Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι χρησιμοποίησε τη στρατηγική των «καθυστερημένων γύρων». Το καζίνο παρείχε λεπτομερή στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς τα στοιχεία έδειχναν ότι ο παίκτης απέκτησε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.
Γειά σου,
Έπαιξα στο Pledoo. Είχα παίξει ένα μπόνους καλωσορίσματος και μετά πάλι με πραγματικά χρήματα (χωρίς μπόνους).
Έπαιξα διάφορα παιχνίδια με πραγματικά χρήματα, συμπεριλαμβανομένων παιχνιδιών που δεν παίζονται με ενεργό μπόνους.
Ως εξήγηση, κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους, εμφανίζεται ένα μήνυμα πάνω από την υποδοχή "δεν μπορεί να παίξει κατά τη χρήση του μπόνους"
Ήμουν πολύ προσεκτικός να χρησιμοποιήσω όλα τα χρήματα του μπόνους πριν ποντάρω πραγματικά χρήματα. Με αυτόν τον τρόπο διασφάλισα ότι το παιχνίδι μου με πραγματικά χρήματα θα γινόταν ανεξάρτητα από τα κεφάλαια μπόνους και τις ενδεχόμενες συνθήκες τους.
Τώρα που κέρδισα αρκετά, το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και με κατηγορεί για κατάχρηση του μπόνους.
Το απορρίπτω ξεκάθαρα, γιατί πρώτον δεν ξέρω πώς να το κάνω και δεύτερον ότι προφανώς δεν είναι τεχνικά δυνατό...
Θα ήθελα να σας ζητήσω να με στηρίξετε και να διευκρινίσετε το θέμα καθώς υποψιάζομαι ότι η κατηγορία γίνεται λόγω των κερδών μου
Εδώ είναι οι πληροφορίες από το καζίνο:
Η πλατφόρμα ασφαλείας εντόπισε ότι χρησιμοποιήσατε τη συσσώρευσή σας στο παιχνίδι παίζοντας με κεφάλαια μπόνους. Επιπλέον, όταν κάνατε μια κατάθεση χωρίς το μπόνους, πήρατε τα κέρδη που λάβατε παίζοντας με το μπόνους.
Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των κανόνων του καζίνο μας.
6.14. Το κυνήγι μπόνους απαγορεύεται αυστηρά με οποιαδήποτε ενεργά μπόνους (μπόνους καλωσορίσματος / επαναφόρτωσης, ειδικά / μπόνους ροής κ.λπ.). *Κυνήγι μπόνους σημαίνει συλλογή λειτουργιών μπόνους που περιλαμβάνουν δωρεάν περιστροφές σε διαδικτυακούς κουλοχέρηδες ή αποταμιεύσεις μπόνους, στη συνέχεια κλείσιμο αυτού του κουλοχέρη και άνοιγμα μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας πονταρίσματος ενός μπόνους.
6.16. Εάν η παραβίαση των κανόνων θεωρήθηκε από εμάς ως απόπειρα εξαπάτησης του καζίνο, το Pledoo έχει το δικαίωμα να κατασχέσει όλα τα κέρδη και τις καταθέσεις χωρίς τη δυνατότητα επιστροφής.
Σε σχέση με αυτό, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και όλα τα χρήματά σας κατασχέθηκαν.
με σεβασμό,
Τμήμα Ασφάλειας Καζίνο Pledoo
Σίγουρα δεν χρησιμοποίησα το κυνήγι μπόνους στα παιχνίδια. Το ποσό πληρωμής βασίζεται σε πραγματικά χρήματα και τα παιχνίδια ήταν δωρεάν.
Αγαπητέ philipii2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι παίξατε με το μπόνους καλωσορίσματος, μετά κάνατε κατάθεση και παίξατε με την κατάθεση; Συγκεντρώσατε κέρδη με το μπόνους καλωσορίσματος;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Θα χαρώ να το επαναπροσδιορίσω.
Εννοώ ότι ήταν ένα "μπόνους επαναφόρτωσης". Έπαιξα με το μπόνους στα 0€ και ακύρωσα το μπόνους. Δεν συγκεντρώθηκαν κέρδη.
Μετά από αυτό, δηλαδή μετά το τέλος του προγράμματος μπόνους επαναφόρτωσης, έπαιξα με πραγματικά χρήματα για να μπορώ να παίξω τα παιχνίδια που δεν παίζονται στο pleedo κατά τη διάρκεια μιας καμπάνιας μπόνους. Είχα εγκρίνει ακόμη και μια σχετικά μικρή πληρωμή μετά το πρόγραμμα μπόνους. Στη δεύτερη ή τρίτη κατάθεση μετά το πρόγραμμα μπόνους, στάθηκα πολύ τυχερός με ένα παιχνίδι και ήθελα να πληρώσω τα κέρδη ανάλογα. Το καζίνο μου το αρνήθηκε τότε.
