Ο παίκτης από την Ελλάδα παλεύει να περάσει το KYC. Έχει λυθεί.
Δεν μπορώ να στείλω τα έγγραφα για ταυτοποίηση δεν τα δεχετε και όσα έχω καταφέρει να στείλω μου τα ακύρωσαν μου είπε μια να τα στείλω με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τα έστειλα και μετά μου λέει ο άλλος ότι δεν γίνετε δεκτό αυτό δεν ξέρω τι να κάνω
Αγαπητέ Ηλία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το τι συμβαίνει με αυτά;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
ΣΗΜΕΡΑ ΕΣΤΕΙΛΑ ΤΑ ΕΞΗΣ ΕΓΓΡΑΦΑ ... ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΜΠΡΟΣ ΠΙΣΟ. ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΒΙΒΛΙΑΡΙΟ . ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΜΟΥ ΜΠΡΟΣ ΠΙΣΟ . ΚΑΙ ΕΝΑ ΕΓΓΡΑΦΟ ΠΟΥ ΔΙΧΝΕΙ ΤΗΝ ΔΙΕΥΘΙΝΣΗ ΜΟΥ. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ? ΜΟΥ ΤΑ ΑΚΥΡΟΣΑΝΕ ΟΛΑ ... ΔΕΝ ΞΕΡΩ ΤΗ ΑΛΛΟ ΝΑ ΚΑΝΩ ΣΑΣ ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΗΣΤΕ ΜΕ ... ΚΑΙ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΝΑ ΣΤΕΙΛΩ ΤΗΝ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΛΕΣ ΚΑΙ ΕΧΩ 10 ΤΑΥΤΟΤΗΤΕΣ
Ευχαριστώ για την απάντησή σου Ηλία. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τίποτα απλά μου λένε πως τα έγγραφα μου δεν έγιναν αποδεκτά και να στείλω όλα τα έγγραφα ..τα ξανά στέλνω και πάλι τα ίδια ..κοροϊδία τίποτα άλλο
Ευχαριστώ πολύ Ηλία για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Ηλία,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το NineCasino σε αυτήν τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Καλό απόγευμα!
Για να περάσετε την επαλήθευση, πρέπει να στείλετε μια λίστα με έγγραφα που έχει ζητήσει από εσάς η ομάδα υποστήριξης. Δυστυχώς, δεν δεχόμαστε σαρώσεις και φωτογραφίες που μετατρέπονται σε μορφή PDF. Στείλτε τα απαραίτητα έγγραφα στη συνομιλία υποστήριξης, σύμφωνα με όλες τις προϋποθέσεις για να περάσετε το KYC.
Επίσης, ελέγξτε το email σας (όλους τους φακέλους, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας), η ομάδα υποστήριξης σας έχει στείλει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες!
Τις καλύτερες ευχές,
NineCasino Team
Αγαπητέ Ηλία,
ακολουθήστε τις οδηγίες του Καζίνο και ενημερώστε με για την πρόοδό σας, παρακαλώ.
Αγαπητέ Ηλία,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Τελικά όλα καλά με το θέμα μου αποδέχτηκαν όλα τα έγγραφα και έγινε η επαλήθευση του λογαριασμού μου σας ευχαριστώ πολύ για όλα
Αγαπητέ Ηλία,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru