Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει 200 ευρώ στον λογαριασμό του στο CryptoLeo, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί παρά το γεγονός ότι είχαν ολοκληρωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό του στο Skrill. Τόσο η Skrill όσο και το καζίνο είχαν κατηγορήσει ο ένας τον άλλον, προκαλώντας καθυστέρηση στην επίλυση του ζητήματος. Μετά από τρεις ημέρες και επίμονη επικοινωνία, η κατάθεση πιστώθηκε τελικά στον λογαριασμό του καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.
Κατέθεσα 200 € νωρίς την Παρασκευή στη 1 π.μ. και η συναλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία, με τα χρήματα να χρεωθούν από τον λογαριασμό μου Skrill. Ωστόσο, όταν έλεγξα, είδα ότι τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό μου στο Cryptoleo.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο και έδωσα απόδειξη πληρωμής, η οποία δείχνει ότι η πληρωμή των 200 ευρώ ολοκληρώθηκε με επιτυχία από τη Skrill.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα επειδή λένε ότι το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι απέρριψε την πληρωμή. Πώς γίνεται αυτό; Πώς μπορούν να πουν ότι η Skrill απέρριψε την πληρωμή όταν λήφθηκαν τα χρήματα από τον λογαριασμό μου και έχω αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν "η πληρωμή ολοκληρώθηκε και έγινε αποδεκτή";
Επικοινώνησα με τη Skrill και, φυσικά, είπαν ότι η πληρωμή έγινε αποδεκτή και ότι τα 200 ευρώ καταβλήθηκαν στο καζίνο, πράγμα που σημαίνει ότι μόνο το καζίνο μπορεί να επιλύσει αυτό το ζήτημα.
Αυτό είναι αγανάκτηση και εντελώς απαράδεκτο. Το καζίνο θέλει να κρατήσει την κατάθεσή μου και αρνείται να αναλάβει την ευθύνη για τα ελαττώματα του συστήματός του.
Αγαπητέ Canutinho,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την κατάθεσή σας στο CryptoLeo.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να εργαστείτε για την επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευτυχώς, 3 μέρες μετά και μετά από πολλή επιμονή, τα χρήματα κατατέθηκαν στο καζίνο. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Canutinho, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
