Αγαπητέ Mandyelci,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Ποια έγγραφα ζητά επανειλημμένα το καζίνο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Καταλαβαίνω ότι το μπόνους που παίξατε ήταν ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών επιβράβευσης με επιβολή του ακόλουθου κανόνα;
3.30. Τα μέγιστα κέρδη που προκύπτουν από οποιαδήποτε προσφορά χωρίς κατάθεση περιορίζονται στα 50 EUR ή ίσο ποσό του αντίστοιχου νομίσματος, εάν δεν αναφέρεται διαφορετικά. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, τα κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και ανταμοιβές μετρητών.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear mandyelci,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
- Which documents does the casino ask for repeatedly?
- Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
- Do I understand the bonus you played was a loyalty free spins bonus with the following rule enforced?
3.30. The maximum winnings resulting from any no-deposit offer are capped at 50 EUR or an equal amount of the respective currency if not stated otherwise. This includes, but is not limited to, the winnings from no-deposit bonuses, no-deposit free spins, and cash rewards.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)