Αξιολόγηση 5Gringos Casino

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε προβλήματα με ένα παιχνίδι που κόλλησε κατά τη διάρκεια των δωρεάν περιστροφών μπόνους. Παρά τις πολλές προσπάθειες και την επικοινωνία με την υποστήριξη, το ζήτημα συνεχίστηκε. Ο παίκτης μπορούσε να παίξει άλλα παιχνίδια, αλλά το πρόβλημα με το μπόνους δωρεάν περιστροφών στο παιχνίδι Wild Luck Clover δυνητικά επηρέασε την ισορροπία του. Η αποτυχία του παιχνιδιού να εκτελέσει το μπόνους είχε αναφερθεί στην υποστήριξη του καζίνο, αλλά δεν είχε δοθεί λύση. Ζητήσαμε από τον παίκτη να μοιραστεί τη σχετική επικοινωνία μεταξύ αυτού και του καζίνο για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία προσπαθούσε να λύσει ένα θέμα με δύο εκκρεμείς αποχωρήσεις. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει μέσω email και chat, αλλά δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση. Υποψιάστηκε ότι το καζίνο καθυστερούσε εσκεμμένα τις πληρωμές. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης της, ωστόσο, δεν έδωσε τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός, καθώς οι αναλήψεις μπορεί συχνά να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Τον ενημερώσαμε επίσης ότι αυτή η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ανακαλύψει ότι ο λογαριασμός της ήταν μπλοκαρισμένος ενώ είχε υπόλοιπο 1000 ευρώ και εκκρεμότητα πληρωμής 500 ευρώ. Μετά την ανάκτηση της πρόσβασης, το υπόλοιπό της είχε μειωθεί στα 200 ευρώ και η εκκρεμή πληρωμή της ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση. Είχαμε προσπαθήσει να τη βοηθήσουμε κάνοντας ερωτήσεις για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντί για κλείσιμο, το καζίνο πρόσφερε ένα μπόνους 125 €. Μετά την απώλεια αυτών των κεφαλαίων και την περαιτέρω κατάθεση και απώλεια τουλάχιστον 400 €, ο παίκτης ζήτησε ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού που αυτή τη φορά έγινε αποδεκτό. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, αφού επαλήθευσε επιτυχώς τον λογαριασμό του, προσπάθησε να εξαργυρώσει τα κέρδη του, αλλά αντ' αυτού κατηγορήθηκε από το καζίνο για δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης της φερόμενης χρήσης χρημάτων κάποιου άλλου, που οδήγησε σε αποκλεισμό λογαριασμού. Ο παίκτης αρνείται αυτές τις κατηγορίες καθώς χρησιμοποίησε τη δική του ταυτότητα, συσκευή και ηλεκτρονική τράπεζα για συναλλαγές. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εγγραφεί σε αρκετά από τα καζίνο του ομίλου, αλλά του είχαν αρνηθεί μπόνους. Επιπλέον, το καζίνο είχε καθυστερήσει τη διαδικασία επικύρωσης της ταυτότητάς του κατά ένα μήνα. Εξηγήσαμε ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να αρνούνται τα μπόνους και ότι η διαδικασία Know Your Customer (KYC) μπορεί να πάρει χρόνο. Είχαμε επίσης ζητήσει περαιτέρω διευκρινίσεις και στοιχεία, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Μια παίκτρια από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της μετά τη δεύτερη κατάθεσή της. Οι προσπάθειες επαλήθευσης της ταυτότητάς της συνάντησαν αργές και αντικρουόμενες απαντήσεις από την υποστήριξη του καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές της να συμμορφωθεί και να επικοινωνήσει μαζί τους, ο λογαριασμός της παραμένει αποκλεισμένος και το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων δεν έχει διευθετηθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ένας παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετωπίζει καθυστέρηση ανάληψης 320.000 HUF και δύο ακόμη αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Παρά τις πολλές προσπάθειες, τα κέρδη συνεχίζουν να επιστρέφονται στον λογαριασμό του καζίνο λόγω υποτιθέμενων "τεχνικών σφαλμάτων". Το καζίνο υπολογίζει επίσης αυτές τις αποτυχημένες συναλλαγές ως πρόσθετες πληρωμές. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω κατάθεσης τρίτου. Ωστόσο, ισχυρίζεται ότι είναι συνιδιοκτήτης του τρόπου πληρωμής. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό της από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε χρησιμοποιήσει μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους για να καταθέσει χρήματα, κάτι που η ίδια είχε αρνηθεί. Ωστόσο, το καζίνο είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους, γεγονός που οδήγησε στην αρχική απόρριψη της καταγγελίας της. Η υπόθεση είχε ανοίξει εκ νέου για περαιτέρω έρευνα. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Παιχνιδιών Antillephone του Κουρασάο. Αφού απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία της είχε απορριφθεί και πάλι προσωρινά. Ωστόσο, η καταγγελία είχε ανοίξει ξανά μετά την υποβολή καταγγελίας στην Αρχή Παιγνίων. Η παίκτρια είχε λάβει μερική πληρωμή 500 € από το καζίνο, αλλά τα υπόλοιπα 3500 € από τα κέρδη της εξακολουθούσαν να αμφισβητούνται. Η υπόθεση δεν είχε επιλυθεί και περίμενε απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή.

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της με βάση το αίτημα τρίτου ατόμου που μπήκε στον λογαριασμό του καζίνο από τον κλεμμένο φορητό υπολογιστή του παίκτη. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της καθώς τα έγγραφά της εξαφανίζονταν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο χρησιμοποιώντας μια κάρτα τρίτου μέρους για την κατάθεση, η οποία παραβιάζει άμεσα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία και εξήγησε ότι ο παίκτης απέτυχε στη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα συνεργαζόμενο καζίνο επωνυμίας επειδή χρησιμοποίησε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους για κατάθεση στον λογαριασμό του. Ο παίκτης το παραδέχτηκε ανοιχτά, δηλώνοντας ότι αντιμετώπισε προβλήματα χρησιμοποιώντας τη δική του μέθοδο πληρωμής και έτσι είχε χρησιμοποιήσει έναν φίλο. Δυστυχώς, είναι αυστηρά αντίθετο με τους όρους του καζίνο να γίνει αυτό, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση έξι ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο διατηρείται ακόμα από το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω παραβίασης των όρων. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης αντιμετωπίζει ένα απροσδιόριστο ζήτημα σχετικά με τη διπροσωπία λογαριασμού στο 5Gringos Casino. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η παίκτρια αποφάσισε ότι δεν ενδιαφερόταν πλέον για τη βοήθειά μας, επομένως κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία ήταν πολύ δυσαρεστημένος με την προωθητική προσφορά. Αφού το καζίνο μας έδωσε τη λύση, για να προσπαθήσουμε να διεκδικήσουμε το επίτευγμα χρησιμοποιώντας υπολογιστή, ο παίκτης μπόρεσε να το διεκδικήσει. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι προέρχεται από περιορισμένη χώρα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε κλειστός αλλά έλαβε επιστροφή της κατάθεσής του, με την οποία είναι ικανοποιημένος.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης λογαριασμού. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε σημειώσει αποκλίσεις στο ιστορικό συναλλαγών του, συγκεκριμένα μετά την εμφάνιση μπόνους 25€. Το υπόλοιπο του λογαριασμού τους είχε πέσει απροσδόκητα από πάνω από 112 € σε περίπου 24 €. Το καζίνο δεν ανταποκρινόταν μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία για τις ανεπιτυχείς προσπάθειές του να επικοινωνήσουν με το καζίνο. Μόλις λάβαμε αυτές τις πληροφορίες, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκολύνουμε την επικοινωνία. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε αφού το καζίνο είχε επικοινωνήσει απευθείας με τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή, η οποία αρχικά είχε εξαφανιστεί από το σύστημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανησυχούσε για τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης που έγιναν στις 3/8 και 4/8, τα οποία παρέμειναν χωρίς επεξεργασία. Ζήτησε συμβουλές για το πώς να προχωρήσει. