Pledoo Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Χρησιμοποίησα ένα από τα μπόνους τους όπου δεν έπρεπε να στοιχηματίσω περισσότερα από 0,75 € καθώς έκανα μια κατάθεση 75 €. Χρησιμοποίησα το ίδιο μπόνους πολλές φορές και κάθε φορά που είχα χάσει χρήματα και κανείς δεν ανέφερε ποτέ τίποτα σχετικά με το στοίχημά μου να είναι υψηλό. Τώρα κέρδισα 8000 € και καθώς ζήτησα ανάληψη 3000 € μου έστειλαν ένα email ότι παραβίασα τους όρους μπόνους και μου έχουν κατασχέσει όλα τα κέρδη μου (πλήρες άθροισμα κερδών εκτός από την κατάθεσή μου) Πώς είναι δίκαιο; Επομένως, όσο έχανα χρήματα, ήταν εντάξει να στοιχηματίσω μεγαλύτερα από τους όρους μπόνους, αλλά τώρα που κέρδισα μεγάλα, θα κατάσχουν όλα τα κέρδη μου; Είναι εντελώς άδικο! Οι όροι και οι συμφωνίες θα πρέπει να είναι υποχρεωτικοί και για τα δύο μέρη! Αλλά με αυτό το καζίνο είναι εντάξει να παραβιάσεις τους κανόνες αρκεί να χάνεις χρήματα. Και επίσης οι κανόνες μπόνους είναι γραμμένοι σε ένα αρχοντικό που πρέπει να γνωρίζετε "the lingo" για να είστε σίγουροι τι θέλουν να κάνετε. 8000€ είναι πολλά χρήματα που έχω κερδίσει δίκαια στα παιχνίδια τους.

Αγαπητέ xrtex1,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλη τη σχετική επικοινωνία. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

"Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με ένα ενεργό "Bet Raise Reload Bonus" αντιστοιχεί στο 1% από το ποσό της κατάθεσης."

Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Επιπλέον, κατανοήστε ότι οι περίοδοι παιχνιδιού μπόνους ελέγχονται μόνο αφού ζητήσετε την ανάληψη. Επομένως, εάν χάσετε τα χρήματά σας και δεν ζητηθεί ανάληψη, η περίοδος παιχνιδιού δεν ελέγχεται για μέγιστα στοιχήματα και περιορισμένα παιχνίδια.

Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru , εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

καταρχάς θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τον χρόνο σας.

Έτσι, το πλήρες άθροισμα των κερδών (8000€) κερδήθηκε σε 3 ημέρες, και μερικά από αυτά πολύ μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, έκανα κατάχρηση του μπόνους με το πρώτο μου στοίχημα να είναι μεγαλύτερο από 1%. Έτσι μετά από αυτό θα έπρεπε να είχαν ακυρώσει το μπόνους μου και να αφαιρέσουν τα κέρδη μου, αλλά δεν το έκαναν! Συνέχισα να παίζω και να κερδίζω μεγάλα κέρδη χωρίς καμία ειδοποίηση από το σύστημα ή το προσωπικό και επιπλέον δεν φαινόταν ποτέ να υπάρχει πρόβλημα με τα στοιχήματά μου όταν χρησιμοποιούσα ένα μπόνους και έχανα χρήματα. Είναι εντελώς άδικο για το καζίνο να ισχυρίζεται ότι όλα τα κέρδη μου είναι αποτέλεσμα κατάχρησης μπόνους εάν το πλήρες ποσό κερδήθηκε πολύ μετά την ολοκλήρωση του μπόνους και το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή μου στο υπόλοιπο του καζίνο μου. Έτσι παραδέχτηκαν ότι είχα 75 € στον λογαριασμό μου μετά από κατάχρηση μπόνους. Πώς είναι δυνατόν να αφαίρεσαν όλα τα κέρδη μου τότε; Είναι άδικο για το καζίνο να ισχυρίζεται ότι κέρδισα όλα μου τα κέρδη με χρήματα bomus. Είναι αναληθές και εντελώς άδικο για τον παίκτη. Το μπόνους μου σύμφωνα με τους όρους τους τελείωσε μόλις τοποθέτησα ένα στοίχημα μεγαλύτερο από 1%, οπότε μετά από αυτό χρησιμοποίησα τα χρήματα που είχα καταθέσει για στοιχήματα. Δεν φταίω εγώ αν δεν κάνουν έλεγχο μέχρι την απόσυρση. Αυτό το θέμα είναι εντελώς μονόπλευρη απόφαση από το καζίνο και είναι αναληθές και άδικο για τον παίκτη. Αν χρειαστεί, θα επικοινωνήσω ακόμη και με τον πάροχο αδειών τυχερών παιχνιδιών.

Χαιρετισμοί

Bet Raise Reload 50% έως και 1000€ Μπόνους δημιουργήθηκε για όλες τις κατηγορίες χρηστών. Ο πελάτης μπορεί να κάνει κατάθεση 50€ χρησιμοποιώντας αυτό το μπόνους και να παίξει με μέγιστο στοίχημα 0,5€ ή ο πελάτης μπορεί να κάνει κατάθεση 2000€ και να παίξει με μέγιστο στοίχημα 20€.

Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα σχετίζεται άμεσα με το μέγεθος της κατάθεσης - 1% της κατάθεσης. Αυτό αναφέρεται σε τρία σημεία:

Στην περιγραφή του Bet Raise Reload 50% Bonus.

Όροι μπόνους.

Οροι και Προϋποθέσεις.

Το μπόνους αύξησης στοιχήματος Reload 50% έως και 1000€ δημιουργήθηκε εδώ και πολύ καιρό και είναι πολύ δημοφιλές, αλλά κάθε μήνα αρκετοί πελάτες δεν θεωρούν απαραίτητο να διαβάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτού του μπόνους.

Προκειμένου να αποφευχθούν παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον, αποφασίστηκε να απενεργοποιηθεί αυτό το μπόνους από τις 26.08.2022.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Pledoo Casino , για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ xrtex1 ,

Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Δεν γνώριζα ότι τα στοιχήματά μου ήταν πολύ μεγάλα μέχρι τη στιγμή που αφαιρέθηκαν τα κέρδη μου. Για άλλη μια φορά θα ήθελα να επισημάνω ότι από τη στιγμή που έβαλα μεγαλύτερο στοίχημα ότι έπρεπε το μπόνους μου τελείωσε. Μετά από αυτό, είχα ακόμα την αρχική μου κατάθεση στον λογαριασμό μου. Δεν φταίω εγώ που το καζίνο δεν ελέγχει την κατάχρηση μπόνους μέχρι την ανάληψη. Το πρώτο στοίχημα μετά την κατάχρηση του μπόνους μου ήταν ένα στοίχημα που έκανα με την κατάθεσή μου. Κατανοώ ότι παραβίασα τους όρους του μπόνους, αλλά είναι εντελώς άδικο να αφαιρέθηκαν όλα τα κέρδη μου καθώς κέρδισα ολόκληρο το ποσό σε 3 ημέρες και όχι μόνο όταν είχα ένα μπόνους. Κατανοώ ότι κάποια κέρδη θα ληφθούν αλλά όχι ολόκληρο το ποσό. Δίκαιη λύση θα ήταν να αφαιρεθούν μερικά από τα κέρδη και όχι όλα. Κάθε στοίχημα που έχω βάλει ήταν νόμιμο και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μετά την κατάχρηση μπόνους μπορούν να πάρουν τα κέρδη που κερδήθηκαν μέχρι την κατάχρηση μπόνους, αλλά όχι μετά! Θα πρέπει να υπολογίσουν το άθροισμα που κέρδισε το δεύτερο μετά την κατάχρηση των όρων μπόνους. Αλλη μια φορά! Δεν φταίω εγώ που κατάσχουν λίγο πριν την απόσυρση. Και δεν είναι σωστό ή δίκαιο που πήραν όλα τα κέρδη.

Επίσης, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπορούν να πάρουν μια απόφαση και να μην πάρουν καθόλου τα κέρδη amy καθώς δεν είναι υποχρεωμένοι να κατάσχουν κέρδη. Επιπλέον, όταν ένας παίκτης χρησιμοποιεί μια προσφορά μπόνους, το υπόλοιπο δημιουργείται από κατατεθειμένα χρήματα + χρήματα μπόνους. Μόλις το μπόνους «καεί» το υπόλοιπο που απομένει αποτελείται από κατατεθειμένα κεφάλαια. Δεν μπορώ να πιστέψω ότι επιτρέπεται σε ένα καζίνο να κατάσχει τα κέρδη όποτε το επιλέξει. Αυτό πραγματικά δεν είναι μικρό θέμα καθώς το πλήρες άθροισμα των κερδών είναι 8.000€! Όπως είπα στην προηγούμενη απάντησή μου, ξέρω ότι κάποια από τα κέρδη θα χαθούν εξαιτίας του λάθους μου, αλλά και πάλι! Δεν μπορούν να τα πάρουν όλα. Δεν υπάρχει τμήμα στους όρους τους πότε μπορούν να κατάσχουν κεφάλαια. Και επίσης γιατί σας ειδοποιούν για κατάχρηση μπόνους μόλις κερδίσετε; Είμαι βέβαιος ότι παραβίασα τους όρους μπόνους σε πολλές περιπτώσεις, καθώς δεν γνώριζα ότι έκανα κατάχρηση του μπόνους. Δεν έστειλαν ποτέ καμία προειδοποίηση. Το μόνο που διεκδικώ είναι το ποσό των κερδών που κερδήθηκαν μετά από κατάχρηση μπόνους.

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, xrtex1. Έχετε ζητήσει το ιστορικό του παιχνιδιού σας, παρακαλώ; Εάν ναι, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια,

Θα το κάνω. Ευχαριστώ!

Γεια σου Ομάδα.

Η κατάσταση αυτής της κατάθεσης με ενεργό μπόνους στάλθηκε στο e-mail του εκπροσώπου του φόρουμ petronela.k@casino.guru.

Όπως μπορείτε να δείτε από τη δήλωση, ο πελάτης πόνταρε 1 € παίζοντας με το πραγματικό υπόλοιπο με ενεργό μπόνους Αύξηση στοιχήματος Επαναφόρτωση 50%.

Παρακάτω παρουσιάζονται τα στοιχήματα παίκτη που ξεπέρασαν το όριο των 0,75€ παίζοντας με το υπόλοιπο μπόνους με το ίδιο μπόνους:

Από UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0,80 EUR (53 στοιχήματα)

Από UTC 21.08.2022 21:32:17 Bet RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0,80 EUR (168 στοιχήματα)

Από UTC 21.08.2022 22:04:08 Bet NoLimitCity (LegionXDX1) - 1,00 EUR (26 στοιχήματα)

Από UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1,00 EUR (276 στοιχήματα)

Από UTC 21.08.2022 22:24:12 Bet PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1,25 EUR (99 στοιχήματα)

Από UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Μουσείο Μυστηρίου) - 1,00 EUR (134 στοιχήματα)

Από UTC 21.08.2022 22:54:30 Bet RelaxGaming (Money Train 2) - 2,00 EUR (151 στοιχήματα)

Από UTC 21.08.2022 23:08:18 Στοίχημα PlaynGo (Book of Dead) - 3,00 EUR (153 στοιχήματα)

Από UTC 21.08.2022 23:18:46 Bet PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2,50 EUR (122 στοιχήματα)

Από UTC 21.08.2022 23:28:16 Bet PragmaticPlay (The Dog House) - 4,00 EUR (46 στοιχήματα)

Μετά από αυτό το στοίχημα μπόνους στοιχηματίστηκε, το υπόλοιπο μπόνους των 2697,14 € μεταφέρθηκε στο πραγματικό υπόλοιπο και ο παίκτης συνέχισε να παίζει με το πραγματικό υπόλοιπο.

"Μετά το στοίχημα μπόνους το υπόλοιπο μπόνους των 2697,14 € μεταφέρθηκε στο πραγματικό υπόλοιπο". Μετά από αυτό έπαιζα για άλλες 2 μέρες και κέρδισα το συνολικό ποσό των 8.000€! Δεν ξέρω γιατί δεν στείλατε πλήρες ιστορικό παιχνιδιών; Και όπως είπα και πριν! Γνωρίζω ότι δεν θα λάβω το πλήρες ποσό των κερδών, αλλά είναι άδικο που λήφθηκε ολόκληρο το ποσό. Έκανα την πρώτη ανάληψη πολύ μετά την κατάχρηση μπόνους και πάλι δεν φταίω εγώ που ελέγχετε την κατάχρηση μπόνους κατά την ανάληψη! Βρίσκω την καλύτερη λύση να είναι ένα καζίνο να κατασχέσει τα μισά από τα κέρδη μου και να πληρώσει το άλλο μισό. Και παρακαλώ στείλτε μου το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού όπως ζήτησα στο e-mail μου.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Pledoo Casino , για την ιστορία των παιχνιδιών του παίκτη. Θα μπορούσατε να το προωθήσετε απευθείας και στον παίκτη;

Αγαπητέ xrtex1 ,

Δυστυχώς, πρέπει να επιβεβαιώσω ότι πολλά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα βρέθηκαν στο ιστορικό του παιχνιδιού σας ενώ είχατε ένα ενεργό μπόνους. Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς σε αυτό το θέμα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Όπως είπα στην προηγούμενη απάντησή μου, ξέρω ότι ορισμένα από τα κέρδη μου πρέπει να ληφθούν (όλα τα κέρδη μέχρι τη στιγμή της κατάχρησης του μπόνους), αλλά μετά το τέλος του μπόνους δεν θα πρέπει να πάρουν κανένα κέρδος μετά από αυτό. Το καζίνο σάς προώθησε το ιστορικό του παιχνιδιού μόνο κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους και όχι όλο! Ακόμα περιμένω να μου στείλουν απευθείας ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιού, αλλά δεν απαντούν. Και επίσης ολόκληρο το αμφισβητούμενο ποσό είναι 8.000€ όχι μόνο το ποσό που κέρδισε κατά τη διάρκεια του μπόνους. Δεν ξέρω γιατί κάθε απάντηση που λαμβάνω αφορά μόνο τα κεφάλαια μπόνους και όχι τα κέρδη που κερδήθηκαν πολύ μετά το τέλος του μπόνους και εξακολουθούν να μου έχουν αφαιρεθεί! Για αυτόν ακριβώς τον λόγο το καζίνο δεν μου στέλνει το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού! Είμαι βέβαιος ότι δεν δικαιούνταν να κατασχέσουν όλα τα κεφάλαιά μου και αν δεν βρούμε λύση σε αυτό, σίγουρα θα προσπαθήσω να επιλύσω αυτήν τη διαφορά με τον πάροχο αδειών τους ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Κατά τη γνώμη μου είναι μια πλήρης απάτη. Δεν ξέρω γιατί προωθούνται εδώ, καθώς οι όροι και οι συμφωνίες τους δεν είναι πραγματικά δίκαιες για τους παίκτες και έχουν πολλά όρια προς όφελός τους. Είναι δύσκολο να κερδίσεις οτιδήποτε και ακόμα και όταν το κάνεις το καζίνο θα κάνει ό,τι περνάει από το χέρι του για να μην πληρώσει τίποτα.

Αλλη μια φορά. Ισχυρίζομαι ότι τα χρήματα που κερδήθηκαν μετά από κατάχρηση μπόνους δεν πρέπει να αφαιρεθούν, καθώς από το δεύτερο που τελείωσε το μπόνους, οι όροι μπόνους δεν ίσχυαν πλέον. Εάν το καζίνο αποφάσισε να ελέγξει το μπόνους κατά την ανάληψη, είναι δική τους απόφαση, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι έχουν το δικαίωμα να δεσμεύσουν όλα τα χρήματα στον λογαριασμό παικτών! Κατάσχεσαν όλα τα κέρδη (κέρδη κατά τη διάρκεια του μπόνους και κέρδη μετά το μπόνους)! Διεκδικώ τα κέρδη που κέρδισαν μετά το μπόνους και το καζίνο πρέπει να τα επιστρέψει!

Κατανοώ πλήρως την άποψή σας, ωστόσο, θα προσπαθήσω να εξηγήσω γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη σας.

Ελέγξτε τους παρακάτω κανόνες ( εδώ ):

«Αν ένας παίκτης ποντάρει περισσότερο από το επιτρεπόμενο ανά στοίχημα με ενεργό μπόνους, αυτό κατατάσσεται ως κατάχρηση μπόνους.

...

Εάν υπερβείτε το μέγιστο όριο πονταρίσματος όταν ποντάρετε χρήματα μπόνους, τα κέρδη σας θα μειωθούν στο ποσό της τελευταίας κατάθεσης."

Τα καζίνο ελέγχουν τις περιόδους παιχνιδιού μπόνους μόνο όταν υποβάλλεται αίτημα ανάληψης. Από το ιστορικό παιχνιδιών μπόνους, είναι σαφές ότι έχετε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος αρκετές φορές. Επομένως, ολόκληρα τα κέρδη σας από το παιχνίδι μπόνους θα πρέπει να χάνονται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα έχετε χρήματα για να συνεχίσετε να παίζετε μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους και ακόμη και το ποσό που αμφισβητείτε (και κερδίσατε μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους) θα πρέπει να ακυρωθεί καθώς παραβιάσατε το μέγιστο στοίχημα ενώ το μπόνους σας ήταν ακόμα ενεργό.

Αν και συμφωνώ ότι όλοι αυτοί οι έλεγχοι πρέπει να είναι άμεσοι, δυστυχώς, αυτό δεν είναι βιομηχανικό πρότυπο. Η πλειονότητα των μπόνους συνοδεύεται από κανόνα μέγιστου στοιχήματος και οι παίκτες πρέπει να είναι προσεκτικοί, καθώς η παραβίαση αυτού του κανόνα σημαίνει ότι όλα αυτά τα κέρδη θα ακυρωθούν.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή xrtex1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.