Ευχαριστώ πολύ, philipii2, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου philipii2,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pledoo Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σε όλους,
Πέτρος; έχουμε στείλει έναν σύνδεσμο Google Doc στο email σας: peter.m@casino.guru, όπου αυτή η υπόθεση περιγράφεται με μεγάλη λεπτομέρεια και συνοδεύεται από στιγμιότυπα οθόνης και σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
Ωστόσο, θα αναφέρουμε το θέμα σε αυτό το νήμα καταγγελιών για να το δουν όλοι.
Από τη δική μας οπτική, μπορούμε με βεβαιότητα να ισχυριστούμε ότι ο πελάτης απάτησε στο καζίνο μας, επομένως ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν.
Κάθε κίνηση που σχετίζεται με το παιχνίδι που έγινε από τον πελάτη από τις 29.03.2023 έως τις 02.04.2023 ήταν υπολογισμένη, σκόπιμη και με μοναδικό σκοπό την απόκρυψη αθέμιτων κερδών που κέρδισαν από τη στρατηγική «Κυνήγι μπόνους», η οποία είναι αυστηρά απαγορευμένη. με ενεργό μπόνους.
Ο ισχυρισμός "Σίγουρα δεν χρησιμοποίησα το κυνήγι μπόνους στα παιχνίδια" από τον πελάτη είναι σίγουρα. δεν είναι αλήθεια και είμαστε λίγο μπερδεμένοι γιατί το έχει δηλώσει ο πελάτης.
Αλλά το πιο ενδιαφέρον μέρος ξεκινά μετά το Κυνήγι Μπόνους, όταν ο πελάτης, γνωρίζοντας πλήρως ότι τα κέρδη του για 1205,40 EUR στο παιχνίδι Rage of The Seas, δεν θα πληρωθούν, άρχισε να παίζει "παιχνίδια εξοικονόμησης".
Η αποθήκευση παιχνιδιών μπορεί να οριστεί ως παιχνίδια όπου υπάρχουν πολλά στάδια ή σημεία απόφασης και όπου είναι δυνατό να συλλεχθεί η εξέλιξη εντός του παιχνιδιού, η οποία συσσωρεύεται με το συνδυασμό μεμονωμένων στοιχημάτων.
Να το θέσω απλά; με λίγα ή περισσότερα στοιχήματα, μπορείτε να συλλέξετε ευνοϊκά αποτελέσματα για μελλοντική χρήση.
Μερικά μόνο παιχνίδια που έπαιξε ο πελάτης για να κρύψει την παράνομη νίκη του στο «Κυνήγι μπόνους»:
- Ηλιακός Ναός
- Solar King
- Ηλιακή Βασίλισσα
- Πάρε το Βασίλειο
Λάβετε υπόψη ότι αυτοί οι κουλοχέρηδες και οι υπόλοιποι από αυτούς που έπαιξε ο πελάτης, δεν είναι διαθέσιμοι για παιχνίδι με ενεργό υπόλοιπο μπόνους.
Δυστυχώς, δεν είμαστε διατεθειμένοι να δεχθούμε την αφήγηση (η οποία πιθανότατα θα προσαρμοστεί από τον Φίλιππο). ότι ο πελάτης έπαιξε όλα αυτά τα παιχνίδια κατά λάθος ή/και ως τυχαία επιλογή. Όπως αναφέραμε ήδη παραπάνω - το παιχνίδι του ήταν πολύ τακτικό και σκόπιμα.
Η εξήγηση που δώσαμε είναι μια συμπυκνωμένη εκδοχή των γεγονότων που συνέβησαν. Για πλήρη ενημέρωση, Peter? ελέγξτε το αρχείο Εγγράφων Google που έχουμε ανακατευθύνει σε εσάς.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Pledoo
Ευχαριστούμε την ομάδα του Pledoo Casino για τα στοιχεία και τη λεπτομερή εξήγηση του τι συνέβη.
Αγαπητέ philipii2,
Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σε βοηθήσω με αυτό. Τα στοιχεία από το καζίνο υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του. Η χρήση της στρατηγικής της καθυστέρησης των γύρων δίνει πράγματι στους παίκτες ένα αθέμιτο πλεονέκτημα και κατανοούμε την απόφαση του καζίνο. Εάν το καζίνο επέτρεπε στους παίκτες να χρησιμοποιήσουν αυτή τη στρατηγική, θα χρεοκοπούσε πολύ γρήγορα. Δυστυχώς, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να αποφύγετε τη χρήση αυτού του συστήματος για να αποφύγετε προβλήματα στο μέλλον. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (Xcertria@gaminglicences.com). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