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικές προκλήσεις.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε αποχώρηση από τις 31/07/2024. Το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση ούτε ανέφερε προβλήματα μπόνους, παρέχοντας μόνο επαναλαμβανόμενες συγγνώμες χωρίς λύση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης με τον Frumzi, όπου δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 502 € δεν πληρώθηκαν εντός του καθορισμένου χρόνου επεξεργασίας. Παρά την πολιτική του καζίνο να διεκπεραιώνει τις πληρωμές εντός 3 εργάσιμων ημερών, μία ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια ζήτησε από τον παίκτη να υποβάλει εκ νέου την απόσυρσή του χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο. Μετά από πολλές ακυρώσεις και ζητήματα επικοινωνίας, το καζίνο διεκπεραίωσε τελικά μια μη αυτόματη ανάληψη στον λογαριασμό Skrill του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε αποχώρηση από τις 12 Ιουνίου. Παρόλο που είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει μια άμεση ανάληψη, το καζίνο απαιτούσε πρόσθετη επαλήθευση για αυτό το αίτημα. Μετά από παρατεταμένη αναμονή 6 εβδομάδων, η παίκτρια τελικά έλαβε την πληρωμή της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε χρήματα στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του. Για ένα μήνα, το καζίνο ισχυριζόταν ότι το οικονομικό τμήμα χειριζόταν το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν είδε καμία λύση παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να υποβάλει απόδειξη πληρωμής και τραπεζικό αντίγραφο. Μετά από ένα μήνα, το καζίνο πίστωσε τον λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε μια διήμερη καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του που υποβλήθηκε στις 23 Ιουνίου 2024. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις ήταν συνηθισμένες και σας προτείναμε να περιμένουμε έως και 14 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι ελήφθη η απόσυρση και η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει μεταξύ 100-200€ και έκλεισε τον λογαριασμό για να μην ξοδέψει τα χρήματα. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο που υπόσχονταν μια μη αυτόματη ανάληψη, δεν είχε μεταφερθεί χρήματα για περισσότερο από ένα μήνα. Πρόσφατα, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο έκλεισε τη συνομιλία όταν ρωτήθηκε για το υπόλοιπο. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα και δεν ανέφερε περαιτέρω προβλήματα με το καζίνο. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ενημερώσαμε τον παίκτη σχετικά με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας και του προτείναμε υπομονή, προτείνοντάς του να περιμένει 14 ημέρες προτού κλιμακώσει την καταγγελία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο καθώς οι αποσύρσεις του είχαν καθυστερήσει και είχε περιοριστεί σε προσαυξήσεις 500 ευρώ. Παρά την προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος, ο λογαριασμός του έκλεισε και ακόμη δεν είχε λάβει τα υπόλοιπα 1557 ευρώ. Μετά από πολλά μηνύματα και την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες λόγω πιθανής επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν ενθαρρύνει τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς καθυστερήσεις θα μπορούσαν να είχαν προκληθεί από ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Μετά από λίγες μέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του και ολοκληρώθηκε επίσης η εκκρεμότητα της απόσυρσης. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε μεταφέρει χρήματα από τον εθνικό τραπεζικό λογαριασμό του στον λογαριασμό του στη Revolut για να τα καταθέσει στο Frumzi Casino. Αφού κέρδισε 100.000 HUF και προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο είχε ζητήσει το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη από τον εθνικό τραπεζικό λογαριασμό του, το οποίο δόθηκε αμέσως. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο δεν απάντησε για μια εβδομάδα. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, η επαλήθευση KYC του παίκτη είχε τελικά γίνει αποδεκτή. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του και το ζήτημα επιλύθηκε εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 20 ευρώ και κέρδισε 134 ευρώ. Ωστόσο, όταν προσπάθησαν να αποσύρουν τα κέρδη, τους ζητήθηκε να καταθέσουν ξανά και τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό τους. Ο παίκτης είχε επίσης πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το ζήτημα είχε ήδη επιλυθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε μια εβδομάδα καθυστέρηση σε ανάληψη 200 ευρώ από το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα πολλαπλά email του και ανησυχούσε για τη μη λήψη των χρημάτων. Ο παίκτης δεν είχε υποβληθεί σε επαλήθευση καθώς δεν του είχε ζητηθεί και τα κέρδη είχαν αποκτηθεί χωρίς μπόνους. Ωστόσο, το θέμα είχε λυθεί όταν τα χρήματα του παίκτη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Λετονία, ο οποίος είχε προηγουμένως αποσύρει χρήματα με επιτυχία, ανέφερε καθυστερήσεις με πρόσθετες πληρωμές που σημειώθηκαν μεταξύ 23 και 25 Μαρτίου. Παρά την απολογητική απάντηση του καζίνο, οι αναλήψεις παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι η καθυστερημένη πληρωμή είχε λάβει. Μετά από αυτήν την επιβεβαίωση, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ».

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχία για την καθυστέρηση, αναφέροντας ότι η υποστήριξη πελατών δεν γνώριζε το ζήτημα. Ωστόσο, το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιτυχή επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή από ένα διαδικτυακό καζίνο για περισσότερες από 8 ημέρες, παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, του συνέστησαν να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Μετά από 15 ημέρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων κάλεσε το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Το καζίνο εξήγησε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε αργίες και ενημέρωση των παρόχων πληρωμών και επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πλέον καταβληθεί σωστά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στη λήψη της πληρωμής της από ένα διαδικτυακό καζίνο, η οποία είχε υπερβεί το αναφερόμενο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών. Είχε αναφέρει ότι το καζίνο την είχε αποκλείσει από τη συνομιλία πελατών και δεν απαντούσε στα email της. Αφού υπέβαλε το παράπονό της σε εμάς, η παίκτρια είχε λάβει ενημέρωση από το καζίνο ότι η απόσυρσή της είχε ακυρωθεί λόγω σφάλματος συστήματος. Παρόλα αυτά, επιβεβαίωσε ότι έπαιξε χωρίς μπόνους και ότι δεν απαιτήθηκε επαλήθευση KYC. Στη συνέχεια το καζίνο την ενημέρωσε ότι της είχαν ζητήσει δύο μη αυτόματες αναλήψεις, συνολικού ύψους 1000 EUR. Μετά από τρεις εβδομάδες, η παίκτρια είχε λάβει τελικά τα χρήματά της και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις θα μπορούσαν να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης πριν υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, το θέμα της παίκτριας λύθηκε μέσα σε μια εβδομάδα και είχε λάβει την πληρωμή της.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 30 € στο Frumzi Casino, έλαβε ένα μπόνους 200% και λίγο αργότερα ανακάλυψε ότι έλειπαν 78,25 € από το υπόλοιπό της. Μετά από πολυάριθμες έρευνες υποστήριξης, ενημερώθηκε ότι το μπόνους της είχε λήξει, το οποίο αμφισβήτησε λόγω του σύντομου χρονικού διαστήματος. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό της και αρχικά εξήγησαν ότι είχε ενεργοποιήσει ένα διαφορετικό μπόνους που είχε ακυρώσει το προηγούμενο. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτό και κατηγόρησε το καζίνο για απάτη. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος στην αρχική του απάντηση και συμφώνησε να πιστώσει εκ νέου ολόκληρο το ποσό του μπόνους στον παίκτη, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ένα πρόβλημα με μια προσφορά μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού κατέθεσε 50 € και χρησιμοποίησε μια αντιστοιχία κατάθεσης 100% αξίας 50 €, το υπόλοιπο του καζίνο του είχε πέσει στο μηδέν. Αυτό έδειξε ότι το μπόνους είχε λήξει κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του, παρόλο που δεν υπήρχε συγκεκριμένη ημερομηνία λήξης για χρήση του μπόνους. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας και έστειλε στιγμιότυπα οθόνης στην Ομάδα Παραπόνων. Το καζίνο δεν είχε αρχικά απαντήσει στην καταγγελία, αλλά τελικά πιστοποίησε ξανά το μπόνους των 50€ πίσω στον λογαριασμό του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο παίκτης είχε αποδεχθεί αυτήν την απόφαση και το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε ανάληψη 300 € για 32 ημέρες από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού και συχνά υποβάλλει εκ νέου ζητούμενα έγγραφα, ο παίκτης αντιμετώπισε απορρίψεις χωρίς διευκρινίσεις από το καζίνο. Μετά τη διαβίβαση της καταγγελίας σε διαφορετικό εκπρόσωπο από την ομάδα παραπόνων, ήρθε σε επαφή με το καζίνο για διευκρίνιση. Στη συνέχεια, το καζίνο ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και οι αναλήψεις ήταν υπό επεξεργασία. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι δεν έλαβε καμία πληρωμή 14 ημέρες μετά την επαλήθευση του λογαριασμού. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε δύο ξεχωριστές πληρωμές, επιλύοντας με επιτυχία το πρόβλημα. Στη συνέχεια, η ομάδα καταγγελιών έκλεισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο Πολωνός παίκτης δυσκολευόταν με την επαλήθευση KYC στο Frumzi Casino και μια παρατεταμένη διαδικασία απόσυρσης από τις 4 Φεβρουαρίου. Το καζίνο απέρριπτε συνεχώς τα έγγραφα του παίκτη και τροποποίησε τις απαιτούμενες ημερομηνίες, οδηγώντας σε συνεχείς καθυστερήσεις με κέρδη 400 € σε αναμονή πληρωμής, τα οποία είχαν κερδίσει από το πραγματική ισορροπία. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, τελικά επαληθεύτηκαν τα έγγραφα του παίκτη και ελήφθησαν τα κέρδη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε συμμορφωθεί με τους κανονισμούς, αν και η διαδικασία KYC διήρκεσε περισσότερο από το συνηθισμένο. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία και περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσής του από τις 14/1. Παρόλο που είχε στείλει έγγραφα επαλήθευσης 10 ημέρες πριν, η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε ή είχε ζητήσει υπομονή. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ποτέ ανάληψη πριν και τα κέρδη του ήταν από μπόνους. Είχαμε συμμετάσχει στη συζήτηση έναν εκπρόσωπο από το Frumzi Casino. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματά του είχαν πιστωθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε ένα πρόβλημα με το Frumzi Casino σχετικά με ένα μπόνους επιτεύγματος 50 € που είχε ισχυριστεί ότι δικαιούταν αλλά δεν είχε λάβει. Η παίκτρια είχε δηλώσει ότι είχε εκπληρώσει όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις για το μπόνους, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί την καταλληλότητά της και δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά της μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει στοιχεία από τον παίκτη. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε επιτέλους αναγνωρίσει την αξίωση του παίκτη, δηλώνοντας ότι είχε συμβεί ένα τεχνικό σφάλμα και είχε πιστώσει στον λογαριασμό του παίκτη τα αμφισβητούμενα «κέρματα» - μια από τις προϋποθέσεις για να λάβετε το εν λόγω μπόνους. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη του μπόνους των 50 €.

Ο παίκτης από την Ολλανδία, λόγω προβλημάτων τζόγου, είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του. Ωστόσο, δεν είχαν λάβει ποτέ απάντηση και είχαν προχωρήσει σε κατάθεση και απώλεια επιπλέον 50 €. Ο παίκτης ήθελε να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός του και να επιστραφεί η τελευταία κατάθεση των 50 €. Αφού το παράπονο του παίκτη μεταφέρθηκε σε άλλο μέλος της ομάδας, ήρθε σε επαφή με το καζίνο και του ζητήθηκε να διευκρινιστεί η κατάσταση. Το καζίνο είχε απαντήσει, ζητώντας συγγνώμη για την καθυστέρηση και επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή των 50€. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει τα τραπεζικά του στοιχεία μέσω email για την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το κλείσιμο του λογαριασμού, ευχαριστώντας την ομάδα για τη βοήθειά της. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αντιμετωπίσει ζητήματα σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης και δύο αποτυχημένες συναλλαγές κατάθεσης που είχαν ακόμα ως αποτέλεσμα την αφαίρεση χρημάτων από την τράπεζά του. Παρά το γεγονός ότι είχε έρθει σε επαφή με την πλατφόρμα επανειλημμένα, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση και οι αποσύρσεις του εξακολουθούσαν να απορρίπτονται. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ασχοληθεί με τον παίκτη και το καζίνο, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών. Το καζίνο είχε εντοπίσει το πρόβλημα με τις προσπάθειες ανάληψης του παίκτη, οι οποίες οφείλονταν σε λανθασμένο κωδικό BSB, και είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις αποτυχημένες καταθέσεις. Αφού δόθηκαν οι απαιτούμενες πληροφορίες, η ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και το καζίνο είχε πιστώσει τις δύο αποτυχημένες καταθέσεις στον λογαριασμό του παίκτη. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να εκφράζει ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην κατάθεσή του 10.000 INR στο διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης, έναν αριθμό UTR και πρόσφερε τραπεζικές κινήσεις, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει την πληρωμή. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την τράπεζά του, η οποία επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο και επιμονή από την πλευρά του, το καζίνο αναγνώρισε τελικά την κατάθεση, αλλά αυτή η διαδικασία είχε διαρκέσει 4-5 ημέρες. Το θέμα είχε πλέον επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στην απόσυρση των κερδών του ύψους 1.400 BRL. Παρά τις συχνές έρευνες, έλαβε την ίδια απάντηση ότι η απόσυρσή του ήταν υπό επεξεργασία. Ο παίκτης επέμεινε ότι η καθυστέρηση είχε υπερβεί τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο των 72 ωρών. Μετά από αρκετές ενημερώσεις από τον παίκτη, το πρόβλημα επιλύθηκε στις 24 Δεκεμβρίου 2023, όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του και την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερημένες πληρωμές από το καζίνο και εξαιρετικά καθυστερημένες απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών, γεγονός που οδήγησε σε αβεβαιότητα σχετικά με τη λήψη των κερδών του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ελήφθη η πληρωμή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για τη διαδικασία απόσυρσης, λαμβάνοντας υπόψη πιθανές καθυστερήσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή ανάληψη από τις 20/03 μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Παρά την επιβεβαίωση του καζίνο ότι δεν υπήρχαν προβλήματα, η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί. Αφού ο παίκτης είχε παράσχει το απαραίτητο ιστορικό συναλλαγών για την κάρτα του, το καζίνο είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και πλήρωσε με επιτυχία την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προβλήματα ανάληψης με ένα διαδικτυακό καζίνο, όπου ακυρώθηκε ανάληψη 500 € και στη συνέχεια, ακυρώθηκε και άλλη μια προσπάθεια ανάληψης του επιστρεφόμενου ποσού, παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών. Ο παίκτης ζητούσε συνολικά 1.000€. Μετά από αρκετές εβδομάδες επικοινωνίας και παρέμβασης από την Ομάδα Παραπόνων, η παίκτρια τελικά έλαβε τα χρήματά της. Το καζίνο επιβεβαίωσε την ολοκλήρωση της συναλλαγής και η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία προσπαθούσε να κάνει αποχώρηση από την Αμούνρα από τις 13/03/2024. Η απόσυρση παρέμεινε σε διαδικασία παρά τους όρους του καζίνο που έγραφαν χρονικό πλαίσιο 1-3 εργάσιμων ημερών. Επίσης, η συσκευή αναπαραγωγής δεν είχε ακόμη έλεγχο ταυτότητας KYC. Παρά την αρχική του απογοήτευση και τη χρήση σκληρής γλώσσας, η απόσυρση του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά από μια περίοδο αναμονής δύο εβδομάδων. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση πελατών και το χρονικό πλαίσιο πληρωμής του Amunra, αλλά επιβεβαίωσε ότι το καζίνο δεν ήταν απάτη. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από εμάς.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προβλήματα με το Amunra Casino, όπου οι πρώτες και οι επόμενες αναλήψεις του είχαν ακυρωθεί και χαρακτηρίστηκαν ως "σφάλμα παρόχου". Είχε κοινοποιήσει τις ανησυχίες του στην υποστήριξη πελατών του καζίνο και στον υπεύθυνο VIP, αλλά το πρόβλημα παρέμεινε. Μόλις λάβαμε το παράπονό του, διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν το καζίνο επεξεργάστηκε την απόσυρση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προβλήματα με τις αναλήψεις του στο Καζίνο AmunRa, ιδιαίτερα με ποσά άνω των €2000. Το πρόσφατο αίτημα ανάληψης των 500 ευρώ είχε ακυρωθεί πολλές φορές. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση. Ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί και υπήρχε σύγχυση σχετικά με το αν ήταν απαραίτητη η επαλήθευση. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας και λάμβανε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις στα email του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει ότι περίμενε 14 ημέρες για την επεξεργασία της απόσυρσης και κράτησε την καταγγελία ανοιχτή για περαιτέρω ενημερώσεις. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει στην καταγγελία. Μετά από ένα μήνα, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει τα χρήματά του και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία αρχικά δεν μπόρεσε να διεκπεραιώσει ανάληψη 100 € λόγω ενός επαναλαμβανόμενου μηνύματος που ανέφερε ότι η κατάθεσή του έπρεπε να στοιχηματιστεί, παρόλο που είχε ήδη εκπληρώσει αυτήν την απαίτηση. Μετά από επικοινωνία με την ομάδα παραπόνων μας, επιβεβαίωσε ότι είχε στοιχηματίσει ολόκληρη την κατάθεσή του. Ο παίκτης αρχικά ανησυχούσε για την έλλειψη email επιβεβαίωσης για το αίτημα απόσυρσής του. Ωστόσο, αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε καταθέσει $70 στο AmunRa Casino και ακόμη και μετά από 48 ώρες, το ποσό δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό. Μετά από πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, ενημερώθηκε ότι η κατάθεση δεν είχε φτάσει ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο και τον συμβούλεψαν να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από την τράπεζά του. Ωστόσο, ο παίκτης είχε καταθέσει χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα, όχι τράπεζα. Το καζίνο δεν μπόρεσε να εντοπίσει την κατάθεση και συμβούλεψε τον παίκτη να ελέγξει την κατάσταση της συναλλαγής από την πλευρά του. Τελικά, το καζίνο είχε προσφέρει στον παίκτη πολλαπλά μπόνους χωρίς απαιτήσεις playthrough για την επίλυση του προβλήματος και ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για αυτήν την επίλυση.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε προβλήματα με το διαδικτυακό καζίνο αφού εισήγαγε κατά λάθος λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία, κάτι που οδήγησε στον απρόσιτο λογαριασμό του. Δεν είχε λάβει καμία χρήσιμη υποστήριξη από το καζίνο. Μέσω του διαλόγου με την Ομάδα Παραπόνων μας, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και δεν είχε προβεί σε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Η ομάδα είχε συνεργαστεί με τον εκπρόσωπο του καζίνο ο οποίος διευκρίνισε ότι δεν είχαν μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη. Μετά από κάποια σύγχυση σχετικά με τα διαπιστευτήρια σύνδεσης, ο παίκτης μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ωστόσο, εξακολουθούσαν να υπάρχουν λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία. Στη συνέχεια, το καζίνο διέγραψε τα στοιχεία της τράπεζας και ζήτησε από τον παίκτη να στείλει τα σωστά στοιχεία του. Το υπόλοιπο του παίκτη χωρίστηκε σε τρία αιτήματα ανάληψης και τελικά πληρώθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη όλων των κεφαλαίων, επιλύοντας το πρόβλημα.

