Αρχική σελίδαΠαράποναPledoo Casino - Ο παίκτης δεν είναι ξεκάθαρος σχετικά με το ζήτημα του «διπλού λογαριασμού» του καζίνο.
Pledoo Casino - Ο παίκτης δεν είναι ξεκάθαρος σχετικά με το ζήτημα του «διπλού λογαριασμού» του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.000 €
Pledoo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
03/03/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 27/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
The player from Finland had reported an unclear message received from an online casino. She had suspected an issue related to 'double accounts', possibly due to multiple family members having accounts at the same address. She had confirmed she had not violated any rules. The Complaints Team had engaged in a detailed discussion with the player, asking questions about her account registration, games played, and any possible family members who might also have accounts at the same casino. The player's husband had been identified as having a separate account. The Complaints Team had contacted the casino for clarification. The casino had provided evidence suggesting both accounts were used by the same person, which was against their rules. The Complaints Team had concluded that they could not assist with the disputed winnings but would help with the player's deposit refund. However, the player failed to respond to further queries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ένα ασαφές μήνυμα που έλαβε από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε υποψιαστεί ένα ζήτημα που σχετίζεται με «διπλούς λογαριασμούς», πιθανώς λόγω του ότι πολλά μέλη της οικογένειας είχαν λογαριασμούς στην ίδια διεύθυνση. Είχε επιβεβαιώσει ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμμετάσχει σε μια λεπτομερή συζήτηση με την παίκτρια, κάνοντας ερωτήσεις σχετικά με την εγγραφή του λογαριασμού της, τα παιχνίδια που έπαιξε και τυχόν μέλη της οικογένειας που μπορεί να έχουν επίσης λογαριασμούς στο ίδιο καζίνο. Ο σύζυγος του παίκτη είχε αναγνωριστεί ότι είχε ξεχωριστό λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από το ίδιο άτομο, κάτι που ήταν αντίθετο με τους κανόνες του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει με τα αμφισβητούμενα κέρδη, αλλά θα βοηθούσε στην επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσης του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω ερωτήματα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Ο παίκτης μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Έλαβα ένα γράμμα από το καζίνο και είμαι πολύ σοκαρισμένος, τι είναι αυτό; Πρώτον, έχω τον δικό μου υπολογιστή. Ένα άλλο πράγμα που είναι ξεκάθαρο είναι ότι αν είμαι παντρεμένος, μοιράζομαι την ίδια επίσημη διεύθυνση. Επιπλέον, αν ο σύζυγός μου δημιούργησε λογαριασμό για μένα κάποια στιγμή, σίγουρα θα είχε γίνει σε ένα τηλέφωνο ή κάπου έξω από το σπίτι μας. Δυστυχώς, έχω και δύο νόμιμα ηλικιωμένα παιδιά που θα μπορούσαν επίσης να μου ανοίξουν λογαριασμό, αλλά δεν είναι υποχρεωμένα να μου το πουν. Τώρα, τα παιδιά έχουν μετακομίσει από το σπίτι, αλλά ακόμα δεν είμαι υποχρεωμένος να ξέρω αν έχουν δημιουργήσει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Και κατά την κατανόησή μου, ένας «διπλός λογαριασμός» σημαίνει ότι έχω δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς για τον εαυτό μου. Μα γιατί? Υπάρχει κάποιος λογικός λόγος να δημιουργήσω δύο λογαριασμούς για τον εαυτό μου;
Hello.
I received a letter from the casino and I'm quite shocked, what is this all about? Firstly, I have my own computer. Another thing that is clear is that if I'm married, I share the same official address. Furthermore, if my husband created an account for me at some point, it certainly would have been done on a phone or somewhere outside our home. Unfortunately, I also have two legally aged children who could have also opened an account for me, but they are not obliged to tell me about it. Now, the children have moved out of the house, but I am still not obliged to know whether they have created an account at the same casino. And in my understanding, a 'double account' means that I have created multiple accounts for myself. But why? Is there any sane reason to create two accounts for myself?
Hei.
Sain kasinolta sellaisen kirjeen, ja olen ihan shokissa, siis mikä juttu tämä oikein on? Ensinnäkin minulla on ihan oma tietokone, toinen asia selvää on, että jos olen naimisissa niin minulla on sama virallinen osoite, toinen asia lisäksi, että jos minun mieheni on tehnyt itselleni tilin joskus, niin se on varmasti tehty joko puhelimella tai muualla kuin kotona. Ikävä kyllä minulla on vielä 2 täysi-ikäistä lasta, niin He voi myös avaa itselleni tilin, mutta ei heille ole pakka sano sen minulle, nyt on lapset muuttanet pois kootonta, mutta ei minä silti ole velvollinen tietä, onko heillä kyseisessä kasinolla tili.Ja minusta tupla tili tarkoittaa, jos minä olisin perustanut itselleni paari tiliä. Mutta mihin? Onko joku järkevää syy perustaa itselleni 2 tili?
