Ο παίκτης από τη Σλοβενία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Slovenia has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Σλοβενία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χρησιμοποίησα ένα από τα μπόνους τους όπου δεν έπρεπε να στοιχηματίσω περισσότερα από 0,75 € καθώς έκανα μια κατάθεση 75 €. Χρησιμοποίησα το ίδιο μπόνους πολλές φορές και κάθε φορά που είχα χάσει χρήματα και κανείς δεν ανέφερε ποτέ τίποτα σχετικά με το στοίχημά μου να είναι υψηλό. Τώρα κέρδισα 8000 € και καθώς ζήτησα ανάληψη 3000 € μου έστειλαν ένα email ότι παραβίασα τους όρους μπόνους και μου έχουν κατασχέσει όλα τα κέρδη μου (πλήρες άθροισμα κερδών εκτός από την κατάθεσή μου) Πώς είναι δίκαιο; Επομένως, όσο έχανα χρήματα, ήταν εντάξει να στοιχηματίσω μεγαλύτερα από τους όρους μπόνους, αλλά τώρα που κέρδισα μεγάλα, θα κατάσχουν όλα τα κέρδη μου; Είναι εντελώς άδικο! Οι όροι και οι συμφωνίες θα πρέπει να είναι υποχρεωτικοί και για τα δύο μέρη! Αλλά με αυτό το καζίνο είναι εντάξει να παραβιάσεις τους κανόνες αρκεί να χάνεις χρήματα. Και επίσης οι κανόνες μπόνους είναι γραμμένοι σε ένα αρχοντικό που πρέπει να γνωρίζετε "the lingo" για να είστε σίγουροι τι θέλουν να κάνετε. 8000€ είναι πολλά χρήματα που έχω κερδίσει δίκαια στα παιχνίδια τους.
I used one of their bonuses where I was not supposed to bet more than 0.75€ as I mad an deposit of 75€. I used the same bonus many times and every time that I had I lost money and no one ever mentioned anything about my bet being to high. Now I won 8000€ and as I requested a withdrawl of 3000€ they sent me an email that I have breached bonus terms and they have confiscated all of my winnings (complete sum of winnings except my deposit) How is this fair? So as long I was losing money it was ok to bet bigger than bonus terms, but now that I have won big they confiscate all of my winnings? It is completly unfair! Terms and agreements should be obligatory to both parties! But with this casino is ok to break rules as long as you are losing money. And also bonus rules are written in a manor that you have to know "the lingo" to be sure what they want you to do. 8000€ is a lot of money that I have won fair and square on their games.
Αγαπητέ xrtex1,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλη τη σχετική επικοινωνία. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με ένα ενεργό "Bet Raise Reload Bonus" αντιστοιχεί στο 1% από το ποσό της κατάθεσης."
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Επιπλέον, κατανοήστε ότι οι περίοδοι παιχνιδιού μπόνους ελέγχονται μόνο αφού ζητήσετε την ανάληψη. Επομένως, εάν χάσετε τα χρήματά σας και δεν ζητηθεί ανάληψη, η περίοδος παιχνιδιού δεν ελέγχεται για μέγιστα στοιχήματα και περιορισμένα παιχνίδια.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru , εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear xrtex1,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„The maximally allowed bet with an active "Bet Raise Reload Bonus" accounts to 1% from deposit sum."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. Additionally, please understand that bonus game sessions are checked only after requesting the withdrawal. Therefore, if you lose your funds and no withdrawal is requested, the game session is not checked for maximum bets and restricted games.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια,
καταρχάς θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τον χρόνο σας.
