Παίζω στο καζίνο εδώ και μερικούς μήνες και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έχω επαληθεύσει την ταυτότητά μου, αλλά το καζίνο ζήτησε απόδειξη κατάθεσης για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Εδώ τα πράγματα πήραν την τροπή.
Αφού έστειλα στο καζίνο αντίγραφα κίνησης 6 μηνών (δύο διαφορετικές τράπεζες), επιβεβαίωση μέσω email όταν ολοκληρωθεί η κατάθεση μέσω email και κάθε άλλο πιθανό πράγμα που μπορώ να τους στείλω, το καζίνο επιμένει ότι θέλουν αντίγραφο κίνησης από τον λογαριασμό μου "Interac". Το πρόβλημα με αυτό είναι ότι κανείς δεν μπορεί να έχει λογαριασμό στην Interac, είναι απλώς μια υπηρεσία που χρησιμοποιείται από όλες τις καναδικές τράπεζες για τη μεταφορά χρημάτων χρησιμοποιώντας ένα email από έναν λογαριασμό σε άλλο. Έχω πάει στο chat και τους εξήγησα αυτό και εξακολουθούν να επιμένουν στη δήλωση.
Ο τελευταίος πράκτορας συνομιλίας έστειλε ένα παράδειγμα το οποίο έχω επισυνάψει ως προς το τι έψαχναν. Τους είπα ότι το είχα στείλει όλα έτοιμα και ότι ήταν μια επιβεβαίωση που λαμβάνετε μέσω email μόλις ολοκληρωθεί η μεταφορά των χρημάτων. Ανέβασα ξανά το έγγραφο και απορρίφθηκε.
Επέστρεψα στο chat και ο νέος πράκτορας ζήτησε τώρα μια δήλωση με τα στοιχεία μου για έναν αριθμό λογαριασμού που δεν είχα ακούσει ποτέ πριν. Τους ρώτησα εάν αυτός ο λογαριασμός ανήκε στην εταιρεία Gigadat, η οποία είναι η ενδιάμεση εταιρεία στην οποία στάλθηκαν τα χρήματα πριν κατατεθούν στο καζίνο. Ο πράκτορας είπε ναι, μια δήλωση από εκεί… εκτός από το ότι δεν έχω καμία επιχείρηση ούτε πρόσβαση στις δηλώσεις μιας εταιρείας.
Μου ζήτησαν επίσης να τηλεφωνήσω στην τράπεζά μου και να ζητήσω ένα τέτοιο έγγραφο. Δεν τηλεφώνησα μόνο στην τράπεζά μου, αλλά και στην εταιρεία Interac. Η Interac μου είπε να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου και η τράπεζά μου μου είπε να αναφερθώ στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Το καζίνο έχει καταστήσει αδύνατη την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού ζητώντας ένα έγγραφο που δεν υπάρχει. Αν αφιέρωσαν χρόνο και απλώς διασταύρωναν όλα τα έγγραφα που τους παρασχέθηκαν, θα μπορούσαν εύκολα να επιβεβαιώσουν την απόδειξη κατάθεσης. Σας ζητώ να προσκαλέσετε το καζίνο εδώ για να διαπιστώσετε ποιο είναι το πρόβλημα και πώς μπορούμε να το λύσουμε.
I have been playing on the casino for a few months and when I tried to withdrawal, I was asked to verify my account. I have verified my ID but the casino requested a proof of deposit in order to complete the verification. This is where things took a turn for the worse.
After having sent the casino 6 months worth of bank statements (two different banks), email confirmation received when the deposit is completed by email and every other possible thing I can send them the casino insists they want a statement from my "Interac" account. The problem with this is no one can have an account with Interac, it is simply a service used by all Canadian banks to move money using an email from one account to another. I have gone on chat and explained this to them and still they insist on the statement.
The last chat agent sent an example which I have attached as to what it was they were looking for. I told them I had all ready sent that and that it was a confirmation you receive by email once the transfer of funds is done. I uploaded the document again and it was rejected.
I went back on chat and the new agent now requested a statement with my details for an account number I had never heard of before. I asked them if that account belonged to the company Gigadat which is the intermediary company the money was sent to before it was deposited to the casino. The agent said yes, a statement from there … except I have no business nor access to a company's statements.
They also asked me to call my bank and request such a document. I not only called my bank, but also the company Interac. Interac told me to contact my bank, and my bank told me to refer to my bank statement.
The casino has made it impossible to complete the account verification by requesting a document that does not exist. If they took the time and simply cross referenced all the documents provided to them, they would easily be able to confirm the proof of deposit. I am asking you to invite the casino here in order to establish what the issue is and how we can resolve this.
Αυτόματη μετάφραση:
