Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό του κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να αποσύρει την αρχική του κατάθεση των 325 £.
The player from the UK had his account closed during the verification process. The casino allowed the player to withdraw his initial deposit of £325. The issue has been resolved successfully.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό του κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να αποσύρει την αρχική του κατάθεση των 325 £.
Ανοίγω έναν νέο λογαριασμό μαζί τους κατάθεση 325 £ και κερδίζω 1000 £ ενώ επαληθεύουν τα στοιχεία μου, μου έστειλαν email λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς κανένα λόγο και μπορώ να κάνω ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου όχι το πλήρες ποσό των 1000 £ όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό Έχω μόνο 325 £ στον λογαριασμό μου.
Τους έστειλα email γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου και, αν ναι, γιατί μπορώ να αποσύρω το σύνολο των 1000 £ δεν έχω απαντήσει ακόμα.
I opens a new account with them deposit £325 and win £1000 while they verify my details they emailed me saying my account is closed without any given reason and I can withdraw my deposit amount not the full £1000 when I logged in to the account I have only £325 was in my account.
i did emailed them why the closed my account and if so why can I withdraw my full £1000 no reply yet.
Αγαπητέ Gats23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το NineCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Πώς μάθατε για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer) Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Gats23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account closed? How did you learn about your account being closed? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Tomas
Με έπαιξαν μόνο 2 ημέρες Έπαιξα μόνο κουλοχέρη.
Αυτή τη στιγμή το υπόλοιπό μου είναι £0,00 γιατί μου επέστρεψαν την κατάθεσή μου αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν £1000 πριν αποφασίσουν να κλείσουν τον λογαριασμό μου.
Hi Tomas
I was played only 2 days I played slot game only .
At the moment my balance is £0.00 because they refunded me my deposit but my account balance was £1000 before they decided to close my account.
Διεκδικήσατε κάποιο μπόνους καζίνο με την κατάθεσή σας;
Θα μπορούσατε να στείλετε την αλληλογραφία που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ?
Did you claim any casino bonus with your deposit?
Could you please send the correspondence you received from the casino regarding your account closure to my email at tomas@casino.guru?
Γεια σου Tomas
δεν έλαβα ούτε έλαβα μπόνους καζίνο και έλαβα μόνο ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Θα προωθήσω αυτό το email σε εσάς σύντομα ευχαριστώ
Hi Tomas
i didn’t receive or take any casino bonus and I only received one email saying my account is closed I will forward that email to you shortly thanks
Ευχαριστώ πολύ, Gats23, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Gats23, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Gats23 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά τους από το NineCasino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you Gats23 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and winnings confiscated and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γειά σου!
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε για μια πρόσφατη εξέλιξη σχετικά με τον λογαριασμό σας στο καζίνο μας.
Ως μέρος της δέσμευσής μας για τη διασφάλιση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος παιχνιδιού, διενεργούμε τακτικούς ελέγχους ασφαλείας. Κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας διαδικασίας επαλήθευσης, ο συνεργάτης μας, η Sumsub, προσδιόρισε το προφίλ σας ως προφίλ υψηλού κινδύνου και έχει κλιμακώσει το θέμα για περαιτέρω έλεγχο.
Λάβετε υπόψη ότι οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα στην πλατφόρμα μας λαμβάνεται πολύ σοβαρά υπόψη. Εκτιμούμε την ακεραιότητα του καζίνο μας και την ευημερία των παικτών μας, και ως εκ τούτου, έχουμε το δικαίωμα να προστατεύσουμε την κοινότητά μας από οποιαδήποτε πιθανή βλάβη.
Ωστόσο, εάν βρούμε τεκμηριωμένα στοιχεία δόλιας ή κακόβουλης δραστηριότητας, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι ενδέχεται να μην έχουμε άλλη επιλογή παρά να αναστείλουμε ή να κλείσουμε τον λογαριασμό σας για να προστατεύσουμε την πλατφόρμα μας και άλλους παίκτες.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι δεσμευόμαστε να διεξάγουμε ενδελεχή έρευνα και θα σας κρατάμε ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις ή ευρήματα.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξής μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Η ομάδα του Καζίνο Nine
Hello!
We hope this message finds you well. We are writing to inform you about a recent development concerning your account at our casino.
As part of our commitment to ensuring a safe and secure gaming environment, we conduct regular security checks. During one such verification process, our partner, Sumsub, identified your profile as high risk profile and has escalated the matter for further review.
Please be aware that any suspicious activity on our platform is taken very seriously. We value the integrity of our casino and the well-being of our players, and as such, we have the right to protect our community from any potential harm.
However, if we find any substantiated evidence of fraudulent or malicious activity, we regret to inform you that we may have no option but to suspend or close your account to safeguard our platform and other players.
We assure you that we are committed to conducting a thorough investigation and will keep you informed about any updates or findings.
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Nine Casino Team
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση, ήθελα να δώσω στον παίκτη το χώρο να αντιδράσει στις εξελίξεις σας, αλλά πρέπει να ρυθμίσω κατά λάθος το χρονόμετρο για το καζίνο.
Αγαπητέ Gats23 , θα θέλατε να απαντήσετε στην απόφαση του καζίνο;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
I apologize for the misunderstanding, I wanted to give the player the room to react to your developments but I must've accidentally set the timer for the casino instead.
Dear Gats23, would you like to respond to the ruling of the casino?
Thank you in advance!
Γεια, δεν ξέρω τι μιλούν για την ταυτότητά μου, όλα τα έγγραφά μου είναι νόμιμα και παίζω σε άλλα καζίνο, φαντάζομαι επειδή έχω λίγα χρήματα που δεν θέλουν να πληρώσουν γι' αυτό κάνουν αυτούς τους ανοησίες ισχυρισμούς γιατί το αφήνουν καταθέτω και παίζω αν το προφίλ μου σηκωθεί, είπαν ότι κάνουν περισσότερες έρευνες, αλλά δεν έχουν επιστρέψει με νέες πληροφορίες.
Νομίζω ότι αυτό το καζίνο είναι ψεύτικο και δεν θέλω να πληρώσω τα κέρδη σε άτομα εάν είναι νόμιμο καζίνο, τότε θα πλήρωναν όλα τα κέρδη μου και μου είπαν συγγνώμη ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε μόνο που είπαν ότι δεν παίρνουν πελάτες από το Ηνωμένο Βασίλειο.
Hi I don’t know what they talking about my identity my document all are legitimate and I do play on other casinos my guss is because I have wan some money they don’t want to payout that’s why they making this nonsense allegations why they let me deposit and play if my profile flag up they said they are making more enquiries but they haven’t come back with any new information.
I think this casino is bogus and don’t want to payout people winnings if they are a legitimate casino then they would of pay all my winnings and said sorry your account is closed all they said they don’t take customers from uk.
Αγαπητέ ομάδα του NineCasino , θα μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε απόδειξη δόλιας ή κακόβουλης δραστηριότητας στη διεύθυνση email μου; ( peter.c@casino.guru ) Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Dear NineCasino Team, could you please provide any evidence of fraudulent or malicious activity to my email address? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Γειά σου!
Έχουμε στείλει τη διευκρινιστική επιστολή στην παρακάτω διεύθυνση email - peter.c@casino.guru .
Παρακαλώ, ελέγξτε το!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του Καζίνο Nine.
Hello!
We have sent the clarification letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Kindly, please check it!
Best regards,
Nine Casino Team.
