Αρχική σελίδαΠαράποναBruno Casino - Οι αναλήψεις παικτών ακυρώνονται συνεχώς.

Bruno Casino - Οι αναλήψεις παικτών ακυρώνονται συνεχώς.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.797 €

Bruno Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 03/06/2024 | Επιλύθηκε : 07/07/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων καθώς το καζίνο ακύρωσε αιτήματα ανάληψης, ισχυριζόμενος ότι οι αναλήψεις εικονικού νομίσματος δεν ήταν δυνατές λόγω καταθέσεων σε ευρώ. Παρόλο που τους είπαν ότι ήταν διαθέσιμες τραπεζικές καταθέσεις και αναλήψεις, αυτές οι επιλογές δεν εμφανίστηκαν. Η μέθοδος κατάθεσης του παίκτη, myfinity, αφαιρέθηκε επίσης χωρίς προειδοποίηση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο συμφώνησε να επεξεργαστεί την ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος μόλις ο παίκτης ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Αφού ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και τα χρήματα αποσύρθηκαν με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Οι αναλήψεις θα ακυρωθούν. Όταν το ανέφερα για υποστήριξη, η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι δεν είναι δυνατές αναλήψεις σε εικονικό νόμισμα λόγω καταθέσεων σε ευρώ. Ισχυρίστηκαν επίσης ότι οι τραπεζικές καταθέσεις και αναλήψεις είναι διαθέσιμες, αλλά οι τραπεζικές καταθέσεις και αναλήψεις δεν εμφανίζονται στην ενότητα αναλήψεις. Τους είπα ότι αυτό θα κλιμακώσει την κατάσταση, αλλά δεν ανταποκρίθηκαν. Προς το παρόν, εμφανίζονται μόνο αναλήψεις εικονικού νομίσματος και αυτές ακυρώνονται μόλις ζητηθούν. Δεν καταλαβαίνω γιατί είμαι ο μόνος που με παρενοχλούν αφού οι φίλοι μου μπορούν να κάνουν ανάληψη χρημάτων κανονικά. Η μέθοδος κατάθεσής μου ήταν myfinity, αλλά η μέθοδος ανάληψης στο myfinity αφαιρέθηκε ξαφνικά χωρίς καμία ειδοποίηση. Με προβληματίζει πολύ το γεγονός ότι δεν έχω λάβει ούτε το κεφάλαιο μου πίσω.


Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Salisero,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
  • Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας~!


Μέχρι στιγμής έχω καταφέρει να κάνω μερικές αναλήψεις.

Έχω περάσει το KYC και έχω κάνει επιτυχώς πολλαπλές αναλήψεις και περίπου 2000 $ στο παρελθόν.

Έχω κερδίσει χρήματα σε καμία περίπτωση που δεν σχετίζονται με μπόνους.

Επιπλέον, έχω έναν φίλο που παίζει επίσης στο ίδιο καζίνο και παίζει επίσης κανονικά και δεν έχει αρνηθεί καμία ανάληψη.

Προφανώς, αυτός ο ιστότοπος το έκανε αυτό στο παρελθόν καταργώντας μεθόδους κατάθεσης και στη συνέχεια λαμβάνοντας όλα τα χρήματα αναγκάζοντας τον χρήστη να παραιτηθεί παραπονούμενος ότι δεν υποστηρίζει μεθόδους ανάληψης.

Παρακαλούμε λάβετε τα κατάλληλα μέτρα.

Έχουμε επίσης συλλέξει αποδεικτικά στοιχεία και θα επικοινωνήσουμε επίσης με τον κάτοχο της άδειας.

Σχεδιάζουμε να επικοινωνήσουμε και με τον κάτοχο της άδειας.


Θα ήθελα να προσθέσω ότι το b7casino, το οποίο λειτουργεί από τον ίδιο όμιλο, έχει επίσης αρνηθεί την ανάληψη κεφαλαίων με παρόμοιο τρόπο. Το ποσό της ζημιάς είναι $2.000.

Η ομάδα υποστήριξης εδώ γνωρίζει ότι το IBAN δεν υποστηρίζεται στη χώρα μου, αλλά εξακολουθούν να προσπαθούν να με κάνουν να κάνω ανάληψη χρημάτων μόνο μέσω IBAN. Οι αναλήψεις σε εικονικό νόμισμα εξακολουθούν να απορρίπτονται και τα προηγούμενα μέσα κατάθεσης έχουν αφαιρεθεί. Είναι πολύ κακόβουλο. Λυπάμαι πραγματικά που αυτή η θυγατρική του καζίνο συνεχίζει να αυξάνει το περιθώριο κέρδους της κάνοντας τις αναλήψεις θολό με αυτόν τον τρόπο, και το κάνουν αυτό εδώ και πολύ καιρό. Έχω δει πολλά παρόμοια θύματα στο φόρουμ. Ελπίζω ειλικρινά να με βοηθήσετε με κάποιο τρόπο.






Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Salisero. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε εκκρεμείς αναλήψεις;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη; Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση. Το πρόσφατο αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε, επομένως τώρα το ποσό εμφανίζεται στο υπόλοιπο, αλλά η ανάληψη δεν είναι δυνατή επειδή το αίτημα ακυρώνεται ακόμα κι αν έχει γίνει.

Έχω επισυνάψει μια εικόνα του τρόπου πληρωμής και του ιστορικού αναλήψεων. Παρακαλώ Έλεγξέ το.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Επισυνάπτω επιπλέον μια εικόνα της κατάστασης άρνησης ανάληψης του b7. Επισυνάπτεται επίσης η εικόνα του email του bruno σχετικά με την άρνηση ανάληψης.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Salisero, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Salisero,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Bruno Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί απορρίφθηκαν τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη; Μπορείτε να ελέγξετε γιατί το Mifinity απενεργοποιήθηκε για τη συσκευή αναπαραγωγής για αιτήματα ανάληψης;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, αγαπητέ Salisero!

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το ζήτημα, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Επικοινωνήσαμε με το τμήμα πληρωμών μας και είμαστε έτοιμοι να εγκρίνουμε την ανάληψη σας μέσω κρυπτονομίσματος, ακόμα κι αν δεν κάνατε κατάθεση χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο. Ωστόσο, όπως βλέπουμε, δεν έχετε περάσει ακόμη την επαλήθευση λογαριασμού. Ανεβάστε ένα έγγραφο που αποδεικνύει τη διεύθυνσή σας στην ενότητα Επαλήθευση του λογαριασμού σας και μετά μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη χρημάτων.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα BrunoCasino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση, Bruno Casino.


Αγαπητέ salisero, παρακαλώ, ενημερώστε μας μόλις δώσετε στο καζίνο το έγγραφο που ζητήσατε. Με βάση τις πληροφορίες του ιστότοπου του καζίνο, μπορείτε να παρέχετε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας όχι μεγαλύτερο από 6 μήνες.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Έχω επισυνάψει ένα αγγλικό πιστοποιητικό ισορροπίας που ετοιμάστηκε σήμερα σύμφωνα με τις οδηγίες. Νόμιζα επίσης ότι ήταν 6 μήνες, αλλά προφανώς το email που έλαβα από το καζίνο του bruno έλεγε ότι ήταν εντός 90 ημερών, οπότε χρειάστηκε πολύς χρόνος και προσπάθεια. Μου είπαν επίσης να στείλω μια επιπλέον φωτογραφία παρόλο που είχα ήδη υποβάλει το αποδεικτικό ταυτότητας, οπότε έστειλα και αυτό.

Μου ζήτησαν να κρατήσω το διαβατήριό μου στο ένα χέρι και ένα χαρτί με αριθμούς γραμμένους στο άλλο, και ήταν πολύ κουραστικό και ενοχλητικό να τραβήξω τη φωτογραφία.

Ένιωσα ότι προσπαθούσαν να με κάνουν να τα παρατήσω καθώς επικοινώνησαν απευθείας μαζί μου. Ένιωσα επίσης ότι το Bruno Casino, που αγνόησε την επαφή του γκουρού και ήρθε σε αυτήν την πιο πρόσφατη επαφή, ήθελε να αποτρέψει την απόσυρσή μου ούτως ή άλλως. Νιώθω κακόβουλος.


Παρεμπιπτόντως, έχω ήδη επισυνάψει όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

Λάβετε αυστηρά μέτρα.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, salisero.


Αγαπητέ Bruno Casino, ελέγξτε τα μεταφορτωμένα αρχεία και ενημερώστε μας εάν πληρούν τις απαιτήσεις σας για χρήση για την επαλήθευση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Natalia και Salisero,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί και το αμφισβητούμενο ποσό έχει καταβληθεί. Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα BrunoCasino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε για τα νέα, Bruno Casino.


Αγαπητέ salisero, ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή σας από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Έχω λάβει τα χρήματα και ευχαριστώ τον Μπρούνο αλλά και τη Ναταλία. Αυτό το θέμα με έπεισε, ευχαριστώ για πολύ καιρό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Salisero,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση! Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία, επομένως το παράπονό σας θα επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα