρεται ότι έγινε κατάθεση από αυτόν τον λογαριασμό! Προφανώς δεν διάβασες τι έγραψα:
Ο Nikolay έχει δημιουργήσει έναν λογαριασμό, αλλά έχει ζητήσει να κλείσει. Δεν έχουν γίνει καταθέσεις ή χρησιμοποιήθηκαν μπόνους από αυτόν τον λογαριασμό.
Ο Nikolay δημιούργησε τον λογαριασμό επειδή ανακατευθύνθηκε από έναν μη έγκυρο σύνδεσμο καζίνο BetitAll.
Ούτε εγώ ούτε ο Νικολάι γνωρίζουμε, ή τουλάχιστον δεν θυμόμαστε, με ποιον αριθμό τηλεφώνου εγγράφηκε ο Νικολάι. Αλλά κατά την εγγραφή, εάν οι αριθμοί τηλεφώνου ταιριάζουν με το Pledoo, δεν πρέπει να δημιουργήσετε λογαριασμό!
Στους Γενικούς Κανόνες του Pledoo λέει:
2.1
Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό. Εάν ανοίξετε άλλον λογαριασμό, το Pledoo μπορεί να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα που έγιναν από αυτόν τον διπλότυπο λογαριασμό. Το δηλώνεις.
Βλέπω τη λέξη "μπορεί" εδώ Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα ακυρώσει τα στοιχήματα! Προσωπική επιλογή λοιπόν του Pledoo ξανά!
3.2
Ο λογαριασμός πρέπει να είναι εγγεγραμμένος στον Πελάτη, σωστά, όνομα και προσωπικά στοιχεία και θα εκδίδεται μόνο μία φορά για τον Πελάτη και δεν θα αντιγράφεται μέσω οποιουδήποτε άλλου προσώπου, οικογένειας, νοικοκυριού, διεύθυνσης (ταχυδρομική ή IP), διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συσκευής πρόσβασης ή οποιουδήποτε περιβάλλοντος όπου γίνεται κοινή χρήση Συσκευών Πρόσβασης (π.χ. σχολεία, χώροι εργασίας, δημόσιες βιβλιοθήκες κ.λπ.) ή/και λογαριασμός σε σχέση με τις Υπηρεσίες. Η δημιουργία του λογαριασμού είναι αποκλειστικά για προσωπική χρήση, δεν επιτρέπεται καμία κύρια δραστηριότητα για λογαριασμό κάποιου άλλου στο Pledoo. Εάν ο Πελάτης παρατηρήσει ότι έχουν δημιουργηθεί πολλοί λογαριασμοί, είναι ευθύνη του Πελάτη να ενημερώσει αμέσως την Pledoo σχετικά. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί που ανοίγετε μαζί μας ή οι οποίοι ανήκουν ωφέλιμα σε εσάς σε σχέση με τις Υπηρεσίες θα είναι "Διπλοί λογαριασμοί". Ενδέχεται να κλείσουμε οποιονδήποτε Διπλότυπο Λογαριασμό (αλλά δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να το κάνουμε). Το Pledoo διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίσει εάν πολλοί λογαριασμοί έχουν εγγραφεί, ανοίξει ή δημιουργηθεί χωρίς παραπτώματα και είναι αποτέλεσμα σφάλματος. Εάν η Pledoo έχει εύλογους λόγους να πιστεύει ότι έχει διαπραχθεί ή διεξαχθεί συναλλαγή απάτης, διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε τον λογαριασμό και να κατασχέσουμε τυχόν κεφάλαια σε αυτόν.
Ή σε αυτό ακριβώς το κείμενο:
Εάν η Pledoo έχει εύλογους λόγους να πιστεύει ότι έχει διαπραχθεί ή διεξαχθεί συναλλαγή απάτης, διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε τον λογαριασμό και να κατασχέσουμε τυχόν κεφάλαια σε αυτόν.
Λένε ότι διατηρούν το δικαίωμα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό. Αλλά και πάλι αυτό είναι στην κρίση τους. Δεν υπάρχει δήλωση που να λέει ότι ο λογαριασμός θα αποκλειστεί σίγουρα. Επομένως, μπορεί να υπάρχουν και διπλοί λογαριασμοί!
Κλείνοντας, θέλω να γράψω:
Διαφωνώ με την απόφαση του Casino Guru. Έχετε εξετάσει μόνο την άποψη του Pledoo. Έστειλα επίσης στοιχεία για κάθε ενέργεια που έκανα. Το Casino Guru δεν ζήτησε κανένα στοιχείο από την Pledoo για να υποστηρίξει αυτά που έγραψαν!
Εάν το καζίνο το επιθυμεί, μπορεί να επιβεβαιώσει την ταυτότητα. Μπορεί επίσης να επαληθεύσει και να αποδείξει ότι οι λογαριασμοί γίνονται από δύο διαφορετικά άτομα!
Καμία προσβολή σε κανέναν, αλλά ο Γκουρού του Καζίνο βρέθηκε αντιμέτωπος με την επιλογή αν θα δεχτεί την καταγγελία ή όχι. Εάν η έφεση γινόταν δεκτή, η Pledoo θα πλήρωνε το προσβαλλόμενο ποσό.
Λαμβάνοντας υπόψη μόνο αυτά που έγραψε ο Pledoo με κάνει να πιστεύω ότι η υπόθεση είναι στημένη.
Ζητώ να επανεξεταστεί η καταγγελία και να ληφθούν υπόψη τα στοιχεία που παρουσίασα. Όπως και όλα τα επιχειρήματά μου που έγραψα.
Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη μετάφραση, ενημερώστε με. Θα μεταφράσω τα πάντα στα αγγλικά. Μπορεί να υπάρχει πρόβλημα επικοινωνίας λόγω λανθασμένης μετάφρασης!
Με τις καλύτερες ευχές
Ευγενία Κ***
Σας ευχαριστούμε για τη συμβολή σας. Αν και κατανοώ την άποψή σας και την απογοήτευσή σας, πρέπει να σταθώ πίσω από την προηγούμενη απόφασή μου. Επιπροσθέτως, θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι ενημερώθηκα ότι στην πραγματικότητα ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε από το αγόρι σου για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και μετά συνέχισες να παίζεις. Επομένως, όχι μόνο χρησιμοποιήσατε έναν τρόπο πληρωμής που δεν εκδόθηκε στο όνομά σας χωρίς να τον συμβουλευτείτε πρώτα το καζίνο (σημειώστε ότι το πληρεξούσιο στις περισσότερες περιπτώσεις επιτρέπει μόνο σε άλλο άτομο να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό, αλλά δεν το καθιστά νόμιμο κάτοχος), δημιουργήσατε λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία, αλλά και δύο άτομα χρησιμοποιούσαν τον ίδιο λογαριασμό. Οπότε βασικά, υπάρχουν τρία σοβαρά ζητήματα και ακόμη κι αν αυτό χωριζόταν σε τρεις ξεχωριστές καταγγελίες, θα απορρίπταμε καθεμία από αυτές.
Λυπάμαι, προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε κάθε παίκτη όποτε μπορούμε, και πάντα εξετάζουμε κάθε θέμα από τη σκοπιά της δικαιοσύνης και όχι μόνο διαβάζουμε στα τυφλά και στεκόμαστε πίσω από αυτά που γράφονται στους όρους του καζίνο. Ωστόσο, υπάρχουν κάποια όρια ακόμη και για εμάς και τη λήψη αποφάσεων, και παραβιάσατε πάρα πολλούς βασικούς κανόνες παιχνιδιού στα διαδικτυακά καζίνο και δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε αυτήν τη συμπεριφορά. Δυστυχώς, σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να σταθούμε στο πλευρό του καζίνο και αυτή είναι μία από αυτές. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, αλλά είμαι σχεδόν 100% σίγουρος ότι η γνώμη τους δεν θα είναι πολύ διαφορετική από τη δική μας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
