NineCasino - Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν.

Γειά σου!

Ο χρήστης μου στο ninecasino είναι

sl***@gmail.com.

Πρόσφατα αντιμετώπισα ένα πρόβλημα με το καζίνο εννέα.

Επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία για να ζητήσω μερικές πιστές δωρεάν περιστροφές. Μου πιστώνουν μερικά και διασφαλίζουν ότι οι πιστές δωρεάν περιστροφές δεν έχουν μέγιστο ποσό εξαργύρωσης. Επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή υποστήριξη πελατών, μίλησα με έναν άλλο αντιπρόσωπο και συμφώνησα με τον προηγούμενο ότι δεν υπάρχει μέγιστο ποσό εξαργύρωσης.

Μια μέρα μετά έλαβα ξανά πιστές δωρεάν περιστροφές και κατάφερα να τις στοιχηματίσω και είχα υπόλοιπο 1300 ευρώ. Μετά μου λένε ότι το μέγιστο cashout είναι μόνο 50€.

Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το θέμα;

Επισυνάπτω μερικά στιγμιότυπα οθόνης.

Ευχαριστώ

Σπύρος

Αγαπητέ spyroslavranos5,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

"5. Περιστροφές χωρίς πίστη

5.1. Το μέγιστο που θα μπορείτε ποτέ να κάνετε ανάληψη από το παιχνίδι με χρήματα που σχετίζονται με μπόνους χωρίς κατάθεση ή δωρεάν περιστροφές είναι 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1250 CZK, 900 ZAR, 100 BGN, 375 DKK, 375 HRK , 250 RON, 500 NOK, 21000 HUF, 50 CHF, 200 PLN/PEN, 300 BRL, 50000 CLP, 1000 TRY, 0,7 LTC, 0,0019 BTC ή ισοδύναμο, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά."

Αυτό σημαίνει ότι τα κέρδη σας έχουν μειωθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους.

Επιπλέον, δεν βρήκα κανένα στιγμιότυπο οθόνης που να επισυνάπτεται σε αυτήν την καταγγελία. Δημοσιεύστε τα εδώ ή προωθήστε τα στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γειά σου!

Διάβασα μετά τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Σας επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης.

Ευχαριστώ για την υποστήριξη

Ευχαριστώ για την απάντηση spyroslavranos5. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ (ή να με προωθήσετε) ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;

Καλημέρα!

Στο συνημμένο θα δείτε το σχετικό μπόνους.

26.05.2023 - 20:22

Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε 35 δωρεάν περιστροφές; Ενεργοποιήσατε το μπόνους με νέα κατάθεση ή όχι;

Καλησπέρα, Έκανα κατάθεση και μετά ζήτησα τα free spins από το chat, όπου με ενημέρωσαν ότι δεν έχει maxcashout το μπόνους καθώς το έλαβα λόγω της κατάθεσης που έκανα.

Ευχαριστώ πολύ spyroslavranos5 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ! Ας ελπίσουμε να λυθεί .

Γεια σου spyroslavranos5,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το NineCasino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλησπέρα, ευχαριστώ για τη προσπάθεια σας, προσπαθώ να μείνω αισιόδοξος.

Πως ακριβώς θα επηρεαστεί η βαθμολογία του καζίνο από 9.4 που έχει;

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε την ανησυχία σας. Μετά τη διεξαγωγή ενδελεχούς έρευνας, εξετάσαμε προσεκτικά τις λεπτομέρειες του ερώτημά σας σχετικά με το μέγιστο όριο ανάληψης.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το μέγιστο όριο ανάληψης δεν περιορίζεται. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα μπόνους αφοσίωσης υπόκεινται σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις. Αυτοί οι όροι μπορεί να περιλαμβάνουν ένα μέγιστο όριο κέρδους, το οποίο αναφέρεται στο υπόλοιπο ποσό μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Για να διασφαλίσουμε τη διαφάνεια, υποδεικνύουμε ξεκάθαρα την παρουσία μιας ετικέτας "μέγιστο κέρδος" στην ενότητα μπόνους και δωρεάν περιστροφές, όπου ισχύει. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμεύουν ως υπενθύμιση των περιορισμών που σχετίζονται με ορισμένα μπόνους.

Όσον αφορά το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι δεν αφορά το αποτέλεσμα Δωρεάν Περιστροφών Loyalty που λάβατε κατά τη διάρκεια της συνεδρίας Ζωντανής συνομιλίας. Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση μπορεί να προκάλεσε.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή προβληματισμούς σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να δώσουμε οποιαδήποτε απαραίτητη διευκρίνιση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση, Nine Casino Team.

Δεν έχει σημασία λοιπόν και οι δύο πράκτορές σας έκαναν λάθος. Μπορεί αυτό να είναι αρνητική αξιολόγηση για το καζίνο, παρακαλώ;

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Παρόλο που η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας έκανε λάθος, οι κανόνες στους Όρους και τους Όρους του καζίνο αναφέρουν ξεκάθαρα ότι υπάρχει μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για δωρεάν περιστροφές επιβράβευσης. Η κατάσταση δεν είναι βέλτιστη, αλλά συμβαίνει ανθρώπινο λάθος. Δεδομένου ότι η σύγχυση προκλήθηκε από λανθασμένες πληροφορίες από το προσωπικό του καζίνο, θα ήταν σκόπιμο εάν το καζίνο πρόσφερε κάποιο είδος αποζημίωσης ως χειρονομία καλής θέλησης.

Αγαπητοί!

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και για την κατανόησή σας σχετικά με τη σύγχυση που προκαλείται από την παραπληροφόρηση που παρέχεται από το προσωπικό μας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.

Για να δείξουμε τη δέσμευσή μας για επίλυση της κατάστασης και ως χειρονομία καλής θέλησης, χορηγήσαμε ένα μπόνους μετρητών 20 ευρώ στον λογαριασμό του παίκτη. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το μπόνους συνοδεύεται από απαίτηση στοιχηματισμού x30.

Ελπίζουμε ότι αυτή η αποζημίωση καταδεικνύει την αφοσίωσή μας στην παροχή της καλύτερης δυνατής εμπειρίας στους πολύτιμους παίκτες μας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την κατανόησή σας και ανυπομονούμε να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα NineCasino.

Ευχαριστώ για την αποζημίωση.

Ευχαριστούμε την ομάδα NineCasino για την προσφορά του μπόνους.

Αγαπητέ spyroslavranos5,

Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος