Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Παραλήφθηκε πίσω.
Κατάθεσα 100 € στον λογαριασμό μου στο Getslots χρησιμοποιώντας το EcoVoucher, αλλά δεν πιστώθηκαν.
Το EcoVoucher ήταν άκυρο αμέσως μετά την απόπειρα κατάθεσης, αλλά δεν πιστώθηκε καμία πίστωση.
Η εξυπηρέτηση πελατών επικοινώνησε αρκετές φορές και πάντα αναβλήθηκε, θα πρέπει να κάνω υπομονή.
Απαράδεκτο Vip Level 7 να αντιμετωπίζεται έτσι
Η υπόθεση εκκρεμεί από τις 6 Αυγούστου 2021
I deposited € 100 into my Getslots account using EcoVoucher, but they were not credited.
The EcoVoucher was immediately invalid after the attempted deposite, but no credit was credited.
Customer service contacted several times and was always put off, I should be patient.
Unacceptable Vip Level 7 to be treated like that
The case has been running since August 6, 2021
Habe mittels EcoVoucher 100€ auf mein Getslots Konto eingezahlt, die wurden jedoch nicht gutgeschrieben.
Der EcoVoucher war sofort invalid nach dem versuchten deposite jedoch wurde kein guthaben gutgeschrieben.
Kundendienst mehrfach kontaktiert und wurde immer nur vertröstet ich soll bitte geduld haben.
Inakzeptabel Vip Level 7 so zu behandeln
Der Fall läuft seit dem 06.08.2021
Αγαπητέ Kevin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν οι καταθέσεις σας δεν έχουν πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα χέρια. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα κεφάλαια μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη συναλλαγή, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Προωθήστε την απόδειξη πληρωμής μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Kevin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Kevin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Kevin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Kevin,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το GetSlots Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την κατάθεση του παίκτη;
Hello Kevin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GetSlots Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Γεια!
Έχουμε ζητήσει ενημερώσεις από τον πάροχο πληρωμών πολλές φορές. Δυστυχώς, δεν έχουν απαντήσει ακόμη. Διαφορετικά, ευτυχώς θα είχαμε ήδη βοηθήσει. Το σύστημά μας λειτουργεί με τέτοιο τρόπο ώστε να μην μπορούμε να ελέγξουμε άμεσα την κατάσταση αυτής της πληρωμής. Μόλις λάβουμε τυχόν ενημερώσεις, θα σας στείλουμε email αμέσως.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα GetSlots
Hey!
We have requested updates from the payment provider multiple times. Unfortunately, they haven’t replied yet. Otherwise, we would’ve happily helped already. Our system works in such a way that we cannot check the status of that payment directly. As soon as we get any updates, we will email you straight away.
Best regards,
GetSlots Team
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο GetSlots να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the GetSlots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια!
Το οικονομικό μας τμήμα έλεγξε τα πάντα και φαίνεται ότι οι συναλλαγές σας απέτυχαν και δεν λάβαμε την κατάθεσή σας. Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με την EcoPayz σχετικά με αυτό το κουπόνι.
Η ομάδα υποστήριξής μας έγραψε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εσάς πριν από μια εβδομάδα σχετικά με αυτό:
"Γεια σας!
Λάβαμε την απάντηση από το οικονομικό μας τμήμα σχετικά με την κατάθεση 100 EUR που χάσατε με το κουπόνι. Ο πάροχος επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή απέτυχε, πράγμα που σημαίνει ότι τα χρήματα δεν έφτασαν σε εμάς. Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της EcoPayz για να μάθετε πού βρίσκονται τα χρήματα και πώς να εξαργυρώσετε το κουπόνι.
Τις καλύτερες ευχές,
Βίκυ
Ομάδα υποστήριξης GetSlots "
Ελπίζω ότι όλη αυτή η κατάσταση θα λυθεί σύντομα. Εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό με κάποιο τρόπο, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα GetSlots
Hey!
Our finance department checked everything and looks like your transactions was failed and we didn't receive your deposit. We advise you to contact EcoPayz regarding this voucher.
Our support team wrote an email for you near a week ago about this:
"Hello!
We've got the answer from our finance department regarding your missing 100EUR deposit made with the voucher. The provider confirmed the transaction failed meaning the funds didn't reach us. We are advising you to contact EcoPayz support to find out where the funds are and how to redeem the voucher.
Best regards,
Vickie
GetSlots Support Team"
Hope whole this situation will be solved soon. If we can assist you with that somehow, don't hesitate to ask.
Best regards,
GetSlots Team
Αγαπητέ Kevin,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Kevin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
μπορεί να κλείσει
Πήρα επιστροφή χρημάτων από το ecopayz / ecovoucher. Or το κουπόνι μου επανενεργοποιήθηκε.
can be closed.
Got a refund from ecopayz / ecovoucher. Or my voucher was reactivated.
kann geschlossen werden.
Habe Refund bekommen von ecopayz/ecovoucher . Bzw wurde mein Voucher reaktiviert.
Αγαπητέ Kevin,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαιρόμαστε που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Kevin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.