Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει προβλήματα με το καζίνο CryptoLeo, όπου η ανάληψη 1100 € του επαληθευμένου λογαριασμού του εκκρεμεί επ' αόριστον, παρά τις αξιώσεις επεξεργασίας εντός 24 ωρών. Μετά την παροχή πολλών αιτούμενων εγγράφων, λαμβάνει αντιφατικές απαντήσεις, με αποτέλεσμα περαιτέρω απογοήτευση, καθώς έχει συνολικά 1600 € που παρακρατεί το καζίνο.
Το καζίνο CryptoLeo, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, δεν πληρώνει όταν κερδίζετε κάποια χρήματα! Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και αρκετούς μήνες, με τον λογαριασμό μου πλήρως επαληθευμένο, παίζοντας πάντα ειλικρινά και κάνοντας καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα.
Την περασμένη εβδομάδα, κέρδισα κάποια χρήματα και έκανα ανάληψη 1100 €, η οποία εκκρεμεί επ' αόριστον, παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι διεκπεραιώνει αναλήψεις εντός 24 ωρών. Μετά από 5 ημέρες χωρίς καμία εξήγηση σχετικά με την απόσυρσή μου, αποφάσισαν να μπλοκάρουν τις αναλήψεις μου και να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Ακόμα χειρότερα, έστειλα τα έγγραφα που ζήτησαν και μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι η επαλήθευση απορρίφθηκε επειδή δεν χρειάζονταν τα έγγραφα!
Ζήτησαν απόδειξη κατάθεσης, δηλαδή δήλωση Skrill, την οποία έστειλα. Ζήτησαν απόδειξη χρηματικών ποσών, δηλαδή στέλεχος πληρωμής, το οποίο και έστειλα. Ζήτησαν μάλιστα και τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο έστειλα κι εγώ. Πώς μπορούν να ζητήσουν επιπλέον έγγραφα, τα στέλνω και μετά τα απορρίπτουν επειδή δεν είναι απαραίτητα;!
Η υποστήριξη πελατών στη συνομιλία είναι απάτη. λένε ότι δεν γνωρίζουν γιατί δεν γίνονται δεκτά τα έγγραφα και ότι όταν γίνουν αποδεκτά, ο λογαριασμός θα επαληθευτεί. Πώς θα γίνουν δεκτοί όμως αν τους απορρίψουν και δεν μου δώσουν εξήγηση;!
Παρακαλώ, Γκουρού του Καζίνο, επιτρέψτε μου να σας στείλω την απόδειξη που ζήτησαν για να δείτε πώς αυτό το καζίνο προσπαθεί να κρατήσει τα χρήματά μου. Αυτό το καζίνο συνεχίζει να βρίσκει δικαιολογίες για να μην πληρώσει. Αυτήν τη στιγμή, έχω 1100 € σε εκκρεμότητα και άλλα 500 € ακόμα στον λογαριασμό, οπότε είναι περίπου 1600 € το καζίνο δεν θα με αφήσει να κάνω ανάληψη.
Θέλω απλώς να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου για να κλείσω τον λογαριασμό και να μην παίξω ποτέ ξανά εδώ.
Αγαπητέ Canutinho,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα τελευταία σας κέρδη; Παίζατε κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πού ακριβώς στείλατε τα πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση; Τα ανεβάσατε απευθείας στο προφίλ σας ή τα στείλατε στο καζίνο μέσω email;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο και την πρόσθετη τεκμηρίωση που θα μπορούσε να χρησιμεύσει ως αποδεικτικό στοιχείο στην περίπτωσή σας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
