Αξιολόγηση Sportaza Casino

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης στο καζίνο Sportaza, ιδιαίτερα με την απόδειξη της μεθόδου κατάθεσης. Παρά την αποστολή μιας φωτογραφίας της Paysafecard και ενός τραπεζικού λογαριασμού, η ανάληψη εκκρεμούσε από τις 5 Ιουνίου. Ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε, επιτρέποντάς του να αρχίσει να αποσύρει τα χρήματά του. Αποσύρθηκε επιτυχώς με προσαυξήσεις των 500 ευρώ λόγω ημερήσιων και μηνιαίων ορίων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αποπειραθεί ανεπιτυχώς να αποσύρει χρήματα τέσσερις φορές, παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Το οικονομικό τμήμα ισχυρίστηκε ότι οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία, αλλά τα χρήματα εμφανίστηκαν ξανά στον λογαριασμό του παίκτη. Οι προσπάθειες χρήσης διαφορετικών τραπεζικών λογαριασμών και μιας κάρτας εισοδήματος απέτυχαν επίσης, με την εξυπηρέτηση πελατών να δίνει ασυνεπείς εξηγήσεις, συμπεριλαμβανομένου ενός ζητήματος διακομιστή με αξίωση. Μετά από αναμονή για τις 14 ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα ελήφθησαν με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε βιώσει το κλείσιμο λογαριασμού χωρίς σαφή εξήγηση στο Sportaza. Ο λογαριασμός κρατούσε €5000 και το καζίνο δεν ανταποκρινόταν σε προσπάθειες επικοινωνίας. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό για αθλητικά στοιχήματα και είχε συγκεντρώσει κέρδη μέσω μπόνους. Ωστόσο, η ομάδα μας διαπίστωσε ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε αποτελεσματικά, καθώς η τεχνογνωσία μας περιοριζόταν σε ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο και όχι σε αθλητικά στοιχήματα. Συνιστούσαμε στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από πλατφόρμες που ειδικεύονται σε διαφωνίες αθλητικών στοιχημάτων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Casino Sportaza είχε κλείσει απροσδόκητα. Παρά το γεγονός ότι διαγωνίστηκε και κέρδισε σε πολλά τουρνουά συνολικού ύψους 1900 ευρώ και είχε υπόλοιπο 4000 ευρώ, όλες οι πληρωμές καθυστέρησαν και το καζίνο είχε αγνοήσει τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο αρχικά δήλωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τους όρους τους. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα πλήρωσε το υπόλοιπο του λογαριασμού και τελικά τα εκκρεμή κέρδη τουρνουά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των χρημάτων και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε δέκα ημέρες για να εγκριθεί μια απευθείας τραπεζική ανάληψη όταν το καζίνο είχε δηλώσει μέγιστη αναμονή τριών εργάσιμων ημερών. Ήλπιζε να πάρει τα χρήματά του σύντομα. Αφού ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρση ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα μετά από 14 ημέρες, επεμβήκαμε και καλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί το Σαββατοκύριακο. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και να στοιχηματίσει, αλλά ο Sportaza κλείδωσε τον λογαριασμό και επέστρεψε εν μέρει τα κέρδη. Τους αρνήθηκαν ένα μπόνους και είχαν απομείνει κεφάλαια που μπλοκαρίστηκαν χωρίς έγκυρη εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε και διαπίστωσε ότι το καζίνο παρείχε στοιχεία δόλιας δραστηριότητας από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν παρασχέθηκε περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε πάνω από τρεις εβδομάδες για τις αναλήψεις της, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί. Είχε κάνει καθημερινή επαφή με το Live Support, αλλά συνέχιζε να λαμβάνει τις ίδιες απαντήσεις ζητώντας υπομονή. Η διαδικασία επαλήθευσης είχε διαρκέσει 20 ημέρες και τα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αφού μας έθεσε το θέμα, άρχισε να λαμβάνει τις πληρωμές της σε δόσεις. Παρά τη μακρά αναμονή ενός μήνα, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλα τα κέρδη της. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε καθυστέρηση με την ανάληψη των 441 ευρώ και λάμβανε συνεχώς την ίδια απάντηση μετά από 5 εργάσιμες ημέρες. Παρά τη συμβουλή μας να περιμένουμε 14 ημέρες για τη διαδικασία απόσυρσης και την πρότασή μας να παρέμβουμε εάν το πρόβλημα επιμένει, ο παίκτης δεν ανέφερε καμία πρόοδο. Στη συνέχεια ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ιστορικό αποσύρσεων και την κατάσταση του αιτήματός του, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών του από το Sportaza Casino. Ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί και είχε καταθέσει συνολικά 175 ευρώ σε τρεις ξεχωριστές συναλλαγές. Δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους για το gameplay του. Ο παίκτης είχε τακτική επαφή με το καζίνο, το οποίο αρχικά τον είχε ενημερώσει ότι οι μέθοδοι ανάληψης του ήταν εσφαλμένες. Μετά την επαναφορά του χρόνου αναμονής των 3-5 ημερών, το καζίνο τον είχε διαβεβαιώσει ότι η ανάληψη στάλθηκε στο οικονομικό τους τμήμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τις προτεινόμενες 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε παραληφθεί με επιτυχία και η τράπεζά του του επέστρεψε επιπλέον 25 ευρώ λόγω διαφορών με το OTP από το μήνυμα κειμένου του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε κάνει κατάθεση για να λάβει μπόνους αθλητικού στοιχήματος, αλλά παρότι πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις, το μπόνους δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Αφού εξετάσαμε τους κανόνες του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο διατηρούσε το δικαίωμα να αρνηθεί ένα μπόνους κατά την κρίση του. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να παρέχει μπόνους και ότι τα καζίνο ενδέχεται να αποκλείσουν άτομα από τις προωθητικές προσφορές τους χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ο παίκτης, νιώθοντας εξαπατημένος, είχε ζητήσει να κλείσει η υπόθεση. Έτσι, κλείσαμε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη Sportaza. Ανέφερε ότι μια ανάληψη 500 ευρώ είχε ακυρωθεί χωρίς λόγο και οι προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο είχαν αγνοηθεί. Επιπλέον, η πρόσβαση στον λογαριασμό του είχε αποκλειστεί χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα μόνο για αθλητικά στοιχήματα. Διευκρινίσαμε ότι χειριζόμασταν κυρίως παράπονα που σχετίζονται με χρήστες διαδικτυακών καζίνο και δυστυχώς, δεν είχαμε τη διορατικότητα να επιλύσουμε ζητήματα που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, είχαμε προσφερθεί να παρέχουμε στον παίκτη μια λίστα με ιστοσελίδες που θα μπορούσαν να τον βοηθήσουν. Λόγω αυτών των συνθηκών, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στην απόσυρσή τους και σε εκκρεμότητα επαλήθευσης εγγράφων. Επιπλέον, ανακάλυψαν ότι ο λογαριασμός τους είχε κλείσει μυστηριωδώς χωρίς να το γνωρίζουν ή να το καταλαβαίνουν. Μόλις λάβαμε το παράπονο, κάναμε στον παίκτη αρκετές ερωτήσεις για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για μια καθυστέρηση επαλήθευσης λογαριασμού στο Sportaza Casino, η οποία είχε προκαλέσει καθυστέρηση ανάληψης με αποτέλεσμα άγχος και απογοήτευση. Μετά την εγγραφή του στην πλατφόρμα, ο παίκτης είχε κάνει σημαντικά κέρδη και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Ωστόσο, το αίτημα ανάληψης του παρέμενε σε εκκρεμότητα για 8 ημέρες λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης αντιμετώπισε περαιτέρω καθυστερήσεις καθώς είχε πρόβλημα πρόσβασης στον οδηγό επαλήθευσης και αντιμετώπισε απόρριψη εγγράφου. Αφού τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του, έκανε δύο αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 2.800, τα οποία δεν είχαν κατατεθεί ακόμη στον λογαριασμό του. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες μετά την επαλήθευση του λογαριασμού και παρατείναμε το χρονόμετρο για το παράπονό του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην απόσυρση από το Sportaza, παρά τους όρους που αναφέρουν ότι τα κεφάλαια πρέπει να αποδεσμευτούν σε 3 εργάσιμες ημέρες. Αναφέρει επίσης μη ικανοποιητική υποστήριξη και ισχυρίζεται ότι το καζίνο έχει ιστορικό τέτοιων δραστηριοτήτων. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από τη Γαλλία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του χωρίς κανένα σκεπτικό ή ειδοποίηση από το καζίνο. Αυτό συνέβη ξαφνικά και υποψιάστηκε ότι είχε σχέση με προηγούμενη περίπτωση κλεισίματος λογαριασμού σε ένα αδελφό καζίνο. Ο παίκτης είχε υπόλοιπο 11€ και πάνω από 5000€ σε μη διευθετημένα μακροπρόθεσμα στοιχήματα, κυρίως σε αγώνες ποδοσφαίρου και NBA. Δεν είχε ενεργό μπόνους και είχε λάβει πολλές αναλήψεις από το καζίνο χωρίς προβλήματα στο παρελθόν. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη λόγω της σύνδεσης του θέματος με τα αθλητικά στοιχήματα, που ήταν εκτός εστίασης. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα αίτημα ανάληψης σε ένα καζίνο, το οποίο στη συνέχεια ζητήθηκε να ακυρωθεί και να υποβληθεί ξανά χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο. Ακόμη και μετά από επιτυχείς προηγούμενες αναλήψεις, το καζίνο δεν έχει αιτιολογήσει αυτήν την απαίτηση και δεν έχει παράσχει ενημερώσεις για την κατάσταση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιταλία, αφού έκανε κατάθεση και κέρδισε 288 ευρώ στο Sportaza, έκλεισε τον λογαριασμό του όταν ζήτησε ανάληψη. Το κλείσιμο δεν του κοινοποιήθηκε και ανακαλύφθηκε μόνο όταν έκανε έρευνες για την εκκρεμή απόσυρσή του. Το καζίνο ανέφερε ένα ζήτημα διπλασιασμού ως αιτία, αλλά ο παίκτης το αμφισβητεί και ζητά επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο εκπρόσωπος του καζίνο απάντησε στην καταγγελία και μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης εισήγαγε λάθος IBAN όταν ζήτησε ανάληψη και του ζητήθηκε να παράσχει τα σωστά δεδομένα. Παρόλα αυτά, ο παίκτης φάνηκε να χάνει όλη την ισορροπία μετά από αυτό. Ζητήσαμε από τον παίκτη να το επιβεβαιώσει, αλλά δεν σταμάτησαν να απαντούν στα μηνύματά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία έκλεισε τον λογαριασμό του στο Sportaza και τα κεφάλαιά του κατασχέθηκαν επειδή δεν ολοκλήρωσαν τη διαδικασία KYC εντός 30 ημερών. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης αγνόησε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, παρόλο που έχει επαληθευτεί, δεν μπορεί να τοποθετήσει στοιχήματα ή να εκτελέσει παρόμοιες δραστηριότητες στο καζίνο μετά την κατάθεση 500 €. Ο παίκτης ισχυρίζεται ένα δεύτερο αίτημα επαλήθευσης που εκκρεμεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ στο Sportaza Casino, ωστόσο, ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα δύο εβδομάδες αργότερα. Ούτε η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη δεν είχε ολοκληρωθεί. Σύμφωνα με τον παίκτη, η υποστήριξη του καζίνο συνιστούσε μόνο αναμονή. Το καζίνο δεν αντέδρασε ποτέ στην καταγγελία και το ζήτημα παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης από την Αυστρία κέρδισε 2.000 € και προσπάθησε να κάνει ανάληψη των χρημάτων, αλλά αντιμετώπισε σφάλμα λόγω ημερήσιου ορίου ανάληψης 500 €. Ακολούθησαν το όριο και έβγαλαν 500€ για τέσσερις συνεχόμενες ημέρες. Ωστόσο, όταν επικοινώνησαν με την υποστήριξη πελατών, ενημερώθηκαν ότι απαιτείται επαλήθευση. Παρά τις πολλές προσπάθειες επαλήθευσης του λογαριασμού τους ανεβάζοντας τη selfie και τα τραπεζικά τους στοιχεία, η διαδικασία έχει απορριφθεί επανειλημμένα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει το αίτημα ανάληψης και έχασε το υπόλοιπο κάνοντας στοιχήματα. Τότε είχαν ζητήσει να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός. Ο παίκτης μας ζήτησε επίσης να κλείσουμε την καταγγελία, οπότε τελικά την απορρίψαμε.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε καταγγελία κατά του ιστότοπου Sportaza, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του έκλεισε άδικα χωρίς συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο. Ο παίκτης υποπτεύεται την κατηγορία της συμπαιγνίας με άλλο πελάτη, αλλά ισχυρίζεται ότι η μεταφορά χρημάτων σε έναν φίλο ήταν μια κανονική συναλλαγή και όχι μια περίπτωση συμπαιγνίας. Μετά από διερεύνηση του θέματος, έγινε σαφές ότι η απόφαση του χειριστή αφορούσε αθλητικό στοίχημα. Καθώς το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα που σχετίζονται με διαδικτυακά καζίνο, η καταγγελία του παίκτη έκλεισε ως "Απορρίφθηκε" και προτάθηκε στον παίκτη να υποβάλει το παράπονό του σε άλλη ADR που ασχολείται με παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του