Στις 30 Δεκεμβρίου του προηγούμενου έτους, εγγράφηκα στο B7Casino από την Ολλανδία και κατέθεσα 500 €. Μετά από επιτυχημένο gameplay σε κουλοχέρηδες, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 27.639,44 €. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου, αντιμετώπισα αρκετές προκλήσεις, που οδήγησαν σε κατάφωρη παραβίαση των πρακτικών δίκαιου παιχνιδιού.
Το καζίνο ζήτησε αρχικά επαλήθευση της ταυτότητάς μου, με την οποία συμμορφώθηκα αμέσως. Στη συνέχεια, διεκπεραίωσαν μια αρχική ανάληψη 3.000 €, αλλά απέκλεισαν την πρόσβασή μου στον λογαριασμό, επικαλούμενος παραβίαση όρων και προϋποθέσεων που σχετίζονται με το παιχνίδι από την Ολλανδία. Παρά τις διαβεβαιώσεις ότι το πλήρες ποσό θα διεκπεραιωνόταν εντός 1-5 ημερών, οι μεταγενέστερες προσπάθειές μου για ανάληψη αντιμετώπισαν αντίσταση.
Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, ενημερώθηκα στις 31 Ιανουαρίου ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου απορρίφθηκε με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Επιπλέον, τα στοιχεία που έχω επισυνάψει δείχνουν ότι το B7Casino συνεχίζει να επιτρέπει εγγραφές, καταθέσεις και παιχνίδια από την Ολλανδία.
Αυτό το ανεπίλυτο ζήτημα δεν μου άφησε άλλη επιλογή παρά να ζητήσω την παρέμβαση και τη βοήθειά σας. Σας παρακαλώ να διερευνήσετε διεξοδικά τις πρακτικές του B7Casino, ιδιαίτερα όσον αφορά τη μεταχείριση των παικτών και την τήρηση των καθιερωμένων κανονισμών.
Επισυνάπτεται σε αυτό, θα βρείτε υποστηρικτικά έγγραφα, και δεδομένου ότι μου επιτρεπόταν να ανεβάσω μόνο με μέγιστο 5 MB, δεν επισυνάψω ένα βίντεο με την εγγραφή και την αναπαραγωγή μου, αλλά υπάρχει μια λεπτομερής περιγραφή των γεγονότων σε στιγμιότυπα οθόνης.
Εμπιστεύομαι τη δέσμευσή σας για τη διασφάλιση δίκαιων πρακτικών τυχερών παιχνιδιών και την προστασία των δικαιωμάτων των παικτών. Η άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα. Αναμένω την απάντησή σας και μια γρήγορη επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστούμε για το χρόνο και την προσοχή σας.
Με εκτίμηση, Μπράιαν
On December 30th of the preceding year, I registered with B7Casino from the Netherlands and deposited €500. After successful gameplay on slot machines, my balance reached €27,639.44. However, upon attempting to withdraw my winnings, I faced several challenges, leading to a gross violation of fair gaming practices.
The casino initially requested verification of my identity, to which I complied promptly. Subsequently, they processed an initial withdrawal of €3,000 but blocked my access to the account, citing a breach of terms and conditions related to playing from the Netherlands. Despite assurances that the full amount would be processed within 1-5 days, my subsequent attempts to withdraw were met with resistance.
After contacting customer support, I was informed on January 31st that my refund request was declined based on the casino's terms and conditions. Furthermore, the evidence I've attached demonstrates that B7Casino continues to allow registrations, deposits, and gameplay from the Netherlands.
This unresolved matter has left me with no choice but to seek your intervention and assistance. I kindly request that you thoroughly investigate the practices of B7Casino, particularly concerning the treatment of players and adherence to established regulations.
Enclosed with this, you will find supporting documentation, and since I was only allowed to upload with a max of 5 MB, I did not enclose a video of me registering and playing but there is a detailed account of the events in screenshots.
I trust in your commitment to ensuring fair gaming practices and protecting the rights of players. Your prompt attention to this matter is greatly appreciated. I look forward to your response and a swift resolution to this issue.
Thank you for your time and consideration.
Best Regards, Bryan
Αυτόματη μετάφραση:
