Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για άγνωστο λόγο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε.
Mat**** Me***
Γερμανία
Το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί την επαλήθευσή μου αρνούμενος επανειλημμένα την επιβεβαίωση μεταφοράς της πληρωμής στο καζίνο που ζήτησε. Επειδή δεν έχω επαληθευτεί πλήρως, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Προσπαθώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου από τις 15 Μαρτίου 2023. Τα έγγραφα με ταυτότητα και τιμολόγιο επαληθεύονται, αλλά η επιβεβαίωση μεταφοράς απορρίπτεται ξανά και ξανά. Το Getslots απαιτεί το ποσό μεταφοράς, τον χρόνο μεταφοράς, τον αριθμό συναλλαγής, το IBAN και το BIC στην επιβεβαίωση μεταφοράς
εμφανίζονται , καθώς και το όνομα της τράπεζας , η πλήρης διεύθυνση της τράπεζας και επίσης η πλήρης διεύθυνσή μου . Όλα τα αποδεικτικά της επιβεβαίωσης μεταφοράς που έστειλα απορρίφθηκαν από το Getslots, συμπεριλαμβανομένης μιας απόδειξης μεταφοράς που είχα παραγγείλει από την τράπεζα.
Βρίσκομαι στο Bank Comdirect και δεν σημειώνεται η ώρα της μεταφοράς που έγινε στις 13 Μαρτίου 2023, ούτε ο IBAN και το BIC φαίνονται στο έμβασμα, αλλά έστειλα άλλο έγγραφο στο οποίο το IBAN και το BIC μαζί με το όνομά μου ευδιάκριτα, το έγγραφο έχει απορριφθεί. Είναι περίπου 740 ευρώ που δεν μπορώ να πληρώσω γιατί απλά δεν είμαι επαληθευμένος, δεν χρησιμοποιώ μπόνους και ούτε δέχομαι δωρεάν περιστροφές, αν και έχω υπόλοιπο 740 ευρώ με δυνατότητα ανάληψης, μου δόθηκε μπόνους 50 ευρώ στον λογαριασμό, αλλά το διέγραψα αμέσως μόλις το παρατήρησα, το προσθέτω μόνο επειδή η πολύ καλή φήμη των Getslots τονίζεται στην πλατφόρμα τους. Βλέπω τη φήμη του Getslots πολύ διαφορετικά. Ωστόσο, θα ήθελα να σας ζητήσω να με βοηθήσετε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Εάν χρειάζεστε άλλες πληροφορίες
ή ζητήστε αποδεικτικά στοιχεία, ενημερώστε με.
Ευχαριστώ Ma**** Me***
Mat**** Me***
Germany
The casino keeps delaying my verification by repeatedly refusing the transfer confirmation of the payment to the casino that they asked for. Because I'm not fully verified, I can't withdraw my money. I've been trying to verify myself since March 15, 2023. The documents with ID and invoice are verified, but the transfer confirmation is rejected again and again. Getslots requires the transfer amount, the transfer time, the transaction number, the IBAN and the BIC on the transfer confirmation
are shown , as well as the name of the bank , the full address of the bank and also my full address . All proof of the transfer confirmation that I sent was rejected by Getslots, including a proof of transfer that I had ordered from the bank.
I am at the Bank Comdirect and the time of the transfer, which was made on March 13th, 2023, is not noted, the IBAN and the BIC are not visible on the transfer either, but I sent another document on which the IBAN and BIC together with my name clearly visible , the document has been rejected . It's about 740 euros that I can't pay out because I'm simply not verified, I don't use a bonus and I don't accept any free spins either, although I have a withdrawable balance of 740 euros, I was given a bonus of 50 euros into the account, but I deleted this immediately as soon as I noticed it, I only add it because Getslots' very good reputation is emphasized on their platform. I see Getslots' reputation very differently. However I would like to ask you to help me to verify my account so that I can withdraw my money. If you need any other information
or require evidence , please let me know .
Thank you Ma**** Me***
Mat**** Me***
Germany
Das Casino verzögert meine Verifizierung immer wieder , indem sie wieder und wieder die von ihnen geforderte Überweisungsbestätigung der Zahlung an das Casino ablehnen . Dadurch das ich nicht fertig verifiziert bin , kann ich mein Geld nicht abheben . Ich versuche seit 15.03.2023 mich zu verifizieren . Die Dokumente mit Ausweis und Rechnung sind verifiziert , aber die Überwisungsbetätigung , wird immer wieder abgelehnt . Auf der Überweisungsbestätigung wird von Getslots gefordert , das Die Überweisungsumme , die Überweisungsuhrzeit , die Transaktionsnummer , Die IBAN und die BIC
abgebildet sind , ausserdem der Name der Bank , die vollständige Adresse der Bank und auch meine vollständige Adresse stehen müssen . Alle Nachweise dieser Überweisungsbestätigung die ich geschickt habe wurden von Getslots abgeleht , auch ein extra bei der Bank georderter Überweisungsnachweis , wurde abgelehnt .
Ich bin bei der Bank Comdirect und die Uhrzeit der Überweisung , die am 13.03.2023 getätigt wurde ist nicht vermerkt , auch die IBAN und die BIC sind nicht auf der Überweisung ersichtlich , ich habe aber ein anderes Dokument gesendet , auf dem IBAN und BIC zusammen mit meinem Namen klar ersichtlich sind , das Dokument wurde abgelehnt . Es geht um 740,- Euro die ich nicht auszahlen kann da ich einfach nicht verifiziert werde , ich nutze keinen Bonus und nehme auch keine Freispiele an , obwohl ich ein auszahlbares guthaben von 740,- Euro habe , stellte man mir einen Bonus in Höhe von 50,- Euro ins Konto , diesen lies ich aber als ich es merkte sofort löschen , ich füge das nur mit an , weil auf ihrer Plattform die sehr gute Reputation von Getslots hervor gehoben wird. Ich sehe die Reputation von Getslots ganz anders . Trotzdem möchte ich sie bitten mir zu helfen , mein Konto zu verifizieren , damit ich mein Geld auszahlen kann . Sollten sie sonstige Informationen brauchen
oder Nachweise benötigen , teilen sie mir das bitte mit .
Danke Ma**** Me***
Γεια σου Oldfatmat,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GetSlots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Oldfatmat,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GetSlots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Κάποτε έγραψα στο Getslots αλλά δεν έπαιξα ποτέ εκεί. Πριν λίγες μέρες ήμουν ξανά στο Guru και είδα ότι είχε πολύ καλή βαθμολογία. Έτσι κατέθεσα κάτι στις 13 Μαρτίου.
Ξεκίνησα την επαλήθευση μου στις 15 Μαρτίου, θα ήθελα να σημειώσω ότι το Getslots δεν σας προτρέπει να το κάνετε, ούτε σας ενημερώνει με οποιονδήποτε τρόπο εάν κάτι απορρίπτεται και γιατί κάτι απορρίπτεται. Η πρόοδος της επαλήθευσης που βρίσκεται σε εξέλιξη μπορεί να αναγνωριστεί μόνο από μια κουκκίδα που αλλάζει σε πράσινο. Το πράσινο σημαίνει πιθανώς όσο αποδεκτό. Η ταυτότητά μου και ένας τηλεφωνικός λογαριασμός έγιναν δεκτοί, αλλά συνεχίζω να αποτυγχάνω με την επιβεβαίωση μεταφοράς που ζητήθηκε από το Getslots, ζήτησα επιβεβαίωση μεταφοράς από την τράπεζα που κατέχει τον λογαριασμό μου (αφού όλα τα υποβληθέντα έγγραφα σχετικά με την τράπεζα έχουν απορριφθεί) και φυσικά αυτό δεν έγινε επαρκής για τη δική μου είτε πλήρη επαλήθευση. Δεν ξέρω αν είναι επειδή λείπει η ώρα της μεταφοράς ή ποιος άλλος μπορεί να είναι ο λόγος, αυτό είναι κάτι που δεν το ανακαλύπτετε, έχει μείνει στο λογαριασμό ως μη αποδεκτό. Εάν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη και κάποια στιγμή αφού το ρομπότ συνομιλίας παραπεμφθεί σε έναν υπάλληλο, σας λέει ξανά ότι χρειάζεστε μια απόδειξη μεταφοράς για επαλήθευση,
το οποίο πρέπει να αναφέρει το ποσό της μεταφοράς , την ώρα και την ημερομηνία της μεταφοράς , τον παραλήπτη ,
το IBAN και το BIC της μεταβιβάζουσας τράπεζας, την πλήρη διεύθυνση της τράπεζας και την πλήρη διεύθυνσή μου.
