Ο παίκτης μπόρεσε να παίξει ένα περιορισμένο παιχνίδι και έχασε τα χρήματά του λόγω αυτού, ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω του γεγονότος ότι ο παίκτης απέκτησε πλεονέκτημα παίζοντας το παιχνίδι και είχε την ευκαιρία να κερδίσει. Τα χρήματά του χάθηκαν νόμιμα παίζοντας και δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων.
Έκανα μια κατάθεση 500 € στην 6η και τα έπαιξα στο Evolution Gaming First Person Blackjack. Ωστόσο, αυτές οι απώλειες ήταν απαράδεκτες, καθώς η Evolution Gaming στη Γερμανία είναι μπλοκαρισμένη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις και επομένως δεν θα μπορούσα να τις παίξω. Αυτό με διαβεβαίωσαν και στη ζωντανή συνομιλία.
Η άδεια που αναφέρεται στον ιστότοπο, το καθήκον επιβολής αυτών των απαγορεύσεων ανατίθεται επίσης στο καζίνο.
Αγαπητέ CH4RL3I,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Pledoo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ανακάλυψες ότι απαγορεύεται να παίζεις στη χώρα σου; Χρησιμοποιήσατε VPN ή οποιοδήποτε άλλο εργαλείο που θα μπορούσε να αλλάξει την τοποθεσία σας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Έμαθα αφού έπαιξα ότι το Evolution Gaming είναι περιορισμένο επειδή το είδα κατά λάθος στους Όρους και τους Όρους. Δεν χρησιμοποίησα VPN ή οποιοδήποτε άλλο μέσο για να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο, ευχαρίστως να τραβήξω μια εγγραφή βίντεο αν θέλετε.
Αγαπητέ CH4RL3I,
Δυστυχώς, οι περιπτώσεις αυτές σχετίζονται με τον πάροχο του παιχνιδιού απευθείας και όχι με το ίδιο το καζίνο. Ο πάροχος θα πρέπει να διαβεβαιώσει ότι θα αποκλείσει την πρόσβαση των χωρών που έχουν περιοριστεί και το καζίνο δεν μπορεί να αλλάξει ή να χειραγωγήσει με αυτό. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους;
Το καζίνο μπορεί να ρυθμίσει μεμονωμένα παιχνίδια που προσφέρει και η άδειά του το απαιτεί. Εννοείς το καζίνο ή τον πάροχο του παιχνιδιού;
Ο πάροχος του παιχνιδιού. Το καζίνο δεν μπορεί να χειραγωγηθεί μαζί τους εκτός κι αν έχουν τα δικά τους παιχνίδια. Ο πάροχος τους επιτρέπει να το χρησιμοποιούν στον ιστότοπο του καζίνο τους, αλλά οι κανόνες του ελέγχονται από τον πάροχο. Ακόμα κι αν ένα παιχνίδι έχει για παράδειγμα μια ομάδα τιμών τζάκποτ - αν το κερδίσετε πληρώνεστε με χρήματα από τον πάροχο και όχι από το καζίνο.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Evolution Gaming. Οι πληροφορίες για τις οποίες μιλάω είναι επίσης στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Γεια σου CH4RL3I,
Ναι, το καζίνο θα πρέπει να αναφέρει στον όρο του ποιες χώρες υπόκεινται σε περιορισμούς για ποιον πάροχο. Μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους στο asrealasitgets@evolutiongaming.com. Δεν είμαι απολύτως σίγουρος πόσο γρήγορα ανταποκρίνονται, καθώς δεν είμαστε πραγματικά σε επαφή με τους παρόχους παιχνιδιών. Ενημερώστε μας εάν πρόκειται να επικοινωνήσετε μαζί τους ή όχι - εάν ναι, θα κλείσουμε προσωρινά την καταγγελία εδώ μέχρι να λάβετε μια δήλωση απευθείας από αυτούς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Επικοινώνησα μαζί τους αφού μου έγραψαν την Παρασκευή, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη κανένα αντιστατικό.
Γεια σου CH4RL3I,
Στη συνέχεια, θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ακόμη ημέρες έως ότου λάβετε μια απάντηση από αυτούς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου CH4RL3I,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση;
Δυστυχώς, δεν έχω ακούσει ακόμα για το Evolution Gaming, αλλά η Pledoo έχει ξεκινήσει μια έρευνα, την οποία δεν έχω ακούσει ούτε από τα δύο.
Γεια σου CH4RL3I,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε επικοινωνήσατε με τον πάροχο του παιχνιδιού και αν ακούσατε κάτι ακόμα από το καζίνο; Αν πάλι τίποτα, θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή μαζί τους.
Δεν έχω νέα από το καζίνο ή τον χειριστή, επικοινώνησα με το καζίνο στις 29/03 και με τον χειριστή στις 25/03.
Ευχαριστώ CH4RL3I για την επιβεβαίωση. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, CH4RL3I,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Pledoo Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Pledoo,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί του επέτρεψαν να παίζει παιχνίδια με περιορισμούς;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Οροι και Προϋποθέσεις:
3.10. Ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται τυχόν περιορισμούς και/ή περιορισμούς της προσβασιμότητας Παιχνιδιών και/ή Υπηρεσιών του Pledoo για νομικούς λόγους μεμονωμένων παρόχων παιχνιδιών.
Evolution Gaming
Περιορισμένες περιοχές: ΗΠΑ, Αυστραλία, Μαρόκο, Φιλιππίνες, Ουγκάντα, Βέλγιο, Κολομβία, Κροατία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Γαλλία, Γεωργία, Γερμανία, Ελλάδα, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Μεξικό, Ολλανδία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Ισπανία, Σουηδία, Ελβετία, Ουκρανία.
Ενώ οι πάροχοι παιχνιδιών επιβάλλουν τους περιορισμούς, είναι δουλειά μας να το προσθέσουμε στη λίστα των απαγορευμένων παιχνιδιών και να ενημερώσουμε τον πελάτη, όπως ορίζεται στην ενότητα 3.10 των Όρων και Προϋποθέσεων. Εάν ένας πελάτης αποκτήσει πρόσβαση στο παιχνίδι για οποιονδήποτε λόγο, είτε μέσω της χρήσης VPN ή διακομιστή μεσολάβησης είτε μέσω οποιουδήποτε άλλου ζητήματος, ο παίκτης θα πρέπει να απέχει από οποιαδήποτε στοιχήματα, καθώς αυτό παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Ωστόσο, ο παίκτης έχει τοποθετήσει πολλαπλά στοιχήματα με αυτόν τον πάροχο, κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Αφού έπαιξε όλα τα χρήματά του, ο παίκτης προσέγγισε την υπηρεσία υποστήριξής μας, ζητώντας επιστροφή χρημάτων.
Δεν βλέπουμε κανένα λόγο να επιστρέψουμε τις χαμένες καταθέσεις του πελάτη, καθώς ο παίκτης, κατά την κρίση του, έκανε στοιχήματα σε ένα περιορισμένο παιχνίδι.
Ο πελάτης σταμάτησε να παίζει στις 13:49 UTC στις 23/03/2022 και επικοινώνησε με την υπηρεσία υποστήριξης στις 14:00 ζητώντας επιστροφή χρημάτων.
Υπάρχει η υποψία ότι ο χρήστης εμπλέκεται εσκεμμένα σε παράνομη δραστηριότητα για να λάβει επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που χάσει.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε το ιστορικό του τελευταίου παιχνιδιού του παίκτη με ημερομηνίες και ώρες στοιχημάτων καθώς και το αίτημα του παίκτη (επικοινωνία) όπου η ακριβής ημερομηνία και ώρα είναι ευδιάκριτα;
Διαθέτετε αρχεία σύνδεσης/IP για τον λογαριασμό καζίνο του παίκτη; Για παράδειγμα, μια λίστα με τα στοιχεία σύνδεσης και αποσύνδεσης του παίκτη με πληροφορίες διεύθυνσης IP; Μπορείτε να μας δείξετε με κάποιο τρόπο ότι ο παίκτης μπόρεσε να αποφύγει αυτούς τους περιορισμούς; Επιβάλλονται αυτοί οι περιορισμοί από το σύστημα;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru). Λάβετε υπόψη ότι όλα τα ευαίσθητα δεδομένα είναι κρυμμένα από το κοινό.
Γεια σου ομάδα,
Ένα μήνυμα έχει σταλεί στη διεύθυνση branislav.b@casino.guru
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Pledoo
Χαιρετισμούς σε όλους,
Αγαπητέ CH4RL3I,
Μετά τη συλλογή όλων των πληροφοριών και δεδομένων, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Εάν το καζίνο σας επέτρεπε να παίξετε ένα παιχνίδι με περιορισμούς και θα κερδίσατε, η στάση μας είναι ξεκάθαρη. Το καζίνο θα πρέπει επίσης να μπορεί να πληρώσει τα κέρδη σας. Όμως, αυτή είναι μια διαφορετική κατάσταση. Παίζοντας το περιορισμένο παιχνίδι, αποκτήσατε ένα πλεονέκτημα. Μπορούσατε να παίξετε το παιχνίδι που θα έπρεπε να περιοριστεί στη χώρα σας, έχοντας την ευκαιρία να κερδίσετε, αλλά νόμιμα χάσατε τα χρήματά σας παίζοντας το. Δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Ευχαριστούμε πολύ, Ομάδα Pledoo, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