Έτσι, το πλήρες άθροισμα των κερδών (8000€) κερδήθηκε σε 3 ημέρες, και μερικά από αυτά πολύ μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, έκανα κατάχρηση του μπόνους με το πρώτο μου στοίχημα να είναι μεγαλύτερο από 1%. Έτσι μετά από αυτό θα έπρεπε να είχαν ακυρώσει το μπόνους μου και να αφαιρέσουν τα κέρδη μου, αλλά δεν το έκαναν! Συνέχισα να παίζω και να κερδίζω μεγάλα κέρδη χωρίς καμία ειδοποίηση από το σύστημα ή το προσωπικό και επιπλέον δεν φαινόταν ποτέ να υπάρχει πρόβλημα με τα στοιχήματά μου όταν χρησιμοποιούσα ένα μπόνους και έχανα χρήματα. Είναι εντελώς άδικο για το καζίνο να ισχυρίζεται ότι όλα τα κέρδη μου είναι αποτέλεσμα κατάχρησης μπόνους εάν το πλήρες ποσό κερδήθηκε πολύ μετά την ολοκλήρωση του μπόνους και το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή μου στο υπόλοιπο του καζίνο μου. Έτσι παραδέχτηκαν ότι είχα 75 € στον λογαριασμό μου μετά από κατάχρηση μπόνους. Πώς είναι δυνατόν να αφαίρεσαν όλα τα κέρδη μου τότε; Είναι άδικο για το καζίνο να ισχυρίζεται ότι κέρδισα όλα μου τα κέρδη με χρήματα bomus. Είναι αναληθές και εντελώς άδικο για τον παίκτη. Το μπόνους μου σύμφωνα με τους όρους τους τελείωσε μόλις τοποθέτησα ένα στοίχημα μεγαλύτερο από 1%, οπότε μετά από αυτό χρησιμοποίησα τα χρήματα που είχα καταθέσει για στοιχήματα. Δεν φταίω εγώ αν δεν κάνουν έλεγχο μέχρι την απόσυρση. Αυτό το θέμα είναι εντελώς μονόπλευρη απόφαση από το καζίνο και είναι αναληθές και άδικο για τον παίκτη. Αν χρειαστεί, θα επικοινωνήσω ακόμη και με τον πάροχο αδειών τυχερών παιχνιδιών.
Χαιρετισμοί
Hi,
firstly I would like to thank you for you time.
so the complete sum of the winnings (8000€) were won in 3 days, and some of them long after bonus waggering was completed. According to casinos terms I abused bonus with my first bet greater than 1%. So after that they should have cancelled my bonus and deduct my winnings but they did not! I kept on playing and winning big without any alert from system or staff and furthemore there never seemed to be a problem with my betts when I was using a bonus and losing money. It is completly unfair for casino to claim that all of my winnings are result of a bonus abuse if the complete sum was won long after bonus completion and casino did refund my deposit to my casino balance. So they admitted that I had 75€ in my account after bonus abuse. How is it possible that they deducted all of my winnings then? It is unfair for casino to claim that I won all of my winnings with bomus money. It is untrue and completly unfair to player. My bonus according to their terms was over as soon as I placed a bet bigger than 1%, so after that I used my deposited funds for betting. It is not my fault if they dont do check up until withdrawal. This matter is completly one sided decision from casino and it is untrue and unfair to player. If I will have to, I will be even contacting their gaming licence provider.
Regards
Bet Raise Reload 50% έως και 1000€ Μπόνους δημιουργήθηκε για όλες τις κατηγορίες χρηστών. Ο πελάτης μπορεί να κάνει κατάθεση 50€ χρησιμοποιώντας αυτό το μπόνους και να παίξει με μέγιστο στοίχημα 0,5€ ή ο πελάτης μπορεί να κάνει κατάθεση 2000€ και να παίξει με μέγιστο στοίχημα 20€.
Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα σχετίζεται άμεσα με το μέγεθος της κατάθεσης - 1% της κατάθεσης. Αυτό αναφέρεται σε τρία σημεία:
Στην περιγραφή του Bet Raise Reload 50% Bonus.
Όροι μπόνους.
Οροι και Προϋποθέσεις.
Το μπόνους αύξησης στοιχήματος Reload 50% έως και 1000€ δημιουργήθηκε εδώ και πολύ καιρό και είναι πολύ δημοφιλές, αλλά κάθε μήνα αρκετοί πελάτες δεν θεωρούν απαραίτητο να διαβάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτού του μπόνους.
Προκειμένου να αποφευχθούν παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον, αποφασίστηκε να απενεργοποιηθεί αυτό το μπόνους από τις 26.08.2022.
Bet Raise Reload 50% up to €1000 Bonus was created for all categories of users. The client can make a deposit of €50 using this bonus and play at a maximum bet of €0.5, or the client can make a deposit of €2000 and play at a maximum bet of €20.
The maximum bet allowed is directly related to the size of the deposit - 1% of the deposit. This is stated in three places:
In the description of Bet Raise Reload 50% Bonus;
Bonus Terms;
Terms and Conditions.
The Bet Raise Reload 50% up to €1000 bonus was created a long time ago and is very popular, but every month several customers do not consider it necessary to read the terms and conditions of this bonus.
In order to avoid similar situations in the future, it was decided to deactivate this bonus from 26.08.2022.
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Pledoo Casino , για τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ xrtex1 ,
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Thank you, Pledoo Casino team, for the clarification.
Dear xrtex1,
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Δεν γνώριζα ότι τα στοιχήματά μου ήταν πολύ μεγάλα μέχρι τη στιγμή που αφαιρέθηκαν τα κέρδη μου. Για άλλη μια φορά θα ήθελα να επισημάνω ότι από τη στιγμή που έβαλα μεγαλύτερο στοίχημα ότι έπρεπε το μπόνους μου τελείωσε. Μετά από αυτό, είχα ακόμα την αρχική μου κατάθεση στον λογαριασμό μου. Δεν φταίω εγώ που το καζίνο δεν ελέγχει την κατάχρηση μπόνους μέχρι την ανάληψη. Το πρώτο στοίχημα μετά την κατάχρηση του μπόνους μου ήταν ένα στοίχημα που έκανα με την κατάθεσή μου. Κατανοώ ότι παραβίασα τους όρους του μπόνους, αλλά είναι εντελώς άδικο να αφαιρέθηκαν όλα τα κέρδη μου καθώς κέρδισα ολόκληρο το ποσό σε 3 ημέρες και όχι μόνο όταν είχα ένα μπόνους. Κατανοώ ότι κάποια κέρδη θα ληφθούν αλλά όχι ολόκληρο το ποσό. Δίκαιη λύση θα ήταν να αφαιρεθούν μερικά από τα κέρδη και όχι όλα. Κάθε στοίχημα που έχω βάλει ήταν νόμιμο και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μετά την κατάχρηση μπόνους μπορούν να πάρουν τα κέρδη που κερδήθηκαν μέχρι την κατάχρηση μπόνους, αλλά όχι μετά! Θα πρέπει να υπολογίσουν το άθροισμα που κέρδισε το δεύτερο μετά την κατάχρηση των όρων μπόνους. Αλλη μια φορά! Δεν φταίω εγώ που κατάσχουν λίγο πριν την απόσυρση. Και δεν είναι σωστό ή δίκαιο που πήραν όλα τα κέρδη.
I was not aware that my bets were too big till the moment my winnings were taken away. Once again I wish to point out that from the moment I placed bigger bet that I should my bonus was over. After that I still had my original deposit on my account. It is not my fault that casino does not check bonus abuse till withdrawl. The first bet after I abused my bonus was a bet that I made with my deposit. I understand that i breached bonus terms, but it is completly unfair that all of my winnings were taken away as I won the complete amount in 3 days and not only when I had a bonus. I understand that some winnings will be taken but not the whole amount. Fair solution would be that some of the winnings would be taken away and not all. Every bet that I have placed was legitimate and according to the terms and conditions after bonus abuse they can take the winnings that were won till the bonus abuse, but not after! They should calculate the sum that was won the second after I abused bonus conditions. Once again! It is not my fault that they confiscate just before withdrawl. And it is not right or fair that they took all of the winnings.
