Pledoo Casino - Η απόσυρση του παίκτη κατασχέθηκε μετά από προβλήματα επαλήθευσης.

Γεια

Κέρδισα 2332 $ στο καζίνο Pledoo και έκανα την επαλήθευση της web κάμερας στον λογαριασμό μου και επαληθεύτηκα. Περίμενα περίπου μια εβδομάδα και δεν έλαβα ακόμα την απόσυρσή μου, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη ρωτώντας τι χρειάζεται. Επέστρεψαν σε εμένα λέγοντας ότι απαιτείται επαλήθευση μέσω skype και ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε. Έκανα την επαλήθευση μέσω skype μαζί τους και μετά από λίγο καιρό μου απαντούν μέσω email λέγοντας ότι δεν πέρασα την επαλήθευση και δεν θα με πληρώσω, στη συνέχεια, ορίζοντας κάποιους όρους.

Αγαπητέ Winstoncarter131,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοώ ότι οι διαδικασίες επαλήθευσης μπορεί να φαίνονται περίπλοκες, αλλά γνωρίζετε ότι το KYC είναι ένα ουσιαστικό βήμα για να διασφαλίσετε ότι τα χρήματα αποστέλλονται με ασφάλεια στον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού. Επειδή τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν τους παίκτες αυτοπροσώπως, αυτή η διαδικασία τους επιτρέπει να επικυρώσουν την ταυτότητά τους και να συμμορφωθούν με τα ρυθμιστικά πρότυπα.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας επαληθεύτηκαν με επιτυχία και αν ήταν μόνο η επαλήθευση βίντεο που αντιμετώπισε πρόβλημα;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τους τύπους παιχνιδιών που παίξατε, καθώς και αν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς μπόνους;

Τέλος, κατά την επαλήθευση μέσω βίντεο, τι είδους ερωτήσεις σας ζήτησαν να απαντήσετε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ναι, είχα ήδη επαληθευτεί, δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη πριν γίνει αποδεκτή η επαλήθευση.

Έπαιξα κουλοχέρηδες με μπόνους.

Έκαναν σαν τρελό αριθμό ερωτήσεων είναι σαν να συνέχισαν να ρωτούν και να ρωτούν, μάλλον συνέχισαν για 10-15 λεπτά, ένιωθα σαν ανάκριση.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε με ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε;

Επίσης, εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και το επακόλουθο κλείσιμο του λογαριασμού σας, παρακαλούμε να την προωθήσετε σε εμένα στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Δεν ξέρω αν το μπόνους ήταν στο πακέτο καλωσορίσματος ή όχι, αλλά ήταν διαθέσιμο στη σελίδα κατάθεσης.

Ήταν το 4ο ή το 5ο μπόνους μου, δεν είμαι σίγουρος γιατί έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.

Μετά τη βιντεοκλήση δεν απάντησαν πραγματικά πολλά, απλώς ότι δεν θα πληρώσουν και στη συνέχεια αναφέρουν κάποιους όρους.

Έχω προωθήσει 4 συνομιλίες email μαζί τους.

Σας ευχαριστώ πολύ, winstoncarter131, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Winstoncarter131,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Pledoo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο Pledoo,

Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να παρέχετε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ο παίκτης δεν πέρασε την κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, παρακαλώ να τις στείλετε, μαζί με κάθε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο, στο email μου στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Γεια σε όλους,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε στείλει email στον Μιχάλη.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Pledoo Casino

Σας ευχαριστούμε για το email σας, Pledoo Casino Team. Απάντησα και τώρα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα Καζίνο Pledoo.

Αγαπητέ Winstoncarter131,

Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν περάσατε τη διαδικασία επαλήθευσης για νόμιμους λόγους. Αν και καταλαβαίνω ότι μπορεί να είστε σχετικά νέος στο διαδικτυακό gaming και να μην είστε ακόμη πλήρως εξοικειωμένοι με όλες τις σχετικές διαδικασίες. Ωστόσο, υπήρχαν σημαντικές αποκλίσεις μεταξύ των γεγονότων και των πληροφοριών που παρείχατε, ή ίσως καλύτερα να πούμε ότι δεν παρέχονται κατά την κλήση επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, δεν πληρούσατε τα απαραίτητα κριτήρια για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC.

Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Σας συνιστώ να τηρείτε όλους τους κανονισμούς στις μελλοντικές σας δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών και, εάν είναι δυνατόν, να διατηρείτε αποδεικτικά στοιχεία σημαντικών γεγονότων (όπως νίκες, μπόνους που διεκδικούνται ή τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τα παιχνίδια), καθώς αυτό μπορεί να αποδειχθεί χρήσιμο σε παρόμοιες καταστάσεις το μέλλον. Θα προχωρήσω τώρα στο κλείσιμο της καταγγελίας σας. Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά μετά από προσεκτική εξέταση, πρέπει να υποστηρίξουμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε ότι έχετε φερθεί άδικα από το καζίνο, μπορείτε να θέσετε το θέμα στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Ωστόσο, δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια για αυτό το συγκεκριμένο θέμα.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο