Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, αργότερα αναγκάστηκε να ξαναμπεί στον λογαριασμό του στο καζίνο για να κάνει ανάληψη κερδών. Αντί να αποσυρθούν τα υπόλοιπα κεφάλαια, όλα παίχτηκαν και χάθηκαν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Καλημέρα
το καζίνο έγραψε στην κριτική του στον ιστότοπό σας ότι οι εθισμένοι στον τζόγο μπορούν επίσης να πληρωθούν χωρίς ανοιχτό λογαριασμό. Δυστυχώς, το καζίνο δεν μου το επιβεβαίωσε μέσω email εκείνη τη στιγμή, αλλά μου έγραψε ότι ο λογαριασμός πρέπει να είναι ανοιχτός.
το καζίνο ανάγκασε έναν εθισμένο στον τζόγο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και έχασα τα κέρδη μου. Περιμένω την επιστροφή των καταθέσεων!
Αγαπητέ Βασιλεία999,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δεν είμαι σίγουρος αν κατάλαβα πλήρως το θέμα. Θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Καταλαβαίνω καλά ότι αργότερα σας ζητήθηκε να εισαγάγετε ξανά τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας και χάσατε όλο το ενεργό υπόλοιπό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ, Basel999, για το email σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο λογαριασμός σας είχε αποκλειστεί αρχικά λόγω προβλήματος με τον τζόγο;
Όχι δυστυχώς όχι πια, ήταν στο chat. Ωστόσο, τους είχα στείλει αποδείξεις ότι είχα ζητήσει από το καζίνο να κρατήσει τον λογαριασμό κλειστό και να κάνει ανάληψη των χρημάτων. Ο λογαριασμός έκλεισε γιατί τον είχα κλείσει.
αφού μου είπαν ότι η πληρωμή είναι αδύνατη (έχω ένα
βρήκαν περαιτέρω email που επιβεβαίωσαν ρητά ότι αυτό δεν ήταν δυνατό) Ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό.
με βάση την κριτική μου για τον γκουρού του καζίνο, το καζίνο ισχυρίστηκε τότε το αντίθετο!
Αγαπητέ πελάτη.
Ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σου! Ελέγχουμε κάθε σχόλιο ή παράπονο και το χρησιμοποιούμε για να βελτιώσουμε την ποιότητα του έργου μας και της υπηρεσίας υποστήριξης. Οι διευθυντές μας έχουν διαβάσει προσεκτικά, επανεξετάσει και ελέγξει την αλληλογραφία υποστήριξής μας μαζί σας και πιστεύουν ότι όλα τα στοιχεία της συμπεριφοράς του συναδέλφου μας σε σχέση με εσάς ήταν απολύτως σωστά και συμμορφώνονταν με τις απαιτήσεις της ρυθμιστικής αρχής, τις απαιτήσεις και τις υποχρεώσεις μας, όπως καθώς και ηθικά και ηθικά πρότυπα. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, δώστε παραδείγματα ανάρμοστης ή ακατάλληλης συμπεριφοράς από τους υπαλλήλους μας.
Επιπλέον, σε ορισμένες περιπτώσεις, η συμπεριφορά σας έχει εκπλήξει κάπως τη διοίκησή μας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του φόρουμ, δώστε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για μια πιο λεπτομερή εξήγηση, καθώς οι εθνοτικοί κανόνες δεν μας επιτρέπουν να δημοσιεύουμε πληροφορίες αυτού του είδους.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Pledoo.
Καλημέρα
αυτό δεν είναι πρόβλημα
οι παίκτες έχουν συνηθίσει να φταίει πάντα ο παίκτης:
Είμαι στην ευχάριστη θέση να εξηγήσω τα ακόλουθα και να στείλω στον γκουρού του καζίνο τα δικαιολογητικά:
22.05 Ζητήστε email εάν μπορείτε να πληρώσετε τα κέρδη στον λογαριασμό μου Eco Payz.
22.05 Η μέθοδος κατάθεσης δεν προσφέρθηκε ως μέθοδος ανάληψης.
Παρακαλώ στείλτε μου ξανά email για να απαγορεύσω το παιχνίδι και να αποσύρω τα χρήματα!!!
Υπενθύμιση 22.05 για την επεξεργασία του αιτήματός μου.
22.05 Email από αυτούς που επιβεβαιώνουν ότι οι αναλήψεις μπορούν να διεκπεραιωθούν μόνο εάν ο λογαριασμός είναι ανοιχτός!
Μετά άνοιξα ξανά τον λογαριασμό.
Τότε απορρίφθηκε και ο τρόπος πληρωμής Eco payz!!!
