Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην απόσυρση. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού και την υπόσχεση έγκρισης εντός 24 ωρών, έχουν περάσει 18 ημέρες χωρίς πληρωμή.
The player from the Netherlands has experienced a delay in withdrawal. Despite completing account verification and being promised approval within 24 hours, it has been 18 days without payout.
Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην απόσυρση. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού και την υπόσχεση έγκρισης εντός 24 ωρών, έχουν περάσει 18 ημέρες χωρίς πληρωμή.
Από τις 28 Νοεμβρίου προσπαθεί να αποσυρθεί. Η επαλήθευση διευθετήθηκε την 1η Δεκεμβρίου. Έκανα εκείνη την ημερομηνία μια απόσυρση και είπαν ότι εντός 24 ωρών θα εγκριθεί. ΤΩΡΑ ΕΙΝΑΙ 18 ΜΕΡΕΣ ΜΕΤΑ! Επικοινώνησα μαζί τους περισσότερες από 20 φορές και κάθε φορά μου έλεγαν ότι θα πληρώσουμε σύντομα στα χέρια μιας άλλης σχετικής ομάδας. Αυτό είναι γελοίο όταν έπαιξα για περισσότερα από 700 ευρώ, δεν ήταν πρόβλημα, αλλά τώρα έχω ανάληψη και 18 μέρες αργότερα δεν έκαναν τίποτα. Το στέλνουν επίσης περισσότερες από 10 φορές για να επιταχύνουν τη διαδικασία.
Since the 28th of november trying to withdraw. Verifcation was settled on the 1st of December. I made on that date a withdraw and they said within 24 hours will be approved. ITS NOW 18 DAYS LATER! I contacted them more then 20 times and everytime they said it will we paid soon its in the hands of a other relevant team. This is ridicilious when i played for more then 700 euro it was no problem but now i have a withdraw and 18 days later they didn't do anything They also send it more then 10 times to speed up the proces.
Αγαπητέ RG1990,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear RG1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
WTF, αυτοί οι τύποι είναι πραγματικά απατεώνες!
Έπαιξα πάνω από 750 ευρώ και ευτυχώς κέρδισα 450 ευρώ με την τελευταία κατάθεση.
Αυτό μου έδωσε πίσω 450 ευρώ όταν έκανα επαλήθευση και περίμενα 20 ημέρες. Τώρα λένε ναι, καταθέσατε χρήματα από τρίτο λογαριασμό, οπότε τώρα ο λογαριασμός σας είναι κλειστός. Οπότε τώρα μόλις έχασα 750 ευρώ. WTF αυτό δεν μπορεί απλώς να είναι δυνατό! Να ξέρουν ότι μου κλείνουν τον λογαριασμό, αλλά τώρα κυριολεκτικά ΚΛΕΒΟΥΝ 450 ευρώ!
WTF man these guys are really f***g scammers!
I played for more than 750 euros and fortunately won 450 euros with the last deposit.
This gave me 450 euros back when I carried out verification and waited 20 days. Now they say yes, you deposited money from a third account so now your account is closed. So now I just lost 750 euros. WTF this can't just be possible! They should know that they are closing my account, but now they are literally STEALING 450 euros!
WTF man deze gasten zijn echt f***g oplichters!
Ik heb voor meer dan 750 euro gespeeld en gelukkig met de laatste storting die 450 euro gewonnen.
Daarmee heb ik 450 euro mee terug gewonnen toen verificatie uitgevoerd en 20 dagen gewacht. Nu zeggen ze ja je heb vanaf een derde rekening geld gestort dus nu is je account gesloten. Dus nu ben ik gewoon 750 euro kwijt. WTF dit kan toch niet zomaar! Dat ze m'n account sluiten moeten hun weten maar nu STELEN ze gewoon letterlijk 450 euro !
Ανέφεραν '' Η Εταιρεία δεν δέχεται πληρωμές από τρίτους'' αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια ΤΟ ΔΕΧΤΗΚΑΝ! Και χρησιμοποίησα ΕΠΙΣΗΣ τον τραπεζικό μου λογαριασμό!
They mentioned '' The Company does not accept payments from third parties.'' but this is not true THEY ACCEPTED IT! And i used ALSO my bank account!
Έλεγξα και τους όρους τους πριν από την κατάθεση και ΤΙΠΟΤΑ δεν αναφέρθηκε σε αυτό
6. Κατάθεση
6.1. Μπορείτε να συμμετάσχετε σε παιχνίδια μόνο εάν έχετε επαρκή κεφάλαια για μια τέτοια συμμετοχή.
6.2. Λάβετε υπόψη ότι το ελάχιστο ποσό κατάθεσης είναι 15 € ή το αντίστοιχο ποσό σε διαφορετικά νομίσματα. Το μέγιστο ποσό κατάθεσης εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που αποφασίζετε να χρησιμοποιήσετε.
6.3. Μπορούμε, υπό ορισμένες συνθήκες, να πιστώσουμε στον λογαριασμό ενός παίκτη ένα προσωπικό «μπόνους». Οι προϋποθέσεις για την πίστωση του μπόνους και το ποσό του μπόνους καθορίζονται από το Καζίνο και αναγράφονται στον Ιστότοπο από καιρό σε καιρό. Εάν ένας λογαριασμός περιέχει και τα πραγματικά κεφάλαια και τα κεφάλαια μπόνους, τα κεφάλαια μπόνους θα είναι διαθέσιμα για στοιχηματισμό μόνο αφού χρησιμοποιηθούν τα υπάρχοντα πραγματικά κεφάλαια. Πριν εκπληρώσετε τους όρους κύκλου εργασιών του μπόνους, εάν μεταφέρετε ή αποσύρετε το ποσό της κύριας κατάθεσης, τα κεφάλαια του μπόνους και όλα τα κέρδη από αυτό το μπόνους θα χάνονται.
6.4. Λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους συνοδεύονται από συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις μπόνους ("Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους"). Αυτά μπορείτε να τα βρείτε στον Ιστότοπο.
6.5. Η Εταιρεία δεν είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα και ως εκ τούτου δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως τέτοιο. Ο λογαριασμός σας δεν θα έχει κανένα ενδιαφέρον.
6.6. Τα κατατεθειμένα ποσά είναι διαθέσιμα στο λογαριασμό μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα μετά την επιβεβαίωση της κατάθεσης. Για να γίνει ανάληψη, πρέπει να επιβεβαιωθούν όλες οι προηγούμενες καταθέσεις.
6.7. Το Καζίνο δεν είναι ανταλλαγή και επομένως δεν εκτελεί καμία μετατροπή μεταξύ οποιωνδήποτε νομισμάτων.
6.8. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο τη δική σας προσωπική πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή άλλη μέθοδο πληρωμής για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας. Το όνομα που εμφανίζεται στις πιστωτικές κάρτες ή είναι εγγεγραμμένο στους λογαριασμούς πληρωμών που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις ή πληρωμές, πρέπει να αντιστοιχεί στο όνομα που είναι καταχωρημένο στο λογαριασμό σας.
6.9. Λάβετε υπόψη ότι λόγω της φύσης των κρυπτονομισμάτων, τα όρια καταθέσεων δεν μπορούν να εφαρμοστούν στις καταθέσεις που πραγματοποιούνται μέσω συστημάτων πληρωμών. Εάν θέλετε να περιορίσετε τον τζόγο σας στο Καζίνο, χρησιμοποιήστε οποιαδήποτε άλλη διαθέσιμη επιλογή.
