Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόκτηση των κερδών της σε τουρνουά. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, τα έπαθλα θα πρέπει να απονέμονται αυτόματα κάθε εβδομάδα στο τέλος του τουρνουά. Σε αυτήν την περίπτωση, η προϋπόθεση δεν πληρούνταν, η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της αργότερα, περίπου 1,5 εβδομάδα μετά την εμφάνιση του δικαιώματος στα κέρδη (4 ημέρες μετά την υποβολή της καταγγελίας). Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σου,
Δυστυχώς, το μπόνους από το τουρνουά Bear Giveaway δεν μου πιστώνεται. Έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές, δυστυχώς λαμβάνω μόνο τη δήλωση ότι πρέπει να περιμένω. Το τουρνουά πραγματοποιείται κάθε εβδομάδα και τώρα πήρα ξανά την 1η θέση σήμερα και δεν πήρα μπόνους. Παλαιότερα το κέρδος βρισκόταν στον λογαριασμό του χρήστη αμέσως μετά το τέλος.
Περιμένω 350€ από 13 Φεβρουαρίου 2021 και 350€ από σήμερα
οι προϋποθέσεις αναφέρουν τα εξής:
Οι συγκεντρωμένοι πόντοι συγκεντρώνονται σε όλη την περίοδο του τουρνουά. Όσο περισσότερους πόντους συλλέγετε, τόσο υψηλότερη είναι η θέση σας στον πίνακα κατάταξης. Τα έπαθλα θα απονέμονται αυτόματα κάθε εβδομάδα στο τέλος του τουρνουά την Τετάρτη κάθε εβδομάδα.
Αγαπητή Βερένα,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Σας έχουν ενημερώσει τι προκάλεσε την καθυστέρηση; Το τουρνουά διοργανώθηκε από το ίδιο το καζίνο ή από τον πάροχο του παιχνιδιού; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .
Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φαίνονται πολλές έρευνες, αλλά όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Από όσο ξέρω είναι μια προώθηση απευθείας από το καζίνο.
Δεν λέει τίποτα άλλο.
Θα χαρώ να σας προωθήσω όλη τη διαδικασία.
η υποστήριξη έχει πάντα διαφορετικές δηλώσεις πρώτα θα πρέπει να κάνω υπομονή και μετά το τεχνικό τμήμα το εργάζεται ήδη.
Στο παρελθόν το μπόνους πιστωνόταν πάντα αμέσως μετά το τέλος του τουρνουά (Κυριακή 10 μ.μ.)
Ευχαριστώ πολύ, Verena, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Βερένα,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bruno Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Bruno Casino Team, θα μπορούσες να αναφέρεις τον λόγο για τον οποίο τα βραβεία δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό της παίκτριας και πότε μπορεί να τα περιμένει; Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης από την άποψή σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Branislav,
ευχαριστώ πολύ για τον κόπο σας.
και τα δύο μπόνους μόλις πιστώθηκαν σε μένα.
vg Verena
Τι υπέροχα νέα! Σας ευχαριστούμε πολύ, Verena, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα μπόνους σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Γεια σου, Βερένα! Χαιρόμαστε που το ακούμε αυτό. Λυπούμαστε για την καθυστέρηση! Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να μην επαναληφθεί αυτή η κατάσταση.
Καλή μέρα! Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα BrunoCasino
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