μετά από μια αποτυχημένη προσπάθεια για πληρωμή. Καθώς ο παίκτης εισέπραξε όλες τις πληρωμές, επιβεβαίωσε ότι το θέμα επιλύθηκε, οπότε κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ιταλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση τρεις ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του αφού υπέβαλε έγγραφα για επαλήθευση. Παρόλο που ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεμπλοκαριστεί, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, επομένως δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε την επίλυση και, ως εκ τούτου, απορρίψαμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είναι δυσαρεστημένος με την πολιτική αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία ζήτησε απόσυρση πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είναι ικανοποιημένος με τις υπηρεσίες του καζίνο. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες που θα μας βοηθούσαν να τον υποστηρίξουμε σε αυτήν την περίπτωση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση 7 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποστεί επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση, ωστόσο ακυρώθηκε λόγω τεχνικών προβλημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε 3 αναλήψεις 4 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχουν υποστεί ακόμη επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία των αναλήψεων έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε για άγνωστο λόγο. Το καζίνο διευκρίνισε ότι η κατάθεση βρέθηκε αργότερα και επιστράφηκε πίσω στον παίκτη μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του καθώς υποτίθεται ότι αποκλειόταν από την ομάδα του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς χωρίς τις αρχές αδειοδότησης ήταν αδύνατο να καθοριστεί εάν ο παίκτης δικαιούνταν την επιστροφή χρημάτων ή όχι.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων, επειδή η συναλλαγή με τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής έχει απορριφθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δυσκολεύεται να περάσει το KYC, επειδή το καζίνο απέρριψε όλα τα έγγραφα που παρασχέθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο επισήμανε αργότερα τον λογαριασμό ως επαληθευμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Αργότερα ο παίκτης έστειλε αίτημα εκ νέου ανοίγματος επιβεβαιώνοντας ότι έλαβε τα κέρδη του, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Στον παίκτη από την Αυστραλία κατασχέθηκαν τα κέρδη του λόγω κατηγορίας για στοιχηματισμό αντιστάθμισης κινδύνου. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητήθηκε να παράσχει επιπλέον έγγραφα για το KYC, ακόμη και αν ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Το ζήτημα τελικά λύθηκε επιτυχώς, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη συνολικά 1600 ευρώ σε κέρδη, καθώς οι κανόνες του καζίνο επέτρεπαν αναλήψεις μόνο 800 ευρώ την ημέρα. Παρά τις πολλές προσπάθειες, τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό της μετά από λίγες ημέρες και η εξυπηρέτηση πελατών απέτυχε να δώσει λύση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν τελικά έλαβε την πληρωμή αφού ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο και περίμενε να διεκπεραιωθεί η συναλλαγή Mifinity. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε σημειώσει αποκλίσεις στο ιστορικό συναλλαγών του, συγκεκριμένα μετά την εμφάνιση μπόνους 25€. Το υπόλοιπο του λογαριασμού τους είχε πέσει απροσδόκητα από πάνω από 112 € σε περίπου 24 €. Το καζίνο δεν ανταποκρινόταν μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία για τις ανεπιτυχείς προσπάθειές του να επικοινωνήσουν με το καζίνο. Μόλις λάβαμε αυτές τις πληροφορίες, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκολύνουμε την επικοινωνία. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε αφού το καζίνο είχε επικοινωνήσει απευθείας με τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε αποχώρηση από τις 4 Νοεμβρίου και έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις που έδειχναν ότι το θέμα ήταν με το οικονομικό τμήμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε κάνει ποτέ απόσυρση στο παρελθόν και ότι το προφίλ του δεν απαιτούσε επαλήθευση. Το καζίνο πλήρωσε τον παίκτη μετά από 2 εβδομάδες, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε 10 ημέρες για την πρώτη του απόσυρση και μια εβδομάδα για την τελευταία, παρά τα πολλαπλά παράπονα μέσω chat και email. Το καζίνο τον διαβεβαίωσε ότι όλα ήταν καλά, αλλά και πάλι δεν είχε λάβει τα κέρδη του. Μετά από 15 ημέρες, τα κέρδη πιστώθηκαν, αν και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την καθυστέρηση και την απώλεια πιθανών κερδών. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή, η οποία αρχικά είχε εξαφανιστεί από το σύστημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανησυχούσε για τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης που έγιναν στις 3/8 και 4/8, τα οποία παρέμειναν χωρίς επεξεργασία. Ζήτησε συμβουλές για το πώς να προχωρήσει. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικές προκλήσεις.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε αποχώρηση από τις 31/07/2024. Το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση ούτε ανέφερε προβλήματα μπόνους, παρέχοντας μόνο επαναλαμβανόμενες συγγνώμες χωρίς λύση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης με τον Frumzi, όπου δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 502 € δεν πληρώθηκαν εντός του καθορισμένου χρόνου επεξεργασίας. Παρά την πολιτική του καζίνο να διεκπεραιώνει τις πληρωμές εντός 3 εργάσιμων ημερών, μία ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια ζήτησε από τον παίκτη να υποβάλει εκ νέου την απόσυρσή του χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο. Μετά από πολλές ακυρώσεις και ζητήματα επικοινωνίας, το καζίνο διεκπεραίωσε τελικά μια μη αυτόματη ανάληψη στον λογαριασμό Skrill του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε αποχώρηση από τις 12 Ιουνίου. Παρόλο που είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει μια άμεση ανάληψη, το καζίνο απαιτούσε πρόσθετη επαλήθευση για αυτό το αίτημα. Μετά από παρατεταμένη αναμονή 6 εβδομάδων, η παίκτρια τελικά έλαβε την πληρωμή της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε χρήματα στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του. Για ένα μήνα, το καζίνο ισχυριζόταν ότι το οικονομικό τμήμα χειριζόταν το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν είδε καμία λύση παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να υποβάλει απόδειξη πληρωμής και τραπεζικό αντίγραφο. Μετά από ένα μήνα, το καζίνο πίστωσε τον λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε μια διήμερη καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του που υποβλήθηκε στις 23 Ιουνίου 2024. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις ήταν συνηθισμένες και σας προτείναμε να περιμένουμε έως και 14 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι ελήφθη η απόσυρση και η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει μεταξύ 100-200€ και έκλεισε τον λογαριασμό για να μην ξοδέψει τα χρήματα. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο που υπόσχονταν μια μη αυτόματη ανάληψη, δεν είχε μεταφερθεί χρήματα για περισσότερο από ένα μήνα. Πρόσφατα, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο έκλεισε τη συνομιλία όταν ρωτήθηκε για το υπόλοιπο. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα και δεν ανέφερε περαιτέρω προβλήματα με το καζίνο. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ενημερώσαμε τον παίκτη σχετικά με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας και του προτείναμε υπομονή, προτείνοντάς του να περιμένει 14 ημέρες προτού κλιμακώσει την καταγγελία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο καθώς οι αποσύρσεις του είχαν καθυστερήσει και είχε περιοριστεί σε προσαυξήσεις 500 ευρώ. Παρά την προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος, ο λογαριασμός του έκλεισε και ακόμη δεν είχε λάβει τα υπόλοιπα 1557 ευρώ. Μετά από πολλά μηνύματα και την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες λόγω πιθανής επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν ενθαρρύνει τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς καθυστερήσεις θα μπορούσαν να είχαν προκληθεί από ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Μετά από λίγες μέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του και ολοκληρώθηκε επίσης η εκκρεμότητα της απόσυρσης. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε μεταφέρει χρήματα από τον εθνικό τραπεζικό λογαριασμό του στον λογαριασμό του στη Revolut για να τα καταθέσει στο Frumzi Casino. Αφού κέρδισε 100.000 HUF και προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο είχε ζητήσει το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη από τον εθνικό τραπεζικό λογαριασμό του, το οποίο δόθηκε αμέσως. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο δεν απάντησε για μια εβδομάδα. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, η επαλήθευση KYC του παίκτη είχε τελικά γίνει αποδεκτή. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του και το ζήτημα επιλύθηκε εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 20 ευρώ και κέρδισε 134 ευρώ. Ωστόσο, όταν προσπάθησαν να αποσύρουν τα κέρδη, τους ζητήθηκε να καταθέσουν ξανά και τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό τους. Ο παίκτης είχε επίσης πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το ζήτημα είχε ήδη επιλυθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε μια εβδομάδα καθυστέρηση σε ανάληψη 200 ευρώ από το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα πολλαπλά email του και ανησυχούσε για τη μη λήψη των χρημάτων. Ο παίκτης δεν είχε υποβληθεί σε επαλήθευση καθώς δεν του είχε ζητηθεί και τα κέρδη είχαν αποκτηθεί χωρίς μπόνους. Ωστόσο, το θέμα είχε λυθεί όταν τα χρήματα του παίκτη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Λετονία, ο οποίος είχε προηγουμένως αποσύρει χρήματα με επιτυχία, ανέφερε καθυστερήσεις με πρόσθετες πληρωμές που σημειώθηκαν μεταξύ 23 και 25 Μαρτίου. Παρά την απολογητική απάντηση του καζίνο, οι αναλήψεις παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι η καθυστερημένη πληρωμή είχε λάβει. Μετά από αυτήν την επιβεβαίωση, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ».

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχία για την καθυστέρηση, αναφέροντας ότι η υποστήριξη πελατών δεν γνώριζε το ζήτημα. Ωστόσο, το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιτυχή επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή από ένα διαδικτυακό καζίνο για περισσότερες από 8 ημέρες, παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, του συνέστησαν να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Μετά από 15 ημέρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων κάλεσε το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Το καζίνο εξήγησε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε αργίες και ενημέρωση των παρόχων πληρωμών και επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πλέον καταβληθεί σωστά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στη λήψη της πληρωμής της από ένα διαδικτυακό καζίνο, η οποία είχε υπερβεί το αναφερόμενο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών. Είχε αναφέρει ότι το καζίνο την είχε αποκλείσει από τη συνομιλία πελατών και δεν απαντούσε στα email της. Αφού υπέβαλε το παράπονό της σε εμάς, η παίκτρια είχε λάβει ενημέρωση από το καζίνο ότι η απόσυρσή της είχε ακυρωθεί λόγω σφάλματος συστήματος. Παρόλα αυτά, επιβεβαίωσε ότι έπαιξε χωρίς μπόνους και ότι δεν απαιτήθηκε επαλήθευση KYC. Στη συνέχεια το καζίνο την ενημέρωσε ότι της είχαν ζητήσει δύο μη αυτόματες αναλήψεις, συνολικού ύψους 1000 EUR. Μετά από τρεις εβδομάδες, η παίκτρια είχε λάβει τελικά τα χρήματά της και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις θα μπορούσαν να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης πριν υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, το θέμα της παίκτριας λύθηκε μέσα σε μια εβδομάδα και είχε λάβει την πληρωμή της.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 30 € στο Frumzi Casino, έλαβε ένα μπόνους 200% και λίγο αργότερα ανακάλυψε ότι έλειπαν 78,25 € από το υπόλοιπό της. Μετά από πολυάριθμες έρευνες υποστήριξης, ενημερώθηκε ότι το μπόνους της είχε λήξει, το οποίο αμφισβήτησε λόγω του σύντομου χρονικού διαστήματος. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό της και αρχικά εξήγησαν ότι είχε ενεργοποιήσει ένα διαφορετικό μπόνους που είχε ακυρώσει το προηγούμενο. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτό και κατηγόρησε το καζίνο για απάτη. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος στην αρχική του απάντηση και συμφώνησε να πιστώσει εκ νέου ολόκληρο το ποσό του μπόνους στον παίκτη, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ένα πρόβλημα με μια προσφορά μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού κατέθεσε 50 € και χρησιμοποίησε μια αντιστοιχία κατάθεσης 100% αξίας 50 €, το υπόλοιπο του καζίνο του είχε πέσει στο μηδέν. Αυτό έδειξε ότι το μπόνους είχε λήξει κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του, παρόλο που δεν υπήρχε συγκεκριμένη ημερομηνία λήξης για χρήση του μπόνους. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας και έστειλε στιγμιότυπα οθόνης στην Ομάδα Παραπόνων. Το καζίνο δεν είχε αρχικά απαντήσει στην καταγγελία, αλλά τελικά πιστοποίησε ξανά το μπόνους των 50€ πίσω στον λογαριασμό του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο παίκτης είχε αποδεχθεί αυτήν την απόφαση και το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε ανάληψη 300 € για 32 ημέρες από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού και συχνά υποβάλλει εκ νέου ζητούμενα έγγραφα, ο παίκτης αντιμετώπισε απορρίψεις χωρίς διευκρινίσεις από το καζίνο. Μετά τη διαβίβαση της καταγγελίας σε διαφορετικό εκπρόσωπο από την ομάδα παραπόνων, ήρθε σε επαφή με το καζίνο για διευκρίνιση. Στη συνέχεια, το καζίνο ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και οι αναλήψεις ήταν υπό επεξεργασία. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι δεν έλαβε καμία πληρωμή 14 ημέρες μετά την επαλήθευση του λογαριασμού. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε δύο ξεχωριστές πληρωμές, επιλύοντας με επιτυχία το πρόβλημα. Στη συνέχεια, η ομάδα καταγγελιών έκλεισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο Πολωνός παίκτης δυσκολευόταν με την επαλήθευση KYC στο Frumzi Casino και μια παρατεταμένη διαδικασία απόσυρσης από τις 4 Φεβρουαρίου. Το καζίνο απέρριπτε συνεχώς τα έγγραφα του παίκτη και τροποποίησε τις απαιτούμενες ημερομηνίες, οδηγώντας σε συνεχείς καθυστερήσεις με κέρδη 400 € σε αναμονή πληρωμής, τα οποία είχαν κερδίσει από το πραγματική ισορροπία. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, τελικά επαληθεύτηκαν τα έγγραφα του παίκτη και ελήφθησαν τα κέρδη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε συμμορφωθεί με τους κανονισμούς, αν και η διαδικασία KYC διήρκεσε περισσότερο από το συνηθισμένο. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία και περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσής του από τις 14/1. Παρόλο που είχε στείλει έγγραφα επαλήθευσης 10 ημέρες πριν, η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε ή είχε ζητήσει υπομονή. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ποτέ ανάληψη πριν και τα κέρδη του ήταν από μπόνους. Είχαμε συμμετάσχει στη συζήτηση έναν εκπρόσωπο από το Frumzi Casino. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματά του είχαν πιστωθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε ένα πρόβλημα με το Frumzi Casino σχετικά με ένα μπόνους επιτεύγματος 50 € που είχε ισχυριστεί ότι δικαιούταν αλλά δεν είχε λάβει. Η παίκτρια είχε δηλώσει ότι είχε εκπληρώσει όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις για το μπόνους, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί την καταλληλότητά της και δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά της μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει στοιχεία από τον παίκτη. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε επιτέλους αναγνωρίσει την αξίωση του παίκτη, δηλώνοντας ότι είχε συμβεί ένα τεχνικό σφάλμα και είχε πιστώσει στον λογαριασμό του παίκτη τα αμφισβητούμενα «κέρματα» - μια από τις προϋποθέσεις για να λάβετε το εν λόγω μπόνους. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη του μπόνους των 50 €.