6.10. Όταν κάνετε κατάθεση με χρήση κρυπτονομισμάτων, βεβαιωθείτε ότι καταθέτετε ένα ποσό μεγαλύτερο ή ίσο με το ελάχιστο όριο κατάθεσης για το συγκεκριμένο νόμισμα, όπως εμφανίζεται στη σελίδα κατάθεσης του λογαριασμού σας. Οι καταθέσεις κάτω από αυτό το όριο δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν από τον επεξεργαστή πληρωμών μας και δεν θα φτάσουν στον λογαριασμό σας και ούτε μπορούν να επιστραφούν σε εσάς.
6.11. Ο τζόγος στο Διαδίκτυο μπορεί να είναι παράνομος στη δικαιοδοσία στην οποία βρίσκεστε. Εάν ναι, δεν έχετε εξουσιοδότηση να χρησιμοποιήσετε την κάρτα πληρωμής σας για να ολοκληρώσετε αυτήν τη συναλλαγή.
6.12. Οι κάτοχοι κάρτας είναι υπεύθυνοι να γνωρίζουν τους νόμους που αφορούν τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια στη χώρα κατοικίας τους.
6.13. Απαγορεύεται η συμμετοχή ανηλίκων σε δραστηριότητες που προσφέρονται σε αυτόν τον Ιστότοπο.
I checked their terms as well before depositing and NOTHING mentioned about this
6. Depositing
6.1. You may only participate in games if you have sufficient funds on account for such participation.
6.2. Please note that the minimum deposit amount is €15 or the equivalent amount in different currencies. The maximum deposit amount depends on the payment method you decide to use.
6.3. We can, under certain circumstances, credit a player’s account with a personal "bonus". The conditions for the crediting of the bonus and the amount of the bonus are determined by the Casino and set out on the Website from time to time. If an account contains both the real funds and bonus funds, the bonus funds will only be available for wagering once the existing real funds have been used. Before fulfilling the bonus turnover conditions if you transfer or withdraw the main deposit amount, bonus funds and all winnings from this bonus will be forfeited.
6.4. Kindly note that bonuses come with specific bonus terms and conditions ("Bonus Terms and Conditions"). These can be found on the Website.
6.5. The Company is not a financial institution and thus should not be treated as such. Your account will not bear any interest.
6.6. Deposited amounts are available on the account within a reasonable amount of time after the confirmation of the deposit. Before a withdrawal can be made, all previous deposits need to be confirmed.
6.7. The Casino is not an exchange and therefore does not execute any conversion between any currencies.
6.8. You may only use your own personal credit/debit card or another payment method to fund your account. The name appearing on the credit cards, or registered on the payment accounts used for deposits or payouts, must correspond to the name registered on your account.
6.9. Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through payment systems. If you want to limit your gambling in the Casino, please use any other available option.
6.10. When depositing using cryptocurrencies, kindly ensure you’re depositing an amount greater than or equal to the minimum deposit limit for that particular currency as displayed on the deposit page of your account. Deposits below this limit cannot be processed by our payment processor and will not reach your account and nor can they be returned to you.
6.11. Internet gambling may be illegal in the jurisdiction in which you are located. If so, you are not authorized to use your payment card to complete this transaction.
6.12. Cardholders are responsible for being aware of the laws concerning online gambling in their country of domicile.
6.13. Participation of minors in activities offered on this Website is prohibited.
'' 5.8. Δεν επιτρέπεται να μεταφέρετε χρήματα από τον λογαριασμό σας σε άλλους παίκτες, να λαμβάνετε χρήματα από άλλους παίκτες στον λογαριασμό σας ή να μεταφέρετε, να πουλήσετε ή/και να αποκτήσετε λογαριασμούς χρηστών.''
Δεν το έκανα και αυτό!
'' 5.8. You are not allowed to transfer funds from your account to other players, receive funds from other players into your account, or transfer, sell and/or acquire user accounts.''
I did not do that ass well!
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Καταλαβαίνω καλά ότι καταθέσατε στο καζίνο χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής που δεν είναι στο όνομά σας;
I apologize for the delayed response.
Do I understand correctly you deposited in the casino using a payment method that is not under your name?
Dear RG1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ RG1990,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear RG1990,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.