Ο παίκτης από τη Γεωργία αντιμετώπισε προβλήματα με τις προσπάθειες απόσυρσης που ακυρώθηκαν για μια εβδομάδα χωρίς λόγο. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν υπήρξε λύση, με αποτέλεσμα ο παίκτης να υποψιαστεί ότι ο ιστότοπος ήταν απάτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι πέρασε την πλήρη επαλήθευση KYC και κέρδισε χωρίς ενεργό μπόνους. Τελικά, η απόσυρση εγκρίθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθεί από εμάς.
Γεια σας, έχω σοβαρά προβλήματα με την ανάληψη, προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων εδώ και μια εβδομάδα και κάθε φορά με ακυρώνουν χωρίς λόγο. όπως το έλεγξα ήταν αδειοδοτημένο και δεν έπρεπε να έχει τέτοια προβλήματα, αλλά έκανα λάθος. Στην πραγματικότητα, ούτε η ομάδα μπορεί να βοηθήσει σε τίποτα! Νομίζω ότι είναι ένας ιστότοπος απάτης! Φαίνεται ότι δεν υπάρχει ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών και παρόλο που έστειλαν ένα email για υποστήριξη, μου λένε ότι όλα είναι καλά, αλλά δεν βλέπω τίποτα που να σημαίνει ότι είναι.
Αγαπητέ mariamabuladze27,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Λαμβάνετε μηνύματα σφάλματος ή ειδοποιήσεις μετά την ακύρωση του αιτήματος ανάληψης; Επιλέγετε την ίδια μέθοδο για την ανάληψη σας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
1. Ναι, πέρασα την πλήρη επαλήθευση. 2. Κέρδισα με την κατάθεσή μου, όχι με το μπόνους. 3. Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων, είναι η πρώτη προσπάθεια και απέτυχε. 4. Έχω χρησιμοποιήσει αρκετές φορές την ανάληψη με iban αλλά και με crypto, έχω καταθέσει χρήματα και στους δύο πριν από αυτό που μου επέτρεψε η σελίδα να κάνω κατάθεση, έχω στιγμιότυπα από όλα, μετά από τόσες προσπάθειες, έλαβα ξανά email να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη πάλι με την τράπεζα, είναι αστείο, ξέρω ήδη ότι θα ακυρωθεί, μήνυμα σφάλματος Δεν μου ήρθε τίποτα.
Παρακαλώ κλείστε την υπόθεση, η απόσυρση εγκρίθηκε 💕
Αγαπητέ mariamabuladze27,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
