Γεια σου, Tyrone02!
Λυπούμαστε πολύ για τις ατυχείς περιστάσεις στις οποίες βρεθήκατε, ωστόσο, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να ανακτήσουμε τα κέρδη, καθώς έχετε παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
Όλες οι προσφορές μπόνους περιορίζονται αυστηρά σε μία ανά άτομο και την οικογένειά τους, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση email, διεύθυνση IP, αριθμός τηλεφώνου, αριθμός λογαριασμού, αριθμός πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, αριθμός ηλεκτρονικού πορτοφολιού, λογαριασμός συστήματος πληρωμών (Neteller, Skrill, κ.λπ.), μία ηλεκτρονική συσκευή (υπολογιστής, κινητό τηλέφωνο, tablet κ.λπ.).
Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν (1) λογαριασμό. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, PC. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε μπορεί να αποκλειστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα μπορεί να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο διπλότυπος λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσει από εσάς και ενδέχεται να ανακτηθεί από εμάς. "
Όσον αφορά τις καταθέσεις σας, μετά από ενδελεχή έρευνα, υποδείξαμε ότι ακυρώθηκαν/δεν ολοκληρώθηκαν από εσάς. Επομένως, θα έπρεπε να έχουν πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό σας. Ελέγξτε, καθώς δεν μπορούμε να σας συμβουλευτούμε περαιτέρω για αυτό το θέμα.
Όσον αφορά την επαλήθευση του λογαριασμού σας, δεν έχει επαληθευτεί ποτέ στο καζίνο μας, καθώς δεν έχετε ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα (το αποδεικτικό της διεύθυνσης, δηλαδή για τη μέθοδο κατάθεσης που προσπαθούσατε να χρησιμοποιήσετε).
Σε κάθε περίπτωση, ο αντιπρόσωπος υποστήριξής μας παρείχε πράγματι μια εν μέρει παραπλανητική πληροφορία, λέγοντάς σας ότι η κατάθεσή σας BTC θα πρέπει να πιστωθεί εντός μιας ώρας. Για αυτό, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη. Έχουμε ήδη πραγματοποιήσει εκπαίδευση για αποφυγή παραπληροφόρησης στο μέλλον.
Σας ευχαριστούμε για την ανάδειξη αυτής της υπόθεσης και καλή τύχη!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Bruno
Hello, Tyrone02!
We are very sorry for the unfortunate circumstances you found yourself in, however, I am afraid, we won’t be able to recover the winnings, as you have violated our T&C:
"All bonus offers are strictly limited to one per person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
You are allowed to have only one (1) account. Only one account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the duplicate account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us."
As for your deposits, as a result of a thorough investigation, we indicated that they were cancelled/ weren’t completed by you. Therefore, they should have been credited back to your account. Please, check, as we aren’t able to further consult you on this matter.
Regarding the verification of your account, it hasn’t been verified ever in our casino, as you haven’t uploaded the required documents (the proof of address; that is for the deposit method you were trying to use).
In any case, our support agent did indeed provide a partially misleading piece of information by telling you that your BTC deposit should be credited within an hour. For that, we sincerely apologize. We have already conducted training in order to avoid misinforming in the future.
Thank you for bringing this case up and good luck!
Best Regards,
Bruno Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
