Το στιγμιότυπο οθόνης που δημοσιεύσατε εδώ φαίνεται να είναι από το Bingo Bonga Casino και όχι από το Pledoo Casino. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Pledoo Casino και αυτό είναι που βρήκα σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού:
3.8 Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να κλείσει ή/και να αναστείλει τον λογαριασμό παίκτη στο Pledoo ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με το τμήμα ασφαλείας μέσω email. Το κλείσιμο του λογαριασμού Πελατών δεν επιτρέπει στον Πελάτη να δημιουργήσει νέο λογαριασμό. Εάν ο Πελάτης επιθυμεί να ανανεώσει τη συμβατική σχέση με την Pledoo, ο κλειστός λογαριασμός πρέπει να ανοίξει εκ νέου ενημερώνοντας την υποστήριξη πελατών μέσω email, συνομιλίας ή τηλεφώνου. Εάν ο λογαριασμός του Πελάτη έχει κλείσει λόγω οποιασδήποτε μορφής αποκλεισμού από τον τζόγο, ο λογαριασμός πρέπει να παραμείνει κλειστός για το χρονικό διάστημα που έχει αποκλειστεί. Τυχόν πρόσθετοι λογαριασμοί δεσμεύονται από όρους που ορίζονται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις.
(...)
3.8.2 Το τμήμα υποστήριξης δεν μπορεί να ορίσει κανένα αποκλεισμό ή/και περιορισμό για περίοδο μεγαλύτερη από μία εβδομάδα. Για να περιορίσετε, να εξαιρέσετε και/ή να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας στο Pledoo, απαιτείται να στείλετε ένα email security@pledoo.com αναφέροντας το όνομα, το επώνυμό σας, τον αριθμό κινητού τηλεφώνου, τον λόγο για τους περιορισμούς/εξαιρέσεις/αποκλεισμό του λογαριασμού σας και το προτιμώμενο χρονικό πλαίσιο. Εάν ο λογαριασμός ενός Πελάτη είναι αποκλεισμένος (μόνιμα ή όχι), το Τμήμα Υποστήριξης (και/ή οποιοδήποτε άλλο κατάλληλο τμήμα του διαδικτυακού καζίνο Pledoo) δεν μπορεί να δεχθεί καταθέσεις, να επεξεργαστεί τυχόν αναλήψεις ή να ολοκληρώσει οποιοδήποτε μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, καθώς και άλλες ενέργειες που σχετίζονται με τον λογαριασμό του Πελάτη. Εάν ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη, σας παρακαλούμε να προσθέσετε ένα έγγραφο ταυτότητας στο email για να το προσθέσετε στο εν λόγω αρχείο χρήστη.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι επικοινωνήσατε με το τμήμα ασφαλείας μέσω email;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
The screenshot you posted here seems to be from Bingo Bonga Casino, not Pledoo Casino. I have checked the Terms and Conditions of Pledoo Casino, and this is what I found regarding account closure requests:
3.8 The Customer has the right to close and/or suspend the players account at Pledoo at any time by contacting the security department by email. The closure of Customers account does not allow the Customer to make a new account. If the Customer pleases to renew the contractual relationship with Pledoo the closed account has to be reopened by informing customer support via email, chat or phone. If the Customer's account has been closed due to any form of exclusion from gambling the account has to stay closed for the amount of time it has been excluded. Any additional accounts made are bound by terms laid out in these Terms and Conditions.
(...)
3.8.2 The support department can’t set any blocks and/or restrictions for a period longer than a week. In order to limit, exclude and/or block Your account at Pledoo it is required for You to send an email to security@pledoo.com stating Your name, surname, mobile phone number, reason for Your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame. If a Client’s account is blocked (whether permanently or not), the Support Department (and/or any other eligible department of Pledoo online casino) cannot accept any deposits, process any withdrawals or complete any part of the verification process, as well as do other actions related to the Client's account. If Your account is not yet verified we kindly ask You to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
Could you please confirm that you contacted the security department by email?
Have you passed the full KYC verification?
Αυτόματη μετάφραση:
