Αξιολόγηση ProntoBet Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη κερδών ύψους 14000 ευρώ από ένα καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχατε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και σας είπαν από την υποστήριξη ότι θα χρειάζονταν μερικές εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη, δεν είχε συμβεί τίποτα μετά από 14 ημέρες και επανειλημμένες προσπάθειες για επίσπευση της διαδικασίας. Ο παίκτης δεν είχε καταφέρει να κάνει ανάληψη και ο λογαριασμός του δεν είχε αποκλειστεί. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα παράπονα του παίκτη και στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε στην κατάσταση. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο" και προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιχνιδιών Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ασυμφωνία με τα ποσά ανάληψης από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τρεις αιτήσεις ανάληψης, είχε λάβει λιγότερα χρήματα από αυτά που είχε ζητήσει, με αποτέλεσμα το συνολικό έλλειμμα περίπου 50 ευρώ. Το καζίνο τον είχε ανακατευθύνει στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, αλλά ο παίκτης είχε επιμείνει ότι το καζίνο έπρεπε να είχε επιλύσει το πρόβλημα. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι τα καζίνο δεν επηρεάζουν τα τέλη που αφαιρούνται από τους παρόχους πληρωμών και του προτείναμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνες. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης παρέμεινε δυσαρεστημένος και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις των 2500 ευρώ η καθεμία στις 4 Ιανουαρίου 2024. Παρά το γεγονός ότι επαλήθευσε με επιτυχία την ταυτότητά του και είχε λάβει επιβεβαίωση επιτυχών αναλήψεων, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει τις αποσύρσεις προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, μετά από 14 ημέρες και πολλές ανεπιτυχείς επαφές με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, ο παίκτης δεν είχε ακόμη λάβει τα κέρδη του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι οι πληρωμές ολοκληρώθηκαν και ζήτησε μια τραπεζική κίνηση από τον παίκτη. Ζητήσαμε από τον παίκτη την αλληλογραφία από το καζίνο και ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών του, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε εθισμό στον τζόγο και ανέφερε έναν αυτοαποκλεισμό μέσω του OASIS, ο οποίος δεν αναγνωρίστηκε από το καζίνο λόγω έλλειψης γερμανικής άδειας. Η παίκτρια είχε επίσης εκφράσει ανησυχίες σχετικά με την έγκριση ανάληψης και την επακόλουθη ακύρωση, με αποτέλεσμα να παίζει με πραγματικά χρήματα με την υπόθεση ότι ήταν παιχνίδια επίδειξης. Ωστόσο, δεν είχε παράσχει το ιστορικό συναλλαγών που ζητήθηκε και δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ένας παίκτης από τη Φινλανδία είχε κατηγορήσει το καζίνο ότι δεν τηρούσε τους νόμους ή ότι δεν ανταποκρίθηκε στις προσπάθειές του να επικοινωνήσει. Είχε δηλώσει ότι, σύμφωνα με τα δικαιώματα άδειας χρήσης του καζίνο στην Εσθονία, οι καταθέσεις του έπρεπε να έχουν επιστραφεί καθώς δεν θα έπρεπε να τους επιτραπεί να ανοίξουν λογαριασμό για αυτόν. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επαληθεύσει τον λογαριασμό και τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει στον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση λίγες ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.