Επίσης, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπορούν να πάρουν μια απόφαση και να μην πάρουν καθόλου τα κέρδη amy καθώς δεν είναι υποχρεωμένοι να κατάσχουν κέρδη. Επιπλέον, όταν ένας παίκτης χρησιμοποιεί μια προσφορά μπόνους, το υπόλοιπο δημιουργείται από κατατεθειμένα χρήματα + χρήματα μπόνους. Μόλις το μπόνους «καεί» το υπόλοιπο που απομένει αποτελείται από κατατεθειμένα κεφάλαια. Δεν μπορώ να πιστέψω ότι επιτρέπεται σε ένα καζίνο να κατάσχει τα κέρδη όποτε το επιλέξει. Αυτό πραγματικά δεν είναι μικρό θέμα καθώς το πλήρες άθροισμα των κερδών είναι 8.000€! Όπως είπα στην προηγούμενη απάντησή μου, ξέρω ότι κάποια από τα κέρδη θα χαθούν εξαιτίας του λάθους μου, αλλά και πάλι! Δεν μπορούν να τα πάρουν όλα. Δεν υπάρχει τμήμα στους όρους τους πότε μπορούν να κατάσχουν κεφάλαια. Και επίσης γιατί σας ειδοποιούν για κατάχρηση μπόνους μόλις κερδίσετε; Είμαι βέβαιος ότι παραβίασα τους όρους μπόνους σε πολλές περιπτώσεις, καθώς δεν γνώριζα ότι έκανα κατάχρηση του μπόνους. Δεν έστειλαν ποτέ καμία προειδοποίηση. Το μόνο που διεκδικώ είναι το ποσό των κερδών που κερδήθηκαν μετά από κατάχρηση μπόνους.
Also, according to the terms and conditions they can make a decision and not take amy winnings at all as they are not obliged to confiscate winnings. Furthermore when a player is using a bonus promotion the balance is made out of deposited money + bonus money. As soon as bonus "burns" the remaining balance consists of deposited funds. I can not believe that is allowed for a casino to confiscate winnings whenever they choose. This is really not a small matter as the complete sum of the winnings is 8.000€! Like I statet in my previous response I know that some of the winnings will be lost because of my mistake, but again! They can not take them all. There is no segment in their terms when can they confiscate funds. And also why do they notify you about bonus abuse just when you win? Im sure that I breached bonus conditions on many ocassions as I was unaware that i abused bonus. They never sent any warnings. All I am claiming is the amount of winnings that were won after bonus abuse.
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, xrtex1. Έχετε ζητήσει το ιστορικό του παιχνιδιού σας, παρακαλώ; Εάν ναι, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
I understand your frustration, xrtex1. Have you requested your game history, please? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you in advance.
Γεια σου Ομάδα.
Η κατάσταση αυτής της κατάθεσης με ενεργό μπόνους στάλθηκε στο e-mail του εκπροσώπου του φόρουμ petronela.k@casino.guru.
Όπως μπορείτε να δείτε από τη δήλωση, ο πελάτης πόνταρε 1 € παίζοντας με το πραγματικό υπόλοιπο με ενεργό μπόνους Αύξηση στοιχήματος Επαναφόρτωση 50%.
