Ο παίκτης από την Κροατία χρεώθηκε μια αμοιβή από τον επεξεργαστή πληρωμών του καζίνο. Το ζήτημα φαινόταν να έχει επιλυθεί, αλλά το ζήτημα παρουσιάστηκε για άλλη μια φορά. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν μπορούσε να αποδείξει ότι το καζίνο ήταν ο παραλήπτης της συναλλαγής.
Εγγράφηκαν σε αυτό το καζίνο και κατέθεσαν μερικές φορές, στη συνέχεια ξαφνικά 10 ημέρες μετά την τελευταία κατάθεση, ο επεξεργαστής πληρωμών τους με χρέωσε 6,97 ευρώ χωρίς κανένα λόγο ή ερώτηση.
Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και τους ζήτησα να το μπλοκάρουν και να ακυρώσουν την κάρτα μου για να είμαι σίγουρος ότι δεν μπορούν να το κάνουν ξανά και να το κάνουν με μεγαλύτερο χρηματικό ποσό...
Δεν είχα ιδέα για το ποιος μου το χρέωσε, αλλά η τράπεζά μου μου είπε ότι προερχόταν από την ίδια διεύθυνση IP με όλες αυτές τις καταθέσεις στο Pledoo.com
Το υπόλοιπό μου στο Pledoo είναι 0, οπότε πραγματικά δεν ξέρω τι χρέωσαν εδώ, αλλά είμαι σίγουρος ότι πρόκειται για κάποιο είδος απάτης... Δουλεύω για να κερδίσω αυτά τα χρήματα και δεν έχουν κανένα δικαίωμα να πάρουν χρήματα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αγαπητέ RukiikuR,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματά σας με το Pledoo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε με το καζίνο από πού προήλθαν τα τέλη; Το επιβεβαίωσε αυτό το καζίνο ή ο πάροχος πληρωμών σας; Μπορούσατε να αποκλείσετε τη δυνατότητα τελών μετατροπής νομισμάτων ή προμηθειών που σχετίζονται με την κατάθεση σε κατάστημα τυχερών παιχνιδιών (αν ισχύουν);
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Danijel,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Η προσφυγή σας είναι εξαιρετικά σημαντική, καθώς πρόκειται για μια απαράδεκτη κατάσταση από την πλευρά του συστήματος πληρωμών. Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη συζήτησή μας στις 25 Ιανουαρίου, απαιτούμε την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού με τον αριθμό συναλλαγής για να διερευνήσουμε αυτό το ζήτημα.
Δυστυχώς, έχετε καταστήσει σαφές στην απαντητική επιστολή σας ότι αρνείστε να μας παράσχετε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή και δεν έχουμε εναλλακτικούς τρόπους λήψης πληροφοριών σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή. Παρακαλούμε δώστε μας τις σχετικές πληροφορίες ώστε να εντοπίσουμε την ανάρμοστη συμπεριφορά και να προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες σχετικά με αυτό το περιστατικό.
Με σεβασμό,
Καζίνο Pledoo
Ακολουθεί μια αναφορά από το Aircash, το οποίο είναι ένα ψηφιακό πορτοφόλι που λειτουργεί στην Κροατία.
Μου έδωσαν την κάρτα Aircash MasterCard και με αυτήν την κάρτα έκανα καταθέσεις στο Pledoo.com και αυτό το παράπονο αφορά χρήματα που αφαιρέθηκαν από αυτήν την κάρτα.
Είμαι σίγουρος ότι δεν υπάρχει δυνατότητα για μετατροπή νομίσματος αφού ο λογαριασμός μου είναι σε EUR και η πληρωμή έγινε σε EUR.
Έχω επισυνάψει μια δήλωση από την Aircash σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή.
Αγαπητέ Danijel,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Το οικονομικό τμήμα, σε συνεργασία με τον πάροχο πληρωμών, ερεύνησε και βρήκε ένα σύνολο πληρωμών που παίρνει προμήθεια χωρίς τις προϋποθέσεις που ορίζονται προηγουμένως.
Είμαστε σε πλήρη αλληλεγγύη με τον πελάτη, αυτή η κατάσταση δεν είναι απαράδεκτη ούτε για τον πελάτη ούτε για εμάς. Ζητούμε συγγνώμη για αυτήν την κατάσταση και ευχαριστούμε ειλικρινά τον πελάτη για τη βοήθειά του στον εντοπισμό του αντικειμένου της έρευνας.
Αυτή η μονάδα πληρωμής είναι ήδη απενεργοποιημένη, εν αναμονή της διευκρίνισης των συνθηκών.
Ο πελάτης έχει αποζημιωθεί δύο φορές για την ταλαιπωρία και τη βοήθεια στην έρευνα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Pledoo.
