Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της.
Δυστυχώς, ακόμα περιμένω τις 4 πληρωμές μου από την 3η / 4η / 5η. και 6.12 🙁
στο chat με αναβάλουν
Έλαβα ένα email από το οικονομικό τμήμα που ζητούσε υπομονή.
Το περίεργο είναι ότι έκανα αίτηση και για πληρωμή στις 3.13 το απόγευμα, και αυτό ήταν και στον τραπεζικό μου λογαριασμό το βράδυ
Γύρω στις 7 μ.μ. έκανα ξανά αίτηση για πληρωμή, η οποία ολοκληρώθηκε γρήγορα, αλλά αυτά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ σε εμένα
Unfortunately, I'm still waiting for my 4 payouts from 3rd / 4th / 5th. and 6.12 🙁
in the chat I am put off
I received an email from the finance department asking for patience.
The strange thing is that I also applied for a payout on 3.13 in the afternoon, and this was also in my bank account in the evening
Around 7 p.m. I applied for a payout again, which was quickly set to done, but this money never reached me
Leider warte ich immer noch auf meine 4 Auszahlungen vom 3./4./5. und 6.12 🙁
im Chat werde ich vertröstet
eine Mail von der Finanzabteilung mit der Bitte um Geduld habe ich erhalten.
komisch ist dass ich am 3.13 nachmittags auch eine Auszahlung beantragt habe diese war auch am Abend auf meinem Bankkonto
gegen 19 Uhr habe ich dann wieder eine Auszahlung beantragt die wurde auch schnell auf erledigt gesetzt aber dieses Geld ist auch nie bei mir angekommen
Αγαπητή Βερένα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα επιβεβαιώνατε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Verena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
ναι, έχω ήδη πληρώσει με επιτυχία αρκετές φορές και πήγε πολύ γρήγορα.
ο λογαριασμός μου είναι επίσης επαληθευμένος.
Σήμερα έλαβα τα ακόλουθα σχόλια από το τμήμα οικονομικών:
Γειά σου!
Έχουμε στείλει ένα αίτημα στον πάροχο πληρωμών.
Μόλις λάβουμε οποιαδήποτε σχόλια, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email.
Ευχαριστώ για την κατανόηση!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα πληρωμών BrunoCasino
Hello Kristina,
yes, I have already successfully paid out several times and it went very quickly.
my account is also verified.
Today I received the following feedback from the finance department:
Hello!
We've sent a request to the payment provider.
As soon as we get any feedback, we will contact you via email.
Thanks for understanding!
Best regards,
BrunoCasino Payments Team
Hallo Kristina,
ja ich habe bereits mehrmals erfolgreich ausgezahlt da ging es auch sehr schnell.
mein Konto ist auch verifiziert.
heute habe ich von der finanzabteilung folgende Rückmeldung bekomme :
Hello!
We've sent a request to the payment provider.
As soon as we get any feedback, we will contact you via email.
Thanks for understanding!
Best regards,
BrunoCasino Payments Team
Φοβερά νέα, Βερένα. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Verena. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.