Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων, καθώς το καζίνο ακυρώνει αιτήματα ανάληψης, υποστηρίζοντας ότι οι αναλήψεις εικονικού νομίσματος δεν είναι δυνατές λόγω καταθέσεων σε ευρώ. Παρόλο που μας είπαν ότι υπάρχουν διαθέσιμες τραπεζικές καταθέσεις και αναλήψεις, αυτές οι επιλογές δεν εμφανίζονται. Η μέθοδος κατάθεσης του παίκτη, myfinity, αφαιρέθηκε επίσης χωρίς προειδοποίηση.
Οι αναλήψεις θα ακυρωθούν. Όταν το ανέφερα για υποστήριξη, η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι δεν είναι δυνατές αναλήψεις σε εικονικό νόμισμα λόγω καταθέσεων σε ευρώ. Ισχυρίστηκαν επίσης ότι οι τραπεζικές καταθέσεις και αναλήψεις είναι διαθέσιμες, αλλά οι τραπεζικές καταθέσεις και αναλήψεις δεν εμφανίζονται στην ενότητα αναλήψεις. Τους είπα ότι αυτό θα κλιμακώσει την κατάσταση, αλλά δεν ανταποκρίθηκαν. Προς το παρόν, εμφανίζονται μόνο αναλήψεις εικονικού νομίσματος και αυτές ακυρώνονται μόλις ζητηθούν. Δεν καταλαβαίνω γιατί είμαι ο μόνος που με παρενοχλούν αφού οι φίλοι μου μπορούν να κάνουν ανάληψη χρημάτων κανονικά. Η μέθοδος κατάθεσής μου ήταν myfinity, αλλά η μέθοδος ανάληψης στο myfinity αφαιρέθηκε ξαφνικά χωρίς καμία ειδοποίηση. Με προβληματίζει πολύ το γεγονός ότι δεν έχω λάβει ούτε το κεφάλαιο μου πίσω.
Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)
Αγαπητέ Salisero,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας~!
Μέχρι στιγμής έχω καταφέρει να κάνω μερικές αναλήψεις.
Έχω περάσει το KYC και έχω κάνει επιτυχώς πολλαπλές αναλήψεις και περίπου 2000 $ στο παρελθόν.
Έχω κερδίσει χρήματα σε καμία περίπτωση που δεν σχετίζονται με μπόνους.
Επιπλέον, έχω έναν φίλο που παίζει επίσης στο ίδιο καζίνο και παίζει επίσης κανονικά και δεν έχει αρνηθεί καμία ανάληψη.
Προφανώς, αυτός ο ιστότοπος το έκανε αυτό στο παρελθόν καταργώντας μεθόδους κατάθεσης και στη συνέχεια λαμβάνοντας όλα τα χρήματα αναγκάζοντας τον χρήστη να παραιτηθεί παραπονούμενος ότι δεν υποστηρίζει μεθόδους ανάληψης.
Παρακαλούμε λάβετε τα κατάλληλα μέτρα.
Έχουμε επίσης συλλέξει αποδεικτικά στοιχεία και θα επικοινωνήσουμε επίσης με τον κάτοχο της άδειας.
Σχεδιάζουμε να επικοινωνήσουμε και με τον κάτοχο της άδειας.
Θα ήθελα να προσθέσω ότι το b7casino, το οποίο λειτουργεί από τον ίδιο όμιλο, έχει επίσης αρνηθεί την ανάληψη κεφαλαίων με παρόμοιο τρόπο. Το ποσό της ζημιάς είναι $2.000.
Η ομάδα υποστήριξης εδώ γνωρίζει ότι το IBAN δεν υποστηρίζεται στη χώρα μου, αλλά εξακολουθούν να προσπαθούν να με κάνουν να κάνω ανάληψη χρημάτων μόνο μέσω IBAN. Οι αναλήψεις σε εικονικό νόμισμα εξακολουθούν να απορρίπτονται και τα προηγούμενα μέσα κατάθεσης έχουν αφαιρεθεί. Είναι πολύ κακόβουλο. Λυπάμαι πραγματικά που αυτή η θυγατρική του καζίνο συνεχίζει να αυξάνει το περιθώριο κέρδους της κάνοντας τις αναλήψεις θολό με αυτόν τον τρόπο, και το κάνουν αυτό εδώ και πολύ καιρό. Έχω δει πολλά παρόμοια θύματα στο φόρουμ. Ελπίζω ειλικρινά να με βοηθήσετε με κάποιο τρόπο.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Salisero. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε εκκρεμείς αναλήψεις;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη; Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ για την απάντηση. Το πρόσφατο αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε, επομένως τώρα το ποσό εμφανίζεται στο υπόλοιπο, αλλά η ανάληψη δεν είναι δυνατή επειδή το αίτημα ακυρώνεται ακόμα κι αν έχει γίνει.