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντηση.
Αγαπητέ RukiikuR,
Καταφέρατε να παράσχετε στο καζίνο το αντίγραφο κίνησης που ζήτησε το καζίνο; Η συναλλαγή διερευνήθηκε από το καζίνο; Κατέληξαν σε κάποιο συμπέρασμα σε αυτή την περίπτωση;
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι επιλύθηκε τώρα.
Αγαπητέ RukiikuR,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Λάβαμε ένα νέο αίτημα καταγγελίας από τον παίκτη σχετικά με το πρόβλημα που παρουσιάζεται ξανά και, επομένως, ανοίγουμε ξανά αυτήν την καταγγελία:
«Τον περασμένο μήνα υπέβαλα την καταγγελία εδώ όταν ο επεξεργαστής πληρωμών του καζίνο μου χρέωσε κάποια προμήθεια χωρίς τους όρους που είχαν προκαθοριστεί.
Δεν έπαιξα πια εκεί αφού ήμουν απογοητευμένος με αυτή την υπόθεση.
Όμως πριν 2 μέρες μου χρέωσαν ξανά την κάρτα!
Αυτό είναι BAD BAD!
Θα ήθελα τα χρήματά μου πίσω, και σήμερα θα μπλοκάρω την κάρτα μου και θα ζητήσω καινούργια... Αφού προφανώς μπορούν να χρεώσουν την κάρτα μου όποτε θέλουν...
Την τελευταία φορά που το καζίνο δεν μου επέστρεψε χρήματα, αλλά πρόσθεσαν το ποσό στο υπόλοιπο του καζίνο μου... Δεν το θέλω, θα ήθελα να επιστρέψουν τα χρήματά μου πίσω στην κάρτα μου, επειδή ΔΕΝ ΘΑ ΠΑΙΖΩ πια ΕΚΕΙ.
Ευχαριστώ, με εκτίμηση, Danijel R"
Αγαπητέ RukiikuR,
Ήσασταν σε επαφή με το καζίνο, αφού το πρόβλημα παρουσιάστηκε ξανά;
Ναι και είναι δύσκολο μαζί τους γιατί επικοινωνώ μαζί τους και με προχωρούν σε ένα email, μετά μια ή δύο μέρες αφότου με προωθήσουν σε ένα δεύτερο email... Μια ή δύο μέρες αργότερα είμαι νευριασμένος και γράφω ένα παράπονο εδώ γιατί Έχω την αίσθηση ότι απλώς προσπαθούν να με κάνουν να τα παρατήσω...
Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ πολύ, RukiikuR, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου RukiikuR,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pledoo Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Danijel,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Βρήκαμε το αίτημα υποστήριξής σας στις 06.03.2023.
Ένας εκπρόσωπος υποστήριξης σάς έδωσε οδηγίες για την κατάστασή σας, αλλά αποφασίσατε, όπως κάνατε την πρώτη φορά, να μεταβείτε απευθείας σε αυτό το φόρουμ.
Είναι δικαίωμά σας, αλλά παρόλα αυτά, κάντε ξανά την απαιτούμενη επέμβαση.
Στείλτε στη διεύθυνση security@pledoo.com ένα έγγραφο ότι η τράπεζά σας χρεώθηκε την προμήθεια. Δεν μπορούμε να ξανανοίξουμε την έρευνα χωρίς αυτό το έγγραφο.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Pledoo.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Pledoo Casino για την απάντησή σας.
Αγαπητέ RukiikuR,
Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και κρατήστε με ενήμερο.
Γεια σας, εδώ είναι το ζητούμενο αρχείο της δεύτερης φοράς που μου έκλεψαν τα χρήματά μου.
Αγαπητέ RukiikuR,
Στείλατε τη διεύθυνση email σύμφωνα με τις παραπάνω οδηγίες;
Ναι, το έγγραφο αποστέλλεται επίσης εκεί.
Εντάξει, ας δούμε αν μπορούμε να κάνουμε κάποια πρόοδο εδώ.
Πήρα την απάντηση μέσω email και τώρα μου λένε ότι δεν βλέπουν καμία σχέση μεταξύ τους και των κεφαλαίων που λείπουν... Και γι' αυτό ακριβώς το συνέχισα ΕΔΩ!
Όπως εξήγησα νωρίτερα, αυτή είναι μια προπληρωμένη MasterCard σε ένα διαδικτυακό πορτοφόλι, δεν υπάρχει τράπεζα πίσω από αυτό, επομένως δεν έχω τραπεζικές κινήσεις σχετικά με αυτό. Μπορώ να κάνω μόνο ό,τι έχω ήδη κάνει, να ζητήσω δήλωση από το "AirCash" και το έχω ανεβάσει ΑΥΤΟ!