Ο παίκτης από την Ολλανδία, λόγω προβλημάτων τζόγου, είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του. Ωστόσο, δεν είχαν λάβει ποτέ απάντηση και είχαν προχωρήσει σε κατάθεση και απώλεια επιπλέον 50 €. Ο παίκτης ήθελε να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός του και να επιστραφεί η τελευταία κατάθεση των 50 €. Αφού το παράπονο του παίκτη μεταφέρθηκε σε άλλο μέλος της ομάδας, ήρθε σε επαφή με το καζίνο και του ζητήθηκε να διευκρινιστεί η κατάσταση. Το καζίνο είχε απαντήσει, ζητώντας συγγνώμη για την καθυστέρηση και επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή των 50€. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει τα τραπεζικά του στοιχεία μέσω email για την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το κλείσιμο του λογαριασμού, ευχαριστώντας την ομάδα για τη βοήθειά της. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αντιμετωπίσει ζητήματα σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης και δύο αποτυχημένες συναλλαγές κατάθεσης που είχαν ακόμα ως αποτέλεσμα την αφαίρεση χρημάτων από την τράπεζά του. Παρά το γεγονός ότι είχε έρθει σε επαφή με την πλατφόρμα επανειλημμένα, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση και οι αποσύρσεις του εξακολουθούσαν να απορρίπτονται. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ασχοληθεί με τον παίκτη και το καζίνο, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών. Το καζίνο είχε εντοπίσει το πρόβλημα με τις προσπάθειες ανάληψης του παίκτη, οι οποίες οφείλονταν σε λανθασμένο κωδικό BSB, και είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις αποτυχημένες καταθέσεις. Αφού δόθηκαν οι απαιτούμενες πληροφορίες, η ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και το καζίνο είχε πιστώσει τις δύο αποτυχημένες καταθέσεις στον λογαριασμό του παίκτη. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να εκφράζει ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην κατάθεσή του 10.000 INR στο διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης, έναν αριθμό UTR και πρόσφερε τραπεζικές κινήσεις, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει την πληρωμή. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την τράπεζά του, η οποία επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο και επιμονή από την πλευρά του, το καζίνο αναγνώρισε τελικά την κατάθεση, αλλά αυτή η διαδικασία είχε διαρκέσει 4-5 ημέρες. Το θέμα είχε πλέον επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στην απόσυρση των κερδών του ύψους 1.400 BRL. Παρά τις συχνές έρευνες, έλαβε την ίδια απάντηση ότι η απόσυρσή του ήταν υπό επεξεργασία. Ο παίκτης επέμεινε ότι η καθυστέρηση είχε υπερβεί τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο των 72 ωρών. Μετά από αρκετές ενημερώσεις από τον παίκτη, το πρόβλημα επιλύθηκε στις 24 Δεκεμβρίου 2023, όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του και την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο αφού κατετάγη πρώτος σε ένα έπαθλο, παρά το γεγονός ότι είχε τα σωστά διαπιστευτήρια σύνδεσης. Υποψιάζονταν ότι ο λογαριασμός μπορεί να έκλεισε σκόπιμα μετά την επιτυχία τους στο παιχνίδι. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν μπόρεσαν να συνδεθούν ξανά και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" από εμάς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 513,07 Ευρώ και κέρδισε 96,71 Ευρώ, συνολικά 609,78 Ευρώ. Όταν ζήτησε απόσυρση, το καζίνο ζήτησε έγκυρη άδεια παραμονής, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε υποβάλει προηγουμένως το διαβατήριό του και την άδεια οδήγησης. Μετά από τρεις μήνες αλληλογραφίας, το καζίνο συνέχισε να αρνείται να επεξεργαστεί την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας τελικά στην επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη. Ο παίκτης έλαβε με επιτυχία το πρώτο μέρος των κερδών του και αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη των υπόλοιπων κεφαλαίων, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.