οπότε το καζίνο τους πρόσφερε μόνο skrill που δεν έχω!!!
Και πραγματικά ισχυρίζεστε ότι φταίω εγώ και ότι φέρατε ηθικά;
σίγουρα!!!
Χαίρομαι που άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν την αλήθεια εδώ.
Τους ζήτησα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου - αγνοήθηκε
Η μέθοδος πληρωμής δεν προσφέρεται - αγνοήθηκε
Ο λογαριασμός πρέπει να είναι ανοιχτός - αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού - αγνοήθηκε.
Υπέροχο καζίνο!!!
Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για τις ενημερώσεις τους. Εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, κάντε το στο petronela.k@casino.guru .
Γεια σας, χρειάζεστε κάτι από εμένα;
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Pledoo Casino , για την προώθηση ολόκληρης της επικοινωνίας.
Αγαπητέ Βασιλεία999 ,
Εξέτασα όλες τις μεταγραφές της επικοινωνίας σας με αυτό το καζίνο, αλλά δεν βρήκα καμία αναφορά για πρόβλημα τζόγου. Μερικές φορές προτείνατε ότι θέλετε να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός σας, αλλά πάντα δεν υπήρχε κανένα μπόνους διαθέσιμο για εσάς.
Κατανοήστε ότι χωρίς να ενημερώσετε το καζίνο ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο, δεν έχουμε καμία πιθανότητα να μεσολαβήσουμε σε αυτό το ζήτημα. Το κλείσιμο και το άνοιγμα λογαριασμών δεν θα πρέπει να χρησιμοποιούνται ως διαπραγματευτικό εργαλείο για τη λήψη προωθητικών προσφορών από τα καζίνο. Ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε για περίοδο επτά ημερών και ενημερωθήκατε ότι εάν θέλετε να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός σας, πρέπει να στείλετε ένα email στην Υποστήριξη Πελατών. Ακόμη και μετά από αυτό, ζητήσατε άμεσο εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού ισχυριζόμενος ότι αλλάξατε γνώμη.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
"Καλή μέρα,
Όπως ήδη αναφέρθηκε, ζήτησα από το Caisno να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.
Έκλεισα τον λογαριασμό μόνος μου και μετά έκανα αίτημα να κρατήσω τον λογαριασμό μου κλειστό και να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
Ειπώθηκε ότι αυτό δεν γίνεται -ψέμα- θα γινόταν με το σωστό αίτημα.
Μου επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να παραμείνει ανοιχτός - για το λόγο αυτό άνοιξα ξανά τον λογαριασμό - ΔΕΝ ΗΘΕΛΑ ΝΑ ΤΟΝ ΑΝΟΙΞΩ.
Αυτό είναι το πρόβλημα, αν το καζίνο με στήριζε πραγματικά δεν θα είχε συμβεί.
Δείτε τα συνημμένα, έπρεπε να καταθέσω χρήματα για να ξεκλειδώσω το Eco Payz - γι' αυτό έπρεπε να ανοίξω και τον λογαριασμό - τότε το ECO Payz δεν λειτούργησε καν και η ανάληψη αρνήθηκε - ήθελαν να κάνω ανάληψη μέσω SKRILL, παρόλο που εγώ δεν είχα.
Βλέπετε, το καζίνο δεν με στήριξε με κανέναν τρόπο.
Ακόμα και εκεί που κατέθεσα το Eco Payz και ζήτησα την ανάληψη, απορρίφθηκε.
Περιμένω την επιστροφή των καταθέσεων.
Ευχαριστώ"
Αγαπητέ Βασιλεία999,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Δηλώσατε ότι δεν ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας. Δυστυχώς, λάβαμε μια απομαγνητοφώνηση της ζωντανής συνομιλίας σας και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι όντως ζητήθηκε το εκ νέου άνοιγμα. Συγκεκριμένα, στις 4 Ιουνίου. Επίσης, σε όλη την επικοινωνία, δεν αναφέρατε το πρόβλημα του τζόγου ούτε μία φορά. Το άνοιγμα και το κλείσιμο λογαριασμών δεν είναι δεσμευτικό για τους χειριστές, εάν ένας παίκτης δεν αναφέρει κάποιον συγκεκριμένο λόγο για αυτό. Ο μόνος λόγος που δώσατε ήταν "Δεν είμαι ευχαριστημένος με αυτό το καζίνο."
Εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Δυστυχώς, η μόνη μου σύσταση για μελλοντικές αναφορές θα ήταν να είμαστε πιο συγκεκριμένοι όταν ζητάμε τον αυτο-αποκλεισμό. Δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας και η χρονική περίοδος που πρέπει να εφαρμοστεί.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