Αγαπητέ Danijel,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Εξακολουθούμε να επιμένουμε να μας στείλετε το έγγραφο που ζητήσατε για πιο λεπτομερή έλεγχο των συναλλαγών σας.
Δεν υπάρχει καμία απολύτως σχέση με το έργο μας στο έγγραφο που μας στείλατε. Αλλά αν εμπλέκουμε, ακολουθήστε τις οδηγίες μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Pledoo.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ RukiikuR,
Το πρόβλημα με τη δήλωση συναλλαγής είναι ότι δεν εμφανίζει τον δέκτη. Πιστεύετε ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών και να ζητήσετε μια δήλωση όπου αυτό θα ήταν ορατό; Θα πρέπει να υπάρχει μια λίστα με τις συναλλαγές για ολόκληρο τον μήνα που θα μπορούσαν να σας στείλουν. Δεύτερον, δεν υπάρχουν αρχεία των συναλλαγών στο online banking σας;
Γεια σου RukiikuR,
Ευχαριστώ για το στιγμιότυπο οθόνης. Απλώς δεν καταλαβαίνω γιατί ο πάροχος πληρωμών δεν μπορεί να σας δώσει μια σωστή δήλωση συμπεριλαμβανομένου του IBAN όπου στάλθηκαν τα χρήματα.
Αγαπητή ομάδα του Pledoo Casino,
Υπάρχει περίπτωση να βρεθεί η συναλλαγή με βάση τον κωδικό συναλλαγής που παρέχεται και την ώρα που έγινε;
Φανταστείτε πόσο δύσκολο είναι για μένα να καταλάβω πώς είναι δυνατόν να χρεώσω επιπλέον την κάρτα μου χωρίς να το γνωρίζω...
Πρώτη φορά έδωσα τα ίδια έγγραφα και το καζίνο ήξερα ήδη τι είχε συμβεί.
Γεια σε όλους,
Αυτό το παράπονο στο μυαλό μας ήταν αδικαιολόγητα μακρύ και πολύ κουραστικό λόγω της απροθυμίας του πελάτη να συνεργαστεί.
Κατανοούμε πλήρως ότι αυτό είναι ένα ευαίσθητο θέμα και η απορριπτική προσοχή του πελάτη έχει βάσιμους λόγους. Αλλά έχουμε ήδη δείξει πίστη και θετική στάση απέναντι στην επίλυση, μέσω αποζημίωσης και γενικής δέσμευσης.
Για να απαντήσω στην ερώτησή σας, Peter: Δυστυχώς δεν μπορούμε να εντοπίσουμε τη συγκεκριμένη συναλλαγή που αναφέρεται. Έχουμε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών μας και επιχειρήσαμε τη διαδικασία πολλές φορές, αλλά χωρίς επιτυχία.
Ως εκ τούτου, για άλλη μια φορά παρακαλούμε όπως ο πελάτης να μας στείλει τα απαραίτητα έγγραφα ώστε να συνεχίσουμε την έρευνα και να επιλύσουμε το θέμα το συντομότερο δυνατό.
Διαφορετικά, δεν μπορούμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Pledoo.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ RukiikuR,
Φοβάμαι ότι δεν ξέρω πώς να σε βοηθήσω σε αυτή την κατάσταση. Δεν μπορούμε πραγματικά να αποδείξουμε ότι η συναλλαγή στάλθηκε στο καζίνο. Εάν ο πάροχος πληρωμών σας δεν μπορεί να σας δώσει τις πληροφορίες που ζητήσατε, προτείνω να κάνετε εναλλαγή σε διαφορετικό στο μέλλον. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή παρά να απορρίψω το παράπονό σας. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (Xcertria@gaminglicences.com). Σε περίπτωση που βρείτε τρόπο να λάβετε τις ζητούμενες πληροφορίες από τον πάροχο πληρωμών, ενημερώστε με (peter.m@casino.guru) και θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα προσπαθήσουμε ξανά. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Όχι φίλε, δεν αλλάζω πάροχο πληρωμών, αλλά έχω ήδη αλλάξει το καζίνο στο οποίο παίζω (αυτό το νέο καζίνο προφανώς δεν χρεώνει την κάρτα μου όταν το θέλουν)...
Σας ευχαριστώ όλους και σας ευχαριστώ Pledoo. Εσείς από το Pledoo αξίζετε πραγματικά μια αύξηση!
Θα συνεχίσω με αυτήν την υπόθεση σε κάθε μέρος στο διαδίκτυο, μόνο και μόνο λόγω του καζίνο Pledoo και αυτής της άθλιας τεχνικής 😉
Χαιρετισμούς σε όλους
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