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την ημερομηνία εγγραφής του λογαριασμού σας και εάν έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού στο παρελθόν;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίζετε—ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα;
Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τέλος, υπάρχει κάποιος από τα μέλη της οικογένειάς σας που μπορεί να επιβεβαιώσει ή να αρνηθεί το άνοιγμα ενός λογαριασμού στο ίδιο καζίνο;
Ποια συσκευή χρησιμοποιήσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please inform us of the registration date of your account and whether you have completed the account verification process successfully in the past?
Additionally, could you specify which games you have been playing—live casino games, slots, or sports betting?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Lastly, is there anyone among your family members who can confirm or deny opening an account in the same casino?
Άνοιξα έναν λογαριασμό πριν από μερικές μέρες. Το μπόνους δεν έχει ληφθεί. Έκανα μια επιβεβαίωση, γιατί αν είναι δυνατόν στο καζίνο, θα το κάνω αμέσως.
Παίζω σε υπολογιστή Lenovo.
Ρωτάω την οικογένεια αν έχει άνηθο.
Παίζω το κουλοχέρη τους, δεν το θυμούνται όλοι, αλλά το καραμέλα Gonzo guest, κάτι τέτοιο έχω δει άλλους να παίζουν.
Hey.
I opened an account a couple of days ago. The bonus has not been taken. I did make a confirmation, because if it's possible at the casino, I'll do it right away.
I play on a Lenovo computer.
I ask the family if they have dill.
I play their slot game, not everyone remembers, but the candy game Gonzo guest, something like that I have seen others play.
Hei.
minä olen avannut tilin nyt paari päivää sitten. Bonusta ei ole ottanut . Tein kyllä vahvistuksen , koska jos kasinolla on mahdollinen niin suoritan sen heti.
Minä pelaan Lenovo koneella .
kysyn perheellä onko heillä tilli .
Pelaan kolikkopelinsä , ei kaikki muistaa , mutta karkki peli gonzo guest , jotain sellaista mitä olen nähnyt mitä muut pelaa .
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι δεν πρέπει να υπάρχει σύνδεση, όπως η ίδια διεύθυνση, IP, συσκευή ή διαπιστευτήρια, μεταξύ εσάς και του λογαριασμού καζίνο του συζύγου σας;
Ευχαριστώ.
Hi anzelika33,
Am I correct in understanding that there should be no connection, such as the same address, IP, device, or credentials, between you and your husband's casino account?
Ευχαριστώ πολύ, anzelika33, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, anzelika33, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Pledoo Casino ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης, μπορώ να δω σημάδια πολλών λογαριασμών. Ωστόσο, εάν η χρήστης έπαιξε μόνο κουλοχέρηδες χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους, όπως ισχυρίστηκε, γιατί τα κέρδη θεωρούνται άκυρα; Μπορείς να εξηγήσεις τι άδικο πλεονέκτημα απέκτησε παίζοντας με τέτοιο τρόπο;
Επειδή μιλάμε για αρκετά "ευαίσθητες" πληροφορίες σχετικά με τον εντοπισμό πιθανώς πολλαπλών λογαριασμών, αν σας βολεύει περισσότερο, μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία ή/και λεπτομέρειες στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, anzelika33,
I am sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pledoo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
In the first screenshot, I can see signs of multiple accounts. However, if the user only played slots without using bonuses, as she claimed, why are the winnings considered invalid? Can you explain what an unfair advantage she gained by playing in such a way?
Since we are talking about quite "sensitive" information regarding possibly multiple accounts detection, if it suits you more, feel free to send the necessary supporting evidence and/or details to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ζήτησα ένα επιπλέον αποδεικτικό στοιχείο από το καζίνο και περιμένω την απάντησή τους.
Στο μεταξύ, λαμβάνοντας υπόψη τις μέχρι τώρα λεπτομέρειες, έχω μερικές ερωτήσεις για εσάς.
