The player from Georgia faced issues with withdrawal attempts being canceled for a week without reason. Despite contacting customer service, there was no resolution, leading the player to suspect the site was a scam. The player confirmed passing full KYC verification and winning without an active bonus. Eventually, the withdrawal was approved, and the complaint was marked as resolved by us.
Ο παίκτης από τη Γεωργία αντιμετώπισε προβλήματα με τις προσπάθειες απόσυρσης που ακυρώθηκαν για μια εβδομάδα χωρίς λόγο. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν υπήρξε λύση, με αποτέλεσμα ο παίκτης να υποψιαστεί ότι ο ιστότοπος ήταν απάτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι πέρασε την πλήρη επαλήθευση KYC και κέρδισε χωρίς ενεργό μπόνους. Τελικά, η απόσυρση εγκρίθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθεί από εμάς.
Γεια σας, έχω σοβαρά προβλήματα με την ανάληψη, προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων εδώ και μια εβδομάδα και κάθε φορά με ακυρώνουν χωρίς λόγο. όπως το έλεγξα ήταν αδειοδοτημένο και δεν έπρεπε να έχει τέτοια προβλήματα, αλλά έκανα λάθος. Στην πραγματικότητα, ούτε η ομάδα μπορεί να βοηθήσει σε τίποτα! Νομίζω ότι είναι ένας ιστότοπος απάτης! Φαίνεται ότι δεν υπάρχει ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών και παρόλο που έστειλαν ένα email για υποστήριξη, μου λένε ότι όλα είναι καλά, αλλά δεν βλέπω τίποτα που να σημαίνει ότι είναι.
Hello, i have serious problems with withdrawal, I've been trying to withdraw money for a week and evrytime they cancel me for no reason. as I checked it was licensed and shouldn't have such problems, but I was wrong. Actually, not even the team can help in anything! I think it's a scam site!It seems there is non-existent customer service, and despite sending an email for support, they tell me everything is fine, but I see nothing that implies it is.
Αγαπητέ mariamabuladze27,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Λαμβάνετε μηνύματα σφάλματος ή ειδοποιήσεις μετά την ακύρωση του αιτήματος ανάληψης; Επιλέγετε την ίδια μέθοδο για την ανάληψη σας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear mariamabuladze27,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do you receive any error messages or notifications after your withdrawal request gets canceled? Do you choose the same method for your withdrawal that you used for depositing to the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
1. Ναι, πέρασα την πλήρη επαλήθευση. 2. Κέρδισα με την κατάθεσή μου, όχι με το μπόνους. 3. Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων, είναι η πρώτη προσπάθεια και απέτυχε. 4. Έχω χρησιμοποιήσει αρκετές φορές την ανάληψη με iban αλλά και με crypto, έχω καταθέσει χρήματα και στους δύο πριν από αυτό που μου επέτρεψε η σελίδα να κάνω κατάθεση, έχω στιγμιότυπα από όλα, μετά από τόσες προσπάθειες, έλαβα ξανά email να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη πάλι με την τράπεζα, είναι αστείο, ξέρω ήδη ότι θα ακυρωθεί, μήνυμα σφάλματος Δεν μου ήρθε τίποτα.
1. Yes, I passed the full verification. 2. I won with my deposit, not the bonus. 3. No, I have never withdrawn money, it is the first attempt and failed. 4. I have used the withdrawal with iban several times and also with crypto, I have deposited money with both of them before what the page allowed me to deposit with, I have screenshots of everything, after so many attempts, I received an email again to try to withdraw again with the bank, it's funny, I already know it will be canceled, an error message Nothing came to me.
Παρακαλώ κλείστε την υπόθεση, η απόσυρση εγκρίθηκε 💕
Please closed case, withdrawal aprooved 💕
Αγαπητέ mariamabuladze27,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear mariamabuladze27,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