Αγαπητέ Gats23 , εξετάσαμε την υπόθεσή σας εσωτερικά με την ομάδα και θα διερευνήσουμε περαιτέρω εκ μέρους σας. Γνωρίζω ότι πρέπει να είναι απογοητευτικό για εσάς, αλλά ελπίζω ειλικρινά στην υπομονή και την κατανόησή σας. Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μόλις έχω νέα ή ενημέρωση, θα σας ενημερώσω το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Dear Gats23, we have reviewed your case internally with the team and will investigate further on your behalf. I'm aware it must be frustrating for you, but I sincerely hope for your patience and understanding. I have contacted the casino representative and once I have any news or an update, I will inform you as soon as possible. Thank you for your understanding!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Έχουμε έρθει σε επαφή με το καζίνο και θα παρατείνουμε την καταγγελία για άλλες 7 ημέρες λόγω της περιόδου των διακοπών. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We have been in contact with the casino and will extend the complaint by another 7 days due to the vacation season. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γειά σου!
Έχουμε στείλει τη διευκρινιστική επιστολή στην παρακάτω διεύθυνση email - peter.c@casino.guru .
Παρακαλώ, ελέγξτε το!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του Καζίνο Nine.
Hello!
We have sent the clarification letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Kindly, please check it!
Best regards,
Nine Casino Team.
Αγαπητή ομάδα του NineCasino , απάντησα στο email σας και τώρα περιμένω απάντηση.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Dear NineCasino Team, I have responded to your email and am now awaiting a response.
Thank you in advance!
Γειά σου!
Έχουμε στείλει νέα επιστολή στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - peter.c@casino.guru .
Παρακαλούμε, ελέγξτε το και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να παρέχουμε!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα NineCasino.
Hello!
We have sent new letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Please, kindly check it and let us know if there's anything else we may provide!
Best regards,
NineCasino Team.
Γειά σου!
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Μετά από ενδελεχή διερεύνηση της υπόθεσης αποφασίσαμε να επιστρέψουμε όλα τα κέρδη που αφαιρέθηκαν εκτός από αυτά που πληρώθηκαν πριν
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξής μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Η ομάδα του Καζίνο Nine
Hello!
We hope this message finds you well. After thourough investigation of the case we decided to refund all the winnings that were substracted in addition to what was paid before
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Nine Casino Team
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Αγαπητέ Gats23 , θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματα με επιτυχία. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Thank you very much for the update. Dear Gats23, we will keep this complaint open until you confirm you have received the funds successfully. Please keep me informed about any further developments.
Dear Gats23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
γεια σου Πέτρο
Η υπηρεσία πελατών εννέα καζίνο επικοινώνησε μαζί μου για να τους στείλω τα τραπεζικά στοιχεία μου, κάτι που έκανα την περασμένη εβδομάδα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα μόλις τους λάβω χρήματα, θα σας ενημερώσω, ευχαριστώ.
Hi Peter
Nine casino customer service contacted me to send them my bank details which I did last week but haven’t received the funds yet as soon as I received them funds I will let you know thank you.
Dear Gats23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
γεια σου Πέτρο
Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών εννέα καζίνο επικοινώνησε μαζί μου πριν από 2 εβδομάδες για να τους στείλω τα τραπεζικά στοιχεία μου, τα οποία έκανα πριν από 2 εβδομάδες, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους και να μάθετε τι συμβαίνει, ευχαριστώ
Hi Peter
Nine casino customer service contacted me 2 weeks ago to send them my bank details which I did 2 weeks ago but haven’t received the funds yet can you please contact them again and find out what’s happening thank you
Γειά σου!
Ελέγξαμε ξανά το ερώτημά σας, η επιστροφή χρημάτων βρίσκεται σε εξέλιξη, στείλαμε σε έναν παίκτη ένα email με λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το θέμα. Σας παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί και συγγνώμη για κάθε αναστάτωση που προκλήθηκε
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξής μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα NineCasino
Hello!
We have checked your inquiry once again, a refund is in process, we've sent a player an email with details regarding that matter. We kindly ask you to be patient and sorry for all inconveniences caused
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
NineCasino Team
Αγαπητέ Gats23,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear Gats23,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.