Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε ένα μεγαλύτερο ποσό στο Bruno Casino και αντιμετώπισε άρνηση πληρωμής παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων πολλές φορές. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι μετά την επαλήθευση των εγγράφων, η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Παίζω στο Bruno Casino εδώ και χρόνια, κάνοντας πάντα κατάθεση από τον ίδιο λογαριασμό. Τώρα έχω κερδίσει ένα μεγαλύτερο ποσό και αρνούνται να πληρώσουν! Μου ζητούν συνέχεια να στείλω έγγραφα (τα οποία έχω στείλει ήδη 20 φορές), και χθες έπαιξα 150 περιστροφές, κέρδισα 12,95 €, συνέχισα να παίζω και πήρα μια πλήρη οθόνη με καουμπόηδες αξίας 500 €. Μετά από 15 λεπτά, τα 420€ απλά εξαφανίστηκαν. Τι είναι αυτό, ΑΠΑΤΗ;;;; Δεν έχετε πληρωμές και κέρδη μόλις έφυγε; Είμαι τόσο απογοητευμένος!!!!
Αγαπητέ Mandyelci,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
3.30. Τα μέγιστα κέρδη που προκύπτουν από οποιαδήποτε προσφορά χωρίς κατάθεση περιορίζονται στα 50 EUR ή ίσο ποσό του αντίστοιχου νομίσματος, εάν δεν αναφέρεται διαφορετικά. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, τα κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και ανταμοιβές μετρητών.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, σας ευχαριστώ που ακούσατε νέα σας τόσο γρήγορα, θα χαρώ να σας στείλω τα πάντα! Πού να το στείλω, εδώ και μπορούν να το δουν άλλοι; Είναι ιδιωτικά έγγραφα; Καθώς και τραπεζικά στοιχεία, αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων κ.λπ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων, εύχομαι τα καλύτερα Mandy
Έγινε μετά από 113 μηνύματα, επαληθεύτηκε σήμερα το πρωί και εξοφλήθηκε! Ευχαριστώ και μάλλον θα σταματήσω να παίζω
Αγαπητέ Mandyelci,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