Υπήρχαν αποκλίσεις στις πληροφορίες που αναφέρατε παραπάνω. Πρώτα ήταν πιθανό να υπήρχε η ίδια διεύθυνση με την οποία είχαν καταχωρηθεί οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί, μετά ισχυρίστηκες ότι η διεύθυνση ήταν διαφορετική στον λογαριασμό του συζύγου σου, αλλά στο στιγμιότυπο οθόνης από το καζίνο, υπάρχουν πληροφορίες ότι η διεύθυνση είναι η ίδια. Λοιπόν, πώς είναι, παρακαλώ;
Επειδή οι διευθύνσεις ήταν πολύ πιθανό να είναι ίδιες και στους δύο λογαριασμούς, μπορείτε να ρωτήσετε τον σύζυγό σας εάν μπορεί να επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε/έκλεισε στο Pledoo Casino σύμφωνα με το αίτημά του πριν από αρκετούς μήνες;
Λαμβάνοντας επίσης υπόψη τις πληροφορίες από το email του καζίνο ότι υπήρχε αντιστοίχιση κατακερματισμού κωδικού πρόσβασης, που σημαίνει ότι χρησιμοποιήθηκε ο ίδιος κωδικός πρόσβασης και στους δύο λογαριασμούς και θα ήταν πολύ μεγάλη σύμπτωση να είναι αλήθεια ότι μιλάμε για 2 διαφορετικά άτομα που χρησιμοποιούν τους λογαριασμούς, πώς φαντάζεστε να αποδείξετε ότι ο αμφισβητούμενος λογαριασμός δεν καταχωρήθηκε μόνο από τον σύζυγό σας χρησιμοποιώντας την ταυτότητά σας για να παρακάμψει τους περιορισμούς του καζίνο σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό του καζίνο;
Έχετε λάβει την κατάθεσή σας των 100 €;
Dear anzelika33,
I requested an additional piece of evidence from the casino, and I am waiting for their response.
In the meantime, considering the details provided so far, I have a few questions for you.
There were discrepancies in the information you stated above. First it was possible that there was the same address with which the linked accounts were registered, then you claimed that the address was different in your husband's account, but in the screenshot from the casino, there is information that the address is the same. So, how is it, please?
Since the addresses were very likely the same in both accounts, can you please ask your husband if he can confirm that his account was blocked/closed in Pledoo Casino per his request several months ago?
Considering also the information from the casino's email that there was a password hash match, which means that the same password was used in both accounts and it would be a very big coincidence to be true that we are talking about 2 different people using the accounts, how do you imagine proving the disputed account was not only registered by your husband using your identity to bypass the casino's restrictions regarding his closed casino account?
Have you received your deposit of 100€?
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ναι, ο άντρας μου κατέχει το 50% της μονοκατοικίας, αλλά ζούμε χωριστά από το 2022-2023, αλλά όπως έχει ζήσει σε αυτό το σπίτι στο παρελθόν από το 2004-2022, μπορεί να έβαλε αυτόματα την παλιά διεύθυνση. Επειδή γεννήθηκε το 1956, είναι τόσο δύσκολο να θυμηθείς τη νέα διεύθυνση.
τον Δεκέμβριο του 2023, μετακόμισε στην πατρίδα του.
Γιατί έχει τον ίδιο κωδικό πρόσβασης, νομίζω ότι είναι ακριβώς επειδή ο κωδικός πρόσβασης στο σπίτι στο διαδίκτυο είναι ο ίδιος και αυτό είναι το όνομα της κόρης του, και συχνά τον χρησιμοποιεί όπως εγώ.
Τράπεζα. Είναι προσωπικό του καθενός, δηλαδή δεν έχουμε απλώς κάρτα, πρέπει ακόμα να το επιβεβαιώσουμε με τραπεζικούς κωδικούς, που σημαίνει ότι ο καθένας έχει το δικό του τηλέφωνο από όπου προέρχεται ο κωδικός. Δηλαδή, όλα μπαίνουν κάτω από τον προσωπικό αριθμό αναγνώρισης.
Αυτό σημαίνει ότι κανείς άλλος δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει την κάρτα μου, ούτε καν το email, προστατεύεται επίσης από τον κωδικό πρόσβασης κάθε ατόμου.
Βρήκα αυτό το αίτημα στη σελίδα σας
Δεν ξέρω, ο άντρας μου είπε ότι έχει ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός μου, αλλά δεν υπήρξε ποτέ απάντηση, παρόλο που είπε ότι έχει ρωτήσει πολλές φορές.
Και γιατί πρέπει να δημιουργήσω πολλούς λογαριασμούς για τον εαυτό μου στα καζίνο; Υπάρχουν πολλά καζίνο, απλά νοιάζεσαι για κάποιον άλλο και παίζεις όπως σου αρέσει.
Hey.
Haven't received the 100 euros.
Yes, my husband owns 50% of the detached house, but we have lived separately since 2022-2023, but as he has lived in this house before from 2004-2022, he may have automatically put the old address. Because he was born in 1956, it is so hard to remember the new address.
in December 2023, he moved back home.
Why does he have the same password, I think it's just because the home online password is the same and that is his daughter's name, and he often uses it like me.
Bank. It's everyone's personal, that is, we don't just have a card, we still have to confirm it with bank codes, which means everyone has their own phone number where the code comes from. That is, it all comes under the personal identification number.
That means no one else can use my card, not even e-mail, it is also protected by each person's own password.
I have found that plead on your page
I don't know, my husband said that he has asked to close my account, but there was never an answer, even though he said that he has asked many times.
And why do I have to create multiple accounts for myself in casinos? There are many casinos, you just care about someone else and play as you like.
Hei.
Ei ole saanut sen 100 euroa.
Niin mieheni on omakotitalon omistaja 50% mutta asunut olemme erillään 2022-2023 ,Mutta kuin hän on asunut ennen tässä talossa 2004-2022 niin ehkä automaattisesti on laittanut vanha osoite .Koska hän on syntynyt 1956 niin luullisiin että on vaikea muistaa uusi osoite .
joulukuussa 2023 on hän muuttanut kotiin takasin .
Miksi salasana on hänellä sama, luulen että se on vaan siksi että koti verkkosalasana on sama ja toi on tyttären nimi ,ja usein käyttää sen kuten minä .
Pankki. Se on jokaisen henkilökohtainen, eli ei ole vaan kortti meillä, pitää vahvistaa vielä pankkitunnuksilla, mikä tarkoittaa jokaisella on oma puhelinnumero mihin tule koodi. Eli se kaikki tule henkilötunnuksen alle.
Siis ei kuka muu pystyy käyttää minun kortti ,ei myös sähköpostia, se on myös jokaisella omalla salasanalla suojattu .
Minä sen pleedon ole löytänyt teidän sivullanne
Minä en tiedä mieheni sanoi että on pyytänyt sulkea tilini ,mutta sille vastausta ei tullut koskaan ,vaikka hän sanoi että monta kerta on pyytänyt .
Ja mistä syystä pitää tehdä monta tili itselleni kasinoissa? Kasinoja on paljon ,välit vaan joku muu ja pelaa kuin tekee mieli .
Είμαι σε επαφή με το καζίνο εκτός του νήματος και περιμένω πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.
Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο μέχρι στιγμής, δεν νομίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με τα αμφισβητούμενα κέρδη. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι και οι δύο συνδεδεμένοι λογαριασμοί καταχωρήθηκαν και χρησιμοποιήθηκαν από το ίδιο άτομο, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά (ειδικά μετά το κλείσιμο του λογαριασμού). Δυστυχώς, με βάση τις παρεχόμενες λεπτομέρειες, εάν δεν ήταν αλήθεια, θα ήταν πιθανότατα αδύνατο να αποδειχθεί το αντίθετο. Όμως, επειδή έλαβα την πληροφορία ότι το καζίνο έπρεπε να έχει επιστρέψει την κατάθεσή σας, θα περιμένω πρόσθετες λεπτομέρειες από τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας βοηθήσω τουλάχιστον με την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.
Θα σας ενημερώσω μόλις έχω τις απαραίτητες λεπτομέρειες ή νέα. Προς το παρόν, ρυθμίζω το χρονόμετρο για το καζίνο.
Dear anzelika33,
I am in contact with the casino outside of the thread and I am waiting for additional information regarding the deposit refund.
However, considering all the information provided by the casino so far, I do not think we will be able to help you with the disputed winnings. There are reasonable grounds to believe that both 2 linked accounts were registered and used by the same person, which is strictly prohibited (especially after account closure). Unfortunately, based on the provided details, if it was not true, it would be likely impossible to prove otherwise. But, since I received the information that the casino should have refunded your deposit, I will wait for additional details from the casino representative and help you at least with the deposit refund.
I will inform you once I have the necessary details or news. For now, I am setting the timer for the casino.
Περιμένω επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων στην πιστωτική σας κάρτα από το καζίνο.
Εν τω μεταξύ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τους 4 τελευταίους αριθμούς της πιστωτικής κάρτας (VISA) που χρησιμοποιήσατε για μια κατάθεση στο καζίνο; Μιλάμε για την κάρτα που είδα σε ένα από τα στιγμιότυπά σου παραπάνω - **7466;
Μπορείτε επίσης να μας ενημερώσετε; Έχει ήδη επιστραφεί η κατάθεσή σας στον τρόπο πληρωμής σας; Εάν όχι, μπορείτε να μου δώσετε μια τραπεζική κίνηση για τον εν λόγω τρόπο πληρωμής από τις 2 Μαρτίου 2024 έως σήμερα;
Dear anzelika33,
I am waiting for a confirmation of a refund to your credit card from the casino.
In the meantime, can you please confirm the last 4 numbers of the credit card (VISA) you used for a deposit to the casino? Are we talking about the card I saw in one of your screenshots above - **7466?
Can you also provide us with an update? Has your deposit already been refunded to your payment method? If not, can you please provide me with a bank statement for the payment method in question from March 2, 2024, until today?
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear anzelika33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Ομάδα Καζίνο Pledoo, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
