Pledoo Casino - Παίκτης με εθισμό στον τζόγο άνοιξε δεύτερο λογαριασμό.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Υποφέρω από εθισμό στον τζόγο και ήμουν απαλλαγμένος από τα τυχερά παιχνίδια για μεγάλο χρονικό διάστημα. Δυστυχώς, παρά τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου στο Pledoo, μπόρεσα να ανοίξω έναν άλλο λογαριασμό μέσω αλλαγής ονόματος, ενώ χρησιμοποιούσα την ίδια ημερομηνία γέννησης και τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου για επαλήθευση. Η διαδικασία KYC ολοκληρώθηκε και για τους δύο λογαριασμούς. Σύμφωνα με τις οδηγίες για τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό, ακόμα κι αν αλλάξει το όνομα. Αναγνωρίζω το πρόβλημά μου με τον τζόγο, αλλά εξακολουθώ να θέλω να προχωρήσω στην υποβολή αξίωσης για επιστροφή χρημάτων και να ζητήσω ευγενικά την υποστήριξή σας.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Τις καλύτερες ευχές,

Γεια σου manuelm,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Pledoo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πότε ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό στο Pledoo Casino και πώς το ζητήσατε; Αναφέρατε τον εθισμό στο αίτημά σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο αυτοαποκλεισμός ξεκίνησε με την ειδοποίηση εθισμού στον τζόγο και είναι προφανές ότι δύο λογαριασμοί άνοιξαν και στη συνέχεια έκλεισαν. Ο αυτοαποκλεισμός ζητήθηκε μέσω chat. Προηγούμενες τραπεζικές καταστάσεις επιβεβαιώνουν επίσης τις καταθέσεις που έγιναν και από τους δύο λογαριασμούς σε σχέση με το pledoo. Αυτήν τη στιγμή έχω υποβάλει το αίτημα στο καζίνο και περιμένω την απάντησή τους. Ο δικηγόρος μου έχει εκφράσει ότι η δικαιοδοσία είναι σαφής όσον αφορά τα άτομα με εθισμό στον τζόγο και συνέστησε την αναζήτηση μιας φιλικής επίλυσης. Ως εκ τούτου, σας προσέγγισα με το αίτημά μου, ελπίζοντας σε μια ειρηνική και δίκαιη λύση.

Αγαπητέ Νίκο,

Ο πυρήνας του ζητήματος βρίσκεται στο σύστημα του καζίνο που επιτρέπει την εγγραφή και λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών σε έναν μόνο αριθμό τηλεφώνου, γεγονός που έχει οδηγήσει σε διαφωνία σχετικά με τη νομιμότητα του αιτήματος επιστροφής χρημάτων μου. Παρά τις διαφορές στα επώνυμα και τις κατοικίες των λογαριασμών, το κρίσιμο σφάλμα των μέτρων ασφαλείας τους —δηλαδή η επαναχρησιμοποίηση ενός αριθμού τηλεφώνου για πολλαπλές εγγραφές λογαριασμών— διευκόλυνε μια κατάσταση που θα έπρεπε τεχνικά και διαδικαστικά να είχε αποτραπεί.

Αυτή η παράβλεψη από το Pledoo Casino όχι μόνο υπονομεύει τα μέτρα εμπιστοσύνης και ασφάλειας που είναι απαραίτητα για τις διαδικτυακές πλατφόρμες τυχερών παιχνιδιών, αλλά φαίνεται επίσης ότι παραβιάζει διάφορα ρυθμιστικά πρότυπα. Συγκεκριμένα, κανονισμοί όπως ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR) στην Ευρωπαϊκή Ένωση και παρόμοιοι νόμοι σε άλλες δικαιοδοσίες επιβάλλουν αυστηρές διαδικασίες επαλήθευσης για την αποτροπή απάτης, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας διπλών λογαριασμών. Αυτοί οι κανονισμοί έχουν σχεδιαστεί για να προστατεύουν τους χρήστες και να διατηρούν την ακεραιότητα του διαδικτυακού τζόγου διασφαλίζοντας ότι οι πλατφόρμες εφαρμόζουν επαρκείς πρακτικές επαλήθευσης ταυτότητας και διαχείρισης λογαριασμού.

Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις σκέψεις, πιστεύω ότι η κατάστασή μου με το Pledoo Casino δικαιολογεί επανεξέταση με βάση τόσο την τεχνική εποπτεία όσο και την πιθανή μη συμμόρφωση με τα σχετικά νομικά πρότυπα. Ως εκ τούτου, ζητώ την υποστήριξη του Casino Guru, μιας αξιοσέβαστης αρχής στην κοινότητα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, για να βοηθήσει στην αντιμετώπιση και την κλιμάκωση αυτού του ζητήματος.

Η δέσμευση της πλατφόρμας σας να υποστηρίζει το δίκαιο παιχνίδι και να βοηθάει τους παίκτες στην επίλυση διαφορών με τα διαδικτυακά καζίνο εκτιμάται ιδιαίτερα και ελπίζω ότι με την υποστήριξή σας μπορεί να επιτευχθεί δίκαιη και δίκαιη επίλυση. Η τεχνογνωσία σας στην πλοήγηση σε αυτά τα ζητήματα και η κατανόησή σας σχετικά με τα νομικά πλαίσια που διέπουν τον διαδικτυακό τζόγο θα μπορούσαν να αποδειχθούν ανεκτίμητα για να τονιστεί η σοβαρότητα αυτής της παράβλεψης και η ανάγκη για διορθωτικές ενέργειες.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω κάθε πρόσθετη πληροφορία ή τεκμηρίωση που απαιτείται για την υποστήριξη της υπόθεσής μου και είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ μαζί σας για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος. Πιστεύω ότι με τη συμμετοχή του Casino Guru, μπορούμε να ενθαρρύνουμε το Pledoo Casino να επανεξετάσει την απόφασή του, λαμβάνοντας υπόψη τις τεχνικές και νομικές ελλείψεις που συνέβαλαν σε αυτήν τη διαφωνία.

Σας ευχαριστούμε για το χρόνο και την προσοχή σας. Αναμένω την απάντησή σας και ελπίζω για την υποστήριξή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτιμιση,

[Το όνομα σου]

Γεια σου manuelm,

Διακομιστές αυτο-αποκλεισμού για να αποτρέψουν τους παίκτες να παίξουν και να ξοδέψουν επιπλέον χρήματα στο καζίνο. Κάθε καζίνο χρησιμοποιεί διαφορετικές μεθόδους για να το αποτρέψει και δεν είναι εγγυημένο ότι ο αριθμός τηλεφώνου είναι αυτός ο παράγοντας που ανιχνεύει πολλαπλότητα. Εάν είχατε εισάγει τα σωστά δεδομένα σας, θα δικαιούσατε επιστροφή χρημάτων, αλλά απλώς παρακάμψατε το σύστημα και εν γνώσει σας δώσατε ψευδείς πληροφορίες στο καζίνο.

Δυστυχώς, το καζίνο έκανε τα πάντα σωστά και δεν υπάρχει λόγος για κανενός είδους επιστροφή χρημάτων.

Εάν παροτρύνετε να παίξετε ξανά σε ένα αποκλεισμένο καζίνο, θα συνιστούσα να παρέχετε όλες τις πιθανές πληροφορίες στο καζίνο, ώστε να μπορούν να σας αποκλείσουν σωστά (πολλές διευθύνσεις, email, αριθμούς τηλεφώνου) διαφορετικά μόνο αυτά τα στοιχεία θα εντοπιστούν από το Σύστημα.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ/-ή manuelm,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.