Στον παίκτη από την Ελλάδα είχαν υποσχεθεί κεφάλαια εντός τριών εργάσιμων ημερών, αλλά τίποτα δεν είχε ληφθεί. Αφού έθεσε το θέμα, τον συμβουλεύαμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί εντός του δεδομένου προγράμματος της εταιρείας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 17 Δεκεμβρίου. Παρά τον τυπικό χρόνο ανάληψης του καζίνο των 1-3 εργάσιμων ημερών, η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε κάνει αρκετές καταθέσεις, αλλά το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση προφίλ. Μετά από μια μακρά συζήτηση και πολλαπλές υποβολές εγγράφων, το καζίνο θεώρησε ότι τα έγγραφα του παίκτη είχαν τροποποιηθεί. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι τα έγγραφά του δεν είχαν τροποποιηθεί και μετά από μερικές ακόμη αλληλεπιδράσεις, το καζίνο είχε επιτέλους επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Η ανάληψη του παίκτη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και κατατέθηκε στον λογαριασμό του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ανησυχήσει για μια απόσυρση που καθυστέρησε πέρα από τον αναφερόμενο χρόνο επεξεργασίας των 1-3 ημερών στους όρους και τις προϋποθέσεις. Μετά από τέσσερις ημέρες, η απόσυρση δεν είχε διεκπεραιωθεί. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή, καθώς οι αναλήψεις μπορεί συχνά να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει πρόβλημα με το καζίνο επειδή δεν μπορούν να επικυρώσουν τη χρεωστική του κάρτα. Παρά το γεγονός ότι παρέχει μια τραπεζική κίνηση που δείχνει ότι συνδέεται με τον προσωπικό του λογαριασμό, το καζίνο δηλώνει συνεχώς ότι το όνομα του ιδιοκτήτη απαιτείται στην κάρτα, εμποδίζοντας έτσι την ανάληψη 1.500 ευρώ από τον παίκτη. Αφού επικοινωνήσαμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ζήτησαν από τον παίκτη να παράσχει ορισμένα δεδομένα για να προχωρήσει στη μη αυτόματη ανάληψη. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, οπότε τελικά κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 20 Αυγούστου και δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, η οποία ανέφερε μόνο ότι η απόσυρση ήταν "υπό επεξεργασία". Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη μεταφέρθηκαν χωρίς να απαιτείται επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη 200 € στις 17.08.2024, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες. Παρά τις ερωτήσεις της στο chat, έλαβε μόνο συγγνώμη και καμία ενημέρωση σχετικά με την καθυστέρηση. Μετά την κλιμάκωση του θέματος, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το ποσό είχε πλέον εισπραχθεί στον λογαριασμό της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ήταν απογοητευμένος με το Posido Casino, καθώς είχαν περάσει 12 ημέρες από τότε που ζήτησε απόσυρση μέσω της Neteller, για την οποία το καζίνο δήλωσε ότι θα χρειαζόταν 1 έως 3 ημέρες. Έλαβε την ίδια απάντηση από την υποστήριξη πελατών, αναφέροντας καθυστέρηση στις πληρωμές και ζητούσε βοήθεια. Μετά από 15 ημέρες χωρίς να λάβει τα κέρδη του, ανέφερε ότι το καζίνο είχε επιτέλους επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του.