Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό του κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να αποσύρει την αρχική του κατάθεση των 325 £.
Αυτόματη μετάφραση:
NineCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς εξήγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: £675
NineCasino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ανοίγω έναν νέο λογαριασμό μαζί τους κατάθεση 325 £ και κερδίζω 1000 £ ενώ επαληθεύουν τα στοιχεία μου, μου έστειλαν email λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς κανένα λόγο και μπορώ να κάνω ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου όχι το πλήρες ποσό των 1000 £ όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό Έχω μόνο 325 £ στον λογαριασμό μου.
Τους έστειλα email γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου και, αν ναι, γιατί μπορώ να αποσύρω το σύνολο των 1000 £ δεν έχω απαντήσει ακόμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Gats23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το NineCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Πώς μάθατε για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer) Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Tomas
Με έπαιξαν μόνο 2 ημέρες Έπαιξα μόνο κουλοχέρη.
Αυτή τη στιγμή το υπόλοιπό μου είναι £0,00 γιατί μου επέστρεψαν την κατάθεσή μου αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν £1000 πριν αποφασίσουν να κλείσουν τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Διεκδικήσατε κάποιο μπόνους καζίνο με την κατάθεσή σας;
Θα μπορούσατε να στείλετε την αλληλογραφία που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Tomas
δεν έλαβα ούτε έλαβα μπόνους καζίνο και έλαβα μόνο ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Θα προωθήσω αυτό το email σε εσάς σύντομα ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Gats23, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Gats23 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά τους από το NineCasino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου!
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε για μια πρόσφατη εξέλιξη σχετικά με τον λογαριασμό σας στο καζίνο μας.
Ως μέρος της δέσμευσής μας για τη διασφάλιση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος παιχνιδιού, διενεργούμε τακτικούς ελέγχους ασφαλείας. Κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας διαδικασίας επαλήθευσης, ο συνεργάτης μας, η Sumsub, προσδιόρισε το προφίλ σας ως προφίλ υψηλού κινδύνου και έχει κλιμακώσει το θέμα για περαιτέρω έλεγχο.
Λάβετε υπόψη ότι οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα στην πλατφόρμα μας λαμβάνεται πολύ σοβαρά υπόψη. Εκτιμούμε την ακεραιότητα του καζίνο μας και την ευημερία των παικτών μας, και ως εκ τούτου, έχουμε το δικαίωμα να προστατεύσουμε την κοινότητά μας από οποιαδήποτε πιθανή βλάβη.
Ωστόσο, εάν βρούμε τεκμηριωμένα στοιχεία δόλιας ή κακόβουλης δραστηριότητας, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι ενδέχεται να μην έχουμε άλλη επιλογή παρά να αναστείλουμε ή να κλείσουμε τον λογαριασμό σας για να προστατεύσουμε την πλατφόρμα μας και άλλους παίκτες.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι δεσμευόμαστε να διεξάγουμε ενδελεχή έρευνα και θα σας κρατάμε ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις ή ευρήματα.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξής μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Η ομάδα του Καζίνο Nine
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου!
Έχουμε απαντήσει στην καταγγελία, δείτε παραπάνω!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του Καζίνο Nine
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση, ήθελα να δώσω στον παίκτη το χώρο να αντιδράσει στις εξελίξεις σας, αλλά πρέπει να ρυθμίσω κατά λάθος το χρονόμετρο για το καζίνο.
Αγαπητέ Gats23 , θα θέλατε να απαντήσετε στην απόφαση του καζίνο;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια, δεν ξέρω τι μιλούν για την ταυτότητά μου, όλα τα έγγραφά μου είναι νόμιμα και παίζω σε άλλα καζίνο, φαντάζομαι επειδή έχω λίγα χρήματα που δεν θέλουν να πληρώσουν γι' αυτό κάνουν αυτούς τους ανοησίες ισχυρισμούς γιατί το αφήνουν καταθέτω και παίζω αν το προφίλ μου σηκωθεί, είπαν ότι κάνουν περισσότερες έρευνες, αλλά δεν έχουν επιστρέψει με νέες πληροφορίες.
Νομίζω ότι αυτό το καζίνο είναι ψεύτικο και δεν θέλω να πληρώσω τα κέρδη σε άτομα εάν είναι νόμιμο καζίνο, τότε θα πλήρωναν όλα τα κέρδη μου και μου είπαν συγγνώμη ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε μόνο που είπαν ότι δεν παίρνουν πελάτες από το Ηνωμένο Βασίλειο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ ομάδα του NineCasino , θα μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε απόδειξη δόλιας ή κακόβουλης δραστηριότητας στη διεύθυνση email μου; ( peter.c@casino.guru ) Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου!
Έχουμε στείλει τη διευκρινιστική επιστολή στην παρακάτω διεύθυνση email - peter.c@casino.guru .
Παρακαλώ, ελέγξτε το!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του Καζίνο Nine.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Gats23 , εξετάσαμε την υπόθεσή σας εσωτερικά με την ομάδα και θα διερευνήσουμε περαιτέρω εκ μέρους σας. Γνωρίζω ότι πρέπει να είναι απογοητευτικό για εσάς, αλλά ελπίζω ειλικρινά στην υπομονή και την κατανόησή σας. Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μόλις έχω νέα ή ενημέρωση, θα σας ενημερώσω το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έχουμε έρθει σε επαφή με το καζίνο και θα παρατείνουμε την καταγγελία για άλλες 7 ημέρες λόγω της περιόδου των διακοπών. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου!
Έχουμε στείλει τη διευκρινιστική επιστολή στην παρακάτω διεύθυνση email - peter.c@casino.guru .
Παρακαλώ, ελέγξτε το!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του Καζίνο Nine.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του NineCasino , απάντησα στο email σας και τώρα περιμένω απάντηση.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου!
Έχουμε στείλει νέα επιστολή στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - peter.c@casino.guru .
Παρακαλούμε, ελέγξτε το και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να παρέχουμε!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα NineCasino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου!
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Μετά από ενδελεχή διερεύνηση της υπόθεσης αποφασίσαμε να επιστρέψουμε όλα τα κέρδη που αφαιρέθηκαν εκτός από αυτά που πληρώθηκαν πριν
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξής μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Η ομάδα του Καζίνο Nine
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Αγαπητέ Gats23 , θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματα με επιτυχία. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Gats23,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
γεια σου Πέτρο
Η υπηρεσία πελατών εννέα καζίνο επικοινώνησε μαζί μου για να τους στείλω τα τραπεζικά στοιχεία μου, κάτι που έκανα την περασμένη εβδομάδα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα μόλις τους λάβω χρήματα, θα σας ενημερώσω, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Gats23,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
γεια σου Πέτρο
Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών εννέα καζίνο επικοινώνησε μαζί μου πριν από 2 εβδομάδες για να τους στείλω τα τραπεζικά στοιχεία μου, τα οποία έκανα πριν από 2 εβδομάδες, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους και να μάθετε τι συμβαίνει, ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου!
Ελέγξαμε ξανά το ερώτημά σας, η επιστροφή χρημάτων βρίσκεται σε εξέλιξη, στείλαμε σε έναν παίκτη ένα email με λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το θέμα. Σας παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί και συγγνώμη για κάθε αναστάτωση που προκλήθηκε
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξής μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα NineCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
γεια σου Πέτρο
Θέλω να επιβεβαιώσω ότι οι εννέα καζίνο επέστρεψαν τα χρήματα που μου χρωστάνε ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Gats23,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
