Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική προσπαθεί να κάνει ανάληψη χρημάτων εδώ και ένα μήνα, αλλά το καζίνο απαιτεί απόδειξη κατάθεσης που δεν μπορεί να παρασχεθεί πλήρως λόγω της φύσης της συναλλαγής blockchain. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας αυτού του ζητήματος, το καζίνο συνεχίζει να ζητά τις ίδιες πληροφορίες.
Το καζίνο μου ζητά να προσκομίσω απόδειξη κατάθεσης προκειμένου να διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου. Ζητούν:
- Όνομα αποστολέα
- Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού (ή IBAN)
- Ποσό συναλλαγής
- Όνομα παραλήπτη
- Αναγνωριστικό συναλλαγής
- Ημερομηνία συναλλαγής
Τους έχω πει πολλές φορές ότι πρόκειται για συναλλαγή blockchain και επομένως δεν μπορώ να τους παράσχω όλες τις ζητούμενες πληροφορίες (συγκεκριμένα το όνομα του αποστολέα, το όνομα παραλήπτη και τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού) απλώς με στέλνουν σε κύκλους ζητώντας μου το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά, φαίνεται ότι δεν φτάνω πουθενά. Ελπίζω ότι ο γκουρού του καζίνο θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος, παρακαλώ.
Αγαπητέ bim900129,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια μέθοδο πληρωμής και νόμισμα χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο; Ήταν μέσω μιας εφαρμογής ή ίσως ενός πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων; Μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια δήλωση που δείχνει τα απαραίτητα προσωπικά στοιχεία που συνδέουν το προφίλ πληρωμών σας με τη συναλλαγή που έγινε με το καζίνο;
Τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία μέχρι στιγμής;
Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση της κατάθεσής σας στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