Παρακάτω παρουσιάζονται τα στοιχήματα παίκτη που ξεπέρασαν το όριο των 0,75€ παίζοντας με το υπόλοιπο μπόνους με το ίδιο μπόνους:
Από UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0,80 EUR (53 στοιχήματα)
Από UTC 21.08.2022 21:32:17 Bet RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0,80 EUR (168 στοιχήματα)
Από UTC 21.08.2022 22:04:08 Bet NoLimitCity (LegionXDX1) - 1,00 EUR (26 στοιχήματα)
Από UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1,00 EUR (276 στοιχήματα)
Από UTC 21.08.2022 22:24:12 Bet PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1,25 EUR (99 στοιχήματα)
Από UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Μουσείο Μυστηρίου) - 1,00 EUR (134 στοιχήματα)
Από UTC 21.08.2022 22:54:30 Bet RelaxGaming (Money Train 2) - 2,00 EUR (151 στοιχήματα)
Από UTC 21.08.2022 23:08:18 Στοίχημα PlaynGo (Book of Dead) - 3,00 EUR (153 στοιχήματα)
Από UTC 21.08.2022 23:18:46 Bet PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2,50 EUR (122 στοιχήματα)
Από UTC 21.08.2022 23:28:16 Bet PragmaticPlay (The Dog House) - 4,00 EUR (46 στοιχήματα)
Μετά από αυτό το στοίχημα μπόνους στοιχηματίστηκε, το υπόλοιπο μπόνους των 2697,14 € μεταφέρθηκε στο πραγματικό υπόλοιπο και ο παίκτης συνέχισε να παίζει με το πραγματικό υπόλοιπο.
Hi Team.
The statement of this deposit with an active bonus was sent to the e-mail of the forum representative petronela.k@casino.guru.
As you can see from the statement the client bet €1 playing with the real balance with an active bonus Bet Raise Reload 50%.
Below are presented player's bets that exceeded the limit of €0.75 while playing with the bonus balance with the same bonus:
From UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0.80 EUR (53 bets)
From UTC 21.08.2022 21:32:17 Bet RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0.80 EUR (168 bets)
From UTC 21.08.2022 22:04:08 Bet NoLimitCity (LegionXDX1) - 1.00 EUR (26 bets)
From UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1.00 EUR (276 bets)
From UTC 21.08.2022 22:24:12 Bet PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1.25 EUR (99 bets)
From UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) - 1.00 EUR (134 bets)
From UTC 21.08.2022 22:54:30 Bet RelaxGaming (Money Train 2) - 2.00 EUR (151 bets)
From UTC 21.08.2022 23:08:18 Bet PlaynGo (Book of Dead) - 3.00 EUR (153 bets)
From UTC 21.08.2022 23:18:46 Bet PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2.50 EUR (122 Bets)
From UTC 21.08.2022 23:28:16 Bet PragmaticPlay (The Dog House) - 4.00 EUR (46 bets)
After that the bonus wager was wagered, the bonus balance of €2697.14 was transferred to the real balance and the player continued to play on the real balance.
"Μετά το στοίχημα μπόνους το υπόλοιπο μπόνους των 2697,14 € μεταφέρθηκε στο πραγματικό υπόλοιπο". Μετά από αυτό έπαιζα για άλλες 2 μέρες και κέρδισα το συνολικό ποσό των 8.000€! Δεν ξέρω γιατί δεν στείλατε πλήρες ιστορικό παιχνιδιών; Και όπως είπα και πριν! Γνωρίζω ότι δεν θα λάβω το πλήρες ποσό των κερδών, αλλά είναι άδικο που λήφθηκε ολόκληρο το ποσό. Έκανα την πρώτη ανάληψη πολύ μετά την κατάχρηση μπόνους και πάλι δεν φταίω εγώ που ελέγχετε την κατάχρηση μπόνους κατά την ανάληψη! Βρίσκω την καλύτερη λύση να είναι ένα καζίνο να κατασχέσει τα μισά από τα κέρδη μου και να πληρώσει το άλλο μισό. Και παρακαλώ στείλτε μου το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού όπως ζήτησα στο e-mail μου.
"After bonus wager the bonus balance of 2697.14€ was transferred to the real balance". After that I was playing for another 2 days and won the complete sum of 8.000€! I do not know why you did not send complete game history? And like I stated before! I know that I will not be paid the complete sum of the winnings, but it is unfair that complete amount was taken. I made the first withdrawl long after bonus abuse and again it is not my fault that you check bonus abuse at withdrawl! I find the best solution to be for a casino to confiscate half of my winnings and payout the other half. And please send me the complete game history as I requested in my e-mail.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Pledoo Casino , για την ιστορία των παιχνιδιών του παίκτη. Θα μπορούσατε να το προωθήσετε απευθείας και στον παίκτη;
Αγαπητέ xrtex1 ,
Δυστυχώς, πρέπει να επιβεβαιώσω ότι πολλά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα βρέθηκαν στο ιστορικό του παιχνιδιού σας ενώ είχατε ένα ενεργό μπόνους. Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς σε αυτό το θέμα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Thank you very much, Pledoo Casino team, for the púlayer's game history. Could you please forward it to the player directly as well?
Dear xrtex1,
Unfortunately, I have to confirm that many bets greater than the allowed ones were found in your game history while you had an active bonus. Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Όπως είπα στην προηγούμενη απάντησή μου, ξέρω ότι ορισμένα από τα κέρδη μου πρέπει να ληφθούν (όλα τα κέρδη μέχρι τη στιγμή της κατάχρησης του μπόνους), αλλά μετά το τέλος του μπόνους δεν θα πρέπει να πάρουν κανένα κέρδος μετά από αυτό. Το καζίνο σάς προώθησε το ιστορικό του παιχνιδιού μόνο κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους και όχι όλο! Ακόμα περιμένω να μου στείλουν απευθείας ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιού, αλλά δεν απαντούν. Και επίσης ολόκληρο το αμφισβητούμενο ποσό είναι 8.000€ όχι μόνο το ποσό που κέρδισε κατά τη διάρκεια του μπόνους. Δεν ξέρω γιατί κάθε απάντηση που λαμβάνω αφορά μόνο τα κεφάλαια μπόνους και όχι τα κέρδη που κερδήθηκαν πολύ μετά το τέλος του μπόνους και εξακολουθούν να μου έχουν αφαιρεθεί! Για αυτόν ακριβώς τον λόγο το καζίνο δεν μου στέλνει το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού! Είμαι βέβαιος ότι δεν δικαιούνταν να κατασχέσουν όλα τα κεφάλαιά μου και αν δεν βρούμε λύση σε αυτό, σίγουρα θα προσπαθήσω να επιλύσω αυτήν τη διαφορά με τον πάροχο αδειών τους ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Κατά τη γνώμη μου είναι μια πλήρης απάτη. Δεν ξέρω γιατί προωθούνται εδώ, καθώς οι όροι και οι συμφωνίες τους δεν είναι πραγματικά δίκαιες για τους παίκτες και έχουν πολλά όρια προς όφελός τους. Είναι δύσκολο να κερδίσεις οτιδήποτε και ακόμα και όταν το κάνεις το καζίνο θα κάνει ό,τι περνάει από το χέρι του για να μην πληρώσει τίποτα.
Αλλη μια φορά. Ισχυρίζομαι ότι τα χρήματα που κερδήθηκαν μετά από κατάχρηση μπόνους δεν πρέπει να αφαιρεθούν, καθώς από το δεύτερο που τελείωσε το μπόνους, οι όροι μπόνους δεν ίσχυαν πλέον. Εάν το καζίνο αποφάσισε να ελέγξει το μπόνους κατά την ανάληψη, είναι δική τους απόφαση, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι έχουν το δικαίωμα να δεσμεύσουν όλα τα χρήματα στον λογαριασμό παικτών! Κατάσχεσαν όλα τα κέρδη (κέρδη κατά τη διάρκεια του μπόνους και κέρδη μετά το μπόνους)! Διεκδικώ τα κέρδη που κέρδισαν μετά το μπόνους και το καζίνο πρέπει να τα επιστρέψει!