Οπότε όλα όσα προσπαθούσα να σας δώσω όλη την ώρα και φυσικά μου επιβεβαιώθηκε ότι θα τα προωθήσετε στο αρμόδιο τμήμα.
Επομένως, προσπαθώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου από τις 15 Μαρτίου και την τελευταία φορά που μίλησα με έναν υπάλληλο στη συνομιλία ήταν στις 18 ή 19 Μαρτίου, θα πρέπει να κοιτάξω το αρχείο καταγραφής συνομιλίας. Φυσικά, η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες, γι' αυτό έθεσα το όριο στοιχήματός μου στο 1 ευρώ την ημέρα, αλλά φοβάμαι ότι αυτό το καζίνο δεν έχει πρόθεση να με επαληθεύσει για να αποτρέψει μια πληρωμή, είναι διαφορετική η κατάσταση που προέκυψε δεν μπορεί να εξηγηθεί
I once signed up to Getslots but never played there. A few days ago I was on Guru again and saw that it had a very good rating. So I deposited something on March 13th.
I started my verification on March 15th, I would like to note that Getslots does not prompt you to do so, nor does it tell you in any way if something is rejected and why something is rejected. The progress of the ongoing verification can only be recognized by a dot that changes to green. Green probably means as much as accepted. My ID and a phone bill were accepted, but I keep failing with the transfer confirmation requested by Getslots, I have requested a transfer confirmation from my account holding bank (after all submitted documents regarding the bank have been rejected) and of course this was not sufficient for mine either complete verification. I don't know if it's because the time of the transfer is missing on it, or what else could be the reason, that's something you don't find out, it's left in the account as not accepted. If you contact the support and at some point after the chat robot is referred to an employee, he only tells you again that you need a transfer receipt for verification,
which must state the amount of the transfer , the time and date of the transfer , the recipient ,
the IBAN and BIC of the transferring bank, the full address of the bank and my full address.
So everything I've been trying to give you for the whole time and of course I've been confirmed that you'll forward it to the responsible department.
So I've been trying to verify myself since March 15th and the last time I spoke to an employee in the chat was on March 18th or 19th, I should look at the chat log. Of course, verification can take a few days, that's why I set my betting limit to 1 euro per day, but I'm afraid this casino has no intention of verifying me to prevent a payout, it's different situation that arose cannot be explained
Ich habe mich irgendwann mal bei Getslots angemeldet , aber nie dort gespielt. Vor ein paar Tagen war ich dann mal wieder auf Guru und habe gesehen das es eine sehr gute Bewertung hat . Darauf hin habe ich am 13. März was eingezahlt .
Meine Verifizierung habe ich am 15.März begonnen , ich möchte dazu anmerken , das man von Getslots weder dazu aufgefordert wird , noch wird einem in irgendeiner Form mitgeteilt ob etwas abgelehnt wird und warum etwas abgelehnt wird . Der Vortschritt der laufenden Verifizierung ist nur an einem sich in Grün wechselnden Punkt zu erkennen , Grün bedeutet wohl soviel wie akzeptiert . Mein Personalausweis und eine Telefonrechnung wurden akzeptiert , aber mit der von Getslots geforderten Überweisungsbestätigung scheitere ich wieder und wieder , ich habe bei meiner Kontoführenden Bank ( nachdem alle eingereichten Dokumente bezüglich der Bank abgelehnt wurden ) eine Überweisungsbestätigung angefordert und natürlich war auch diese nicht ausreichend um meine Verifizierung abzuschließen . Ich weiß nicht ob es daran liegt , das die Uhrzeit der Überweisung darauf fehlt , oder an was es sonst liegen könnte , das ist etwas was man nicht erfährt , es wird als nicht akzeptiert im Konto stehen gelassen . Wenn man sich an den Support und irgendwann nach dem Chatroboter an einen Mitarbeiter verwiesen wird , teilt der einem nur wieder mit , das man zur Verifizierung einen Überweisungsbeleg ,
auf dem stehen muss , die Überweisungssumme , die Uhrzeit und das Datum der Überweisung , der Empfänger ,
die IBAN und BIC der überweisenden Bank , die vollständige Adresse der Bank und meine vollständige Adresse .
also alles das was ich schon die ganze Zeit versuche ihnen zu geben und man bestätigt mir natürlich das man das an die zuständige Abteilung weiterleitet.
Also ich bemühe mich seit dem 15. März mich zu verifizieren und das letzte mal habe ich am 18. oder 19. März mit einem Mitarbeiter im Chat gesprochen , ich müsste ins Chatprotokoll schauen . Natürlich kann eine Verifizierung schon mal ein paar Tage dauern , deswegen habe ich auch meine Einsatzlimits auf 1,- Euro pro Tag gesetzt , aber dieses Casino hat so befürchte ich , nicht die Absicht mich zu verifizieren um eine Auszahlung verhindern zu können , anders ist die entstandene Situation nicht erklärbar
Μόλις κοίταξα ξανά στο αρχείο καταγραφής συνομιλιών και το καζίνο θέλει αυτήν την επιβεβαίωση μεταφοράς για τις 12 Μαρτίου με την ώρα 12:14, αλλά η τράπεζά μου την έκανε κράτηση μόνο στις 13 Μαρτίου, φυσικά το αποθήκευσα επίσης για επαλήθευση, καθώς και την ημέρα της κράτησης τράπεζα αλλά φυσικά και η ημερομηνία μεταφοράς της 12ης Μαρτίου καθώς και ο παραλήπτης, το ποσό αλλά και το αναγνωριστικό μεταφοράς,
αλλά δεν είναι ο χρόνος, φυσικά απορρίφθηκε.
I just looked again in the chat log and the casino wants this transfer confirmation for March 12th with the time 12:14, but my bank only booked it on March 13th, of course I also stored that for verification, since both the booking day the bank but of course also the transfer date of March 12th as well as the recipient, the amount and also the transfer ID are listed,
but the time is not on it, it was of course rejected.
Ich habe gerade nochmal im Chatprotokoll nachgesehen und das Casino will diese Überweisungsbestätigung für den 12.März mit der Uhrzeit 12:14 , meine Bank hat das aber erst am 13. März gebucht , auch das habe ich natürlich zur Verifizierung hinterlegt , da sowohl der Buchungstag der Bank aber natürlich auch der Überweisungstag der 12. März sowie der Empfnger , die Summe und auch die Überweisungs ID aufgeführt sind ,
die Uhrzeit steht aber nicht darauf , es wurde natürlich abgelehnt .
Επικοινώνησα ξανά με τη συνομιλία και αυτή τη φορά ένα μέλος του προσωπικού μίλησε στο οικονομικό τμήμα και μπόρεσε να ολοκληρώσει την επαλήθευση και επομένως την πληρωμή μου.
Επομένως, η υπόθεση αυτή μπορεί να θεωρηθεί κλειστή.
Ωστόσο, θα ήθελα να ευχαριστήσω τον Γκουρού, έστω και μόνο για το γεγονός ότι υπάρχει η δυνατότητα να μπορέσει κανείς να παρουσιάσει τις ανησυχίες του.
Ευχαριστώ
I contacted the chat again and this time a member of staff spoke to the finance department and was able to complete my verification and therefore my payout.
This case can therefore be considered closed .
Nevertheless, I would like to thank Guru, if only for the fact that there is the possibility of being able to present one's concerns at all.
Thanks
Ich habe mich noch mal an den Chat gewendet und diesmal einen Mitarbeiter dran , der mit der Finanzabteilung gesprochen hat und meine Verifizierung und damit auch meine Auszahlung zu einem Ende bringen konnte .
Dieser Fall kann daher als erledigt betrachtet werden .
Ich möchte mich trotzdem bei Guru bedanken , alleine schon dafür das es die Möglichkeit gibt , überhaupt an einer Stelle sein Anliegen vorbringen zu können .
Danke
Σας ευχαριστούμε Oldfatmat που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Oldfatmat for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.