Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έχω προβλήματα με την κατάθεσή μου των 30 €
τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ούτε στο καζίνο ούτε πίσω στον λογαριασμό μου.
εδώ είναι μερικές φωτογραφίες της διαδικασίας
T******* Μαρζένα
I have problems with my deposit of 30 €
the money was neither credited to the casino nor back to my account.
here are a few pictures of the process
T****** Marzena
habe probleme mit meiner einzahlung von 30 €
das geld wurde weder im casino noch zurück auf mein konto gutgeschrieben.
hier ein paar bilder vom verlauf
T****** Marzena
Αγαπητέ ταραντομαρζενά,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών/τράπεζά σας; Στην ιδανική περίπτωση, πρέπει να συμμετέχουν στην έρευνα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you've contacted your payment provider/bank already? Ideally, they need to be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, τα χρήματα έχουν πλέον πιστωθεί.
Ωστόσο, σήμερα εμφανίστηκε ξανά το ίδιο πρόβλημα.
Αναρωτιέμαι πώς μπορεί να συμβεί μια συναλλαγή να εξαφανιστεί.
Θα περιμένω λίγες μέρες τώρα.
Hello, the money has now been credited.
However, today the same problem reappeared.
I wonder how it can happen that a transaction can just disappear.
I'll wait a few days now.
Guten Tag, das Geld wurde mittlerweile gutgeschrieben.
Allerdings ist heute das gleiche Problem wieder aufgetaucht.
Ich frage mich, wie kann es passieren dass eine Transaktion einfach verschwinden kann.
Werde jetzt ein paar Tage abwarten.
Είμαι χαρούμενος που η πρώτη κατάθεση πιστώθηκε με επιτυχία. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για το άλλο. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
I'm happy that the first deposit has been credited successfully. Please keep me informed about the other one. Looking forward to hearing from you.
Γεια σας, η κατάθεση των 30 € στις 04/05/2022 δεν έχει πιστωθεί ακόμα.
Το πρόβλημα είναι ότι κανείς δεν μπορεί να μου πει γιατί αυτό το πρόβλημα εμφανίζεται συνεχώς.
hello, the deposit of 30 € on 04/05/2022 is still not credited.
The problem is, no one can tell me why this problem keeps popping up.
hallo, die Einzahlung von 30 € am 05.04.2022 ist immer noch nicht gutgeschrieben.
Das Problem ist , niemand kann mir sagen weshalb dieses Problem immer wieder auftaucht.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, ταραντομαρζενά. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ως εκ τούτου, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 10 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να το διερευνήσει, καθώς δεν είναι εντελώς στα χέρια τους, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
I fully understand your frustration, tarantomarzena. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Γεια σας, σήμερα πάλι το ίδιο πρόβλημα με 20 €, μετά από επανειλημμένη επαφή με το chat που ακύρωσε εδώ; ορίστε το νέο αποτέλεσμα
υποτίθεται ότι υπάρχουν προβλήματα παρόχου.
Θα σας στέλνω στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συνομιλιών και των καταθέσεων μου από σήμερα.
τα αναφερόμενα 30 € είναι φυσικά ακόμα ανοιχτά.
T******* Μαρζένα
Hello, today again the same problem with 20 €, after repeated contact with the chat who canceled here? here the new result
supposedly there are provider problems.
i will send you screenshots of chat history and my deposits from today.
the mentioned 30 € are of course still open.
T****** Marzena
hallo, heute wieder das selbe Problem mit 20 €, nach mehrmaligen kontakt mit dem Chat wer hier storniert ? hier das neue Ergebnis,
angeblich gibt es Provider Probleme.
ich sende ihnen screenshots vom chatverlauf und meiner Einzahlungen von heute.
die erwähnten 30 € sind natürlich noch offen.
T****** Marzena
Αγαπητέ ταραντομαρζενά,
Όπως μπορείτε να δείτε υπάρχει μια καθυστέρηση με κάθε κατάθεση που τοποθετείτε. Σημαίνει ότι το ζήτημα είναι πολύ πιο πιθανό από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Αφήστε λίγο χρόνο για να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο και κρατήστε με ενήμερο.
Dear tarantomarzena,
As you can see there is a delay with every deposit you place. It means that the issue is much more likely on the side of the payment provider. Please allow some time for the funds to be credited to your casino account and keep me informed.
γεια σας, τα 20 € έχουν πιστωθεί.
Μου λείπουν ακόμη τα 30 € από τις 5 Απριλίου 2022, τα οποία θα έπρεπε να είχαν διευθετηθεί εδώ και πολύ καιρό.
Στο chat σας ζητείται συνεχώς λίγη υπομονή, εν τω μεταξύ ήδη πάνω από 20 ημέρες.
hello, the 20 € have been credited.
I'm still missing the 30 € from April 5th, 2022, which should have been settled long ago.
In the chat you are constantly asked for a little patience, meanwhile already more than 20 days.
hallo, die 20 € sind gutgeschrieben worden.
Mir fehlen noch die 30 € vom 05.04.2022, die eigentlich schon längst erledigt sein müsste.
IM Chat wird man ständig um etwas Geduld gebeten, mittlerweile schon über 20 Tage.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, ταραντομαρζενά. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ως εκ τούτου, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 10 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να το διερευνήσει, καθώς δεν είναι εντελώς στα χέρια τους, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε
I fully understand your frustration, tarantomarzena. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay
Γεια σας, έχω πάλι το ίδιο πρόβλημα σήμερα, μου είπαν να περιμένω μια ώρα. και μου είπαν επίσης ότι είναι θέμα του παρόχου, προβλήματα παρόχου. Μόνο όταν μετακομίζετε από την τράπεζα είναι άμεσο, δεν φαίνεται να υπάρχουν ποτέ προβλήματα παρόχου. 🙂
Hello, I have the same problem again today, I was told to wait an hour. and I was also told that it is up to the provider, provider problems. Only when you move in from the bank is it immediate, there never seem to be any provider problems. 🙂
hallo, ich habe heute wieder das gleiche problem, mir wurde gesagt das ich eine stunde warten soll. und mir wurde auch gesagt das es am Provider liegt, Providerprobleme. Nur beim einziehen von der Baank geht sofort, da gibt es nie Providerprobleme scheinbar. 🙂
Αγαπητέ ταραντομαρζενά,
Όπως μπορείτε να δείτε, όλες οι καταθέσεις σας παρουσιάζουν καθυστερήσεις. Δώστε λίγο επιπλέον χρόνο στον πάροχο πληρωμών για να χειριστεί όλες τις συναλλαγές σας και να με κρατάτε ενήμερο. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Dear tarantomarzena,
As you can see all your deposit are experiencing delays. Please allow some extra time for the payment provider to handle all your transactions and keep me informed. Thank you very much in advance.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Καλημέρα, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω. Πήρα τις καταθέσεις μου πίσω. Και ελπίζω να λειτουργήσει καλύτερα στο μέλλον. Με εκτίμηση, Taranto"
Additional comments from the player:
"Good morning, I would like to thank you. I got my deposits back. And I hope this works better in the future. Kind regards, Taranto"
Additional comments from the player:
"Guten Morgen, ich möchte mich bedanken . Die Einzahlungen habe ich zurück bekommen. Und ich hoffe das in der Zukunft funktioniert besser. Mit freundlichen Grüßen Taranto"
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, tarantomarzena, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tarantomarzena, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.