Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα παρά τις διαβεβαιώσεις από το καζίνο. Αφού υπέβαλε καταγγελία μαζί μας, επικοινωνήσαμε μαζί της για πρόσθετες πληροφορίες. Στη συνέχεια, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό της. Το ζήτημα επιλύθηκε στη συνέχεια όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε μέσω email ότι είχε λάβει την απόσυρσή της. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Έγινε την 1η Δεκεμβρίου μια απόσυρση. Είπε ότι θα χρειαστούν 24 ώρες για να εγκριθεί. Έχουν περάσει 15 μέρες και δεν έγινε τίποτα. Ζητώ καθημερινά και κάθε φορά που ακούω συγγνώμη. Σύντομα θα φτάσει στην τράπεζά σας.
Άλλαξα τις αναλήψεις σε 400 και 50 ευρώ ίσως είναι πιο γρήγορα, αλλά ακούω κατάματα αυτό "είναι ακόμα υπό έρευνα" "θα ενημερώσουμε την αρμόδια ομάδα" το ακούω περισσότερες από 15 φορές και ΤΙΠΟΤΑ δεν έγινε. Είναι γελοίο που δεν μου πληρώνουν τα λεφτά. Έπαιξα 700 ευρώ εκείνη την ημέρα και οι καταθέσεις δεν ήταν πρόβλημα και τώρα θέλω τα λεφτά μου πίσω bam εντελώς αδύνατο!
Αγαπητέ GinoS,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Η GinoS επιβεβαίωσε μέσω email ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
