Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου. Πάντα απορρίπτεται. Έχω ήδη ανεβάσει πολλά έγγραφα. Κανένα δεν γίνεται δεκτό. Ζητώ βοήθεια για να λυθεί το πρόβλημα.
Αγαπητέ PedroSobral,
Έχετε λάβει ακόμα την απόσυρσή σας από το καζίνο;
Ακόμα δεν το έχω λάβει. Πάντα απορρίπτεται.
Έχω ήδη ανεβάσει αρκετά αρχεία. Λείπει ένας που σχετίζεται με τον τραπεζικό λογαριασμό. Το PDF δεν επισυνάπτεται, μην αποδεχτείτε την εικόνα. Είπαν να στείλουν το έγγραφο στην υποστήριξη. Στο στήριγμα λένε να κολλήσουν στο σημείο ελέγχου. Είμαστε σε αυτό εδώ και μερικές εβδομάδες και δεν υπάρχει λύση. Κάτι παρόμοιο δεν μου έχει ξανασυμβεί σε bookmakers με καλές κριτικές. Νιώθω σαν να με εξαπατούν.
Τώρα έχω επισυνάψει το PDF σε ένα από τα δεκάδες μηνύματα αλληλογραφίας που ανταλλάξα με την υποστήριξη. Μου είπαν να ανεβάσω ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας από τις σελίδες και στη συνέχεια απέρριψαν το έγγραφο. Κοροϊδεύουν ότι δεν σέβονται τον πελάτη. Μοιάζει με σχέδιο ληστείας ανθρώπων. Τουλάχιστον μια μεγάλη έλλειψη ικανότητας και ειλικρίνειας είναι...
Τακτοποιήθηκε. Ευχαριστώ για την υποστήριξη. Αλλά συνεχίζουν να λένε ψέματα. Ζήτησα ένα ειδικό μπόνους για να αναπληρώσω την κακή δουλειά. Στην υποστήριξη email, είπαν να μιλήσουν με την υποστήριξη στο chat. Στο chat είπαν ότι δεν είχαν μπόνους.
Φοβάμαι ότι δεν είμαστε σε θέση να ζητήσουμε από το καζίνο να σας δώσει ειδικά μπόνους, επομένως αυτό δεν είναι κάτι που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε.
Εφόσον το κύριο ζήτημα αυτής της καταγγελίας έχει επιλυθεί επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.