Έχω επισυνάψει μια εικόνα του τρόπου πληρωμής και του ιστορικού αναλήψεων. Παρακαλώ Έλεγξέ το.Σας ευχαριστώ πολύ, Salisero, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Salisero,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Bruno Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί απορρίφθηκαν τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη; Μπορείτε να ελέγξετε γιατί το Mifinity απενεργοποιήθηκε για τη συσκευή αναπαραγωγής για αιτήματα ανάληψης;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γεια σου, αγαπητέ Salisero!
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το ζήτημα, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Επικοινωνήσαμε με το τμήμα πληρωμών μας και είμαστε έτοιμοι να εγκρίνουμε την ανάληψη σας μέσω κρυπτονομίσματος, ακόμα κι αν δεν κάνατε κατάθεση χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο. Ωστόσο, όπως βλέπουμε, δεν έχετε περάσει ακόμη την επαλήθευση λογαριασμού. Ανεβάστε ένα έγγραφο που αποδεικνύει τη διεύθυνσή σας στην ενότητα Επαλήθευση του λογαριασμού σας και μετά μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη χρημάτων.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα BrunoCasino.
Ευχαριστώ για την απάντηση, Bruno Casino.
Αγαπητέ salisero, παρακαλώ, ενημερώστε μας μόλις δώσετε στο καζίνο το έγγραφο που ζητήσατε. Με βάση τις πληροφορίες του ιστότοπου του καζίνο, μπορείτε να παρέχετε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας όχι μεγαλύτερο από 6 μήνες.
Έχω επισυνάψει ένα αγγλικό πιστοποιητικό ισορροπίας που ετοιμάστηκε σήμερα σύμφωνα με τις οδηγίες. Νόμιζα επίσης ότι ήταν 6 μήνες, αλλά προφανώς το email που έλαβα από το καζίνο του bruno έλεγε ότι ήταν εντός 90 ημερών, οπότε χρειάστηκε πολύς χρόνος και προσπάθεια. Μου είπαν επίσης να στείλω μια επιπλέον φωτογραφία παρόλο που είχα ήδη υποβάλει το αποδεικτικό ταυτότητας, οπότε έστειλα και αυτό.
Μου ζήτησαν να κρατήσω το διαβατήριό μου στο ένα χέρι και ένα χαρτί με αριθμούς γραμμένους στο άλλο, και ήταν πολύ κουραστικό και ενοχλητικό να τραβήξω τη φωτογραφία.
Ένιωσα ότι προσπαθούσαν να με κάνουν να τα παρατήσω καθώς επικοινώνησαν απευθείας μαζί μου. Ένιωσα επίσης ότι το Bruno Casino, που αγνόησε την επαφή του γκουρού και ήρθε σε αυτήν την πιο πρόσφατη επαφή, ήθελε να αποτρέψει την απόσυρσή μου ούτως ή άλλως. Νιώθω κακόβουλος.
Παρεμπιπτόντως, έχω ήδη επισυνάψει όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Λάβετε αυστηρά μέτρα.
Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, salisero.
Αγαπητέ Bruno Casino, ελέγξτε τα μεταφορτωμένα αρχεία και ενημερώστε μας εάν πληρούν τις απαιτήσεις σας για χρήση για την επαλήθευση.
Αγαπητή Natalia και Salisero,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί και το αμφισβητούμενο ποσό έχει καταβληθεί. Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα BrunoCasino.
Ευχαριστούμε για τα νέα, Bruno Casino.
Αγαπητέ salisero, ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή σας από το καζίνο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
