Αγαπητέ Winstoncarter131,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοώ ότι οι διαδικασίες επαλήθευσης μπορεί να φαίνονται περίπλοκες, αλλά γνωρίζετε ότι το KYC είναι ένα ουσιαστικό βήμα για να διασφαλίσετε ότι τα χρήματα αποστέλλονται με ασφάλεια στον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού. Επειδή τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν τους παίκτες αυτοπροσώπως, αυτή η διαδικασία τους επιτρέπει να επικυρώσουν την ταυτότητά τους και να συμμορφωθούν με τα ρυθμιστικά πρότυπα.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας επαληθεύτηκαν με επιτυχία και αν ήταν μόνο η επαλήθευση βίντεο που αντιμετώπισε πρόβλημα;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τους τύπους παιχνιδιών που παίξατε, καθώς και αν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς μπόνους;
Τέλος, κατά την επαλήθευση μέσω βίντεο, τι είδους ερωτήσεις σας ζήτησαν να απαντήσετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear winstoncarter131,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I understand that verification processes can feel complex, but please know that KYC is an essential step to ensure that funds are sent securely to the rightful account owner. Because casinos cannot verify players in person, this process allows them to validate their identity and comply with regulatory standards.
Could you please confirm if all your identity documents were verified successfully and whether it was only the video verification that encountered an issue?
Additionally, could you specify the types of games you played, as well as if your winnings were accumulated with or without a bonus?
Lastly, during your video verification, what types of questions did they ask you to answer?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: