Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να κάνει ανάληψη £2386 από τις 25 Σεπτεμβρίου 2024 και λάμβανε διαβεβαιώσεις ότι τα χρήματα θα διεκπεραιωνόταν σύντομα. Παρά αυτές τις καθυστερήσεις, το καζίνο έκλεισε έκτοτε τον λογαριασμό της. Μετά την επαλήθευση των εγγράφων της στις 30 Οκτωβρίου 2024, συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με την απόσυρσή της. Τελικά, το ζήτημα επιλύθηκε και έλαβε την πληρωμή της.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη από τις 25 Σεπτεμβρίου 2024 του ποσού των £2386.
Μου λένε συνέχεια ότι θα είναι μαζί μου σύντομα και περιμένω ένα email, το χρονικό πλαίσιο είναι 48 ώρες. Στο site λέει μέχρι 48 ώρες. Έκτοτε έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Bouch-1308,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια. Έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση μια εβδομάδα πριν κλείσει ο λογαριασμός μου. Έπαιζα σε φρουτάκια. Άνοιξα τον λογαριασμό μου, έλαβα το μπόνους μου και έπαιξα. Έπρεπε να στοιχηματίσω τόσα πολλά πριν αποσυρθώ και ολοκλήρωσα αυτό το μέρος του στοιχήματος και απέσυρα ό,τι είχε απομείνει.
Με εκτίμηση, Έμμα
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Bouch-1308. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ταξινόμησα όλα τα έγγραφά μου και επαληθεύτηκαν στις 30 Οκτωβρίου. Η εξήγηση που μου δίνουν είναι ότι είναι με την ομάδα επεξεργασίας και το αντιμετωπίζουν. Μόνο αυτό λένε συνέχεια. Είπαν ότι δεν χρειάζονται άλλα έγγραφα. Λένε ότι πρέπει να περιμένω για ένα email και η πληρωμή θα είναι μαζί μου σύντομα. Έχω κάνει παράπονα αλλά ακόμα δεν έχω καταλήξει πουθενά.
Με εκτίμηση
Emma B***
Αγαπητέ Bouch-1308,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
