B7 Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει μετά από πρόσθετο αίτημα επαλήθευσης.

Γεια σας, κατέθεσα και ζήτησα ένα μπόνους στις 11 Ιουνίου, πόνταρα το μπόνους και το τελικό υπόλοιπό μου ήταν 6451,97. Ο λογαριασμός μου είχε προηγουμένως επαληθευτεί και απέσυρα 3000$ με επιτυχία στις 13 Ιουνίου, στη συνέχεια υπέβαλα την επόμενη ανάληψη που απορρίφθηκε στις 16 Ιουνίου, το καζίνο ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση με τη μορφή απόδειξης της τελευταίας μου κατάθεσης. Τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου Blockchain, το οποίο έδειχνε όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν, το στιγμιότυπο οθόνης απορρίφθηκε χωρίς λόγο, ζήτησα από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για τον λόγο που απορρίφθηκε και δεν είχαν απάντηση και ήμουν είπαν ότι το θέμα θα κλιμακωθεί και θα λάμβανα ένα email, την επόμενη εβδομάδα συνέχισα να συνομιλώ καθημερινά επειδή δεν έλαβα καμία επικοινωνία, τελικά μου έστειλαν email με το ίδιο πράγμα που κάνουν πάντα, δηλαδή ζητούσαν το έγγραφο αλλά δεν υπάρχει λόγος για τον οποίο απορρίφθηκε το τελευταίο έγγραφο.

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα με το καζίνο, πρέπει να μάθω γιατί απορρίφθηκε το έγγραφο και τι πρέπει να με πληρώσουν. Πραγματικά νιώθω ότι χωρίς τη βοήθειά σας θα κάνουμε κύκλους για μήνες.

Επισύναψα τις επικοινωνίες μέσω email που δείχνουν τι ζήτησαν και ανέβασα επίσης το στιγμιότυπο οθόνης αυτού που έστειλα στο καζίνο

Αγαπητέ panamaleez85,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου,

Κατανοώ τη διαδικασία επαλήθευσης, καταβάλλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να παρέχω ό,τι χρειάζεται.

Ναι, μέχρι στιγμής αυτό είναι το μόνο εμπόδιο, έχω παράσχει τα πάντα και το μόνο έγγραφο που απορρίφθηκε ήταν η απόδειξη κατάθεσης και όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο που έδωσα, το στιγμιότυπο οθόνης που έστειλα στο καζίνο παρέχει όλα όσα ζήτησαν στο τις επικοινωνίες μας. Δεν βλέπω πώς μπορώ να ολοκληρώσω μια επαλήθευση εάν το καζίνο δεν παρέχει διευκρινίσεις.

Ευχαριστώ πολύ, panamaleez85, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου panamaleez85,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του B7 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ B7 Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή; Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παρεχόμενη απόδειξη κατάθεσης;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας, αγαπητοί όλοι!

Σας ευχαριστούμε πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ panamaleez85,

Δεδομένου ότι έχουμε ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας, ακόμα περιμένουμε την αποστολή της απόδειξης κατάθεσης. Το στιγμιότυπο οθόνης που ανεβάσατε δυστυχώς δεν περιλαμβάνει τη διεύθυνση email σας, γι' αυτό δεν μπορούμε να αναγνωρίσουμε τη συναλλαγή. Θα μπορούσατε να ανεβάσετε ένα νέο στιγμιότυπο οθόνης από την ενότητα Λεπτομέρειες του προφίλ σας για να το ελέγξουμε; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

B7Casino Team.

Γεια σου panamaleez85,

Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να με ενημερώσετε μόλις το κάνετε αυτό;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου,

Δεν έχω 1 σελίδα στο πορτοφόλι μου που να δείχνει τη διεύθυνση email μου και την κατάθεση που έγινε. Πρέπει να σας στείλω τη σελίδα συναλλαγών μου για την κατάθεση και τη σελίδα ασφαλείας για τη διεύθυνση email μου.

Τούτου λεχθέντος, έχω ήδη ανεβάσει το στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης, το έστειλα ξανά, μαζί με ένα νέο στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας ασφαλείας του κρυπτογραφικού πορτοφολιού μου που δείχνει το πορτοφόλι μου.

Όλα ανεβαίνουν.

Γεια σου και πάλι,

Το καζίνο μόλις απέρριψε την απόδειξη κατάθεσής μου μέσα σε 20 λεπτά από τη φόρτωσή του, αυτή είναι η 3η φορά που το απορρίπτουν και συνεχίζουν να απαντούν με το ίδιο email που δεν διευκρινίζει γιατί απορρίφθηκε.

Επισύναψα αυτό που ανέβασα και όλες τις απαντήσεις τους στο email.

Δεν μπορώ να αναδημιουργήσω τη διεπαφή του πορτοφολιού blockchain, δεν είμαι τόσο ισχυρός, αλλά τους έστειλα αυτό που ζήτησαν για τον μόνο δυνατό τρόπο να το κάνουν.

Αυτό το καζίνο είναι προφανώς στάσιμο, διαφορετικά θα ξεκαθάρισαν τις ενέργειές τους

Αγαπητέ panamaleez85,

ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα έγγραφα. Θα μπορούσατε να ανεβάσετε το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται στον λογαριασμό παιχνιδιού σας στην ενότητα Επαλήθευση; Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

B7Casino Team.

Μόλις ανέβασα ξανά και τα δύο έγγραφα για 3η φορά.

Το έγγραφο απορρίφθηκε για άλλη μια φορά εντός 30 λεπτών από τη μεταφόρτωση χωρίς καμία διευκρίνιση. Δεν είμαι σίγουρος τι συμβαίνει πια.

Αγαπητέ B7 Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε αναλυτικά τι πρέπει να ανέβει;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ panamaleez85,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφά σας έγιναν δεκτά και η ανάληψη έχει ήδη πληρωθεί.

Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

B7Casino Team.

Γεια σου panamaleez85,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σας, δεν είχα καμία ενεργή ανάληψη για να πληρώσω το καζίνο, οπότε δεν έχω ιδέα για τι πράγμα μιλάνε, μόλις υπέβαλα μια νέα ανάληψη, υπέθεσα ότι θα πληρωθεί;

Γεια σου panamaleez85,

Παρακαλώ, ενημερώστε με μόλις διεκπεραιωθεί η ανάληψη ή όταν έχετε ήδη λάβει την πληρωμή.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου,

Η ανάληψη ακυρώθηκε για άλλη μια φορά, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και ένα email που επιβεβαίωνε την εκταμίευση μου ακυρώθηκε την ίδια ημέρα. Έχω επισυνάψει και τα δύο email σε αυτό το νήμα.

Για άλλη μια φορά, νιώθω ότι με καθυστερούν και δεν με παίρνουν στα σοβαρά. Αυτό είναι γελοίο.

Αγαπητέ B7 Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σας, μου έστειλαν ξανά ένα email σήμερα το πρωί επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και μόλις υπέβαλα ξανά νέα ανάληψη, ας δούμε αν γίνει αποδεκτή.

Αγαπητέ panamaleez85,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε και η απόσυρσή σας πληρώθηκε με επιτυχία. Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

B7Casino Team

Γεια σου panamaleez85,

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.