Αρχική σελίδαΠαράποναNineCasino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

NineCasino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 540 €

NineCasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 16/12/2023 | Επιλύθηκε : 26/01/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης πέντε ημέρες πριν και είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το επίμαχο ποσό ήταν 540 €. Ο παίκτης είχε υποδείξει ότι το αίτημα απόσυρσης είχε υποβληθεί ταυτόχρονα με αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Αφού δεν είχε σημειωθεί πρόοδος, μεταφέραμε την καταγγελία σε άλλο μέλος της ομάδας που είχε επικοινωνήσει με το καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει επιπλέον διαπιστευτήρια, τα οποία είχε δώσει ο παίκτης. Παρόλα αυτά, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Τότε είχαμε ζητήσει από το καζίνο να ορίσει μια προθεσμία για την επιστροφή χρημάτων. Τελικά, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Υπέβαλα αίτημα επιστροφής χρημάτων πριν από πέντε ημέρες και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση ή την αναφερόμενη επιστροφή χρημάτων;

Οι αρχικές μου αναλήψεις ήταν γρήγορες, αλλά αυτή τη φορά φαίνεται να υπάρχουν αμέτρητα προβλήματα και μηδενικές λύσεις!

Το εν λόγω ποσό είναι 540€, που το χρειάζομαι πολύ!

Στη συνομιλία, υπάρχουν πολλές συζητήσεις - ακόμα και καλές κουβέντες - αλλά δεν καλύπτουν τις ανησυχίες μου! Πολύ ατυχές!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ sandramatos880,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Το πρόβλημα είναι ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβλήθηκε τη στιγμή που ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σου, sandramatos880. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 4 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη διαθεσιμότητα, την προσοχή και την παρέμβασή σας 🫶

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου sandramatos880,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου

Όχι, ακόμα δεν έχω λάβει κανενός είδους απάντηση για την περίπτωσή μου 😔

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ sandramatos880 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου sandramatos880,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επιστροφή χρημάτων. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ NineCasino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος επιστροφής χρημάτων του παίκτη και πότε μπορούν να αναμένουν ότι θα διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, αγαπητέ παίκτη


Παρακαλούμε δώστε τα διαπιστευτήριά σας που λείπουν σε κείμενο, όχι στην εικόνα, αυτό απαιτείται από το αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων


Τις καλύτερες ευχές,

NineCasino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Λυπάμαι, αλλά μπορείτε να προσδιορίσετε ποια διαπιστευτήρια θέλετε;

Και πώς τα θέλεις;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Θέλετε όλα τα διαπιστευτήριά μου σε κείμενο γραμμένα από εμένα; Αυτό είναι?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα Ninecasino


Μόλις έστειλα ξανά όλα τα έγγραφα. Από την κάρτα ATM στην ταυτότητα. Η διεύθυνσή μου σε απόδειξη, απόδειξη IBAN και έγραψα όλες αυτές τις πληροφορίες με κείμενο!

Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας, έχει περάσει πολύς καιρός!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ sandramatos888, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν ενημερώσεις εάν λάβατε οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο αφού στείλατε ξανά τα έγγραφα;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου


Δεν έλαβα καμία απάντηση ούτε μέσω email ούτε εδώ 😔

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ομάδα NineCasino, μπορείτε να ελέγξετε εάν ελήφθη το email με τα δεδομένα που ζητήθηκαν από τον παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Σάντρα,


Εκτιμούμε ειλικρινά που γνωστοποιήσατε το θέμα και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία σας. Η ομάδα μας διερευνά επιμελώς το ζήτημα και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η διαδικασία επιστροφής χρημάτων βρίσκεται σε εξέλιξη. Κατανοούμε τη σημασία της ταχείας επίλυσης και εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για την άμεση αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.


Εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες ή ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υποστήριξή σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα NineCasino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Το Casino Guru όπως μπορείτε να δείτε, ανταποκρίνονται σε "αυτόματη λειτουργία" καθώς δεν απαντά στην ερώτησή σας, πολύ περισσότερο στη δική μου!

Είμαστε σε αυτό εδώ και ενάμιση μήνα

Έχω ήδη στείλει την ιθαγένειά μου

Έστειλα μια selfie κρατώντας την ιθαγένεια μου

Έστειλα απόδειξη διεύθυνσης

Το NIB μου και το IBAN μου

Μαζί με διάφορες αποδείξεις του ίδιου

Έστειλα φωτογραφία της χρεωστικής μου κάρτας

Η διεύθυνση της τράπεζάς μου.

Τους έχω ήδη στείλει αρκετά email και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Ούτε να λάβω τα έγγραφα ή τίποτα 😔

Τα λεφτά μου ανήκουν και μου λείπουν πολύ!



Ninecasino Περιμένω απάντηση το συντομότερο δυνατό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ NineCasino, θα ήθελα να σας ζητήσω να ορίσετε μια προθεσμία για το πότε ο παίκτης μπορεί να αναμένει την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων από την πλευρά σας. Έχουν περάσει 2 εβδομάδες από τότε που η παίκτρια υπέβαλε ξανά τα έγγραφά της, οπότε οποιαδήποτε πρόοδος θα εκτιμούσαμε πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα γκουρού του καζίνο

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η κατάσταση επιτέλους λύθηκε. Ξέρω ότι ήταν χάρη στη βοήθειά σας 🙏🙏🙏

Ευχαριστώ πολύ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ sandramatos880,

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα