Αξιολόγηση 5Gringos Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του ύψους 6.000 € από το 5Gringos, καθώς είχε ζητήσει ανάληψη δύο εβδομάδες πριν. Ενώ είχε λάβει κάποιες πληρωμές, δεν υπήρξε καμία πρόοδος στις υπόλοιπες αναλήψεις και υποψιαζόταν ότι το καζίνο παρακρατούσε σκόπιμα πληρωμές. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια διεκπεραίωσε αρκετές αναλήψεις, επιλύοντας τελικά το πρόβλημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι εκκρεμείς πληρωμές είχαν παραληφθεί και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε ένα επείγον πρόβλημα πρόσβασης στον λογαριασμό του στο καζίνο μετά την κατάθεση 50€. Παρά την προσπάθεια επαναφοράς κωδικού πρόσβασης και την επικοινωνία με την υποστήριξη μέσω διαφόρων καναλιών, δεν κατάφερε να συνδεθεί και δεν έλαβε βοήθεια. Ζήτησε άμεση πρόσβαση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο που ακυρώνει συνεχώς αιτήματα ανάληψης ύψους 500 €, επικαλούμενος προβλήματα με τον επεξεργαστή πληρωμών. Ωστόσο, επιβεβαίωσε με τον επεξεργαστή ότι δεν υπήρχαν προβλήματα από την πλευρά τους και ότι χρησιμοποιούσε την ίδια μέθοδο πληρωμής με την κατάθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο εκ μέρους του παίκτη, το οποίο δήλωσε ότι οι ακυρώσεις οφείλονταν σε άγνωστο σφάλμα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών και ζήτησε από τον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του. Μετά από έλλειψη απάντησης από τον παίκτη σε περαιτέρω ερωτήσεις, η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Αυστραλία υπέβαλε καταγγελία κατά του 5Gringos Casino επειδή αγνόησε τα αιτήματά του για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω ζημίας από τυχερά παιχνίδια, με αποτέλεσμα απώλειες 8.545 AUD μετά το αίτημά του για κλείσιμο στις 29 Ιουλίου. Εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με σκόπιμους περιορισμούς στην πρόσβαση στην υποστήριξη και στο υπόλοιπό του και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό του αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, δεδομένου ότι ο παίκτης δεν ανέφερε ρητά τον εθισμό στον τζόγο στις επικοινωνίες του με το καζίνο, δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν με την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ο χρόνος επεξεργασίας ανάληψης μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες ή εβδομάδες, πιθανώς λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης. Αφού επιβεβαίωσε ότι όλα τα απαραίτητα βήματα είχαν ολοκληρωθεί, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Παρά την αρχική κατανόηση της κατάστασης, δεν κατέστη δυνατή η διεξαγωγή περαιτέρω έρευνας και η υπόθεση παρέμεινε άλυτη. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις και είχαμε ζητήσει ενημερώσεις μετά την προτεινόμενη περίοδο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και κλείσαμε την καταγγελία. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC λόγω της συνεχούς απόρριψης από το καζίνο των υποβληθέντων αποδεικτικών εγγράφων διεύθυνσης. Παρά την παροχή τραπεζικών καταστάσεων και μισθωτηρίου συμβολαίου, έλαβε επανειλημμένες γενικές απαντήσεις που ζητούσαν τα ίδια έγγραφα χωρίς να σημειωθεί καμία πρόοδος. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του και επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου του.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία περίμενε την ανάληψη των 500€ για 7 εβδομάδες, ξεκινώντας αρχικά τη διαδικασία χωρίς την ανάγκη επαλήθευσης. Μετά από αρκετές ερωτήσεις και αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας και των αποδεικτικών συναλλαγής, δεν είχε λάβει περαιτέρω επικοινωνία και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως, αίροντας όλους τους περιορισμούς. Στη συνέχεια, μπόρεσε να ζητήσει την ανάληψή της, αλλά υπήρξαν περαιτέρω καθυστερήσεις. Τελικά, το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια, η καταγγελία έκλεισε.