Like I said in my previous response, I know that some of my winnings should be taken (all of the winnings to the moment of bonus abuse) but after the bonus was over they should not take any winnings after that. Casino only forwarded you the game history during an active bonus and not all of it! I am still waitting for them to directly send me a complete game history, but they do not respond. And also the whole disputed amount is 8.000€ not just the amount that was won during bonus. I do not know why every reply that I get is just about the bonus funds and not the winnings that were won long after bonus was over and were still taken from me! For this exact reason casino wont send me the complete game history! I am sure that they were not eligable to seize all of my funds and if we wont find a solution to this, I will definitely try to resolve this dispute with their licence provider or in any other way. In my opinion it is a complete scam. I do not know why they are being promoted here as their terms and agreements are really not fair to players and they have a lot of limits in their benefit. It is hard to win anything and even when you do the casino will do everything in their power to not pay anything.
Once again. I am claiming that money won after bonus abuse should not be taken away as from the second when bonus was over, bonus terms did not apply anymore. If casino decided to check the bonus at withdrawl it is their decision but that does not mean that they have a right to seize all of the funds in players account! They seized all of the winnings (winnings during the bonus and winnings after the bonus)! I claim the winnings won after the bonus and casino should return them!
Κατανοώ πλήρως την άποψή σας, ωστόσο, θα προσπαθήσω να εξηγήσω γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη σας.
Ελέγξτε τους παρακάτω κανόνες ( εδώ ):
«Αν ένας παίκτης ποντάρει περισσότερο από το επιτρεπόμενο ανά στοίχημα με ενεργό μπόνους, αυτό κατατάσσεται ως κατάχρηση μπόνους.
...
Εάν υπερβείτε το μέγιστο όριο πονταρίσματος όταν ποντάρετε χρήματα μπόνους, τα κέρδη σας θα μειωθούν στο ποσό της τελευταίας κατάθεσης."
Τα καζίνο ελέγχουν τις περιόδους παιχνιδιού μπόνους μόνο όταν υποβάλλεται αίτημα ανάληψης. Από το ιστορικό παιχνιδιών μπόνους, είναι σαφές ότι έχετε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος αρκετές φορές. Επομένως, ολόκληρα τα κέρδη σας από το παιχνίδι μπόνους θα πρέπει να χάνονται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα έχετε χρήματα για να συνεχίσετε να παίζετε μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους και ακόμη και το ποσό που αμφισβητείτε (και κερδίσατε μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους) θα πρέπει να ακυρωθεί καθώς παραβιάσατε το μέγιστο στοίχημα ενώ το μπόνους σας ήταν ακόμα ενεργό.
Αν και συμφωνώ ότι όλοι αυτοί οι έλεγχοι πρέπει να είναι άμεσοι, δυστυχώς, αυτό δεν είναι βιομηχανικό πρότυπο. Η πλειονότητα των μπόνους συνοδεύεται από κανόνα μέγιστου στοιχήματος και οι παίκτες πρέπει να είναι προσεκτικοί, καθώς η παραβίαση αυτού του κανόνα σημαίνει ότι όλα αυτά τα κέρδη θα ακυρωθούν.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
I fully understand your point of view, however, I'll try to explain why your winnings were confiscated.
Please check the following rules (here):
"If a player is betting more than allowed per bet with an active bonus, it classifies as bonus abuse.
...
If you exceed the maximum bet limit when wagering bonus money, your winnings will be reduced to the amount of the last deposit."
Casinos check bonus game sessions only when a withdrawal request is submitted. From your bonus game history, it is clear that you have breached the maximum bet rule several times. Therefore your entire winnings from the bonus play should be forfeited according to terms and conditions. That means that you wouldn't have funds to continue playing after completing bonus wagering and even the amount that you dispute (and was won after the bonus wagering was completed) should be cancelled as you breached the maximum bet while your bonus was still active.
While I agree that all these checks should be immediate, sadly, that's not industry standard. The majority of bonuses come with a maximum bet rule and players need to be careful as breaching this rule means those entire winnings will be voided.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear xrtex1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.