Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία κέρδισε 2332 $ στο καζίνο Pledoo, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην απόσυρση μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης μέσω webcam. Ο λογαριασμός στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε και αφού υποβλήθηκε σε επαλήθευση μέσω Skype, ενημερώθηκε μέσω email ότι δεν πέρασε και δεν θα λάμβανε τα κέρδη του, επικαλούμενος όρους.
Γεια
Κέρδισα 2332 $ στο καζίνο Pledoo και έκανα την επαλήθευση της web κάμερας στον λογαριασμό μου και επαληθεύτηκα. Περίμενα περίπου μια εβδομάδα και δεν έλαβα ακόμα την απόσυρσή μου, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη ρωτώντας τι χρειάζεται. Επέστρεψαν σε εμένα λέγοντας ότι απαιτείται επαλήθευση μέσω skype και ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε. Έκανα την επαλήθευση μέσω skype μαζί τους και μετά από λίγο καιρό μου απαντούν μέσω email λέγοντας ότι δεν πέρασα την επαλήθευση και δεν θα με πληρώσω, στη συνέχεια, ορίζοντας κάποιους όρους.
Αγαπητέ Winstoncarter131,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοώ ότι οι διαδικασίες επαλήθευσης μπορεί να φαίνονται περίπλοκες, αλλά γνωρίζετε ότι το KYC είναι ένα ουσιαστικό βήμα για να διασφαλίσετε ότι τα χρήματα αποστέλλονται με ασφάλεια στον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού. Επειδή τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν τους παίκτες αυτοπροσώπως, αυτή η διαδικασία τους επιτρέπει να επικυρώσουν την ταυτότητά τους και να συμμορφωθούν με τα ρυθμιστικά πρότυπα.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας επαληθεύτηκαν με επιτυχία και αν ήταν μόνο η επαλήθευση βίντεο που αντιμετώπισε πρόβλημα;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τους τύπους παιχνιδιών που παίξατε, καθώς και αν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς μπόνους;
Τέλος, κατά την επαλήθευση μέσω βίντεο, τι είδους ερωτήσεις σας ζήτησαν να απαντήσετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ναι, είχα ήδη επαληθευτεί, δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη πριν γίνει αποδεκτή η επαλήθευση.
Έπαιξα κουλοχέρηδες με μπόνους.
Έκαναν σαν τρελό αριθμό ερωτήσεων είναι σαν να συνέχισαν να ρωτούν και να ρωτούν, μάλλον συνέχισαν για 10-15 λεπτά, ένιωθα σαν ανάκριση.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε με ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε;
Επίσης, εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και το επακόλουθο κλείσιμο του λογαριασμού σας, παρακαλούμε να την προωθήσετε σε εμένα στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Δεν ξέρω αν το μπόνους ήταν στο πακέτο καλωσορίσματος ή όχι, αλλά ήταν διαθέσιμο στη σελίδα κατάθεσης.
Ήταν το 4ο ή το 5ο μπόνους μου, δεν είμαι σίγουρος γιατί έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.
Μετά τη βιντεοκλήση δεν απάντησαν πραγματικά πολλά, απλώς ότι δεν θα πληρώσουν και στη συνέχεια αναφέρουν κάποιους όρους.
Έχω προωθήσει 4 συνομιλίες email μαζί τους.
Σας ευχαριστώ πολύ, winstoncarter131, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
