Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
σήμερα έκανα εγγραφή. Έκανα την πρώτη κατάθεση δεν ενημερώθηκε ο λογαριασμός μου. Έκανα και δεύτερη ούτε τότε.
Έστειλα στο support και μου είπαν πως δεν έγιναν σωστα οι καταθέσεις αλλά το υπόλοιπο στην τράπεζα έπεσε κατά 100€ καο η τράπεζα μια χαρά τις δέχτηκε!
Προς το παρον καμία εξέλιξη.
Αγαπητέ gkara2022,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν οι καταθέσεις σας δεν έχουν πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Παρακαλούμε προωθήστε τις αποδείξεις πληρωμής σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Καλησπέρα Γκουρού
Έλαβα ένα email από το οικονομικό τμήμα της Pledoo που με ενημέρωσε ότι ο πάροχος πληρωμών τους εμπλεκόταν σε παράνομες δραστηριότητες και θέλουν να επιστρέψουν κάποια χρήματα που είχα καταθέσει αλλά δεν τους έφτασα ποτέ.
Είναι αληθινό και ασφαλές να συνεχίσετε την επικοινωνία μαζί τους;
διαδίδει κάτι τέτοιο;
Ευχαριστούμε πολύ, gkara2022, που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μας. Καταλαβαίνω καλά ότι οι καταθέσεις σας από τον Σεπτέμβριο του 2022 δεν εντοπίστηκαν ακόμη;
Βασικά από τον Δεκέμβριο είναι το ποσό που αναφέρουν ότι θέλουν να μου επιστρέψουν.
Για τις καταθέσεις που έκανα το Σεπτέμβριο όταν και είχα ανοίξει το παραπονο μου ανέφεραν πως θα μου επιστραφούν πίσω από την τράπεζα αλλά να είμαι ειλικρινής δεν θυμάμαι τι έγινε τότε. Αν όντως μου επιστράφηκαν στον λογαριασμό μοθ.
Ομως τώρα είμαι προβληματισμένος. Με θορύβησε το mail τους. Αρχικά με προβλημάτισε -απίστευτο ε; - η ειλικρίνεια και οι προθέσεις τους και μετά με άγχωσε αν ο τραπεζικός λογαριασμός μου κινδυνευει
Τους ζήτησα να μου πουν σε τι παράνομες δραστηριότητες ενεπλάκη ο πάροχος αλλά δεν μου έχουν απαντήσει. Σου παραθέτω και το μειλ που μου στειλανε
Hello Georgios,
We are writing to you regarding the transactions you made to Pledoo in December.
For the Total sum of 162,53 USD
To put it simply - the payment system provider (which is an outsourced service) that processed these transactions has been involved in illegal activities and the money didn't reach us.
After prolongated discussion with our legal team, we have made a decision to inform customers about this issue.
We are not requesting this money from you. Even better; you can receive your money back!
The facts are as follows:
- money goes back to you or no-one gets the money
Are you informed about charge-back process and how it works? We will be glad to help you with it.
For additional information, please respond to this email.
Ευχαριστώ gkara2022 για την διευκρίνηση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν κάνατε κάποια κατάθεση τον Δεκέμβριο; Αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό σας λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό email από το καζίνο στο petronela.k@casino.guru ;
Καλησπέρα Guru
ευχαριστώ για την απάντηση σου.
σου έχω προωθήσει τα mails.
να είμαι ειλικρινής δεν ξέρω να σου πω αν είχε γίνει χρέωση ή όχι.. θα το ψάξω στα statements
Ενημερώστε με εάν οι καταθέσεις από τον Σεπτέμβριο του 2022 πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή αν τα χρήματα επέστρεψαν στην τράπεζά σας.
Το πιο πρόσφατο ζήτημα με τον πάροχο πληρωμών επηρέασε μόνο το καζίνο, όπως ενημερωθήκατε στα email που προωθήσατε σε εμένα. Ως εκ τούτου, το μόνο ζήτημα φαίνεται να είναι από τον Σεπτέμβριο του 2022.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.